INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL
ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERÍA MECÁNICA Y ELÉCTRICA
INGENIERÍA EN COMUNICACIONES Y ELECTRÓNICA
Especialidad: Comunicaciones
Materia : Humanidades V
Tema: Asertividad
Alumno: Rivera Burgos Raul Alberto
Profesor: Meza Portillo Erasto
Grupo: 9CV1
Fecha de entrega: 13/11/2019
Índice
1. Introducción ...................................................................................................... 1
2. La comunicación asertiva ................................................................................. 1
3. Características de las personas asertivas ........................................................ 2
4. Causas de la falta de asertividad ...................................................................... 3
4.2. Factores que afectan la asertividad ........................................................... 3
5. El lenguaje corporal .......................................................................................... 4
6. Técnicas de comunicación asertiva .................................................................. 5
6.1. Técnicas para insistir y persistir .................................................................... 6
6.2. Técnicas de defensa personal ................................................................... 6
6.3. Guión DEEC ............................................................................................... 7
6.4. Empatizar ................................................................................................... 8
Conclusión............................................................................................................... 9
Bibliografía ............................................................................................................ 10
1. Introducción
La asertividad es una habilidad comunicativa, una forma de saber comunicar los
pensamientos y sentimientos del individuo de manera racional y objetiva sin entrar
en subjetividades a la hora de interactuar con las otras personas. En múltiples
situaciones, los seres humanos reaccionan ante conflictos de manera agresiva o
pasiva, de un extremo al otro, quizás porque desconozcan el arte de hablar con
asertividad o porque ante un suceso se ven envueltos en la marea de sus
emociones que les impiden organizar sus pensamientos para actuar bajo la razón,
pensando antes de actuar. En la comunicación los extremos de violencia y sumisión
no son buenos, hay que saber exponer los sentimientos y pensamientos de tal forma
que muestren con claridad las ideas con madurez, confianza y en defensa de sus
derechos equilibradamente y algo clave, respetando los de los demás.
No solo el hombre se comunica a través del lenguaje, también habla la postura que
asume y los gestos que expresa. Muchas veces, éstos últimos hablan más que las
palabras. Una persona puede con un solo gesto mostrar que tan asertivo es, una
mano en la cintura, un levantamiento de cejas, unos hombros encorvados no
muestran asertividad; la persona asertiva sabe que tiene unos derechos y busca el
respeto para sí y para los demás y controla sus emociones.
2. La comunicación asertiva
El significado de la palabra asertivo, de aserto, proviene del latín assertus y quiere
decir “afirmación de la certeza de una cosa”. Partiendo de esta premisa, la
asertividad enmarca una serie de situaciones que le permiten mostrar al individuo,
una conducta propia frente a cada uno de sus comportamientos dentro de un
proceso de comunicación armónico. La falta de asertividad puede ser una causa de
conflictos que se origina en el círculo de las relaciones interpersonales del individuo,
llámese familia, amigos, vecinos, compañeros de trabajo o ciudadanía en general.
En un conflicto es interesante ver cómo algunas personas ocultan la verdad absoluta
Página | 1
de las cosas, la cual es causante de muchas diferencias y discordias y teje un
entramado para mostrar su parte de víctima o de dictador de normas, ya sea dentro
de un estado, a través del manejo de las políticas o de las pequeñas sociedades
llamadas empresas. La situación anterior ocasiona una serie de hechos repetidos,
uno detrás del otro, llevando a las empresas o países al caos y la ruina, en el afán
de imitar patrones de conducta que pocos resultados benéficos le generan a los
procesos.
3. Características de las personas asertivas
No se comporta de manera agresiva con los demás.
Lleva a la práctica sus decisiones, aunque para ello tenga que soportar las
presiones y agresiones de los demás.
No huye o cede ante los demás para evitar conflictos
Es capaz de aceptar que comete errores, sin sentirse por ello "culpable" o
digna de ser rechazada. Aprende de sus tropiezos. No le tiene miedo al
fracaso
No se siente obligada a dar excusas, razones o explicaciones de por qué
quiere lo que quiere, sobre todo a personas que no tienen autoridad legítima
sobre ella. Incluso a estas últimas, no da más explicaciones que las
requeridas por el rol que ocupa cada una.
Incentiva la actitud positiva.
Fortalece la autoestima.
Fortalece el carácter.
Permite dominar las situaciones.
Aprende de sus tropiezos
Evita la dependencia del otro.
Página | 2
Incrementa las habilidades comunicacionales y sociales
Estimula el amor y el perdón para sí mismo.
Se siente satisfecha con el trabajo realizado.
Sabe cuándo debe ser asertiva y cuándo callar
Respeta a los demás y a sí mismo.
Se expresa con objetividad y sabe comunicar sus deseos
Genera confianza
Lucha por sus sueños.
Se evalúa constantemente y está abierta al cambio
Conoce sus debilidades y trabaja para mejorarlas.
4. Causas de la falta de asertividad
La falta de asertividad es ocasionada por los problemas de comportamiento de los
seres humanos que se desenvuelven según las circunstancias en que se han visto
obligados a vivir. Está relacionado con la educación que ha recibido y en la forma
en que ha crecido desde la infancia hasta la vida adulta.
Si no tenemos bases como un ideal o una meta nuestro carácter es débil, pues estos
alicientes abonan la confianza en nosotros para lograr los objetivos, o para cumplir
con nuestra ideología, generando una conducta asertiva respecto a nuestros
propósitos; significa en si decir de frente y sin temor en qué se cree y hacia donde
se desea ir, sin que nadie más interfiera, esto no es más que demostrar nuestros
derechos, como seres pensantes, a través de la conducta asertiva.
4.2. Factores que afectan la asertividad
Página | 3
Falta de carácter
No tener metas ni objetivos
Falta de confianza en nuestras habilidades
Depender siempre de otros
No tener fuerza para expresar nuestros derechos
No aceptar que nos podemos equivocar
Falta de creencias e ideologías
Poca astucia para afrontar los retos
Ajustar nuestro carácter al de los demás, solo para ser aceptados
5. El lenguaje corporal
La frase una imagen vale más que mil palabras es propia para este apartado. Nunca
se podrá decir que no se está enojado cuando todas las manifestaciones corporales
están indicando lo contrario, como tampoco, decir que se es asertivo, cuando a la
menor provocación, se encorva la persona y oculta la mirada y sus pensamientos,
aceptando y afirmando siempre las posiciones del contrario. El lenguaje corporal
también exige ser asertivo.
El lenguaje corporal es muy importante a la hora de comunicarnos con el resto de
las personas. Para que la comunicación sea realmente efectiva, el lenguaje que
transmite nuestro cuerpo debe estar en consonancia con aquel que expresamos
oralmente y es cuando se utiliza la expresión que la persona es transparente, digna
de fiar. Los comportamientos asertivos, pasivos y agresivos, tienen unas
características conductuales que los definen, y que se recogen en el siguiente
cuadro:
Página | 4
Tabla 1. 1. Características del lenguaje corporal
6. Técnicas de comunicación asertiva
Las técnicas asertivas son herramientas que le permiten a la persona que se
encuentra frente a diferencias o conflicto en sí, expresar sus emociones de tal forma
que el interlocutor comprenda el mensaje que se le está transmitiendo para aclarar
la situación propiamente dicha.
La clave para empezar a dominar todas estas técnicas es utilizándolas cada vez
que se encuentre frente a una situación estresante, conservando la calma y sin
dejarse llevar de lo que se siente en el momento y cortar la agresión del contrincante
que busca desestabilizarlo o provocarlo con comentarios impropios o con
expresiones o trampas en la comunicación y conductas para manipular y atacar,
muy lejanas de su sentir o pensar. Observar qué se dice, cómo se siente su
Página | 5
organismo, si no es tolerante y dispara a la menor provocación, lo importante es
tomar consciencia de ello, luego mirar cómo argumenta su respuesta y la reacción
del otro, esto es necesario, porque las emociones que recibe su organismo frente al
conflicto deben ser analizadas para empezar a modificarlas con actitud positiva en
miras de aplicar estas técnicas asertivas de manera automática.
6.1. Técnicas para insistir y persistir
Disco rayado: Consiste en repetir varias veces el mensaje que se quiere
transmitir a la persona que se siente molesta cuando algo no sucede
conforme a lo esperado y no acepta razones
El acuerdo viable: Es una situación establecida entre dos personas o
grupos, donde deben buscar una salida al problema para que todos ganen,
esto significa que por común acuerdo cederán algunos puntos de interés
personal y aceptarán otros que los beneficien a todos dentro de la
negociación.
6.2. Técnicas de defensa personal
El banco de niebla. Fogging: Algunas veces se presentan unos
comportamientos con características bastante agresivas que hacen que la
persona aludida a quien se está atacando reciba este tipo de conducta como
un banco fijo e inmóvil girando la niebla a su alrededor
Aserción negativa: Es la aseveración que se le hace a una persona, que
resulta cierta, sobre algún comportamiento o hecho presentado de forma
incorrecta o negativa. Cuando las cosas se presentan de esta manera lo
Página | 6
adecuado es aceptarlo como tal sin pedir disculpas y corregir el hecho en
cuestión. Por ejemplo: María, ayer usted entregó tarde el trabajo solicitado.
Respuesta: sí, efectivamente, ayer entregué tarde el trabajo.
Interrogación negativa. DECIR NO: Para decir NO se requiere ejercitarse
muchas veces hasta que se conteste de forma espontánea, como un
mecanismo espontáneo. En muchas ocasiones la persona no está preparada
para decir NO, quizás no lo diga por pena o porque no es asertiva y no tiene
la palabra incluida en su diccionario personal asertivo y se compromete en
situaciones que no quiere o no puede efectuar, o simplemente por el temor
que le puede causar emitir una negativa.
Técnica del espejo: Esta técnica es muy sencilla y muchas personas las han
utilizado sin que el aludido se percate de ello, causándole desagrado.
Consiste en analizar rápidamente la actitud y las palabras de quien se siente
enojado y está reclamando algo, para luego repetir exactamente sus
palabras y su actitud agresiva para que las afirme o ratifique. Al imitar sus
actitudes y repetir sus palabras agresivas se le está induciendo a la persona
agresiva a que aclare el problema, qué está reclamando y cómo se siente.
6.3. Guión DEEC
El guión DEEC consta de cuatro pasos:
DESCRIBIR: El comportamiento susceptible a cambiar.
EXPRESAR: Los sentimientos o emociones que produce dicho
comportamiento.
ESPECIFICAR: Las conductas a cambiar en ambas partes
Página | 7
CONSECUENCIAS: Las consecuencias negativas si no se observa el
cambio deseado o las positivas que van a contribuir a solucionar el problema
de la forma esperada.
6.4. Empatizar
Significa que, a través de la empatía, una persona es capaz de ponerse en la
situación de otra que puede estar pasando por momentos de dolor o de tristeza, o
bien puede ser una situación ante la que se siente inconforme y reclama algo justo
para sí.
La empatía genera sentimientos positivos que permiten mermar o neutralizar las
actitudes discrepantes de los otros. Para lograr la empatía se debe prestar atención
a lo que la otra quiere comunicar y la forma en que lo expresa. Al hablar modula el
tono de la voz de tal forma que se sienta que está comprendiendo al otro, incitándolo
a una conciliación o a aquello que esté necesitando de forma concreta.
¿Qué es el guion DEEC?
Es un argumento verbal que se utiliza para afrontar las dificultades que se presentan
en las relaciones interpersonales, permite expresar las emociones percibidas ante
un conflicto, establecer lo que se necesita para obtener una solución, o sea, aquello
que se desea cambiar, asegurándose de dejar claro los derechos que tiene y que
se espera sean tenidos en cuenta al momento de solucionarlos. Finalmente, se
dicen las consecuencias o efectos que se pueden presentar al asumir dichas
decisiones.
Página | 8
Ejemplo
DESCRIBIR: Hijo, todos los días te acuestas tarde chateando con tus amigos, al día
siguiente no te quieres levantar y llegas retrasado al colegio.
EXPRESAR: Me preocupa que llegues tarde al colegio y te vaya mal en tus
evaluaciones.
ESPECIFICAR: Deseo que desde hoy empieces a acostarte temprano para que
puedas llegar temprano al colegio, quiero que aprendas a ser responsable y me
permitas estar tranquila sin preocuparme por tus retrasos en el colegio.
CONSECUENCIAS: Si llegas tarde al colegio es posible que no te dejen entrar, vas
a perder la secuencia de las clases, no presentarás las tareas a tiempo y saldrás
mal en tus evaluaciones.
Conclusión
Si la asertividad es la expresión de una sana autoestima, considero sumamente
importante, el primera instancia, respetarse a uno mismo, conocer las propias
fortalezas y debilidades para poder actuar en consecuencia, pero siempre pensando
en que somos seres sociales en constante interacción con otras personas.
El respeto hacia el otro es uno de los pilares fundamentales para que la convivencia
sea posible. Este trabajo pretende abordar a la caracterización de personajes que
cumplen la mayor parte de las características que definen cada conducta. Sin
embargo, todos somos únicos e individuales, con personalidades y valores propios,
opiniones, ideologías, métodos… por eso no podemos comportarnos igual en
cualquier situación o contexto, ni con todas las personas. Muchas veces actuamos
condicionados por el entorno (social, cultural, vincular), no somos totalmente
asertivos, ni totalmente agresivos, ni pasivos.
Página | 9
Bibliografía
MONTGOMERY URDAY, William: (1999) "La Asertividad,
Autoestima y
solución de Conflictos»,
Editorial Circulo de Estudios Avanzados.
LEAVITT, Harold : (1990) «Psicología Gerencial»,
Editorial Contabilidad
Moderna, Buenos Aires.
RODRÍGUEZ ESTRADA, Mauro : (1991), "Asertividad para
Negociar", Editorial Mc Graw Hill. México DF.
Página | 10
