UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
(Universidad del Perú, DECANA DE AMÉRICA)
FACULTAD DE INGENIERÍA DE
SISTEMAS E INFORMÁTICA
Escuela Profesional de Ingeniería de sistemas
“DUCK BABY”
DOCENTE:
● FAUSTO MERCADO PHILCO
INTEGRANTES:
● ANGLAS VALERIO KEVIN GUSTAVO
● BERRIOS EMANUEL
● HUARACA MAYCOL
● VEGA ROBINSON
● SANCHEZ TELLO
● MOISES
Lima
2019
1. La Empresa
1.1. Descripción
Duck Baby es una empresa originalmente dedicada a la comercialización
de artículos para bebés, apuntando a familias que busquen seguridad,
amplia variedad, precios muy convenientes y que además les atraiga un
producto destinado para ello. Las principales características de la empresa
son ofrecer al mercado productos para bebés tales como cunas que
ofrezcan comodidad, exclusividad y estilo.
La idea de necesidad u oportunidad de negocio proviene de una necesidad
no cubierta por la competencia con productos distintos a lo tradicional y con
una funcionalidad más amplia que el común. Una característica innovadora
es que se tratará a los niños como principales clientes, es decir hacer los
productos lo más cómodos y entretenidos para ellos.
Esta manera de trabajo le ha permitido posicionarse en el mercado como
una de las empresas líderes ya con más de 20 años de experiencia.
Actualmente están presentes en Perú, [Link], Colombia, Ecuador y Chile.
1.2. Visión y Misión
Visión empresarial
Seremos la empresa confeccionista y comercializadora líder en artículos
para bebés, superando las expectativas de nuestros clientes con productos
de excelente calidad y diseño dándoles un servicio confiable, oportuno y
amable.
Misión empresarial
Tener al exigente mercado de artículos para bebés satisfechos en sus
necesidades y expectativas. Buscar el crecimiento, desarrollo y rentabilidad
de nuestras empresas, fortaleciendo a nuestros colaboradores con
principios y valores para mejorar la productividad y ser la mejor opción de
nuestros clientes. Mantener a nuestros clientes en el primer lugar dentro de
nuestra empresa, teniendo presente todas y cada una de sus sugerencias
y exigencias.
1.3. Productos
A continuación se muestra la lista de productos que ofrece la empresa Duck
Baby.
·Coches
·Accesorios
·Bacinicas
·Cunas
·Juguetes
·Sillas para comer
·Burigotto
·Butacas y Boosters
2. Análisis
2.1. Resumen Ejecutivo
Plan comprendido para un periodo anual, desde enero hasta diciembre.
En el que se pretende abrir un nuevo canal de venta y aprovechar todas
las herramientas de comercialización disponibles para aumentar su
facturación de la marca de cunas Duck Baby.
2.2. Análisis previo
2.2.1. Resumen del mercado
Debido a que se requiere una inversión mucho menor que otros
canales de venta, existe una tendencia del mercado a refugiarse en el
canal online debido a la facilidad que existe para poder acceder a
páginas de e-commerce.
La evolución de este canal en los últimos años se ha multiplicado por
5 y no ha dejado de crecer. Lo más importante es que aún hay mucho
internautas por conquistar en la compra online.
En los dos últimos años se ha incrementado exponencialmente la
aperturas de tiendas online a través de los propios fabricantes de ropa
que se han colocado líder en el canal de venta online.
Uno de los modelos de negocio que más ha crecido es el de las ventas
privadas las cuales dan notoriedad y conocimiento de marca entre sus
clientes.
2.2.2. Mercado Objetivo
Geográfico: Perú y países de Sudamérica, EEUU no se descarta la
introducción en el mercado europeo.
Demográfico: El principal target son las mujeres de entre 25 y 34 años.
Estos datos son sacados de los seguidores de la página de facebook.
Factores de conducta: Los principales motivos de compra online son
el precio competitivo y seguridad en el proceso de compra también se
considera factores de moda y satisfacción del cliente mediante
comentarios.
2.3. Análisis DAFO
Fortalezas de la empresa
· Satisfacción en la atención al cliente.
· Marca conocida y con un gran número de seguidores en
Redes sociales.
· Gran variedad en su oferta.
· Herramienta de gestión en venta online.
· Amplia experiencia en el mercado.
Debilidades
· Primera tienda desarrollada tenía nulo atractivo para la
compra. Esto puede suponer un rechazo a los primeros
consumidores.
· Poca experiencia en el negocio online internacional.
· Limitación de los idiomas extranjeros.
· Trato personalizado que puede recibir un consumidor en una
tienda.
Oportunidades
· Tendencia de consumo en alza de este canal.
· Facilidad para exportar.
· Capacidad real de aumentar la facturación.
· Aprovechar el crecimiento de otros mercados para introducir el
producto.
· Aprovechar el conocimiento que dan las cadenas de venta privada.
· Posibilidad de aprovechar la venta física de los clientes para
vender online.
· Se pueden cuantificar todas las variables.
Amenazas
· Canales de venta privada, hacen una fuerte competencia respecto
al precio.
· Posible saturación del mercado en cuanto a la amplia oferta.
· Posiblemente estancamiento del consumo en 2/3 años.
· Competencia tiene cierta ventaja por estar antes y por disponer de
más puntos de ventas propios físicos
· Situación de crisis generalizada y perdurabilidad.
2.4. Análisis de la competencia
A continuación se muestran algunas páginas de empresas competidoras.
En ambas páginas se promueve el uso de las redes sociales mediante los
botones que re direccionan hacia la página de facebook, lo cual da lugar a
que se puedan realizar ciertas ofertas dependiendo de si el usuario ha dado
“like” a la página.
2.5. Puntos Críticos
● Costes por el peso de los productos.
● Controles de calidad del producto enviado para evitar las
incidencias.
● Evitar la competencia directa con nuestras tiendas.
● Vigilar constantemente el stock para evitar roturas y no perder
ventas.
● Trabajar la base de datos para ofrecer ventajas a los clientes
históricos y fidelizarlos.
● Evitar incidencias de cobro y pérdidas de pedido.
3. Estrategia de marketing
La estrategia de marketing que se debe seleccionar es esencial, la clave será dirigir
todos los esfuerzos orientando la página web a nuestro público objetivo (mujer, 23-
40 años, clase media- alta ), para ello buscaremos crear expectación y darles el
deseo de ver productos modernos con modelos frescos y creativos.
a) Misión:
Duck Baby online tiene como misión hacer que la moda infantil que trae Duck Baby,
que comprende desde recién nacido hasta niños de 8 años. Dando prioridad a tener
altos estándares de calidad y acabados en los materiales, para maximizar el bienestar
del niño y trayendo modelos nuevos e innovadores.
b) Objetivos:
- Añadir un canal de ventas online a la empresa, planteándose que
sea auto sostenible el primer año y que se consolide en el
segundo año.
i) Objetivos de comunicación:
- Crear un FanPage que llegue a tener 40.000 fans
en 2021.
- Aumentar nuestro followers en Twitter de los actuales
10000 hasta 80000.
- Ganar presencia en Blogs especializados. Con reviews y
comentarios del producto.
c) Mercados Objetivos:
Zona Centro de Lima, cono norte y este. Teniendo en cuenta que en
un principio se harán entregas en un punto de encuentro.
d) Posicionamiento
Queremos que se perciba a Duck Baby online como una marca de
reconocido prestigio. En la que la calidad del producto y el servicio
ofrecidos deber ser excelentes. En tanto que se prime la satisfacción
total del consumidor.
e) Estrategia
Se desea desarrollar una estrategia de diferenciación por nuestros
productos: Diseño y Calidad. Para que seamos una marca demandada
por lo exclusivo y la calidad del producto.
f) Presupuesto
g) Publicidad
Campañas específicas en internet (Google o Facebook), buscando la
mayor atención del cliente. Se intentará que las promociones
empezarán y acabarán antes del fin de semana para evitar
competencia directa con las tiendas. Acciones de promoción,
ajustadas para internet, pero con los mismos descuentos que las
tiendas propias.
4. DETALLES FINANCIEROS
a) GRAFICO DE HISTORIAL
b) GRAFICO DE HISTORIAL
1. OPTIMISTA
2. MODERADO
3. PESIMISTA
4. PREVISION DE INVERSION
5. Metodología de Control de la Estrategia
Control de plan anual:
Se prevé examinar el éxito de nuestros objetivos, por medio del análisis de
nuestros resultados, ventas en este caso, todo esto respecto a lo establecido
en nuestro plan de marketing, para ello se analizará factores como:
● Análisis financieros
● Análisis de ventas de Artículos
● Análisis de cuota de mercado
● Análisis de campañas realizadas
● Análisis de nivel de satisfacción del cliente
Control de rentabilidad:
De Acuerdo a la visión que posee nuestro plan de marketing que es ser una
empresa líder del mercado es importante garantizar la rentabilidad y
sostenibilidad de nuestra empresa “DUCK BABY”, por ello es propio elaborar
un análisis de rentabilidad en nuestra empresa, abarcando puntos como
cuantos ingresos o pérdidas se generan en la empresa. Todo esto con el apoyo
de un contador especialista en el tema.
Por otro lado, si bien es necesario generar un análisis general de rentabilidad
en “DUCK BABY”, primero tenemos que analizar un examen de rentabilidad
anual sobre el:
● Producto
● Target
● Alcance
● Territorio
● Clientela
● Canal de venta
Control de eficiencia:
A continuación, hablaremos sobre la eficiencia y la mejora de esta misma, para
ello es necesario poseer ejecutivos de línea y personal, para poder controlar y
mejorar la eficiencia de impacto de:
● Gastos del Marketing
● Valorización de la fuerza de las ventas
● Publicidad
● Promociones productos
● Distribución de productos
Control estratégico:
Finalmente, como último control, abordaremos cargo de alta dirección y por
ende se buscará una figura de auditoria de marketing, con el fin de cumplir año
tras año objetivos que nos acerquen a ser una empresa líder en el mercado.
Basándose en la detallada y clínica observación a la empresa, para ver si esta
persigue sus mejores oportunidades en base a los mercados competidores,
productos y canales de venta.
En este control se utilizará el método de valoración de la eficacia de nuestro
plan, y a partir de ello se hará una auditoría, así como revisiones del
cumplimiento de metas y por otro lado viendo el tema de atención al cliente,
revisaremos el comportamiento ético y social de nuestra empresa “DUCK
BABY”.
