UNIVERSIDAD NACIONAL AUTÓNOMA DE MÉXICO

FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ZARAGOZA

INFORME FINAL DEL SERVICIO SOCIAL DE LA LICENCIATURA EN

ENFERMERÍA

DE HILARIO ALONSO SAUL OMAR

SECRETARIA DE SALUD DE LA CIUDAD DE MEXICO CENTRO DE SALUD T-III

DR. MAXIMMILAIANO RUIZ CASTAÑEDA DEL 1 DE AGOSTO DE 2015 AL 31 DE
JULIO DEL 2016
1Página

CIUDAD DE MÉXICO, AGOSTO 2016

 Índice
Prologo.......................................................................................................................5
Introducción...............................................................................................................5
Objetivos....................................................................................................................8
General...................................................................................................................8
Específicos.............................................................................................................8
Descripción de la unidad de salud.............................................................................9
Nombre de la unidad..............................................................................................9
Jurisdicción.............................................................................................................9
Delegación.............................................................................................................9
Localidad................................................................................................................9
Domicilio.................................................................................................................9
Vías de comunicación..........................................................................................10
Estructura.............................................................................................................10
Tipo de hospital / localización..............................................................................10
Nivel de atención..................................................................................................10
Clasificación.........................................................................................................10
Distribución física del Centro de Salud................................................................11
Misión...................................................................................................................13
Visión....................................................................................................................13
Objetivo................................................................................................................13
Principios..............................................................................................................13
Valores..................................................................................................................13
Políticas de calidad..............................................................................................14
Área de influencia................................................................................................14
Población que atiende..........................................................................................14
Atención que brinda.............................................................................................14
Organización interna de la unidad.......................................................................15
Líneas direccionales............................................................................................16
Programas............................................................................................................20
2

Manuales..............................................................................................................21
Página

Procedimientos.....................................................................................................21
 Servicio de la rotación..........................................................................................23
Capacidad instalada.............................................................................................23
Principales indicadores y estadísticas.................................................................23
Principales causas de consulta........................................................................23
Morbilidad y mortalidad....................................................................................23
Recursos..............................................................................................................24
Descripción de la organización y funcionamiento del departamento de enfermería
.................................................................................................................................25
Definición..............................................................................................................25
Características.....................................................................................................25
Misión...................................................................................................................25
Visión....................................................................................................................25
Filosofía................................................................................................................25
Política..................................................................................................................26
Objetivos..............................................................................................................27
Estructura de la organización..............................................................................28
Ubicación..............................................................................................................29
Organigrama del servicio ...................................................................................29
Niveles jerárquicos...............................................................................................30
Puestos................................................................................................................30
Perfil del puesto....................................................................................................31
Programas............................................................................................................34
Manuales..............................................................................................................35
Procedimientos.....................................................................................................35
Guías de Atención................................................................................................37
Reglamentos........................................................................................................37
Sistemas de atención de enfermería...................................................................38
Recursos humanos..............................................................................................38
Recursos materiales............................................................................................39
Descripción de funciones y actividades realizadas durante el servicio social........40
3

Conclusiones...........................................................................................................46
Página

Bibliografía...............................................................................................................49
Anexos.....................................................................................................................50
Prologo

El termino del servicio social no solo representa esta etapa si no la culminación de

los años dentro de la carrera, llenos de momentos de alegría, pero también de
esfuerzo y constancia donde no ha sido fácil decaer, por eso mismo el cierre de
esta etapa es tan importante y marca el comienzo de la vida profesional.

La plaza tiene brinda la oportunidad de crecer tanto como uno quiera se te brinda
la libertad de tomar decisiones y el personal te apoya, no pensé trabajar tanto en
un primer nivel tenía una idea errónea de las funciones que se realizar le
agradezco a mi plantel en un principio por la oportunidad de estudiar en sus aulas
y brindarme lugares siempre de la más alta calidad para realizar prácticas
profesionales.

Con mucho cariño principalmente a mis padres que me dieron la vida y han estado
conmigo en todo momento, gracias por todo papa y mama por darme una carrera
para mi futuro y por creer en mí, aunque hemos pasado momentos difíciles
siempre han estado apoyándome y brindándome todo su apoyo, por todo esto les
agradezco de todo corazón el que estén conmigo a mi lado.

A mi hermano por enseñarme a la responsabilidad y a la vez lo hermoso de esta

profesión sin él no tomaría este rumbo mi vida.

MUCHAS GRACIAS A TODOS

4Página
 Introducción

“El cuidado de enfermería es un proceso que comprende juicios y actos dirigidos a la

promoción y restablecimiento del equilibrio en los sistemas humanos.”

Guadalupe Quisbert

El Servicio Social Universitario, dentro del reglamento universitario lo definen

como: “La realización obligatoria de actividades temporales que ejecuten los
estudiantes de carreras técnicas y profesionales, tendientes a la aplicación de los
conocimientos que hayan obtenido y que impliquen el ejercicio de la práctica
profesional en beneficio o interés de la sociedad.”

El servicio social es una de las mejores formas de vincular a la Universidad con la

sociedad. Es el instrumento idóneo para que el estudiante entre en contacto con
las comunidades y los sectores público y social aplicando sus conocimientos,
habilidades y destrezas para la solución de los problemas sociales, económicos y
culturales del país; para ampliar su etapa formativa fomentando una conciencia
cívica, de servicio y de retribución a la sociedad, y es también una vía de
retroalimentación para la Universidad respecto de las problemáticas, necesidades
y potencialidades de la nación.

El presente trabajo de informe social que se desarrolló durante el periodo de 1 de

agosto de 2015 al 31 de julio de 2016, en el Centro de Salud T-III Maximiliano Ruiz
Castañeda, tiene como objetivo la descripción de las actividades prácticas, así
como las habilidades y destrezas que el pasante en enfermería adquirió a lo largo
de este periodo.

Consta de cuatro apartados cada uno con un fin práctico de recopilar información
para dar al lector un enfoque de lo particular a lo general de la estructura, para
analizar las características de la población usuaria, así como del personal adscrito
5 Página

a la unidad de salud, a lo largo de su historia con el fin de cubrir las necesidades y

otorga una atención de calidad y calidez.
Abordar la organización del departamento de enfermería, sus características, el
organigrama de enfermería, así como la jerarquización que componen este gremio

Por otro lado, también contiene las actividades realizadas durante el servicio social
que se desempeñaron en la rotación así como los cambios que surgieron por
necesidades del servicio por los servicios de: campo, inmunizaciones y central de
enfermería en los cuales aplique habilidades y destrezas teóricas practicas
adquiridas en lo largo de la carrera, con el fin de brindar una atención de calidad y
calidez a los usuarios de estos servicios.

6 Página
 Objetivos
General
 El pasante de la Licenciatura de Enfermería de la Facultad de Estudios
Superiores Zaragoza, aplicara sus conocimientos teóricos y prácticos
acerca de la promoción de la salud, salud pública; logrando el auto cuidado
del individuo, familia, comunidad y grupos, mediante funciones
asistenciales, docentes, administrativas y de investigación; que desarrollara
durante el servicio social del 1 de agosto de 2015 al 31 de julio del 2016.

Específicos
 Aplicar las habilidades y destrezas adquiridas a lo largo de los cuatro años
de la carrera, para crecer profesionalmente.
 Desarrollar nuevas habilidades y experiencia durante el servicio social, con
el fin de dar una mejor atención a los pacientes.
 Brindar una atención adecuada y eficaz a los usuarios mediante platicas
educativas.
 Aprovechar la capacitación continua y curso de actualización impartidos en
el centro de salud.

 Realizar funciones de promoción de salud por el pasante a todo usuario

 Actividades de campaña de vacunación de acuerdo a las necesidades
potenciales del AGEB.
 El pasante realizara funciones administrativas en la clínica Realizar El
pasante realizara vigilancia del cuidado de heridas en los usuarios de la
UMF No 14.
7 Página
 Descripción de la unidad de salud

Nombre de la unidad
Centro de Salud T-III Dr. Maximiliano Ruiz Castañeda.

Jurisdicción
Iztapalapa

Delegación
Iztapalapa

Localidad
Ciudad de México

Domicilio
Av. México-Puebla S/n, Esquina Benito Juárez, Col. Santa Martha Acatitla,
C.P. 09510 Del. Iztapalapa México D.F.
8 Página
Vías de comunicación
 Sistema de transporte colectivo
 Tren ligero línea “A”, estación Acatitla

Estructura
Horizontal

Tipo de hospital / localización

Área suburbana

Nivel de atención
Primer nivel de atención de salud.
Clasificación
Centro de salud T-III
9 Página
Distribución física del Centro de Salud

PLANTA ALTA

Trabajo social
Consultorios
Central de enfermería 2
Nutrición
Detecciones
Psicología
Laboratorio
Rayos x

10

PLANTA BAJA.
 Dirección
Página

 Epidemiologia
 Gestor de calidad
  Archivo
 Consultorios
 Central de enfermería 1
 Seguro popular
 Farmacia
 Recursos humanos
 CEyE
 Inmunizaciones
 Red de frio

Misión
Hacer realidad el derecho a la protección de la salud, mantener vigente el espíritu
de la gratuidad, la universalidad y la integralidad de la atención médica que se
ofrece.

Visión
La construcción de un sistema de salud universal, equitativo, preventivo, eficiente,
11

eficaz y oportuno, en el que la Secretaría de Salud del DF se consolide como la

Página

instancia rectora y articuladora de los programas y acciones que en materia de

salud se implementen a favor de los capitalinos.
Objetivo

 Garantizar la protección de la salud de los capitalinos.

 Mantener un sistema de salud eficiente, eficaz, oportuna, de calidad y
calidez en el Distrito Federal.
 Llegar con la atención médica en zonas de marginación apartadas de la
Ciudad de México.
 Brindar servicio a todos los que lo soliciten.

Principios
 Garantizar la Justicia Social a través del acceso total, y para todos, a los
servicios de salud pública en el Distrito Federal.
 Consolidar la Equidad en la atención médica y la protección de la salud.
 Brindar servicios de Calidad y Calidez a los capitalinos.
 Cumplir con la Universalidad en el otorgamiento de atención para quienes
carecen de seguridad social y en aquellos que, aun siendo asegurado,
solicitan el servicio.
 Mantener la Integridad en la vocación de servicio de la institución.
 Llevar con Oportunidad la atención médica a quienes más lo necesitan y
hasta donde lo requieran.
 Fortalecer la Gratuidad como premisa del servicio y atención que se otorga.
 Tener a la Portabilidad como uno de los ejes de trabajo.

Valores
 Reconocimiento pleno a la igualdad entre hombres y mujeres.
 Respeto a la vida de cada ser humano.
 Responsabilidad para garantizar el derecho del cuidado a la salud.
 Actitud de servicio: brindar de manera amable, cálida, con esmero y sin
distinción, nuestro trabajo a los usuarios externos o internos de la
institución.
 Eficiencia: utilizar los recursos públicos de manera óptima.
 Iniciativa: emprender proyectos y acciones para mejorar las funciones
12

encomendadas.
Página

 Compromiso: trabajar por el beneficio de la sociedad y la institución.

Políticas de calidad
 Garantizar la calidad y calidez en la atención a la salud de la persona.
 Fomentar y promover acciones para asegurar una sociedad saludable.
 Brindar atención de calidad a la población que la requiere para conservarse
en un buen estado de salud.
Área de influencia
Área suburbana de la Delegación de Iztapalapa
Población que atiende
Población afiliada al Seguro Popular, pacientes con referencia de otro centro de
salud.

Atención que brinda

Primer nivel 13Página
Organización interna de la unidad
Líneas direccionales

Director

Determinar las metas y programas a realizar, tomando como base las necesidades
locales de salud y la infraestructura y recursos disponibles.

Supervisar que, de acuerdo a la normatividad establecida por las áreas del nivel
central, se formulen los siguientes instrumentos programáticos: diagnostico
situacional, anteproyecto del programa-presupuesto, programa operativo anual y
programa de trabajo.

Administrador
Planear, programar, ejecutar y controlar los recursos humanos, financieros,
materiales y servicios generales para apoyar las actividades de los servicios
médicos, paramédicos y auxiliares de diagnóstico y tratamiento, así como apoyar
logísticamente a todas las áreas del centro de salud para elevar su productividad.
 Recursos humanos
Controlar, registrar y administrar los diferentes movimientos del personal adscrito
al centro de salud.
 Recursos financieros
Controlar los recursos financieros del hospital y registrar contablemente los gastos
efectuados, vigilando su aplicación racional en cada una de las partidas
presupuestales existentes.
 Recursos materiales
Estructurar y mantener un adecuado sistema para la recepción, almacenamiento y
suministro de los bienes e insumos que requiera el centro de salud.
 Farmacia
Se encarga de surtir el medicamento requerido por los usuarios del centro de
salud.
 Activo fijo
Recibir, registrar, controlar y resguardad el mobiliario y equipo que ingresa.

 Archivo
Sistematizar la generación e integración de los expedientes clínicos electrónicos;
definir los trabajos del subcomité de revisión de expedientes clínicos y supervisar
el resguardo, préstamo y conservación de los expedientes clínicos en papel.
Gestora de calidad
Realizar el seguimiento de las peticiones y asuntos de gestión planteados al
Director General canalizándolos a las diferentes áreas del Instituto y verificando la
integración de la documentación necesaria para su tramitación y atención.
 Salud materna y perinatal
Reducir los rezagos en la atención de todas las mujeres, sus parejas y sus recién
nacidos durante la etapa pregestacional, el embarazo (prenatal), parto, puerperio y
la etapa neonatal, y que las intervenciones efectivas, preventivas e integrales y de
calidad logren el impacto en las mujeres y que manifiesten satisfacción por el trato
digno y respetuoso que reciben de los prestadores de servicios de salud.
 Atención domiciliaria a población vulnerable
Atender y dar solución a las quejas que presenten los usuarios de los Servicios de
Salud Pública del Distrito Federal, a través de los diferentes centros de recepción
de quejas, por una inadecuada atención médica domiciliaria, a fin de lograr la
satisfacción del usuario y cumplir con los objetivos de la Institución.
 Enfermedades crónico degenerativas
Participar en las actividades de atención médica y enseñanza que se desarrollan
en el Instituto, con el propósito de promover el interés en la investigación clínica en
enfermedades crónico-degenerativas en el recurso humano en formación y aplicar
el conocimiento generado en la atención de las enfermedades respiratorias.
 Salud reproductiva
Determinar y evaluar el cumplimiento de las políticas nacionales en materia de
planificación familiar y anticoncepción, salud sexual y reproductiva para los
adolescentes y población urbano marginada e indígena, infertilidad, peri y
postmenopausia, cáncer cérvico uterino y de mama para dar cumplimiento a los
lineamientos, objetivos y metas establecidas en el Programa Nacional de Salud y
los programas de acción correspondientes.
 Auxiliares de diagnostico
1. Junto con los jefes de servicio del área (laboratorio clínico, banco de
sangre, imagenología y patología) realiza la programación anual operativa
para los diferentes laboratorios.

2. Vigila que se observan las normas y procedimientos establecidos por la

institución.

3. Coordina la elaboración y/o actualizaciones de los manuales de

organización y fundamento y procedimientos y técnicas de sus servicios.

 Promoción a la salud
La promoción de la salud proporciona la información y las herramientas necesarias
para mejorar los conocimientos, habilidades y competencias necesarias para la
vida. Al hacerlo genera opciones para que la población ejerza un mayor control
sobre su propia salud y sobre el ambiente, y para que utilice adecuadamente los
servicios de salud. Además, ayuda a que las personas se preparen para las
diferentes etapas de la vida y afronten con más recursos las enfermedades y
lesiones, y sus secuelas.
  Enfermería clínica
1. Identificar los problemas de salud de su entorno, así como proponer e
incidir en medidas de solución que favorezcan el bienestar individual,
familiar y comunitario.
2. Responder a las demandas sociales en materia de salud mediante su
inserción en equipos disciplinarios a través de una práctica humanística que
mantenga y fomente su identidad profesional.
 Salud bucal
Promover, prevenir y proteger la salud bucal de la población para disminuir la
carga de morbilidad bucal, coadyuvando a mejorar la calidad de vida.
 Salud mental y adicciones
Apoyar las acciones de promoción y prevención de enfermedades mentales y
adicciones en la población vulnerable, mediante la creación estratégica de planes.
 Consulta externa
1. Distribuir las labores médicas teniendo en cuenta la naturaleza de los casos
y la capacidad del personal con el propósito de mejorar el trabajo
propiamente médico y mejorar la atención del paciente.
2. Organizar, supervisar y evaluar con criterios de eficiencia y eficacia la
atención de los usuarios a fin de controlar y resolver de forma coordinada
las necesidades en las áreas paramédica y administrativa
Coordinación área epidemiológica
1. Desarrollar y dar seguimiento al Sistema Federal de Vigilancia
Epidemiológica, a efecto de detectar y actuar oportunamente ante la
presencia de epidemias y brotes.
 Vacunación universal
Proveer protección específica contra algunas infecciones, mediante la vacunación
en los diferentes grupos de edad, en toda la población del país.
 Enfermera epidemiológica
1. Participar de forma activa en el diseño, planificación, seguimiento y
evaluación de programas dirigidos a la vigilancia epidemiológica.
2. Asesorar y formar a todo el personal sanitario en temas relacionados con la
prevención de la infección.
3. Divulgar, implantar y evaluar las medidas preventivas.
  Zoonosis
Contribuir a actualizar e implementar los lineamientos para el diagnóstico y
tratamiento oportuno de la rabia y otras zoonosis de interés en salud pública, a fin
de disminuir el riesgo de enfermar y morir en la población de riesgo.
 Vigilancia epidemiológica
Planear, coordinar y controlar las acciones en materia de salud tendientes a
contribuir a la prevención y control de las enfermedades más frecuentes.
 Atención integral del niño
Atención eficiente, integral, personalizada y de alta calidad, por medio de un
conjunto de acciones de promoción, prevención y recuperación de la salud
adecuado a este grupo de edad, e incentivar la activa participación de la
comunidad en la identificación de prioridades, la asignación de recursos y la
promoción de estilos de vida saludables como parte de un proceso más amplio de
construcción de la ciudadanía.
 Estadística e informática
Programar y ejecutar la recolección, validación, consistencia, procesamiento de
datos, consolidación, análisis y difusión de la información estadística de salud a
los usuarios internos y externos, según las normas establecidas.
 Fomento a la salud
Elaborar estrategias, entre ellas indicadores de salud confiables, para la
observación de los adelantos y la evaluación de la eficacia de los programas de
salud.
 VHI SIDA E ITS
1. Disminuir la transmisión del VIH/SIDA y ETS, promoviendo en la población
el cuidado de la salud.
2. Facilitar el desarrollo integral de la Persona Viviendo con VIH / SIDA en la
sociedad
 Control de microbacteriosis
Contribuir a alcanzar una mejor calidad de vida de los pacientes y la población en
riego, mediante acciones integradas y permanentes de promoción, prevención,
tratamiento y vigilancia, reduciendo los riesgos de enfermar y morir por estas
causas.
Programas

Saniamiento
basico a nivel
familiar
Servicios de Atención
planificación prenatal, del parto
familiar. y del puerperio.

Manejo efectivo
de casos de
diarrea en el
hogar Vigilancia de la Prevención de
nutrición y accidentes y
crecimiento manejo inicial de
infantil. lesiones.

Tratmiento
antiparasitario a
alas familias.
Inmunizaciones.

Participación
Identificación de comunitaria para el
signos de alarmaen auto cuidado de la
infecciones salud.
respiratorias agudas y
referencia a unidades
de atención médica.

Prevención y Prevención y Prevención y

control de la control de la
tuberculosis
Control del
Hipertensión
respiratoria Arterial y la Cáncer
pulmonar. Diabetes Mellitus. Cervicouterino

Manuales
 Manual para
el Manejo
Manual de del paciente
Bienvenida con
tratamiento
de Tb

Manual
Manual para toma de
la vigilancia
de nutricion y
muestras
crecimiento para
infantil tamiz
neonatal

Carpeta Manual de
Procedimien
Gerencial tos.

Procedimientos
Área Procedimiento
 Revisión de cartillas
 Completar esquemas de vacunación
Inmunizaciones

 Localización de usuarios por AGEBS

 Registro en censo nominal
 Aplicación de 5 correctos para el biológico
 Informar posibles efectos de la vacunación

 Llenado de formatos
Deteccion

 Tomad de citología
es

 Toma de muestras para hibrido

 Toma de glucosa y presión arterial
Camp Central de

 Somatometria
 Toma de signos vitales
 Nota de enfermería
enfermerí

 Actualización de AGEBS
 Cercos epidemiológicos
a
o

 Elaboración de croquis
 Visitas domiciliaras para control y vigilancia de
 

Curacione
Valoración de primera intención de la herida
 Asepsia y antisepsia del lugar

s
 Nota analítica de pronóstico de evolución
 Citas para seguimientos
 Llenado de formatos detallando la agresión
 Control y vigilancia de animal
 Aviso a epidemiologia para posible aplicación de
vacuna
Antirrábico
 Aplicación de biológico según el caso
 Vigilancia y seguimiento del caso
 Alta del servicio

 Colocación de puestos de vacunación en lugares

estratégicos para la mayor cobertura posible
Campaña
 Registro del biológico aplicado
de
 Control posterior a la aplicación
vacunación
 Verificar estado de biológico


Servicio de la rotación
1. Servicio de Campo que abarca los AGEBS a cargo del centro de salud T-III
Dr. Maximiliano Ruiz Castañeda
2. Servicio de inmunizaciones ubicado en planta baja.

3. Servicio de central de enfermería ubicada en plata baja y primer piso 1 y 2

respectivamente

Capacidad instalada
Numero de consultorios
Principales indicadores y estadísticas
Principales causas de consulta
1. Diabetes

2. Hipertensión arterial

3. IRAS
 4. EDAS

5. Enfermedades renales

Morbilidad y mortalidad
Causas de Morbilidad
 Diabetes Mellitus
 Hipertensión arterial
 Neumonía
 Accidentes
 Enfermedades del corazón
Causas de mortalidad
ORDEN CAUSAS DEFUNCIONES TASA
1 DIABETES MELLITUS 9,554 526.2
2 ENFERMEDADES DEL 1765 97.2
CORAZON
3 TUMORES MALIGNOS 1658 91.3
4 ENFERMEDADES 1223 67.4
CARDIOVASCULARES
5 ENFERMEDADES DEL 554 30.5
HIGADO
6 ACCIDENTES 503 27.7
7 INFLUENZA Y NEUMONIA 391 21.5
8 ENFERMEDADES 326 18.0
PULMONARES
OBSTRUCTIVAS CRONICAS
9 CIERTAS AFECCIONES 326 18.0
ORIGINADAS EN EL
PERIODO PRENATAL
10 AGRESIONES (HOMICIDIOS) 260 14.3

Recursos
 Humanos
 Materiales

Siendo un primer nivel de atención, los recursos materiales y tecnológicos, en

ocasiones son insuficientes para la demanda de la población usuaria de los
servicios de salud, teniendo que optimizar los recursos materiales, priorizando los
procedimientos y creatividad del personal de salud.
 Descripción de la organización y funcionamiento del departamento de
enfermería
Definición

El departamento de enfermería forma parte del equipo de salud y está

encargado de brindar una atención y cuidados de calidad en materia de
enfermería abarcando al individuo sano o enfermo coadyuvando a los servicio
médicos y auxiliares de diagnóstico y tratamiento a través de actividades
técnico administrativas docentes y de administración.
Características
 Administra los recursos humanos de enfermería de acuerdo a las normas y
necesidades establecidas.
 Favorecer la preparación, desarrollo humano y académico del personal de
enfermería por medio de programas de educación continua, que
contribuyan al fortalecimiento y cohesión del grupo.
 Mantener las líneas de comunicación correspondientes entre autoridades,
equipo multidisciplinario de salud y departamento.

 Integra las acciones del equipo de salud en la atención del paciente.

Misión
El personal de enfermería es el responsable de proporcionar una atención de
calidad, basada en el humanismo y método científico de manera oportuna,
continua y eficaz, contribuyendo en las actividades de docencia con el más alto
nivel ético y moral
Visión
Ser el líder en el proceso de atención e investigación de enfermería,
distinguiéndose por su espíritu de responsabilidad y servicio, logrando la
satisfacción total del cliente y comunidad, enmarcado en el ámbito de la calidad y
competitividad.
Filosofía
Proporcionar atención de Enfermería de calidad, sin considerar raza religión, sexo
o nivel socioeconómico, a través del desarrollo y bienestar del personal
proyectando un alto sentido de responsabilidad y de relaciones humanas por
medio de un alto nivel académico
Política
Dirigidas al personal de Enfermería:

 Considerar la Recurso humano como elementos básicos para el buen

funcionamiento de los servicios de la Unidad.
 El personal de enfermería deberá desarrollar sus actividades de acuerdo a
la organización y funcionamiento de cada área de enfermería
 La selección del personal dirigente y aplicativo se hará de acuerdo a los
requisitos de cada puesto.
 La evaluación de puestos, se efectuará basándose en las normas del
programa de garantía de calidad
 El personal de enfermería debe ser calificado y tener la preparación,
experiencia y personalidad, para realizar las actividades inherentes a su
profesión.
 Promover la atención a los usuarios con trato digno.
 Otorgar las facilidades necesarias al personal para favorecer su desarrollo
profesional, a través de la actualización de sus conocimientos, asistiendo a
cursos de capacitación.

Dirigidas al paciente:

 El paciente tiene derecho a esperar que el personal de

enfermería sea calificado, para así recibir una atención óptima
que redunde en su calidad de vida.
 El paciente tiene derecho a esperar que se elaboren planes de
trabajo con él y con su familia, de tal manera que disponga de
todos los servicios necesarios durante el tiempo que así lo
precise.
 El paciente tiene derecho a ser respetado en su entorno bio-
psico-social, así como a ser integrado al resto de los pacientes no
importando posición socioeconómica, raza ni credo.
 Tratar con respeto y ética a los usuarios, respetando sus
derechos.
 Recibir capacitación relacionada con su padecimiento, por parte
del personal de enfermería.

Dirigidas al servicio:
  Mantener limpio y en orden el servicio.
 Reporta con oportunidad las desviaciones existentes en el
mobiliario y equipo para su compostura y/o reparación.
 Integrar un buen equipo de trabajo para favorecer un ambiente
organizacional agradable.

Objetivos

 Fomentar un ambiente de armonía con el equipo multidisciplinario de

salud que favorezca la coordinación interdepartamental y por
consecuencia la prestación de servicios con calidad y oportunidad.

 Favorecer la preparación, desarrollo humano y académico del personal

de enfermería por medio de programas de educación continua, que
contribuyan al fortalecimiento y cohesión del grupo.
 Desarrollar los programas de educación continúa para personal
profesional de enfermería fortaleciendo su preparación y liderazgo
académico en la práctica de enfermería con el fin de que la atención que
se brinda al paciente sea adecuadamente ensamblada entre los
miembros de salud.
Estructura de la organización

Dirección.

Jefatura de Enfermería.

Gestora de Calidad

Jefa de enfermeras

Supervisora de clínica Supervisora de campo

Enfermeras generales
Enfermeras generales

Enfermeras auxiliares
Enfermeras auxiliares

Pasantes de enfermeria
Pasantes de enfermería
Ubicación
Se encuentra en la planta alta junto al laboratorio USDO y odontología.
Organigrama del servicio

JEFA DE
SERVICIO

ENFERMERA
GENERAL

AUXILIAR DE
ENFERMERÍA

PASANTE DE
ENFERMERÍA
Niveles jerárquicos

Jefe
de
enfer
meras

Supervisoras de
enfermería

Licenciada en enfermería

Enfermera general

Auxiliar de enfermería

Pasante de enfermería

Puestos

Supervisora de Licenciada en
Jefe de enfermeras
enfermeria enfermeria

Auxiliar de
Enfermera general
enfermeria
Perfil del puesto
JEFE DE ENFERMERIA
Funciones:
 Participar en la elaboración del programa operativo anual del centro de salud.
 Organizar, dirigir y controlar a todo el personal de enfermería del centro de salud.
 Elaborar el programa anual de trabajo del centro de salud utilizando la
planeación estratégica.
 Asesorar y capacitar al personal bajo su mando en la atención de enfermería
por línea de vida.
 Supervisar la rama de enfermería en la unidad de salud.
 Distribuir al personal de enfermería del centro de salud de acuerdo a las
necesidades de cada servicio.
 Requerir, distribuir y controlar la existencia de material, ropa, equipo e
instrumental, para la adecuada realización de sus actividades.
 Elaborar informes de actividades y entregarlos oportunamente a la Jefe de
Enfermeras Jurisdiccional.
 Supervisar la ejecución de los programas de autocuidado a la salud con base en
los programas prioritarios de salud.
 Emitir opinión técnica especializada en asuntos de su competencia.
 Promover el cumplimiento estricto de las medidas de bioseguridad.
 Desempeñar las demás funciones inherentes a su puesto.
Requisitos académicos.
Título y cédula de la Licenciatura en Enfermería expedido por institución con
reconocimiento oficial.
Experiencia.
SUPERVISORA DE ENFERMERIA
Funciones:
 Participar en la elaboración del diagnóstico de salud.
 Apoyar en la elaboración del plan de trabajo anual de enfermería.
 Difundir y vigilar el cumplimiento de la normatividad institucional y lineamientos
para su operación.
 Contribuir en la coordinación, control y evaluación de las actividades de
enfermería.
 Programar, supervisar, controlar y evaluar las actividades relativas a la atención
de enfermería en la operación del programa de su responsabilidad.
 Impulsar los programas prioritarios de salud, a través de la motivación y
capacitación sistemática del personal de enfermería en las unidades del primer
nivel de atención.
 Participar en la planeación de estrategias dirigidas a incrementar el porcentaje
de cobertura, propuesto por los programas prioritarios de salud.
 Coadyuvar en el envió de los insumos necesarios para el desempeño de las
actividades de las áreas de enfermería, verificando que no existan faltantes que
entorpezcan el cumplimiento de los programas prioritarios.
 Participar en actividades de promoción, prevención y detección de la salud con
instituciones públicas, sociales y privadas.
 Proponer mecanismos que permitan mejorar la ejecución de los programas de
salud, aplicables al área de enfermería.
 Participar y apoyar en las actividades de vigilancia epidemiológica.
 Supervisar la distribución y control de los insumos promedio de consumo y
equipo de los consultorios y optimizar su uso.
 Establecer coordinación con el jefe de enfermeras para el desarrollo eficiente de
los programas institucionales.
 Coordinar con los responsables de los programas prioritarios de salud, la
aplicación de los parámetros de corrección a los problemas que sean detectados
en la operación de los programas de salud.
 Proponer mecanismos que permitan mejorar el desarrollo de las acciones del
área de enfermería de las unidades médicas, de conformidad con los programas
prioritarios de salud.
 Participar en el proceso de validación y análisis de la productividad del personal
de enfermería en el Sistema de Información en Salud (SIS).
 Evaluar las metas alcanzadas por el área de enfermería de las unidades
médicas de acuerdo a lo propuesto en los programas prioritarios de salud.
 Participar en el desarrollo de los programas de educación, dirigidos a los
usuarios, familias y comunidades con enfoque preventivo de riesgos a la salud,
acordes con el perfil epidemiológico y programas prioritarios.
 Participar en la capacitación y formación del personal de enfermería y evaluar su
desempeño.
 Participar en la elaboración de informes y reportes que solicite el jefe de
enfermeras jurisdiccional.
 Desempeñar las demás funciones inherentes a su puesto.
Requisitos académicos.
Título y cédula de la Licenciatura en Enfermería expedido por institución con
reconocimiento oficial.
Experiencia.
ENFERMERA GENERAL Y AUXILIAR
Funciones:
Proveer los cuidados técnico-especializados a los pacientes según los procedimientos
de enfermería establecidos e indicaciones médicas.
Solicitar, recibir, entregar y manejar de acuerdo a las necesidades el equipo médico,
instrumental y material de consumo.
Participar en programas de prevención, detección de enfermedades en los centros de
salud.
Realizar actividades de promoción y educación para la salud, protección específica de
detección y curación.
Realizar procedimientos generales y específicos de enfermería establecidos para la
atención integral del paciente.
Vigilar que el personal de intendencia mantenga limpia el área de trabajo.
Orientar, indicar y vigilar al personal auxiliar de enfermería sobre las técnicas,
procedimientos y su aplicación.
Aplicar indicadores de cuidados de enfermera-paciente.
Realizar investigaciones en el ámbito de su competencia.
Registrar las actividades realizadas en los formatos técnico-administrativos.
Formar y coordinar grupos de personas con riesgos y problemas de salud similares.
Desempeñar las demás funciones inherentes a su puesto.
Requisitos académicos.
Título y cédula en Enfermería expedido por institución con reconocimiento oficial.
Experiencia.
Programas
Programa de atención médica y medicamentos gratuitos
Programas del seguro popular en salud (acreditación – indica)

1. Acceso equitativo a la atención.

2. Trato digno y atención de calidad.

3. Protección financiera a la población no asegurada

4. Elimina cuotas de recuperación y establece un esquema de aseguramiento

con aportaciones de las familias.

5. Ofrece un paquete explícito de servicios de salud que cubre las

enfermedades más frecuentes.

6. Garantiza el abasto de medicamentos asociados al paquete de

intervenciones.

7. Promueve formas innovadoras de mejoramiento en el acceso a los servicios

de salud.

8. Programación de exámenes preventivos.

9. Programación de citas para consulta.

Detecc
10. Integración de expedientes
ion clínicos Control
al
opotun
Control de
11. Mecanismos de referencia pacient
a de y contrarreferencia.
niño sano e
hiperte
diabeti
ncion
co
arterial

Detecc Control
Vigilaci ion al
a en el oportu pacient
embar na de e
azo diabet hiperte
es nso

Detecc Cancer de
Vacun
Tuberc ion del mama y
acion
ulosis cancer cercicouter
segura
infantil ino
Manuales

Manual para
el Manejo
Manual de del paciente
Bienvenida con
tratamiento
de Tb

Manual
Manual para toma de
la vigilancia
de nutricion y
muestras
crecimiento para
infantil tamiz
neonatal

Carpeta Manual de
Procedimien
Gerencial tos.

Procedimientos

Área Procedimiento
 Revisión de cartillas
 Completar esquemas de vacunación
Inmunizaciones

 Localización de usuarios por AGEBS

 Registro en censo nominal
 Aplicación de 5 correctos para el biológico
 Informar posibles efectos de la vacunación

 Llenado de formatos
Deteccion

 Tomad de citología
es

 Toma de muestras para hibrido

 Toma de glucosa y presión arterial
Camp Central de

 Somatometria
 Toma de signos vitales
 Nota de enfermería
enfermerí

 Actualización de AGEBS
 Cercos epidemiológicos
a
o

 Elaboración de croquis
 Visitas domiciliaras para control y vigilancia de
 

Curacione
Valoración de primera intención de la herida
 Asepsia y antisepsia del lugar

s
 Nota analítica de pronóstico de evolución
 Citas para seguimientos
 Llenado de formatos detallando la agresión
 Control y vigilancia de animal
 Aviso a epidemiologia para posible aplicación de
vacuna
Antirrábico
 Aplicación de biológico según el caso
 Vigilancia y seguimiento del caso
 Alta del servicio

 Colocación de puestos de vacunación en lugares

estratégicos para la mayor cobertura posible
Campaña
 Registro del biológico aplicado
de
 Control posterior a la aplicación
vacunación
 Verificar estado de biológico
Guías de Atención
Guía de Atención
Guía de Atención a para la Prevención de Protocolo de
Paciente Gineco- Infección de Vías Identificación del
obstetrica Urinarias Paciente.
Intrahospitalaria

Guía de Atención
Guía de Atención Protocolo de
para la Prevención de
para la Prevención de Comunicación
Bacteriemia
Caídas Efectiva
Intrahospitalaria

Guía de Atención
Guía de Atención
para la Prevención de Protocolo de Manos
para la Prevención de
Neumonía Seguras
Ulceras Por Presión
Intrahospitalaria

Reglamentos

Reglamento del C.S Reglamento Reglamento

T-III Dr Maximiliano de jefatura de de pasantes
Ruiz Castañeda enfermeria de enfermeria
Sistemas de atención de enfermería
En el Centro de Salud Dr. Maximiliano Ruiz Castañeda, el sistema de atención de
enfermería es individualizada para cada paciente, teniendo una atención integral
favoreciendo la relación enfermera-paciente, promoviendo un seguimiento
adecuado en orientación y educación que se brinda.
Recursos humanos
1. Niveles académicos

Nivel académico Turno Matutino

Especialista 1
Licenciatura 5
Enfermera general 10
Auxiliar de enfermería. 6

2. Número de personal por servicio

Servicio Turno matutino

Jefatura de enfermería 1
Supervisión 2
Campo 7
C. E. y E 2
Centra de enfermería 5
Inmunizaciones 2
Clínica de Diabetes Mellitus 1
Curaciones 1
Detecciones 1

3. Sistemas de control

Los sistemas de control de asistencia que lleva el departamento de enfermería

son:
 Por tarjetas donde cada enfermera checa su entrada y salida, estas son
llevadas por recursos humanos, y supervisadas por las supervisoras de
enfermería.
 Recursos materiales
Materiales

Siendo un primer nivel, los recursos materiales y tecnológicos, en ocasiones son

insuficientes para la demanda de la población usuaria de los servicios de salud,
teniendo que optimizar los recursos materiales, priorizando los procedimientos y
creatividad del personal de salud.
 Descripción de funciones y actividades realizadas durante el servicio social
Servicio: Campo
Periodo Agosto-Noviembre 2015
ACTIVIDADES ASISTENCIALES
Escala
Actividad Objetivo Periodo Impacto Siempre Casi Algunas Ninguna
siempre veces
Contención y Delimitar una zona
vigilancia de Agosto- geográfica para la
Cerco
morbilidad Noviembre monitorización del X
Epidemiológico
destacada 2015 comportamiento de
la enfermedad.
Cubrir a esta Prevención de
población con enfermedades en
Visitas completos de Agosto- grupos vulnerables.
programas a esquema de Noviembre X
CENDIS vacunación o 2015
campaña de
vacunación.
Cubrir la Verificación de la
ministración de toma del
Agosto-
Tratamiento de los medicamento ya
Noviembre X
Tb medicamentos que la patología es
2015
correspondientes alto impacto
poblacional
Caso antirrábico Observación y Agosto- Prevención del X
vigilancia de Noviembre abandono de la
posibles casos 2015 vigilancia para la
 aplicación de
vacuna
Inmunizar a la Colocación de
población puestos en puntos
Agosto- estratégicos para
Campaña de
Noviembre cubrir la mayor X
vacunación
2015 cantidad de la
población

ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

Actividad Periodo Impacto Escala Siempre Casi Algunas Ninguna

siempre veces
Mantener la Movimiento
Agosto-
Croquis de información población por
Noviembre X
AGEBS actualizado de la edades y
2015
comunidad necesidades
Servicio: INMUNIZACIONES
Periodo: Diciembre2015-Marzo 2016

ACTIVIDADES ASISTENCIALES
Escala
Actividad Objetivo Periodo Impacto Siempr Casi Algunas Ninguna
e siempre veces
Armar termos que El biológico se
Preparación
mantengan el inactiva cuanto
de termos Noviembre2015
biológico a la fluctúa la X X
para -Marzo 2016
temperatura temperatura.
transporte
correcta
Preparación Prepararacion de
de formatos formatos por Noviembre2015
X
de Censo AGEBS -Marzo 2016
Nominal correspondientes
Verificación Identificar las Asegura la
de esquema vacunas Noviembre2015 inmunización
X
de correspondientes -Marzo 2016 correcta
vacunación para la edad
ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
Escala
Actividad Objetivo Periodo Impacto Siempr Casi Algunas Ninguna
e siempre veces
Registro de Llevar un historial Noviembre2015 Se lleva un X
datos de cada biológico -Marzo 2016 registro detallado
personales y que se aplica para posibles
esquema de casos de
vacunación reacciones
 adversas.
Informe diario de Respaldo de
Registro de biológico dotado y Noviembre2015 cada biológico
X
biológico el ocupado. -Marzo 2016 ocupado y folio
del lote utilizado.
Correcto Asegurar la
Transporte de
transporte del Noviembre2015 temperatura
biológico a X
biológico , -Marzo 2016 correcta para el
red de frio
biológico
ACTIVIDADES DOCENTES
Actividad Objetivo Periodo Impacto Escala
Siempr Casi Algunas Ninguna
e siempre veces
Hacer partícipe al Una correcta
responsable del información hará
Informar al
cuidado y una oportuna
responsable
vigilancia Noviembre2015 detección e
de posibles X
-Marzo 2016 intervención
reacciones
adversas
Servicio: CENTRAL DE ENFERMERIA.
Periodo: Abril – Julio 2016

ACTIVIDADES ASISTENCIALES
Actividad Objetivo Periodo Impacto Escala
Siempr Casi Algunas Ninguna
e siempre veces
Valorar el estado Es importante
del paciente conocer los
signos vitales
cada vez que el
Toma de Abril – Julio paciente acude a
X
signos vitales 2016 consulta ya que
se pueden
realizar
detecciones
tempranas
Verificar el Es importante
crecimiento y verificar la
peso de los somatometria de
pacientes los paciente ya
que nos damos
Somatometri Abril – Julio cuenta como va
X
a 2016 su desarrollo y
detectar si existe
algún problema
alimenticio
 ACTIVIDADES DOCENTE
Escala
Actividad Objetivo Periodo Impacto Siempr Casi Algunas Ninguna
e siempre veces
Promover el Es importante
autocuidado en que los pacientes
los pacientes reciban
información
acerca de
Platicas de Abril – Julio
medidas de X
prevención 2016
autocuidado para
mejorar o
mantener un
estilo de vida
saludable
Plasmar los datos Plasmar los datos
obtenidos durante obtenidos
la valoración del durante la
paciente valoración de los
Realización
Abril – Julio pacientes para
de notas de X
2016 que el medico
enfermería
pueda tomar en
cuenta lo que la
enfermera pudo
apreciar
 Conclusiones

Influencia
Propuestas y/o
Factor Negativ Análisis Conclusión
Positiva sugerencias
a
Es una unidad donde el En un primer nivel se
pasante de enfermería aprende a valorar a un
aprende y puede crecer paciente desde antes que
profesionalmente, ya que presente complicaciones y
le permiten realizar trazar líneas de acción que
Tipo de unidad x funciones administrativas, prevenga los problemas
docencia, asistenciales y potenciales.
de investigación, así de la
misma forma aplicar los
conocimientos adquiridos
en la carrera.
Tiene una misión clara
donde todo el personal Personal comprometido con
está comprometido a la atención y el bienestar de
Misión x
llevarlo a cabo y esto se ve los pacientes, con un
reflejado en la atención de enfoque individualizado.
los pacientes.
Las metas planteadas por Trabajar en cada uno de los
el centro de salud se puntos clave que se
Visión x complementan unas a desarrollan para cumplir
otras de manera de cubrir metas establecidas ayuda al
la población crecimiento profesional.
Organización de X Se delega responsabilidad Existen algunas diferencia
departamento creando un ambiente de pero el trabajo se lleva a
 cabo de manera que cumple
con lo establecido.
igualdad y respeto entre
de enfermería
todos los compañeros.

El rol establecido se realiza

por año esto representa La mayoría de los servicios
Organización de una ventaja ya que se tiene no dependen de los otros
X
los servicios bien planeado cada una de esto acelera el tiempo en
las actividades que se que se puede actuar.
deben realizar
Aunque los servicios son
pocos tenemos libertad de Se desarrollan habilidades
Servicios y desarrollar habilidades con propias de un primer nivel
funciones X los pacientes, ya que se pero se pierde un poco de
asignadas nos brinda la confianza de practica en labores de
atenderlos de manera hospitalización.
individual
Aunque los problemas por
La relación con el personal diferentes maneras de
Relaciones siempre fue de respeto trabajar o puntos de vista
X
humanas pero aun así existen predominan con el personal
diferencias de criterio. el trabajo logra llevarse a
cabo en tiempo.
Sin embargo, existe una
El sistema de enfermería
sobrecarga de pacientes
es integral e
Sistema de relacionados al ausentismo
individualizado que
trabajo de x laboral en enfermería, lo que
proporciona una atención
enfermería. provoca la disminución de
de calidad y calidez a los
los cuidados
pacientes.
individualizados.
 Los puesto que tienen
Nivel
algunas enfermeras no Pese a lo anterior señalado
académico y
concuerdan con su nivel existen personas con la
apertura del
x académico, sin embargo, la mente abierta sin embrago,
personal a las
experiencia adquirida hay otras que se reúsan a
sugerencias e
favorece que puedan que las ideas nuevas.
innovación.
desarrollar estos puestos.
La optimización de recursos
materiales e insumos es
Existe unos escases de
importante pero no debemos
recursos la cual afecta en
Recursos dejar de lado que por mas
x la atención de los usuarios,
materiales. que se trate de hacer el
provocando la realización
trabajo no se logra de una
de procedimiento.
manera adecuada conforme
a normas y criterios.
Puedo decir y asegura que el
Relación con
Todo lo aprendido en la contenido en el plan de
los módulos,
carrera lo empleamos para estudios es adecuado y que
contenidos x
aumentan nuestras depende de cada quien
teóricos y
habilidades y destrezas. cuanto más quiere aprender
prácticos
y hasta dónde quiere llegar.
 Bibliografía
1. Hernández Salazar Juana, Soberanes Sánchez Ma. del Pilar, et al. Manual de Servicio Social para pasantes de la
carrera de Enfermería. Aprobado: Comité Académico de la carrera en enfermería, 2012
2. Ortega, V. M., Suarez, v. M. (et al). Manual de evaluación de la calidad del servicio de enfermería. Estrategias para su
aplicación. México: 2009, 2a edic; editorial panamericana, PP. 240
3. Departamento de enfermería. Manual de organización. Realizado: Supervisión de enfermería. Enero 2008. Pg. 45.
4. Carpeta gerencial centro de salud T-III Dr. Maximiliano Ruiz realizado jefe de enfermeras 2015
5. [Link]
6. [Link]
7. Contaminación auditiva y visual
8. Fauna nociva
9. Agua potable

Anexos