Maestría: UNI HUMBERTO DULANTO ALFARO
Profesor: Humberto Dulanto Alfaro
Instrucciones:
1) A continuación se presentan 50 preguntas sobre la Gestión de Calidad, con dos posibilidades de
respuesta:
a.- De acuerdo, b.- Desacuerdo.
2) Sea cual fuere su respuesta debe decir en tres líneas máximo POR QUE?
3) Cada acierto vale 2 punto a favor. Los desaciertos valen 1 punto en contra.
______________________ * ___________________________
1.- La productividad es una medida de la relación entre la producción bruta de una empresa y la
cantidad de insumos totales utilizados en un periodo determinado
De acuerdo.
2.- La calidad es una medida del grado en que un producto cumple las características, físicas,
químicas y de apariencia del mismo.
3.- Siempre que usted mejora la calidad aumenta la productividad
4.- Siempre los incrementos de productividad afectarán positivamente la rentabilidad de la
empresa.
5.- La reducción de costos siempre conlleva a incrementos de productividad.
6.- Los errores, defectos y desperdicios se generan mayormente por irresponsabilidad y/o
desmotivación de los empleados y trabajadores.
7.- Las nuevas tecnologías automatizadas con el uso de robots y computadoras permiten
incrementar la productividad y calidad sin necesidad de requerir operarios muy calificados,
trasladándose los problemas de recursos humanos a la obtención de especialistas en aquellos
campos.
8.- Los nuevos enfoques de Justo a Tiempo, inventario cero han demostrado la poca utilidad
de los estudios de tiempo, movimientos, métodos y estándares, los cuales han dejado de ser
técnicas claves para el mejoramiento de la Calidad Total.
9.- La satisfacción de los accionistas, de los clientes y de los recursos humanos de la empresa
son objetivos, la mayor parte de las veces contradictorios, por lo tanto, la alta gerencia debe optar
por asignar prioridades o escoger uno de ellos.
10.- La prioridad en la mejora permanente de la Calidad Total dependerá de la situación de la
empresa, en ocasiones diversificar productos o consolidar o ampliar las capacidades existentes,
mejorar los ratios financieros, etc. pueden ser más importantes.
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11.- En todas las gerencias o departamentos de la empresa se puede medir la productividad y la
calidad.
12.- Sin embargo, en algunas empresas tiene poca importancia hacerlo, debido a que no tienen
mayor impacto en los resultados de productividad y calidad de la empresa.
13.- El mejoramiento de la productividad y la calidad es un programa que busca
fundamentalmente motivar a los empleados y trabajadores a que realicen bien su trabajo desde la
primera vez e identifiquen y resuelvan los problemas en sus áreas.
14.- Es mejor terminar un trabajo, producto o servicio a tiempo, aunque sea con algunos errores o
defectos que terminarlo tarde pero si defectos.
15.- Debido a que errar es humano y que siempre existen limitaciones tecnológicas y
organizativas, objetivos como cero errores, cero defectos, cero desperdicios son utopías
inalcanzables, por tanto más vale fijarse un estándar lograble.
16.- Aunque todos deben compartir la responsabilidad por el aseguramiento de la calidad por el
mejoramiento de la productividad y la calidad, los departamentos de control de calidad y ingeniería
industrial tienen la mayor responsabilidad.
17.- Si bien la Alta Gerencia debe dar su apoyo al proceso de la mejora continua este es
responsabilidad de la Gerencia Media
18.- La mejor política para garantizar un suministro de calidad, confiable y bajos precios es tener
al menos tres proveedores por cada renglón importante y permanentemente solicitar cotizaciones
para los mismos.
19.- Actualmente las técnicas estadísticas para el análisis y control de procesos son un aspecto
clave para la mejora continua, por ello se debe dar prioridad a los programas de formación de
empleados y trabajadores en entrenamiento en las mismas
20.- La misión primaria de los equipos de mejora es mejorar la calidad
21.- Los ciclos del mejoramiento continuo son dinámicos
22.- El proceso manifiesta condiciones objetivas elementos subjetivos
23.- El esquema de la calidad total manifiesta una gerencia participativa y estructurada.
24.- Mi principal cliente es mi cliente interno
25.- La calidad total hace énfasis en los recursos tecnológicos
De Acuerdo:
26.- El “Humanware” es un modelo productivo japonés
Desacuerdo. El Humanware viene de la metodología Kaizen, que viene a resaltar la importancia de
“lado humano”, en los actores involucrados en los procesos, que comienza entendiendo las
necesidades y limitaciones de cada usuario.
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27.- El Pull System significa “Adentro Hacia Fuera”.
De Acuerdo. El Pull system es una técnica de jalar, porque se fabrica lo que el cliente pide para
optimizar y así reducir costos en producción. El cliente demanda los productos de la empresa, la
empresa jala los productos determinados para el cliente y así no generar sobrecostos.
28.- La estrategia empresarial considera el entorno o medio ambiente.
De Acuerdo. Las empresas no son autosuficientes, para su existencia necesitan del intercambio con
el ambiente externo. La empresa tiene entrada de insumos y los transforma en productos o servicios
para el ambiente externo.
29.- Las herramientas del Planeamiento Estratégico solo nos permite conocer las fortalezas
y oportunidades de mejora de la organización.
30.- Se recomienda desarrollar un Planeamiento Estratégico corporativo al inicio del proceso.
31.- El proyecto de Calidad Total considera a los trabajadores como su principal recurso y al
cliente como su principal activo.
32.- El diagrama de caracterización de la unidad me permite solo identificar los indicadores del
proceso.
33.- Las Herramientas Estadísticas son conocidas también como las Herramientas de Gestión
34.- El Diagrama de Ishikawa se parece al Diagrama de Relaciones
35.- La ISO 9000 me permite medir el mejoramiento continuo
36.- La mejora continua tiene como finalidad la reducción de costos
37.- Los equipos de proyectos son multidisciplinarios.
38.- Los círculos de calidad son obligatorios y compulsivos.
39.- El proceso ampliado considera al proveedor y al cliente.
40.- Lo prioritario del proceso es la “eficiencia” y no la “eficacia”.
41.- La empresa debe designar a una persona con responsabilidad única sobre la calidad.
42.- Todos los procesos deben ser sometidos a un estudio de su capacidad.
43.- La auditoría de calidad debe ser efectuada por alguien que no tiene una responsabilidad
directa sobre lo que va a evaluar.
44.- Un sistema de calidad permite detectar desviaciones.
45.- En el diagnóstico se consiguen la información sólo a través de observación directa.
46.- Si deseamos que nuestros productos o servicios sean de alta calidad deberemos gastar
mas dinero y más tiempo en alcanzar tal meta.
Maestría: UNI HUMBERTO DULANTO ALFARO
Desacuerdo. Porque si se quiere tener una mejor calidad se tiene que optimizar mejor los productos
y a menor costo, así habría una mejora continua en la empresa y mayor productividad.
47.- Alrededor del 80% como resultado de la mejora continua no depende de los
trabajadores.
De acuerdo. Porque la mejora continua de una empresa es de la buena gestión del gerente, la mayor
parte es de la demanda en los clientes.
48.- Debe apoyarse el desempeño de calidad con recompensas económicas.
De acuerdo. Porque en una empresa se tiene que dar un incentivo hacia los trabajadores para que
mejoren su desempeño en la empresa, podría ser dinero, viajes, etc. esto ayuda bastante al
trabajador y aumenta la productividad.
49.- Conocer las necesidades del cliente de nuestro cliente no nos compete tanto.
De acuerdo. Porque se da a dar la satisfacción a nuestro cliente principal, pero si es necesario
conocer las necesidades del cliente de nuestro cliente para un futuro cliente, y así incrementar más
el negocio de la empresa.
50.- El Diagrama de Paretto es un método que nos permite identificar los problemas más
significativos, que serán representados según su importancia absoluta.
Desacuerdo. Porque el Diagrama de Pareto tiene pocos vitales y muchos vitales, que hay muchos
problemas sin importancia frente a unos pocos muy importantes. Considerando a los dos en la
gráfica y así obteniendo los resultados correspondientes.
RECUERDE: Sea cual fuere su respuesta debe decir en tres líneas máximo POR QUE?
