CADENA DE VALOR DE EMPRESA A EMPRESA ¿Mundo orgánica?
DE LA
MADRE TIERRA S.R.L.
Infraestructura
La tarea principal de esta actividad será la Planificación Estratégica y el Control de
Gestión. Por ese motivo, esta actividad es la encargada de vigilar que la empresa
crezca cumpliendo los parámetros de creación de valor definidos como objetivos.
Gestión de Recursos Humanos
La empresa adaptará un sistema de Gestión de Recursos Humanos
por Competencias. Ello significará que todas las responsabilidades de recursos
humanos – selección, formación, evaluación del desempeño, se desarrollaran en
el marco de las competencias.
Las principales tareas serán:
Implantación del modelo de gestión por competencias
Formación del personal
Política de retribución
Desarrollo de tecnología
Mejor experiencia de servicio que desea el cliente y que nos facilitará un
profundo conocimiento de cómo el rendimiento en los procesos operativos crea
valor para el negocio. En nuestra opinión hay dos tipos de procesos operacionales
que crean valor de diferente forma.
Los Procesos Operacionales Complejos, como la suscripción de un seguro de
incapacidad para clientes autónomos, que crean valor a través de la influencia en
el proceso de decisión de compra del cliente. Procesos Operaciones Estándar,
como pagar pequeñas reclamaciones, crean valor a través de sus niveles de
eficiencia.
Compras
La práctica de una correcta gestión de compras asegura que la empresa tenga los
mejores proveedores para abastecer los mejores productos y servicios, al mejor
valor total. La función de compras a menudo gasta más dinero que cualquier otra
función de la empresa, así que compras proporciona una buena oportunidad para
reducir los costos y aumentar los márgenes de beneficio.
Si bien puede parecer una actividad que no aporte demasiado valor a una
empresa distribuidora de seguros pensamos que no es así, ya que una buena
gestión de nuestros proveedores es esencial para alcanzar el éxito.. De su fluidez,
eficacia y eficiencia depende en buena medida la satisfacción del cliente.
Logística de Entrada
“Análisis de Información”. El motivo principal puede ser la falta de inversiones en
infraestructura tecnológica que le dé soporte.
Operaciones
LA EMPRESA ¿Mundo orgánica? DE LA MADRE TIERRA S.R.L. es una la cual
se encarga de comprar, procesar y exportar productos orgánicos. Refleja el firme
compromiso de ser una empresa ecológica tanto por la calidad orgánica de los
productos como por la filosofía corporativa. Por lo que dedicaremos una especial
atención a lograr la mayor eficiencia posible en el desarrollo de las siguientes
tareas:
Fabricación de productos
Logística de salida
La logística de salida, interviene en la reducción de los plazos de entrega con
respecto a los mercados y clientes, mantiene relaciones estrechas con sus
clientes La logística de salida tiene que ver con la gestión de stock y el transporte,
reduciendo de esta forma los plazos e itinerarios de entrega. Con ella, el
transporte se hace más eficaz, por ende, se reducen los costos. Se optimiza en
gran medida la utilización de las capacidades de almacenamiento y de transporte.
Marketing y Ventas
Marketing: Debe enfocarse a las actividades necesarias para llevar en el proceso
de maduración a los posibles clientes o contactos iniciales hasta un punto donde
sean leads o prospectos calificados, esto es potenciales clientes con un interés
más genuino en nuestro producto o servicio.
Ventas: Debe tener contacto con los prospectos calificados que le pasa marketing
para que mediante el proceso comercial de la empresa, pueda cerrar el mayor
número de ventas. Esta área analiza la calidad de los leads o prospectos
calificados que le envía marketing y determina los ajustes necesarios o
retroalimenta con las características que son idóneas para cerrar la venta en un
proceso más corto o contundente. como:
Construcción y gestión de equipo comercial.
Gestión de relaciones con clientes.
Construcción de imagen de marca.
Servicio Postventa
Consiste en todos aquellos esfuerzos después de la venta para satisfacer al
cliente y, si es posible, asegurar una compra regular o repetida. Una venta no
concluye nunca porque la meta es tener siempre al cliente completamente
satisfecho.
Junto con la gestión de las reclamaciones, suponen las principales fuentes de
fidelización del cliente.
Revisión de riesgos
Gestión de reclamaciones
