Caso práctico: Elaboración de un cuadro de mando integral para una empresa industrial
A partir de los siguientes datos usted deberá elaborar las diferentes partes que faltan del cuadro de mando integral teniendo como apoyo
toda la información dada. La estrategia de nuestra empresa cuya actividad es la de fabricante de tubos para instalaciones de aire
acondicionado se resume en los siguientes puntos:
• Lanzamiento de una nueva línea de productos, con tecnología de aluminio precalentado, introduciéndolo en los clientes maduros y
que será la base de nuestro futuro a nivel de incremento de ingresos por ventas.
• Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación y servicios para contribuir a alcanzar los estándares de calidad empresariales
deseables.
• Inicio de nuevas habilidades para la internacionalización: requisitos de mayor formación en idiomas v RRHH (contratación de nuevo
personal para potenciar la internacionalización o potenciar al actual)
Primera pregunta: determinar para los objetivos que se detallan a continuación las perspectivas a que pertenecen:
Objetivos Financiera Cliente Procesos Aprendizaje y
Internos Crecimiento
Mejora de la rentabilidad x
Expansión de los ingresos de ventas x
Minimización de costos de producción x
Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este x
Ventas de consolidación en el sector del transporte público x
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, x
introduciéndolo en los clientes maduros
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación x
Aumentar contacto con clientes extranjeros x
Fomento contacto con clientes sector transporte x
Paquetización: Producto + Servicio sector transporte x
Promoción activa nuevo producto x
Reducción porcentaje defectos x
Aumentar formación en idiomas x
Aumentar formación internacional x
Lanzamiento nueva línea de productos aluminio x
Formación de política de calidad x
A continuación se detallan los indicadores según cada perspectiva:
Perspectiva Financiera Perspectiva de Clientes
Utilidad antes de impuestos % de ingresos de clientes del este
% de disminución de costos de producción 𝐼𝑁𝐺𝑅𝐸𝑆𝑂𝑆 𝐷𝐸 𝐶𝐿𝐼𝐸𝑁𝑇𝐸𝑆 𝐷𝐸𝐿 𝐸𝑆𝑇𝐸
Costos de producción = costos fijos + costos # DE INGRESOS DEL ESTE
= 𝑋 100
variables TOTAL DE INGRESOS DE CLIENTES
% de ingresos provenientes de nuevos Número de clientes nuevos del este
productos % de ingresos de clientes de transporte público
𝐼𝑁𝐺𝑅𝐸𝑆𝑂 𝐷𝐸 𝑁𝑈𝐸𝑉𝑂𝑆 𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝑇𝑂𝑆 𝐼𝑁𝐺𝑅𝐸𝑆𝑂 𝐷𝐸 𝐶𝐿𝐼𝐸𝑁𝑇𝐸𝑆 𝐷𝐸 𝑇𝑅𝐴𝑁𝑆𝑃𝑂𝑅𝑇𝐸 𝑃𝑈𝐵𝐿𝐼𝐶𝑂
ingreso de nuevos productos INGRESO DE CLIENTES DE TRANSPORTE PUBLICO
= 𝑋 100 = 𝑋 100
total de ingresos TOTAL DE INGRESO DE CLIENTES
% de clientes maduros que compran nuevos productos
Beneficio por empleado
# DE CLIENTES MADUROS
𝐶𝐿𝐼𝐸𝑁𝑇𝐸𝑆 𝑀𝐴𝐷𝑈𝑅𝑂𝑆 =
𝑇𝑂𝑇𝐴𝐿 𝐷𝐸 𝐶𝐿𝐼𝐸𝑁𝑇𝐸𝑆
Perspectiva de Procesos Internos Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
Número de visitas a clientes Este Idiomas horas por empleado
Número de ofertas a clientes Este Número de horas formación en idiomas
Número de ofertas a clientes Transporte Gasto en formación en comercio exterior
Público Número de horas de formación en calidad
Número de ofertas que incluyen nuevo % de realización de proyecto de diseño producto sector
producto transporte
% de productos defectuosos
𝑃𝑅𝑂𝐷𝑈𝐶𝑇𝑂𝑆 𝐷𝐸𝐹𝐸𝐶𝑇𝑈𝑂𝑆𝑂𝑆
TOTAL DE PRODUCTOS DEFECTUOSOS
=
TOTAL DE PRODUCTOS
% de proyecto total de paquetización sector
transporte
Segunda pregunta: determinar la relación entre los indicadores, las perspectivas según los objetivos. Para ello se deberán poner los
indicadores para cada objetivo v las perspectivas a cada objetivo.
Objetivos Perspectiva Indicador
Mejora de la rentabilidad Financiera Analizar la rentabilidad de la
cartera de clientes
Gestionar de manera
eficiente el inventario.
Expansión de los ingresos de ventas Financiera Programar el momento
oportuno para ingresar al
mercado.
Ganar posicionamiento
meta antes de focalizarse
en los mercados grandes.
Minimización de costos de producción Financiera Optimización del ciclo
logístico de la empresa.
Eliminar líneas
inproductivas.
Nuevas ventas a clientes de países de mercados del este Cliente Estrategia digital.
Plan comercial.
Ventas de consolidación en el sector del transporte público Cliente Convenio col s entidades de
transporte público ,
utilizando las promociones
de patentizacion
Nueva línea de productos con tecnología de aluminio precalentado, Procesos internos Cartera de clientes.
introduciéndolo en los clientes maduros Implementacion de
tecnología avanzada.
Mejora de la calidad de sus procesos de fabricación Procesos internos Hacer pruebas de calidad en
los procesos.
Retroalimentación.
Aumentar contacto con clientes extranjeros Aprendizaje y crecimiento Digitalización
Adecuarnos a las culturas
de los países al que
apuntamos.
Fomento contacto con clientes sector transporte Clientes Hacer alianzas con las
empresas de
mantenimiento de
transporte.
Paquetización: Producto + Servicio sector transporte Procesos internos Capacitación en instalación
al personal.
Promoción activa nuevo producto Procesos internos Expandir el mercado.
Implementación de un sitio
web.
Reducción porcentaje defectos Procesos internos Control de calidad.
Flujo de comunicación.
Aumentar formación en idiomas Aprendizaje y crecimiento Capacitación de personal.
un ciclo de instrucciones
por ocasión (manual)
Aumentar formación internacional Aprendizaje y prácticas en centros de
crecimiento. especialización de nuestro
rubro.
Lanzamiento nueva línea de productos aluminio Proceso internos. poner a prueba al producto.
cumplir las expectativas.
Formación de política de calidad Aprendizaje y crecimiento continua adecuación (9001)
comunicación y
entendimiento dentro de la
organización.
Financiero
Mejora de la
Expansión de los Minimización de
rentabilidad
ingresos de costos de
ventas producción
Clientes
Nuevas ventas a
Ventas de Fomento contacto
clientes de países
consolidación en con clientes sector
de mercados del
el sector del transporte
este
transporte público
Procesos internos
Nueva línea Mejora de la Paquetización: Promoción Reducción Lanzamiento
de productos
calidad de sus Producto + porcentaje
con activa nuevo nueva línea
tecnología de procesos de Servicio sector defectos
producto de productos
aluminio fabricación transporte aluminio
precalentado,
Aprendizaje y conocimiento
Aumentar
contacto con Aumentar Aumentar Formación de
clientes formación en formación política de
extranjeros idiomas internacional calidad
Tercera pregunta: explicar las relaciones o vínculos entre los diferentes objetivos y las perspectivas.
Financiera
OBJETIVOS EXPLICACIÓN
Aumentar ventas Dando como objetivo el resultado una empresa con una misión y
mejora de avance, con la certeza de que este objetivo no
disminuirá salvo exista disminución de los costos.
Aumentar el margen financiera de la empresa de tubos Para esto debemos optimizar el consumo de tubos atravez de la
comparación de la cantidad de material utilizado mediante la
materia prima que se ha de adquirir y equilibrando los gastos que
la empresa realiza
Clientes
OBJETIVOS EXPLICACIÓN
Entregar un valor agregado del producto hacia el cliente El cual estará constituido por un producto que se ajusta a las
necesidades del cliente y que se anticipen a sus necesidades
futuras como la entrega de un buen servicio que diferencie a la
empresa de la competencia.
Diseñar un nuevo producto mejorado para incrementar la Para incrementar el número clientes y fidelizarlos se debe
cartera de clientes y su consumo satisfactorio. implementar la realización de promociones y ofertas especiales
que resulten atractivas para el mercado , elaborando un previo
estudio de la estrategia y una evaluación de costos de
producción
Procesos
OBJETIVOS EXPLICACIÓN
Mejora de la calidad del producto terminado Se plantea la inspección del producto en cada uno de los
procesos de producción para informar y realizar las correcciones
de ser necesario, mediante una retroalimentación de
información, para lo cual el encargado deberá realizar una
inspección comunicando al personal que se realizara cada uno de
los procesos para ver el estado calidad para corregir errores y
evitar cometerlos asegurando la obtención de un producto de
calidad y disminuir los costos por productos defectuosos.
Mejora de la gestión de compra Para obtener como resultado la disminución de gastos se tiene
que implementar esta estrategia, es necesario crear planificación
de compra de materiales y una evaluación adecuada de los
proveedores
Aprendizaje y Crecimiento
OBJETIVOS EXPLICACIÓN
Este análisis se deberá realizar una plantilla en el cual se
ingresara toda la información existente con la base creada se
Manejo de datos logísticos y análisis de la venta del
podrá realizar todos los reportes necesarios para la toma de
productos}
decisiones futuras.
Es la raíz de una plan de implantación de estrategias de esto
dependerá el cumplimiento dl resto de objetivos, para que el
Capacitación y motivación del personal
personal realice las labores asignadas debe estar convencido del
buen desempeña que tendrá un impacto positivo en los
resultados de esta empresa, por ello el equipo directivo tendrá
que motivar y capacitar al personal demostrando que son parte
importante de la empresa.
