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Diseño de Mando Integral en Logística SENA

Este documento presenta un resumen del Cuadro de Mando Integral de ZENU, una empresa de carnes frías. El CMI incluye objetivos financieros como incrementar las ventas y maximizar el retorno de la inversión, objetivos relacionados con los clientes como lograr su preferencia y fidelidad, y objetivos de procesos internos como contar con productos de calidad y una organización competitiva. El seguimiento se realiza a través de reuniones estratégicas mensuales y un software de gestión llamado Suite Visión Empresarial desarrollado por

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Diseño de Mando Integral en Logística SENA

Este documento presenta un resumen del Cuadro de Mando Integral de ZENU, una empresa de carnes frías. El CMI incluye objetivos financieros como incrementar las ventas y maximizar el retorno de la inversión, objetivos relacionados con los clientes como lograr su preferencia y fidelidad, y objetivos de procesos internos como contar con productos de calidad y una organización competitiva. El seguimiento se realiza a través de reuniones estratégicas mensuales y un software de gestión llamado Suite Visión Empresarial desarrollado por

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

CENTRO DE MATERIALES Y ENSAYOS

TECNOLOGO GESTION LOGISTICA

EVIDENCIA 3: DISEÑO DE MANDO INTEGRAL

INSTRUCTOR
FABIAN ROLANDO CABALLERO CORTES

APRENDIZ
2019
ZENU
MISION
En ZENU se utilizan las capacidades de las personas y los recursos para
brindar nutrición, placer, confianza y calidad. También promover el
desarrollo integral de la gente contribuyendo con el cuidado del medio
ambiente y el bienestar de la sociedad.
VISION
Permanecer con los mismos estándares de calidad siendo la marca de carnes
frías preferida por los colombianos ampliando la variedad de sus productos.
VALORES EMPRESARIALES
- Integridad
- Responsabilidad
- Servicio
- Innovación
- Calidad
- Trabajo en equipo
CUADRO DE MANDO INTEGRAL

Generar valor

Incrementar las ventas Maximizar el retorno del capital Optimizar precios,


financiera

invertido costos y gastos

Lograr la preferencia de nuestras marcas y Garantizar que las categorías y marcas


clientes

categorías por medio de propuestas de valor tengan una amplia distribución sean
diferenciadas rentables

Asegurar una efectiva de marcas a Garantizar una Abastecer el mercado a


procesos

partir de un conocimiento profundo excelente partir de la excelencia en la


del mercado llegada al planeación y gestión de la
mercado cadea de suministro

Tener gente competente y Tener una organización


comprometida competitiva y adaptable
Evaluación del servicio

OBJETIVOS INDICADORES PLAN DE ACCION


Resultados Incrementar Nivel de ingresos Evaluar los flujos de caja
financieros los ingresos mensualmente. Diseñar un
sistema de evaluación de
nivel del gasto
Acciones Lograr la Nivel de satisfacción del Realizar una evaluación
encaminadas fidelización cliente mensual de los indicadores
a los clientes de los de satisfacción del cliente
clientes Numero de en el desarrollo de nuevas
mediante la devoluciones estrategias.
satisfacción
de sus
necesidades
Procesos Contar con Diagnóstico del mercado Revisar estadísticas
internos productos de Seleccionar nuevas
calidad Cantidad de productos propuestas para los clientes
ofrecidos

Evaluación Desarrollar Evaluación de productor Fortalecer la relación entre


del servicio habilidades ofertados colaboradores y clientes en
del talento pro de la satisfacción de sus
humano para necesidades
servicio del
cliente
AGENDA Reuniones estratégicas mensuales análisis de
resultados e implementación de estrategias

SOFTWARE SISTEMA DE INFORMACION

SUITE VISIÓN EMPRESARIAL - PENSEMOS


La Suite Visión Empresarial desarrollada por Pensemos es un software modular que
permite integrar varias herramientas de gestión que se adaptan a las necesidades de
cualquier tipo de organización. Ofrece herramientas de gestión de indicadores, integridad
operativa, gestión MECI, mejora continua, gestión de riesgos, toma de decisiones,
seguimiento de planes y proyectos, auditorías, entre otras.

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