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Manual de Operaciones Empresariales

Un manual de operaciones describe las acciones y operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones de una empresa de manera metódica y ordenada. Un manual ayuda a las diferentes áreas de una empresa al proporcionar una guía para el desarrollo de sus actividades de rutina de manera eficiente y eficaz. La elaboración de un manual requiere recopilar información sobre los procedimientos de la empresa, analizarla e integrarla en un documento que describa de manera clara y detallada las operaciones para su revisión y actualización perió

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Temas abordados

  • separadores de capítulos,
  • metodología de trabajo,
  • auditoría de procesos,
  • capacitación continua,
  • organización empresarial,
  • encuestas,
  • sistema de operaciones,
  • métodos de recopilación,
  • flujos de información,
  • contradicciones en el contenid…
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Manual de Operaciones Empresariales

Un manual de operaciones describe las acciones y operaciones que deben seguirse para llevar a cabo las funciones de una empresa de manera metódica y ordenada. Un manual ayuda a las diferentes áreas de una empresa al proporcionar una guía para el desarrollo de sus actividades de rutina de manera eficiente y eficaz. La elaboración de un manual requiere recopilar información sobre los procedimientos de la empresa, analizarla e integrarla en un documento que describa de manera clara y detallada las operaciones para su revisión y actualización perió

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  • auditoría de procesos,
  • capacitación continua,
  • organización empresarial,
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  • sistema de operaciones,
  • métodos de recopilación,
  • flujos de información,
  • contradicciones en el contenid…

MANUAL DE OPERACIONES

Un manual de OPERACIONES es un instrumento administrativo que


apoya el quehacer cotidiano de las diferentes áreas de una empresa.

En los manuales de OPERACIONES son consignados, metódicamente


tanto las acciones como las operaciones que deben seguirse para llevar a
cabo las funciones generales de la empresa. Además, con los manuales
puede hacerse un seguimiento adecuado y secuencial de las actividades
anteriormente programadas en orden lógico y en un
tiempo definido. ,.
Los OPERACIONES, en cambio, son una sucesión cronológica y
secuencial de un conjunto de labores concatenadas que constituyen la
manera de efectuar un trabajo dentro de un ámbito predeterminado de
aplicación.

Todo procedimiento implica, además de las actividades y las tareas del


personal, la determinación del tiempo de realización, el uso de recursos
materiales, tecnológicos y financieros, la aplicación de métodos de trabajo
y de control para lograr un eficiente y
eficaz desarrollo en las diferentes operaciones de una empresa.

 Las ventajas de contar con manuales de OPERACIONES son:

a. Auxilian en el adiestramiento y capacitación del personal.


b. Auxilian en la inducción al puesto.
c. Describen en forma detallada las actividades de cada puesto.
d. Facilitan la interacción de las distintas áreas de la empresa.
e. Indican las interrelaciones con otras áreas de trabajo.
f. Permiten que el personal operativo conozca los diversos
pasos que se siguen para el desarrollo de las actividades de
rutina.
g. Permiten una adecuada coordinación de actividades a través
de un flujo eficiente de la información.
h. Proporcionan la descripción de cada una de sus funciones al
personal.
i. Proporcionan una visión integral de la empresa al personal.
j. Se establecen como referencia documental para precisar las
fallas, omisiones y desempeños de los empleados
involucrados en un determinado procedimiento.
k. Son guías del trabajo a ejecutar.
Un sistema está basado en varios OPERACIONES interdependientes.

Elaboración

Para elaborar un manual de OPERACIONES hay que seguir los siguientes


pasos:

1. Definir el contenido:
 Introducción.
 Objetivos.
 Áreas de aplicación.
 Responsables.
 Políticas.
 Descripción de las operaciones.
 Formatos.
 Diagramas de flujo.
 Terminología.

2. Recopilación de información.
3. Estudio preliminar de las áreas.
4. Elaboración de inventario de OPERACIONES.
5. Integración de la información.
6. Análisis de la información.
7. Graficar los OPERACIONES.
8. Revisión de objetivos, ámbito de acción, políticas y áreas responsables.
9. Implantación y recomendaciones para la simplificación de los
OPERACIONES.

 Las fuentes de información más comunes son:

Archivos de la empresa.
Directivos, ejecutivos asesores y empleados.

 Los métodos para compilar la información son:

Encuestas.
Investigación documental.
Observación directa.
Recomendaciones generales de presentación

 La presentación es muy importante, para lo cual hay que


considerar:
a. Logotipo.
b. Nombre de la empresa.
c. Lugar y fecha de elaboración.
d. Responsables de la revisión y autorización.
e. Índice con la relación de capítulos que forman el manual.
f. Carátula, portada, índice general, introducción, parte
sustancial del manual, diagramas y anexos.
g. Formatos de hojas intercambiables para facilitar su revisión y
actualización en tamaño carta u oficio.
h. Utilizar el método de reproducción en una sola cara de las
hojas.
i. Utilizar separadores de divisiones para los capítulos y
secciones del manual.

Revisión, aprobación, distribución e implantación

Una vez concluido el documento tiene que ser revisado para verificar que
la información esté completa, que sea veraz y no tenga
contradicciones.

El responsable de cada área de la empresa debe aprobar el contenido para


su impresión, difusión y distribución con los ejecutivos y empleados que
deben tenerlo. Para implantar el manual se requiere capacitar al personal
encargado de realizar las actividades.

Actualización

Es necesario mantener los manuales permanentemente actualizados.


mediante revisiones periódicas, a fin de tenerlos apegados a la realidad de
la operación.

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