Diagrama de flujo

El diagrama de flujo o flujograma o diagrama de actividades es la representación gráfica de un

algoritmo o proceso. Se utiliza en disciplinas como programación, economía, procesos industriales
y psicología cognitiva.

En Lenguaje Unificado de Modelado (UML), es un diagrama de actividades que representa los

flujos de trabajo paso a paso. Un diagrama de actividades muestra el flujo de control general.

En SysML el diagrama ha sido extendido para indicar flujos entre pasos que mueven elementos
físicos (p. ej., gasolina) o energía (p. ej., presión). Los cambios adicionales permiten al diagrama
soportar mejor flujos de comportamiento y datos continuos.

Estos diagramas utilizan símbolos con significados definidos que representan los pasos del
algoritmo, y representan el flujo de ejecución mediante flechas que conectan los puntos de inicio y
de fin del proceso

Normas de trabajo

Un diagrama de flujo presenta generalmente un único punto de inicio y un único punto de cierre,
aunque puede tener más, siempre que cumpla con la lógica requerida.

Las siguientes son acciones previas a la realización del diagrama de flujo:

Identificar las ideas principales al ser incluidas en el diagrama de flujo. Deben estar presentes el
autor o responsable del proceso, los autores o responsables del proceso anterior y posterior y de
otros procesos anidados, así como las terceras partes interesadas.

Definir qué se espera obtener del diagrama de flujo.

Identificar quién lo empleará y cómo.

Establecer el nivel de detalle requerido.

Determinar los límites del proceso a describir.

Los pasos a seguir para construir el diagrama de flujo son:

Establecer el alcance del proceso a describir. De esta manera quedará fijado el comienzo y el final
del diagrama. Frecuentemente el comienzo es la salida del proceso previo y el final la entrada al
proceso siguiente.

Identificar y listar las principales actividades/subprocesos que están incluidos en el proceso a

describir y su orden cronológico.

Si el nivel de detalle definido incluye actividades menores, listarlas también.

Identificar y listar los puntos de decisión.

Construir el diagrama respetando la secuencia cronológica y asignando los correspondientes
símbolos.

Descripción

En UML 1.x, un diagrama de actividades es una variación del diagrama de estado UNL donde los
"estados" representan operaciones, y las transiciones representan las actividades que ocurren
cuando la operación se termina.

El diagrama de mensajes de UML 2.0, mientras que es similar en aspecto al diagrama de

actividades UML 1.x, ahora tiene semánticas basadas en redes de Petri. En UML 2.0, el diagrama
general de interacción está basado en el diagrama de actividades. El diagrama de actividad es una
forma especial de diagrama de estado usado para modelar una secuencia de acciones y
condiciones tomadas dentro de un proceso.

La especificación del Lenguaje de Notificación Unificado (UNL) define un diagrama de actividad

como:

“… una variación de los estados de una máquina, los cuales representan el rendimiento de las
acciones o subactividades y las transiciones se provocan por la realización de las acciones o
subactividades.”1

El propósito del diagrama de actividad es modelar un proceso de flujo de trabajo (workflow) y/o
modelar operaciones.

Una Operación es un servicio proporcionado por un objeto, que está disponible a través de una
interfaz.

Una Interfaz es un grupo de operaciones relacionadas con la semántica.

Características

1.-Según Gómez Cejas, Guillermo. Año 1.997:

a)Sintética: La representación que se haga de un sistema o un proceso deberá quedar resumido en

pocas hojas, de preferencia en una sola. Los diagramas extensivos dificultan su comprensión y
asimilación, por tanto dejan de ser prácticos.

b)Simbolizada: La aplicación de la simbología adecuada a los diagramas de sistemas y

procedimientos evita a los analistas anotaciones excesivas, repetitivas y confusas en su
interpretación.

c)De forma visible a un sistema o un proceso: Los diagramas nos permiten observar todos los
pasos de un sistema o proceso sin necesidad de leer notas extensas. Un diagrama es comparable,
en cierta forma, con una fotografía aérea que contiene los rasgos principales de una región, y que
a su vez permite observar estos rasgos o detalles principales.
2.-Según Chiavenato, Idalberto. Año 1.993:

a)Permitir al analista asegurarse que ha desarrollado todos los aspectos del procedimiento.

b)Dar las bases para escribir un informe claro y lógico.

c)Es un medio para establecer un enlace con el personal que eventualmente operará el nuevo
procedimiento.

3.-Según Gómez Rondón, Francisco. Año 1.995:

a)De uso, permite facilitar su empleo.

b)De destino, permite la correcta identificación de actividades.

c)De comprensión e interpretación, permite simplificar su comprensión.

d)De interacción, permite el acercamiento y coordinación.

e)De simbología, disminuye la complejidad y accesibilidad.

f)De diagramación, se elabora con rapidez y no requiere de recursos sofisticados.2

Tipos de diagramas de flujo

Formato vertical: en él, el flujo y la secuencia de las operaciones, va de arriba hacia abajo. Es una
lista ordenada de las operaciones de un proceso con toda la información que se considere
necesaria, según su propósito.

Formato horizontal: en él, el flujo o la secuencia de las operaciones, va de izquierda a derecha.

Formato panorámico: el proceso entero está representado en una sola carta y puede apreciarse
de una sola mirada mucho más rápido que leyendo el texto, lo que facilita su comprensión, aun
para personas no familiarizadas. Registra no solo en línea vertical, sino también horizontal,
distintas acciones simultáneas y la participación de más de un puesto o departamento que el
formato vertical no registra.

Formato arquitectónico: describe el itinerario de ruta de una forma o persona sobre el plano
arquitectónico del área de trabajo. El primero de los flujogramas es eminentemente descriptivo,
mientras que los utilizados son fundamentalmente representativos.

Cursograma

Se trata de la más común y práctica entre todas las clases de diagramas de flujo. Describe el flujo
de información en un ente u organización, sus procesos, sistemas administrativos y de control.
Permite la impresión visual de los procedimientos y una clara y lógica interpretación.
Simbología y normas del diagrama

Círculo: Inicio del Diagrama y Final del Diagrama.

Cuadrado: Proceso de control.

Línea continua: Flujo de información vía formulario o documentación en soporte de papel escrito.

Línea interrumpida: Flujo de información vía formulario digital.

Rectángulo: Formulario o documentación. Se grafica con el doble de largo que su altura.

Rectángulo Pequeño: Valor o medio de pago (cheque, pagaré, etc.). Se grafica con el cuádruple de
largo que su altura, siendo su ancho igual al de los formularios.

Triángulo (base inferior): Archivo definitivo.

Triángulo Invertido (base superior): Archivo Transitorio.

Semióvalo: Demora.

Rombo: División entre opciones.

Trapezoide: Carga de datos al sistema.

Elipsoide: Acceso por pantalla.

Hexágono: Proceso no representado.

Pentágono: Conector.

Cruz de Diagonales: Destrucción de Formularios.

Según la normativa, el flujo presupuesto es de izquierda a derecha y de arriba hacia abajo, siendo
optativo el uso de flechas. Cuando el sentido es invertido (de derecha a izquierda o de abajo hacia
arriba), es obligatorio el uso de la flecha

4.-Elaboración.-

El desarrollo de un diagrama de flujo es una buena herramienta para ser realizada con un trabajo
en equipo, para lo cual se deberán seguir los pasos que a continuación se exponen:

1.- Se nominan los miembros del grupo de trabajo que deberán elaborar el correspondiente
diagrama de flujo del proceso en estudio. Se elegirán dichas personas entre aquellas que estén
participando en las tareas del proceso, junto a sus proveedores y clientes internos, además de una
persona ajena del proceso que, por tanto, sea independiente del proceso.
El objeto de incluir esta persona independiente se debe a la necesidad de las siguientes premisas:

Que haga desaparecer la influencia decisiva de algún miembro del grupo en el resultado.

Que obtenga la participación de todos los miembros del grupo de trabajo y resuelva los conflictos
que pudiera haber, actuando como moderador.

Que ayude al grupo a discriminar la información imprescindible de la que no lo es, con objeto de
aprovechar mejor el tiempo

2.- Se realizan una serie de reuniones para ir realizando la elaboración de una representación
gráfica del proceso en cuestión.

Es importante realizar varias sesiones de trabajo, ya que así los participantes tendrán más tiempo
para obtener más información acerca del proceso.

3. Para realizar el diagrama, los datos son obtenidos a través de un continuo planteamiento de
preguntas a los miembros del grupo que se irán repitiendo a lo largo de todo el proceso
construcción del diagrama de flujo, como son:

¿Qué paso es el primero?

¿Qué paso es el siguiente?

Además se deberán utilizar otra serie de preguntas que pueden ayudar a construir el diagrama en
determinadas fases del proceso, a saber:

¿De dónde viene el servicio o el material?

¿Cómo entra el servicio o material al proceso?

¿Quién toma la decisión?

¿Qué pasa si la decisión es afirmativa SI?

¿Qué pasa si la decisión es negativa NO?

¿Hay algo más que se deba hacer en este momento del proceso?

¿Dónde va el producto o servicio de esta operación?

¿Qué pruebas se realizan al producto en cada fase del proceso?

¿Qué pruebas se realizan al proceso?

¿Qué pasa si el producto/servicio no cumple con lo especificado?

4.- Todos los datos que se obtengan de las respuestas a las preguntas mencionadas deberán
siendo representadas en hojas del tipo post-it, que se dejaran bien visibles para todo el grupo de
trabajo durante la realización de la confección del diagrama, componiendo una especie de mapa
mental que ayuda a tomar decisiones.

5.- Se deberá confeccionar una tabla de símbolos estándar que vayan a ser utilizados
normalmente en el diagrama de flujo a construir.

Como ejemplo de los mismos incorporamos una representación power point con una relación de
los mismos.

Descarga simbolos_diagramas

6.-Se recomienda empezar dibujando el diagrama de flujo mas general del proceso para
posteriormente ir detallando mas cada uno de los diferentes pasos con aquellas características
que nos interesen mas resaltar , como: responsabilidades, archivos, tiempos, documentación
asociada, avisos, etc..

A veces se suelen incorporar imágenes que ayuden a visualizar con más claridad lo que se propone
representar.

En definitiva, en el diagrama de flujo se deberá poner todos aquellos elementos que nos den una
mayor información válida para realizar un proceso.
5.-Fases.-

Definir el proceso y concretar su alcance ( su inicio y final )

Representar las etapas intermedias y su relación ( proceso actual)

Documentar cada una de las etapas: Responsable/ Proveedor y Cliente

Analizar el proceso actual desde el punto de vista deseado.

Proponer alternativas y definir las nuevas etapas y sus relaciones

Representar el diagrama del nuevo proceso e indicar las diferencias con el actual.

6.-Reglas.-

Utilizar una simbología simple y conocida por los implicados en el proceso.

Consensuar tanto el diagrama del proceso actual como del nuevo.

Analizar las implicaciones colaterales de los cambios a introducir.

Definición.-

Un diagrama de flujo es la representación gráfica del flujo o secuencia de rutinas simples. Tiene la
ventaja de indicar la secuencia del proceso en cuestión, las unidades involucradas y los
responsables de su ejecución, es decir , viene a ser la representación simbólica o pictórica de un
procedimiento administrativo.

Luego, un diagrama de flujo es una representación gráfica que desglosa un proceso en cualquier
tipo de actividad a desarrollarse tanto en empresas industriales o de servicios y en sus
departamentos, secciones u áreas de su estructura organizativa.

Son de gran importancia ya que ayudan a designar cualquier representación gráfica de un

procedimiento o parte de este. En la actualidad los diagramas de flujo son considerados en la
mayoría de las empresas como uno de los principales instrumentos en la realizacion de cualquier
método o sistema.

A continuación se incluyen dos representación power point , del procedimiento para organizar el
evento de una boda, como ejemplo practico de la utilización de los diagramas de flujo en cualquier
proceso o actividad.

Se trata de una muy útil herramienta para poder entender correctamente las diferentes fases de
cualquier proceso y su funcionamiento , y , por tanto , permite comprenderlo y estudiarlo para
tratar de mejorar sus procedimientos.

Son importantes los diagramas de flujo en toda organización y departamento, ya que permite la
visualización de las actividades innecesarias y verifica si la distribución del trabajo esta equilibrada,
es decir, bien distribuida en las personas, sin sobre cargo para algunas mientras otros trabajan con
mucha holgura.

Los diagramas de flujo son importantes para el diseñador por que le ayudan en la definición,
formulación, análisis y solución del problema. El diagrama de flujo ayuda al análisis a comprender
el sistema de información de acuerdo con las operaciones de procedimientos incluidos, le ayudara
analizar esas etapas, con el fin tanto de mejorarlas como de incrementar la existencia de sistemas
de información para la administración.

Para ayudar a su comprensión por cualquier persona de la organización , se utilizan distintas

formas de interpretación, a través de dibujos, de símbolos de ingeniería, de figuras geométricas,
etc. , que transmitan una indicación de lo que se quiere representar.

2.-Objetivo.-

Representar gráficamente las distintas etapas de un proceso y sus interacciones, para facilitar la
comprensión de su funcionamiento. Es útil para analizar el proceso actual, proponer mejoras,
conocer los clientes y proveedores de cada fase,representar los controles, etc.

3.-Ventajas.-

Podemos citar como ventajas que se pueden obtener con la utilización de los diagramas de flujo,
las siguientes:

Ayudan a las personas que trabajan en el proceso a entender el mismo , con lo que facilitaran su
incorporación a la organización e incluso, su colaboración en la búsqueda de mejoras del proceso y
sus deficiencias.

Al presentarse el proceso d una manera objetiva, se permite con mayor facilidad la identificación
de forma clara de las mejoras a proponer.

Permite que cada persona de la empresa se sitúe dentro del proceso, lo que conlleva a poder
identificar perfectamente quien es su cliente y proveedor interno dentro del proceso y su cadena
de relaciones, por lo que se mejora considerablemente la comunicación entre los departamentos y
personas de la organización.

Normalmente sucede que las personas que participan en la elaboración del diagrama de flujo se
suelen volver entusiastas partidarias del mismo, por lo que continuamente proponen ideas para
mejorarlo.

Es obvio que los diagramas de flujo son herramientas muy valiosas para la formación y
entrenamiento del nuevo personal que se incorpore a la empresa.

Lo mas reseñable es que realmente se consigue que todas las personas que están participando en
el proceso lo entenderán de la misma manera, con lo que sera mas fácil lograr motivarlas a
conseguir procesos mas económicos en tiempo y costes y mejorar las relaciones internas entre los
cliente-proveedor del proceso.

4.-Elaboración.-

El desarrollo de un diagrama de flujo es una buena herramienta para ser realizada con un trabajo
en equipo, para lo cual se deberán seguir los pasos que a continuación se exponen:

[Link] nominan los miembros del grupo de trabajo que deberán elaborar el correspondiente
diagrama de flujo del proceso en estudio. Se elegirán dichas personas entre aquellas que estén
participando en las tareas del proceso, junto a sus proveedores y clientes internos, ademas de una
persona ajena del proceso que , por tanto, sea independiente del proceso. El objeto de incluir esta
persona independiente se debe a la necesidad de las siguientes premisas:

Que haga desaparecer la influencia decisiva de algún miembro del grupo en el resultado.

Que obtenga la participación de todos los miembros del grupo de trabajo y resuelva los conflictos
que pudiera haber, actuando como moderador .

Que ayude al grupo a discriminar la información imprescindible de la que no lo es, con objeto de
aprovechar mejor el tiempo

[Link] realizan una serie de reuniones para ir realizando la elaboración de una representación
gráfica del proceso en cuestión. Es importante realizar varias sesiones de trabajo , ya que así los
participantes tendrán mas tiempo para obtener mas información acerca del proceso.

[Link] realizar el diagrama, los datos son obtenidos a través de un continuo planteamiento de
preguntas a los miembros del grupo que se irán repitiendo a lo largo de todo el proceso
construcción del diagrama de flujo, como son:

¿Que paso es el primero?

¿Que paso es el siguiente?

Ademas se deberán utilizar otra serie de preguntas que pueden ayudar a construir el diagrama en
determinadas fases del proceso, a saber:

¿De donde viene el servicio o el material?

¿Como entra el servicio o material al proceso’

¿Quien toma la decisión’

¿Que pasa si la decisión es afirmativa SI?

¿Que pasa si la decisión es negativa NO?

¿Hay algo mas que se deba hacer en este momento del proceso?
¿Donde va el producto o servicio de esta operación?

¿Que pruebas se realizan al producto en cada fase del proceso?

¿Que pruebas se realizan al proceso?

¿Que pasa si el producto/servicio no cumple con lo especificado?

4. Todos los datos que se obtengan de las respuestas a las preguntas mencionadas deberán siendo
representadas en hojas del tipo post-it , que se dejaran bien visibles para todo el grupo de trabajo
durante la realizacion de la confección del diagrama , componiendo una especie de mapa mental
que ayuda a tomar decisiones.

5. Se deberá confeccionar una tabla de símbolos estándar que vayan a ser utilizados normalmente
en el diagrama de flujo a construir. Como ejemplo de los mismos incorporamos una
representación power point con una relación de los mismos.

[Link] recomienda empezar dibujando el diagrama de flujo mas general del proceso para
posteriormente ir detallando mas cada uno de los diferentes pasos con aquellas características
que nos interesen mas resaltar , como: responsabilidades, archivos, tiempos, documentación
asociada, avisos,etc.. A veces se suelen incorporar imágenes que ayuden a visualizar con mas
claridad lo que se propone representar. En definitiva, en el diagrama de flujo se deberá poner
todos aquellos elementos que nos den una mayor información valida para realizar un proceso.

5.-Fases.-

Definir el proceso y concretar su alcance ( su inicio y final )

Representar las etapas intermedias y su relación ( proceso actual)

Documentar cada una de las etapas: Responsable/ Proveedor y Cliente

Analizar el proceso actual desde el punto de vista deseado.

Proponer alternativas y definir las nuevas etapas y sus relaciones

Representar el diagrama del nuevo proceso e indicar las diferencias con el actual.

6.-Reglas.-

Utilizar una simbiologia simple y conocida por los implicados en el proceso.

Consensuar tanto el diagrama del proceso actual como del nuevo.

Analizar las implicaciones colaterales de los cambios a introducir.