CHARLA VIRTUAL
CONTROL OPERACIONAL
Presentado por:
Santiago Lleras
Profesional de Educación ICONTEC
LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS PARA
GESTIONAR EL CONTROL OPERACIONAL
LA GESTIÓN DE LOS PROCESOS PARA GESTIONAR EL
CONTROL OPERACIONAL
1. ENTRADAS Y SALIDAS
2. SECUENCIA E
INTERACCIÓN
3. DEFINIR CONTROLES Relación de dependencia
CONTROLES- RECURSOS
4. DEFINIR RECURSOS
5. RESPONSABILIDADES
6. ABORDAR RIESGOS
7. EVALUAR PROCESOS
8. MEJORAR PROCESOS
ESQUEMA DE DEFINICIÓN DE
VARIABLES QUE AFECTAN LA CALIDAD
DEL PRODUCTO PARA SU CONTROL.
VARIABLES GENÉRICAS QUE DEFINEN LA CALIDAD DEL PRODUCTO
DESEMPEÑO
+ CONFORT
= SATISFACCIÓN
REQUISITOS REQUISITOS NO
FUNCIONALES FUNCIONALES
Uso USUARIO Forma
Mantenimiento FINAL Apariencia
Seguridad Precio
Materiales
PRIDUCTO
FINAL
SISTEMA
ENTORNO PRODUCTIVO
Factibilidad
Legislación
Competencias del personal
Normas técnicas de producto
Recursos físicos
Métodos de producción y control
VARIABLES ORGANIZACIONALES QUE INFLUYEN EN LA CALIDAD DEL
PRODUCTO
METODOS DE
MAQUINARIA
TRABAJO
MATERIALES MANO DE OBRA
CONTROL DE ORGANIZACIÓN Y
PROCESO ADMINISTRACION
ETAPAS DONDE SE EFECTUA EL CONTROL DE LA CALIDAD DEL
PRODUCTO Y LOS MÉTODOS PARA VALORARLA TÉCNICAMENTE.
Cumplimiento de
especificaciones técnicas
Cantidades producidas
PRODUCTO
RECEPCIÓN PROCESO TERMINADO
Verificación de
materias primas e Control de
insumos frente a especificaciones,
fichas técnicas cantidades, tiempos.
ALMACENAMIENTO
Estado de la
mercancía
Stock de mercancía
MEDICIÓN DE ATRIBUTOS / VARIABLES
CONTROL OPERACIONAL ASOCIADOA LA
GESTIÓN DEL RIESGO EN ISO 9001:2015:
UN ENFOQUE INTEGRAL
CONTROL OPERACIONAL ASOCIADOA LA GESTIÓN DEL RIESGO EN ISO 9001:2015: UN
ENFOQUE INTEGRAL
DIRECCIONAMIENTO PLANIFICÁCIÓN
Actualizar
CONTEXTO
C.I-C.E
RIESGOS Y
OPORTUNIDADES
P.I
Objetivos S.G
Conformula
Resultado previstos Producto/Servicio
?
Evaluar
Eficacia
CONOCIMIENTOS REQUISITOS
CLAVE CRITERIOS Abordar R y O
RECURSOS
INFORMACIÓN
DOCUMENTADA
COMUNICACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
GESTIÓN DEL RIESGO EN ISO 9001:2015: UN ENFOQUE INTEGRAL
DIRECCIONAMIENTO PLANIFICÁCIÓN
5.2 6.2.1 6.2.2
4.1 Actualizar 10.2.1
CONTEXTO
C.I-C.E
RIESGOS Y 6.1
OPORTUNIDADES
P.I
4.2 Objetivos S.G
Conformula
Resultado previstos Producto/Servicio
?
Evaluar
9.1.3
Eficacia
8.1
CONOCIMIENTOS REQUISITOS
7.1.6 CRITERIOS
CLAVE Abordar R y O
RECURSOS
4.4
7.5 INFORMACIÓN
DOCUMENTADA
7.4 COMUNICACIÓN
IMPLEMENTACIÓN
8.1
SALIDAS NO CONFORMES: EL ABORDAJE
DE LAS DESVIACIONES ASOCIADAS AL
SISTEMA DE GESTIÓN
8.7 CONTROL SALIDAS NO CONFORMES
Corrección
Separación, contención,
Tratar las salidas NC devolución o suspensión
Información al cliente
Aceptación bajo concesión
Las salidas NC con sus
requisitos se identifican y
Aplicar a los productos y
se controlan
servicios NC después de la
entrega de los productos,
durante o después de la
provisión de los servicios
ACLARACION!!!
PRODUCTO Y NO QUEJAS Y
SERVICIO NO CONFORMIDAD RECLAMOS
CONFORME
Incumplimiento Manifestación
Incumplimiento
de un requisito de una
Características
Inconformidad
por parte del
usuario
Puede generar
defectos
AFECTA AL
Afectar el uso
previsto o
BENEFICIARIO
especificado
TRATAMIENTO AL NO CONFORME
CORRECCIÓN
Acción tomada para eliminar una no conformidad
detectada (elimina el problema)
TRATAMIENTO A UN
CONCESIÓN
PRODUCTO Y SERVICIO
NO CONFORME Autorización para utilizar o liberar un servicio que
no es conforme con los requisitos
Acción(es)
RECLASIFICACIÓN
emprendida(s) sobre un
servicio que no cumple Variación de la Clase de un producto no conforme, de tal
manera que sea conforme con requisitos que difieren de
con los requisitos los iniciales.
inicialmente definidos. PERMISO DE DESVIACIÓN
Este tratamiento puede
darse de cualquiera de Autorización para apartarse de los requisitos
originalmente especificados de un servicio antes
las siguientes formas de su realización
REPROCESO
Acción tomada sobre un servicio no conforme para
que cumpla con los requisitos
Otra información para que
tenga en cuenta …
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