14.2 PLAN DE MEJORAMIENTO.
DE SERVIVIO AL CLIENTE
JUSTIFICACION
En la actualidad, la calidad en el servicio al cliente es una parte vital para el buen
desempeño de cualquier empresa, esta es una de tantas estrategias de marketing,
pero va ser un valor agregado necesario que se ofrecer para poder destacar y
sobresalir en un mercado globalizado como es ahora, donde la competencia es
ardua sin importar el giro donde se labore. Es importante mencionar que se debe
tener una comunicación interna buena dentro de la empresa y saber de la
necesidad de una calidad de clase mundial en el servicio al cliente, una vez
expandida esta información y el personal al estar consciente de esto, será más
fácil y más efectivo aplicarla, debido a la gran competitividad y exigencia de los
consumidores en un mundo de negocios como el actual. Cuando se brinda calidad
en el servicio al cliente se pueden ofrecer beneficios esenciales para ser más
competitivo, entre los más importantes está la lealtad a la marca. La cual se logra
a largo plazo para después traducirse en utilidades y productividad para la
empresa. Dar este valor agregado da distinción a la empresa y ayuda a que ésta
se sitúe por encima de las demás. La calidad en el servicio es un beneficio
importante para el cliente, si se sobrepasan las expectativas, el impacto en el
consumidor puede ser muy positivo. En este proyecto se tratará de presentar y
evidenciar la importancia de la calidad en el servicio al cliente sin importar el giro
donde se desarrolle la empresa o el tamaño de la misma.
¿Por qué se propone el plan de mejoramiento?
El plan de mejoramiento se propone para la empresa Master Gym Colombia SAS,
como observaron en el diagnóstico plateamos una entrevista al gerente con el fin
de identificar la atención y el servicio al cliente en la Mipyme y estrategias que se
utilizan para la fidelización del mismo, analizamos que el gerente esta dispuesto
hacer ofertas para que los clientes se sientan cómodos y satisfechos con el
producto, el gerente también nos dijo que el no tiene un personal capacitado para
el servicio al cliente y por eso proponemos el plan de mejoramiento.
OBJETIVO GENERAL
Diseñar una propuesta de mejoramiento para empleados capacitados en el
servicio al cliente en la empresa Master Gym Colombia SAS.
¿A cuál cliente va dirigido?
Clientes potenciales, porque sin el plan de mejoramiento los clientes potenciales
se perderían ya que la empresa no cuenta con un personal capacitado al servicio
al cliente, y si no hay personal capacitado para aquellos clientes la empresa
estaría en graves perdidas a la hora de cliente.
Alcances
Los posibles resultados que este plan de mejora, brindan la posibilidad de
obtener nuevas herramientas para la aplicación en los procesos de servicio al
cliente en la unidad productiva.
Sugerencias para la toma de decisiones de los directivos con este plan de
mejoramiento.
Se estudiará por medio de casos el beneficio e impacto que causa la calidad en
el servicio al cliente.
Evidenciar la importancia de brindar un servicio al cliente de calidad.
PLAN DE ACCION
OBJETIVO DE LA ACCION A DESARROLLAR
Formular el plan de acción para la empresa Master Gym Colombia SAS con unas
propuestas coherentes, posibles y con cambios, que se hablaron con gerencia.
Si no le da al cliente lo mejor, entonces ¿a qué se dedica?
Si el Cliente no recibe de Usted lo mejor debe replantear su estrategia de negocio,
incluso si está alineado su nivel de actuación con el Negocio que representa. A
continuación presentamos acciones para mejorar el servicio al cliente en la
empresa Master Gym Colombia SAS.
ACCIONES
1. Pasión por los resultados con los clientes: Ser hasta obsesivos para
alcanzar el más alto valor percibido por nuestros Clientes en términos
de los productos y el servicio que le proporcionan.
2. Cercanía: Con colaboradores y con nuestros Clientes. Con los
primeros para asegurar de que lo ponen todo al servicio de aquellos a
quienes nos debemos y con los segundos para asegurar nuestro
posicionamiento y lograr que su voz, se escucha en todos los
rincones de la organización y recibe nuestra respuesta.
3. Disposición al Trabajo de Equipo: Ningún general ha ganado solo las
batallas. Sólo con un gran trabajo coordinado entre todos se puede
alcanzar el triunfo.
4. Excelencia Directiva: Si el líder de la empresa quiere tener excelentes
resultados con sus empleados, deben mostrar que también tienen ese
grado de excelencia al gestionar y al liderar a su equipo.
5. Foco en el Cliente. Asegurar de que las personas trabajan pensando
en generar valor a nuestros clientes y no a producir resultados para
nosotros.
