Supermercado se le tiene
1: John prieto
2: Natalia garzón
3: Luis Arévalo
4: William Moreira
5: marina prieto
6: óscar culma
7: Sergio parra
8: miguel ángel
9: Carlos romero
10: Dayana Suarez
Almacenes éxito
¿Con que frecuencia visita este establecimiento?
1: 15 días
2: 30 días
3: 7 días
4: 3 días
5: 6 días
6: 15 días
7: 30 días
8: 8 días
9: 8 días
10: 30 días
¿Qué productos compra con mayor frecuencia en este lugar?
1: productos de aseo
2: productos de grano
3: productos de aseo
4: productos de grano
5: productos de grano
6: productos de grano
7: productos de grano
8: productos lácteos
9: productos de grano
10: productos de grano
Qué busca en estos sitios ¿buenos productos o una buena atención?
1: buenos productos
2: buenos productos
3: buenos productos
4: buenos productos
5: buenos productos
6: buenos productos
7: buenos productos
8: buenos productos
9: buenos productos
10: buenos productos
¿Encuentra todo lo que necesita en este establecimiento?
1: no
2: no
3: no
4: si
5: no
6: si
7: no
8: si
9: no
10: si
¿Este establecimiento tiene elementos tecnológicos que le faciliten la ubicación o el acceso a
información sobre los productos que ofrece?
1: no
2: no
3: no
4: no
5: no
6: no
7: no
8: no
9: no
10: no
Una vez que haya aplicado la encuesta, analice la información e identifique las posibles
necesidades de los clientes. Lo debe realizar, asignado una escala que valla de 1 a 5, donde 1
represente la de menor importancia y 5 la más relevante.
1: nuevos productos
2: mejorar el servicio al cliente
3: aumentar la variedad en productos
4: ofrecer buena calidad en los productos
5: ofrecer un mejor precio para los productos
Realice una matriz DOFA con la información obtenida y determine las debilidades, las
oportunidades, las fortalezas y las amenazas presentes en el establecimiento elegido para
desarrollar esta evidencia.
OPORTUNIDADES AMENAZAS FORTALEZAS DEBILIDADES
Incrementar en Perder productos al Colocar más Los productos que no
productos nuevos ingresar nueva supermercados en están marcados con el
para mejorar la mercancía para el puntos estratégicos precio el cliente
rentabilidad en el supermercado de la ciudad tiende a no comprar
supermercado
Mejorar la imagen del Perder clientela por Promociones y El servicio al cliente no
supermercado y la otros supermercados descuentos en los es el deseado para los
calidad de los que tienen más productos clientes
productos variedad en productos
y tecnología para la
ayuda a los clientes
Ubicar correctamente Perder mercancía por Ubicar La falta de tecnología
los productos por la mala rotación de los estratégicamente los para brindar
categoría productos y al productos con mayor información de los
ingresar nuevos rotación productos
productos
¿Cómo utilizaría los resultados del diagnóstico para ayudar en él mejoramiento de los procesos
de cada uno de los eslabones de la cadena de suministro para satisfacer a dichos clientes?
Utilizando un inventario bien detallado de la mercancía asignado el precio a cada artículo para que
el cliente tenga claridad en los precios.
Conseguir descuentos con los proveedores para comprar por mayor y así ofrecer descuentos en
los productos para atraer más clientes.
Mirar variables para el medio de transporte de la mercancía para reducir costos y obtener más
ganancia.
Utilizar medios de pago con tarjetas de crédito para atraer clientes.
