Scribd
Cargar
523 vistas1 página

3 Triangulo

La empresa de transporte Extra rápido Flash tiene problemas en su cultura, liderazgo y organización que afectan negativamente la satisfacción de los clientes. Los colaboradores se enfocan sólo en el transporte y no brindan una atención cordial. Tampoco existe una comunicación efectiva entre departamentos ni está claro el propósito de la empresa. El liderazgo no supervisa adecuadamente al personal ni se asegura de que brinden un buen servicio. La organización carece de capacitaciones para el personal en servicio al cliente.

Cargado por

Maribel Rozo Avila
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd
523 vistas1 página

3 Triangulo

La empresa de transporte Extra rápido Flash tiene problemas en su cultura, liderazgo y organización que afectan negativamente la satisfacción de los clientes. Los colaboradores se enfocan sólo en el transporte y no brindan una atención cordial. Tampoco existe una comunicación efectiva entre departamentos ni está claro el propósito de la empresa. El liderazgo no supervisa adecuadamente al personal ni se asegura de que brinden un buen servicio. La organización carece de capacitaciones para el personal en servicio al cliente.

Cargado por

Maribel Rozo Avila
Derechos de autor
© © All Rights Reserved
Nos tomamos en serio los derechos de los contenidos. Si sospechas que se trata de tu contenido, reclámalo aquí.
Formatos disponibles
Descarga como DOCX, PDF, TXT o lee en línea desde Scribd

 Triángulo del Servicio Interno de la empresa Extra rápido Flash.

CULTURA
-Los colaboradores de Extra rápido Flash, están enfocados al
cumplimiento de las actividades de servicio principal de la
empresa que es transportar sin dar el valor agrado de
cordialidad y amabilidad.
-La comunicación entre los clientes internos es deficiente no
manejan la misma información para transmitirla al cliente
externo.
-Los colaboradores son desconsiderados y no se ponen en los
zapatos del cliente externo.
-No hay claridad en los valores corporativos y se desconoce
el objetivo de la empresa.

COLABORADORES

LIDERAZGO
ORGANIZACIÓN
-En la empresa Extra rápido Flash, las unidades
-La empresa Extra rápido Flash, brinda todas las de mando no se empoderan por alcanzar un
herramientas para el desarrollo de la actividad servicio integral de los colaboradores hacia la
principal que es transporte de pasajeros y carga, satisfacción del cliente.
pero no invierte en capacitaciones que se reflejen -Los jefes inmediatos de Extra rápido Flash, no
en los colaboradores en el buen servicio al cliente realizan un seguimiento apropiado a las
externo. actividades desarrolladas por el equipo de
-La empresa Extra rápido Flash, subvalora las colaboradores en virtud al cubrimiento de la
capacidades de cordialidad del recurso humano que necesidad del cliente externo a satisfacción.
pueden ser aprovechadas para la consecución y -Los jefes inmediatos no realizan evaluaciones
permanencia de los clientes externos. de desempeño que reflejen la calidad de los
-La empresa Extra rápido Flash, no está mostrando colaboradores.
un valor diferencial que lo destaque frente a la -Los administradores, no son influenciadores
competencia. con sus acciones frente a sus colaboradores
-La empresa Extra rápido Flash, no fortalece los subalternos
niveles de comunicación de los clientes internos.
-El lema “el cliente es lo primero” no está siendo
acorde con los servicios que ofrece.
La gerencia presenta bajo interés para implementar
y atender la inconformidad de sus clientes
mediante las peticiones quejas y reclamos.

También podría gustarte