CLIMA ORGANIZACIONAL EN EL SUPERMERCADO MAXI HOGAR DE LA
CIUDAD DE POPAYAN-CAUCA
ESTUDIANTES
MARIA CAMILA VERGARA ZAMBRANO
MARISOL PIEDRAHITA ORTEGA
VI SEXTO SEMESTRE
FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DE POPAYÁN
2019
TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN .................................................................................................... 3
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA .................................................................... 3
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................ 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS ................................................................................... 4
JUSTIFICACIÓN ..................................................................................................... 5
METODOLOGÍA ..................................................................................................... 6
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES ................................................................... 6
RESULTADOS ESPERADOS ................................................................................ 7
CONCLUSIÓN ........................................................................................................ 8
BIBLIOGRAFIA ...................................................................................................... 9
INTRODUCCIÓN
En la presente propuesta se identificó la problemática sobre el clima organizacional
en el supermercado maxi hogar y la importancia de fortalecerlo puesto que en las
empresas como estas se enfrentan a la necesidad de implementar estrategias
laborales para alcanzar la eficiencia y rentabilidad, para esto, es fundamental la
calidad del talento humano, ya que es quien maneja todos los demás recursos, “por
tanto, la coordinación, dirección, motivación y satisfacción del personal son
aspectos cada vez más importantes del proceso administrativo” (Vásquez 2015).
En el desarrollo de la propuesta inicialmente para identificar la problemática se
realizó una encuesta y de acuerdo con los resultados de esta se planteó dos
actividades las cuales fueron un conversatorio con los trabajadores y una actividad
de trabajo en equipo con el fin de fomentar la importancia del dialogo, la
comunicación y el sentido de pertenencia de los trabajadores, puesto que, se
considera que son factores fundamentales para la existencia del buen clima
organizacional en relación con los objetivos de la empresa.
La propuesta de estrategias de gestión de recursos humanos que favorezca el clima
laboral, se constituye como un aporte que puede contribuir a solucionar problemas
que generan conflictos laborales al interior de la organización de estudio, ya que se
basa en la percepción que tienen los trabajadores respecto de su ambiente laboral
en el contexto de su realidad cotidiana.
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La tensión, el estrés, la ausencia de comunicación… son algunas de
las características de un mal clima organizacional y obviar estos «síntomas» en
un clima laboral es uno de los errores más comunes. Lo que sucede en una
empresa no pasa por que sí, sino que hay unos motivos detrás, pero para
averiguarlo es necesario hacer una evaluación de cuáles pueden ser las causas de
que un clima laboral se inadecuado y de que la productividad empresarial no
mejore, se estanque e, incluso, empeore. De modo que “los efectos de un clima
laboral malo causadas por una mala gestión de las dimensiones del clima
organizacional básicas en una empresa (relaciones, comunicación, liderazgo,
motivación y pertenencia) afecta tanto a los empleados como a las organizaciones
empresariales, donde la productividad laboral es la principal afectada” (Jobblers,
Clima laboral). Entre las consecuencias que puede provocar en la empresa maxi
hogar un mal ambiente laboral se encuentra una gestión del tiempo y una gestión
de la calidad ineficientes, ausencia del personal, física o mentalmente, aumentan
los conflictos y la posibilidad de establecer huelgas, parando así las actividades
laborales y el funcionamiento correcto de la empresa, disminución de la
productividad laboral: todo lo anterior afecta a la productividad de la empresa y, por
lo tanto, a los beneficios económicos, ingresos y gastos.
Ahora bien, la presente propuesta se llevará a cabo con 15 trabajadores del
supermercado Maxi Hogar ubicado en la Calle 61a-144, Tv 9A Norte #61a48 en la
ciudad de Popayán, Cauca debido a que según la observación realizada y las
diferentes percepciones se identificó que existen algunas falencias en cuanto al
clima organizacional.
A partir de la anterior, con los 15 empleados se desarrollarán alternativas que
generen un ambiente de apoyo mutuo y fortalezcan el clima organizacional basado
en factores fundamentales como lo son las relaciones, la comunicación, liderazgo,
motivación y pertenencia.
OBJETIVO GENERAL
Fortalecer el clima organizacional de los trabajadores del supermercado maxi
hogar en la Ciudad de Popayán-Cauca.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Realizar el diagnóstico de la percepción que tienen los miembros de las
organizaciones respecto de su ambiente laboral.
Generar estrategias de gestión de recursos humanos que favorezcan el
ambiente laboral del supermercado Maxi Hogar
JUSTIFICACIÓN
Es indispensable identificar el aspecto socio-psicológico y establecer las variables
que afectan negativamente el sentir de las personas respecto a la calidad del trabajo
en donde se desenvuelven y la forma como actúan al respecto (Paule Hernández y
Caboverde-Silvente 2011). Ahora bien, se reconoce la importancia del clima
organizacional puesto que es un concepto cuya evaluación y análisis actualmente
se considera fundamental en los procesos de mejoramiento continuo dentro de las
empresas. En estos términos, la identificación y análisis de los factores que inciden
sobre el clima laboral del supermercado Maxi-hogar, está encaminado al continuo
mejoramiento del ambiente de trabajo en las oficinas y en los diferentes sitios de
trabajo, para así incidir sobre la eficiencia de su operación y el aumento de su
productividad, así como sobre el desarrollo humano y mejoramiento de la calidad
de vida de los trabajadores. Por otra parte, es necesario tener en cuenta que para
la obtención de altos estándares de productividad del supermercado maxi hogar,
esto depende en gran medida del elemento humano, por lo que para el
establecimiento de una empresa se debe considerar como un elemento vital. En
este sentido, la evaluación del clima organizacional es un componente estratégico
de los procesos de calidad (Castillo et al. 2011), ya que proporciona claves que
permiten el control de variables no deseadas sobre el individuo, el grupo y la
organización (Olaz 2013).
De modo que el desconocimiento de las condiciones organizacionales en cuanto a
gestión del capital humano y percepción del ambiente laboral por parte de los
trabajadores, hace necesario definir los sistemas de manejo de personal
implementados en el supermercado e identificar las variables que afectan el clima
laboral, para detectar las causas de conflictos que ocasionan actitudes negativas en
las personas.
Finalmente, al realizar la caracterización del clima organizacional de una empresa,
es importante iniciar con un diagnóstico que permita evaluar el funcionamiento de
ese ambiente laboral, determinar si los trabajadores están comprometidos o no con
los objetivos de la empresa y si la “moral de los trabajadores” impulsa el
mejoramiento continuo, definida esta moral como las relaciones entre iguales en
función de los objetivos compartidos.
METODOLOGÍA
Teniendo en cuenta la pregunta problema, el objetivo general y los objetivos
específicos se trabajará desde la Metodología Mixta, pero con enfoque directamente
cualitativa puesto que nos permite comprender el complejo mundo de la experiencia
vivida desde el punto de vista de las personas que la viven (Taylor y Bogdan, 1984).
Por tanto, se realizará un trabajo de observación participativa e identificar la
problemática principal con el fin de proponer 3 actividades para fomentar el buen
clima organizacional.
CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
Actividades Mes 1 Mes 2
Objetivo Semanas S1 S2 S3 S4 S1 S2 S3 S4
Realizar el Desarrollo de
diagnóstico de la encuesta para
percepción que identificar factores
tienen los de clima
miembros de las organizacional.
organizaciones
respecto de su
ambiente laboral.
Generar Conversatorio sobre
estrategias de comunicación,
gestión de motivación y sentido
recursos de pertenencia.
humanos que Dinámica de
favorezcan el cooperación grupal
ambiente laboral
del supermercado
Maxi Hogar.
RESULTADOS ESPERADOS
ACTIVIDAD RESULTADOS
Desarrollo de encuesta para identificar El 65% de los encuestados
factores de clima organizacional. respondieron que se sienten bien en el
lugar donde trabajan, en cuanto al
sentido de pertenencia tan solo el 50%
planteo sentirse orgulloso de estar en
este lugar trabajando, en cuanto al
trabajo en equipo el 60% dijo que se
trabaja en equipo mientras el 40% dijo
que no es tan fuerte el trabajo en
equipo. Por otra parte, en cuanto al
apoyo del jefe se evidencia que es de
un 70% puesto que en algunos casos
no existe flexibilidad ni permiten que los
empleados tengan autonomía en la
toma de decisiones.
Conversatorio sobre comunicación, El conversatorio fue de gran
motivación y sentido de pertenencia. importancia y éxito puesto que se contó
con la participación de los 15
trabajadores y la presencia de la
administradora, aquí se explicaban los
temas y las personas describían como
era la comunicación entre compañeros
de trabajo y la comunicación de jefes
hacia trabajadores, a partir de la cual se
determinó que es regular, puesto que
en primer lugar entre compañeros
algunos solo se preocupan por ellos
mismos y no esta fortalecido el trabajo
en equipo, y de los jefes a empleados,
es complicado puesto que la
administradora es poco flexible al
dialogo y algunos trabajadores se
sienten aburridos con esta situación,
esto en parte es un factor que origina
que exista un mal clima organizacional.
Dinámica de cooperación grupal. El objetivo de estas dinámicas es
favorecer y mejorar las estrategias de
cooperación entre los miembros del
grupo. La mejor forma de aprender a
cooperar es participando todos y
colaborando unos con otros. Sin
embargo, dentro del ambiente laboral
es difícil ensayar estas estrategias sin
que existan tensiones.
La mejor forma de entrenarse, es
proponiendo pequeños retos que deban
realizar entre todos, y que les permita
ejercitar nuevas técnicas y métodos, y
buscar alternativas y soluciones
creativas en un entorno lúdico.
Se les propuso el reto de cruzar todos,
de manera coordinada y sin caerse, una
fila de aros, pero con una pequeña
dificultad y es que van a tener cada uno
de sus pies atado a un compañero
diferente. Este juego, aparentemente
sencillo, les obligará a trabajar juntos y
buscar soluciones para poder
superarlo.
En esta actividad hubo participación del
99% de los trabajadores, excepto la
administradora puesto que manifestó
que no se sentía preparada para asumir
el reto.
CONCLUSIÓN
El clima organizacional es fundamental puesto que de su calidad depende que
exista buenas relaciones dentro del trabajo, buen sentido de pertenencia, buen
desempeño y motivación de los trabajadores, de otro modo, al no promoverse un
buen clima organizacional existirán graves consecuencias que se ven reflejadas en
el desempeño individual y grupal de los trabajadores.
En motivo de reflexión, como estudiantes de trabajo social se propone que debe
existir más sentido humano dentro de las organizaciones, es decir, valorar a las
personas y reconocer el trabajo que hacen puesto que varias personas realizan
diferentes esfuerzos para poder llegar a un lugar de trabajo, además, como todo, se
debe promover el trato humano, el trabajo en equipo, de modo que, existan espacios
donde los trabajadores puedan expresar inconformidades y propuestas, que se les
apoye y motive a capacitarse, debido a que, muchas empresas solo se preocupan
porque el trabajador brinde un buen servicio y genere altos ingresos, pero no se
preocupan por el como persona, dicho de otro modo hay que dejar de tratar al
trabajador solo como una persona que debe prestar un buen servicio y preocuparse
también un poco sobre el servicio que como empresa le podemos estar prestando
a nuestros trabajadores.
BIBLIOGRAFIA
Castillo L, Lengua C, Pérez Herrera PA. 2011. Caracterización psicométrica de un
instrumento de clima organizacional en el sector educativo universitario colombiano.
International Journal of Psychological Research. 4(1): 40-47.
Jobblers, Blog. Clima Organizacional [Link]
Olaz Á. 2013. El clima laboral en cuestión. Revisión bibliográfico-descriptiva y
aproximación a un modelo explicativo multi variable. Aposta: Revista de ciencias
sociales. (56): 1-35
María Roció, Modelo de Cuestionario.
Paule-Hernández Y, Caboverde-Silvente RM. 2011. Estudio diagnóstico del clima
laboral en las empresas de Ingeniería Industrial. 32(1): 76-85.
Taylor y Bogdan, 1984. Investigación Cualitativa
Vásquez M. 2015. Diagnóstico de desempeño individual: el caso del departamento
de administración. Rev Global de Negocios. 3(1): 83-96.
ANEXOS
El propósito de este Cuestionario es encontrar las áreas de oportunidad que nos
permitan MEJORAR EL AMBIENTE de trabajo en la Organización. En este caso
en la Organización del supermercado Maxi Hogar.
Recuerda que las respuestas son opiniones basadas en TU experiencia de
trabajo, por lo tanto, NO HAY RESPUESTAS CORRECTAS O INCORRECTAS.
Dependencia:
Nombre:
Sexo:
Lee cuidadosamente cada una de las preguntas y marca con una X en la casilla
correspondiente la respuesta que mejor describa tu opinión. No debe quedar
ninguna pregunta en blanco. La escala utilizada es del 1 (totalmente de acuerdo)
al 3 (En desacuerdo). Tienes la opción de elegir N/A (no aplica) en los casos que
así lo consideres.
1- Totalmente de acuerdo
2- Parcialmente de acuerdo
3- En desacuerdo
4- No Aplica ( N/A )
PREGUNTAS 1 2 3 N/A
1. Me siento muy satisfecho con mi ambiente de
trabajo
2. En mi organización está claramente definida su
Misión y Visión.
3. La dirección manifiesta sus objetivos de tal forma
que se crea un sentido común de misión e
identidad entre sus miembros
4. Existe un plan para lograr los objetivos de la
organización.
5. En esta Institución, la gente planifica
cuidadosamente antes de tomar acción.
6. Está conforme con la limpieza, higiene y
salubridad en su lugar de trabajo
7. Cuento con los materiales y equipos necesarios
para realizar mi trabajo.
8. Salgo del trabajo sintiéndome satisfecho de lo
que he hecho
9. Mi lugar de trabajo cuenta con las
instalaciones adecuadas para realizar mi trabajo
10. Nuestros clientes externos están recibiendo el
servicio que demandan de nosotros
11. Nuestros clientes internos están recibiendo el
servicio que demandan de nosotros
12. Me siento orgulloso de trabajar para esta
organización.
13. Considero que me pagan lo justo por mi trabajo
14. Considero que necesito capacitación en alguna
área de mi interés y que forma parte importante
de mi desarrollo
AUTONOMIA
15. Mi superior me motiva a cumplir con mi trabajo
del a manera que yo considere mejor.
16. Soy responsable del trabajo que realizo
17. Conozco las exigencias de mi trabajo
18. Me siento comprometido para alcanzar las metas
establecidas
19. El horario de trabajo me permite atender mis
necesidades personales
COHESIÓN
20. Mis compañeros y yo trabajamos juntos de
manera efectiva.
21. En mi grupo de trabajo, solucionar el problema
es más importante que encontrar algún culpable.
22. En mi institución existe un espíritu o mística de
que "estamos todos juntos en esto".
23. Siento que formo parte de un equipo que trabaja
hacia una meta común.
24. Mi superior inmediato toma acciones que
refuerzan el objetivo común de la Institución.
APOYO
25. Hay evidencia de que mi jefe me apoya utilizando
mis ideas o propuestas para mejorar el trabajo.
26. Considero que mi jefe es flexible y justo ante las
peticiones que solicito
27. Puedo contar con la ayuda de mi jefe cuando la
necesito
28. A mi jefe la interesa que me desarrolle
profesionalmente.
RECONOCIMIENTO
29. Cuando hay una vacante primero se busca
dentro de la misma organización al posible
candidato
30. Mi jefe conoce mis puntos fuertes y me los hace
notar.
31. Dentro de la dirección se reconoce la trayectoria
del personal de mi departamento para ser
promovido.
32. Existe reconocimiento de dirección para el
personal por sus esfuerzos y aportaciones al
logro de los objetivos y metas de la institución
33. Cuando algo sale mal, nosotros corregimos el
motivo del error de manera que el problema no
vuelva a suceder.
34. Nuestro ambiente laboral apoya la innovación.
35. Los directivos / superiores inmediatos reaccionan
de
manera positiva ante nuestras nuevas ideas.
Fotografías
