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Encuesta Interprovincial

Este documento presenta una encuesta sobre el sector de transporte de buses interprovinciales en la ciudad de Arequipa. La encuesta contiene preguntas sobre la lealtad y confianza de los clientes hacia las diferentes líneas de buses, incluyendo qué líneas usan habitualmente, qué líneas recomendarían y no recomendarían, y en qué líneas tendrían más confianza para viajar en una carretera peligrosa. La encuesta también incluye preguntas sobre las expectativas, insatisfacciones e intención de volver a comprar

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JHON ALEXANDER JARRO CHURQUI
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Encuesta Interprovincial

Este documento presenta una encuesta sobre el sector de transporte de buses interprovinciales en la ciudad de Arequipa. La encuesta contiene preguntas sobre la lealtad y confianza de los clientes hacia las diferentes líneas de buses, incluyendo qué líneas usan habitualmente, qué líneas recomendarían y no recomendarían, y en qué líneas tendrían más confianza para viajar en una carretera peligrosa. La encuesta también incluye preguntas sobre las expectativas, insatisfacciones e intención de volver a comprar

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ENCUESTA SECTOR TRANSPORTE EN BUSES INTERPROVINCIALES EN LA CIUDAD DE

AREQUIPA

El motivo de esta encuesta es hallar los parámetros para ver qué tanta confianza le brindan los buses
interprovinciales en Arequipa, se le agradece por el apoyo brindado cabe recalcar que esta encuesta tienes
fines de investigación por lo cual es Anónima.

Preguntas:

SECTOR TRANSPORTE:

FLOTA DE BUSES INTERPROVINCIALES EN AREQUIPA

CUESTIONARIO:

INDICE DE LEALTAD

INDICE 1: NUMERO DE ESTABLECIMIENTOS EN QUE SE FECTUA LA COMPRA MENSUAL

1.- Qué tipo de línea usted a adquirido un servicio

a) Oltursa
b) Cruz del Sur
c) CIVA
d) Flores hnos
e) CROMOTEX
f) TRANSELA
g) YULSA
h) TRANSPORTES DEL CARPIO
i) ENLACE
j) ORMEÑO
k) SAN ROMAN

2.-Qué tipo de lineas consume habitualmente

a) Oltursa
b) Cruz del Sur
c) CIVA
d) Flores hnos
e) CROMOTEX
f) TRANSELA
g) YULSA
h) TRANSPORTES DEL CARPIO
i) ENLACE
j) ORMEÑO
k) SAN ROMAN

INDICE 2: DIFERENCIA DE PROPORCION DE GASTO ENTRE EL ESTABLECIMIENTO PRINCIPAL Y EL SIGUIENTE


DONDE ENCONTRARIAMOS PROPORCION DE GASTOS DE LA FLOTA PRINCIPAL EN EL MERCADO :SMV

INDICE 4: INDICE DE RECOMENDACIONES

¿Cuál es la flota que usted recomendaría?

a) Oltursa
b) Cruz del Sur
c) CIVA
d) Flores hnos
e) CROMOTEX
f) TRANSELA
g) YULSA
h) TRANSPORTES DEL CARPIO
i) ENLACE
j) ORMEÑO
k) SAN ROMAN

¿Qué flota usted no recomendaría?

a) Oltursa
b) Cruz del Sur
c) CIVA
d) Flores hnos
e) CROMOTEX
f) TRANSELA
g) YULSA
h) TRANSPORTES DEL CARPIO
i) ENLACE
j) ORMEÑO
k) SAN ROMAN

INDICE 5: RATIO DE RENTABILIDAD POR CLIENTE

CUANTO GASTA POR MARKETING EN PERSONA ACTUALMENTE

CUANTO GASTA EN MARKETING POR PERIODO:( ENCARGADO)

CUALES SON SUS INGRESOS TOTALES POR CLIENTE: (ENCARGADO)

INDICE DE CONFIABILIDAD

INDICE 1: MODELO DEL BAROMETRO NORUEGO DE LA SATISFACCION DEL CLIENTE

¿Si usted tendría que ir por una carretera peligrosa que línea interprovincial escogería? ¿Por qué?
a) Oltursa
b) Cruz del Sur
c) CIVA
d) Flores hnos
e) CROMOTEX
f) TRANSELA
g) YULSA
h) TRANSPORTES DEL CARPIO
i) ENLACE
j) ORMEÑO
k) SAN ROMAN

INDICE 2: MODELO DEL BAROMETRO SUECO DE LAS SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

¿Cuáles son sus expectativas según a la empresa que usted confié más?

MUY BUENO

BUENO

REGULAR

MALO

MUY MALO

¿Alguna empresa a cubierto sus expectativas?

SI

NO

¿Cuantas veces se a sentido insatisfecho?

1-3

3-5

5-8

8 A MÁS

¿Cuantas veces se a quejado a la empresa?

1-3

3-5

5-8

8 A MÁS

INDICE 4: MODELO EUROPEO


A PESAR DE LAS QUEJAS QUE USTED TUVIERA SIGUE ADQUIERIENDO EL SERVICIO

SI

NO

INDICE5: MODELO DE SATISFACCION AL CLIENTE

INDICE DE RECOMPRA:

INDICADOR DE RECOMPRA 1:

Tasa de retención = Número de clientes retenidos o renovados en el periodo/ Número de clientes en


el periodo

CUANTOS CLIENTES RECIBE AL AÑO

CUANTOS CLIENTES HAN VUELTO A REGRESAR EN EL AÑO Y CUANTAS VECES

INDICADOR DE RECOMPRA 2

Coste de retención de clientes = Costes de retención / Número de


clientes retenidos

CUANTO HA GASTADO USTED EN MARKETING EN EL AÑO

CUANTOS CLIENTES HAN VUELTO A REGRESAR EN EL AÑO Y CUANTAS VECES

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