La cadena de valor de Google Inc.
La cadena de valor es una herramienta mediante la cual se realiza el análisis interno de una
empresa, e identifica las principales actividades que generan valor con el fin de analizar las
capacidades distintivas de la empresa y determinar su ventaja competitiva. «Desde el punto de
vista de la competencia, el valor es lo que la gente está dispuesta a pagar por lo que se le ofrece.
El valor se mide por los ingresos totales, reflejo del precio que se cobra por el producto y de las
unidades que logra vender. Una empresa es rentable si su valor rebasa los costos de crear un
producto» (Porter 1987: 36).
Dado que Google Inc. es una empresa de servicios, se utilizará el modelo propuesto por McKinsey
y citado por Bales, autor que presenta el concepto de sistema de negocio como una herramienta
para la formulación de estrategias y análisis de costos, modelo que muestra el conjunto de
acciones para lograr una ventaja competitiva sostenible y se basa en un gráfico secuencial que
indica los elementos clave del sistema mediante los cuales Google Inc. pone sus servicios a
disposición del mercado.
Así, se detallan las actividades desde la captación de talento para lograr ofrecer una publicidad
electrónica a través de la concepción de una nueva idea mediante el desarrollo tecnológico, hasta
que el producto o servicio está a disposición de los usuarios y clientes, teniendo como objetivo el
generar valor para estos últimos, que buscan visibilidad ante sus potenciales clientes.
Gráfico 1 . Cadena de valor tentativa de Google Inc.
•Personal talentoso, inteligente y con determinación.
•Diversos ca,pos profesionales e idiomas a servicio de audiencia global.
Captación y Retención de •Cultura abierta y promotora de la creatividad.
Talento •Fomento del desarrollo personal.
•Motivación intrínseca y extrínseca.
•Suministro de contenidos.
Investigación y Desarrollo •Plataforma y conectividad.
Tecnológico •Desarrollo de software para nuevos servicios y productos que le permitan
incrementar el número de visitas en sus plataformas.
•Productos innovadores que ayudan a empresas de cualquier tamaño a
CLIENTE
tener vsisibilidad.
Diseño dePproductos •Desde anuncios con textos sencillos hasta anuncios en formato Rich
Media.
•Google INC desarrolla herramientas que permiten prácticas que buscan
el aumento del comercio.
•Conecta a las empresas con su potenciales.
Mercadotecnia/Publicidad •Google INC oferece una prestación diferencial, un servicio de excelencia
que le permitirá a las empresas la visibilidad que buscan.
Desarrollo y cultura organizacional
Responsabilidad Social Corporativa
La descripción detallada de la cadena de valor :
Captación de talento
El diseño de productos innovadores no sería posible si no contaran con personal talentoso,
quienes son los que hacen que la empresa Google Inc. sea una realidad. Google Inc.63 contrata a
personas inteligentes y con determinación, anteponiendo la capacidad para el trabajo a la
experiencia. Los “Googlers64” proceden de diversos campos profesionales y entre todos hablan
decenas de idiomas, ya que representan a la audiencia global para la trabajan.
Google Inc. se considera la mejor empresa para trabajar según Fortune65, esto debido a que
cuidan a sus empleados mediante instalaciones propicias para la creatividad, condiciones
laborales, servicios, restaurantes con comida gratuita, mesas de billar, boleras, masajistas
profesionales, etc.
La retención del talento humano es un pilar para la empresa, por ello busca un mix entre
motivación intrínseca y extrínseca para retener y motivar a los mejores ingenieros y
programadores. Además, dentro del marco de mejora continua, fomenta el desarrollo del personal
y brinda un promedio de 30 horas de capacitación anual para colaboradores a tiempo completo.
Investigación y desarrollo tecnológico
La compañía compila, organiza, selecciona, sintetiza y distribuye información que obtiene del
proceso de investigación y desarrollo tecnológico, seleccionando los distintos perfiles de usuarios
de su plataforma de búsqueda. Se dedica al desarrollo de software para nuevos servicios y
productos que le permitan incrementar el número de visitas en sus plataformas y continuar
afinando el perfil de los usuarios, perfil que contribuirá a enfocar los esfuerzos de sus clientes de
llegar a su público objetivo.
El objetivo de Google Inc. es que los usuarios encuentren la información que necesitan y consigan
hacer todo aquello que necesiten de la forma más sencilla posible gracias a todas sus tecnologías
(desde la búsqueda a Chrome y Gmail). Están enfocados en conseguir que sus productos funcionen
mejor para que los usuarios puedan dedicar tiempo a aquello que les gusta.
Diseño de productos
Google Inc. ofrece distintos productos que ayudan a empresas de todo tipo, sin importar su
tamaño y rubro a tener éxito dentro y fuera de la web. Sus programas de publicidad ofrecen a las
empresas desde anuncios con textos pequeños y sencillos a anuncios en formato Rich Media67,
estos formatos ayudan a las empresas a ser visibles y encontrar clientes. Ofrecen soluciones
incluso de avisos por rango de horas, por ejemplo, un restaurante pequeño puede invertir para
aparecer en la búsqueda durante la hora de almuerzo.
Mercadotecnia y publicidad
Son las actividades para lograr que el cliente adquiera los productos de una empresa y Google Inc.
desarrolla herramientas que permiten prácticas que buscan el aumento del comercio. Muestran a
los usuarios los anuncios o los resultados de búsqueda que le agradan a su red de contactos por
ejemplo, para que sepan que el contenido puede ser valioso.
Así, conecta a las empresas con sus potenciales clientes (usuarios de Google Inc. y sus productos).
La rentabilidad de Google Inc. se basa en su capacidad de tener cada día más anuncios mediante
sus programas publicitarios AdWords y AdSense, que ofrecen un método de publicidad inteligente
a sus clientes.
Mediante la publicidad, ayuda a mejorar o conservar el valor del producto. Google Inc. ofrece una
prestación diferencial, un servicio de excelencia que le permitirá a las empresas la visibilidad que
buscan. La experiencia y contenidos que se comparten a través de sus productos aseguran a las
empresas llegar a sus potenciales clientes.
Este servicio es relevante en un entorno de desarrollo constante de Internet y de las tecnologías
derivadas del mismo. El tráfico se incrementa al igual que la cantidad de usuarios y los terminales
tecnológicos como son los celulares.
