Sección Tema
Desarrollo de Programas de Conciencia Pública por Operadores de Líneas de Lí
Introducción y
1
Alcance
1.1. Introducción
1.2 Alcance
2 Desarrollo del Programa
2.1 Objetivos
2.3 Recursos
Participación del
2.3.6
Empleado
3 Selección del Publico
Seleccionando a un
3.1
Publico
Cubrimiento de la
4
Audiencia
4.2 El Publico
Contenido del
5
Mensaje
5.1 Marcadores de Línea
Reconocimiento de
5.2
Fugas
5.3 Acción de Respuesta
Contactos de
5.4
Emergencias
Prioridad para
5.5
Proteger la Vida
Información de Una-
5.6
llamada (one-call)
5.7 Ubicación de la Línea
5.8 Daño por Excavación
5.9 Invasiones
6 Métodos de Distribución y Medios de Comunicación
Tarjetas de
6.8
Respuesta
Medios de
6.9
Presentación
Publicidad de Medios
6.10 de Comunicación
Masivos
7 Frecuencia de Distribución
Consideraciones de
7.1
Distribución
7.1.1 Índices de Rotación
Otras Oportunidades
7.3 de Distribución
Informales
Documentación del
8
Programa
9 Evaluación del Programa
9.2 Pautas de Evaluación
Conteo de Cartas,
Tarjetas de
9.3.2
Respuesta y
Llamadas Telefónicas
Cumpli
Descripción
miento
Desarrollo de Programas de Conciencia Pública por Operadores de Líneas de Líquidos Peligrosos
Los programas de conciencia pública deberían tratar las necesidades del público y ser lo
suficientemente flexibles para cambiar a medida que cambia la demanda del público por
información.
Se debería tener conciencia de que algunas regulaciones estatales pueden ser más estrictas
que los requisitos federales.
Desarrollo del Programa
El objetivo primario de un programa de conciencia pública sobre líneas de líquidos peligrosos
es crear un público informado que sepa los pasos que se deberían seguir para prevenir y
responder ante incidentes de la línea.
Se debería incluir en el programa de conciencia pública previsiones para familiarizar los
empleados con los objetivos de conciencia pública.
La información y el material usados deberían estar disponibles para los empleados que deseen
promover conciencia sobre la línea en sus comunidades.
Cuando se está desarrollando un programa de conciencia pública sobre líneas, una de las
tareas iniciales es identificar la audiencia que debería recibir el mensaje de seguridad pública
del programa.
El mensaje se debería dirigir a la audiencia que se beneficiaría más de recibir información
sobre líneas.
La distancia juega un papel importante al determinar cuáles miembros del público se deberían
incluir en el cubrimiento de la audiencia.
El mensaje básico a comunicar en un programa de conciencia pública debería proveer
suficiente información para que, en el evento de una emergencia de la línea, la audiencia sepa
cómo identificar un peligro potencial, protegerse a sí misma y a otros, y notificar al personal de
respuesta a emergencias.
Los materiales de conciencia pública deberían incluir ilustraciones y descripciones de los
marcadores de línea usados y la información que los marcadores contienen.
Se debería proveer información sobre cómo reconocer una fuga de la línea a través de los
sentidos de la vista, el oído y el olfato.
Los materiales deberían incluir instrucciones, estableciendo la acción apropiada a tomar una
vez que se sospecha o descubre una fuga de la línea o una liberación.
Debería haber información disponible sobre cómo entrar en contacto con las agencias de
respuesta a emergencia locales apropiadas.
La información debería reforzar que la seguridad del personal siempre es más importante que
la protección de la propiedad.
Se le debería recordar a la audiencia llamar al sistema de una llamada en su área antes de
comenzar cualquier acción de excavación.
Además de usar el sistema de una llamada, la audiencia debería saber cómo buscar
marcadores de la línea en el área circundante (especialmente en los cruces de carretera, las
líneas de vallas y las intersecciones de calles) y cómo llamar al operador de la línea si se
sospecha o descubre una emergencia.
También se le debería recordar a la audiencia que los marcadores de línea no indican la
ubicación o la profundidad exactas de la línea.
Se le debería recordar a la audiencia que aún las actividades que requieren excavaciones
menores (por ejemplo instalación de vallas de privacidad y astas de banderas, jardinería y
construcción de edificios de almacenamiento) pueden causar daño a la línea o su recubrimiento
protector.
Se debería acentuar la importancia de mantener los derechos de vía de la línea libres de
invasiones no autorizadas.
Métodos de Distribución y Medios de Comunicación
Si se usan listas de correo propias al enviar material de conciencia pública al público, estas
listas se deberían mantener actualizadas.
Se debería prestar atención especial a encontrar grupos que contienen miembros del público a
los que quieren llegar, por ejemplo grupos que consistan de personal de respuesta a
emergencia o excavadores.
Para sacar ventaja de estas oportunidades, se debería considerar lo siguiente:
a. Al emitir comunicados de prensa se pueden crear oportunidades propias de publicidad en los
medios impresos. Los comunicados de prensa que contienen mensajes apropiados se pueden
preparar y emitir en forma económica. Los mensajes impresos con fotos e ilustraciones tienden
a recibir más atención que los mensajes que no las tienen, así que se debería considerar incluir
fotos e ilustraciones en los comunicados de prensa. Por ejemplo una historia sobre "llamar
antes de excavar" se realzaría con fotos de las señales de marcadores de línea.
b. Los medios electrónicos tienen a presentar mensajes más cortos que los medios impresos,
así que se debería dar formato a los comunicados de prensa consecuentemente.
c. Al preparar publicidad para estaciones radiales, se debería considerar proveer opciones de
voz actuales a las estaciones. Estos se podrían proveer mediante casetes pregrabados,
entrevistas en vivo en la estación o entrevistas telefónicas.
d. Las estaciones de televisión podrían considerar emitir comunicados de prensa en video
provistos por la compañía, pero se requieren habilidades especiales en la producción de
comunicados de prensa en video efectivos. Si se considera emitir estos comunicados en video
se podría desear emplear consultores de producción externos.
e. Se podría desear proveer expertos internos para hablar o aparecer en programas de radio y
televisión. Se pueden obtener directorios de las redes y estaciones individuales que dan estas
oportunidades.
f. La probabilidad de que un medio masivo presenta información sobre líneas se incrementa si
el medio busca al operador con una solicitud de información. Es importante responder a este
tipo de solicitudes prontamente, teniendo en mente que el reportero necesita cumplir una fecha
límite.
g. Los medios masivos se interesan especialmente en información sobre la línea cuando ha
ocurrido un accidente. Aunque es poco frecuente, se debería recordar que existe una
oportunidad masiva de educar al público cuando ocurre un accidente en la línea.
h. Muchas compañías están prestando mayor atención al entrenamiento de miembros del
personal seleccionados en habilidades de comunicación en una crisis. Es importante que a los
individuos autorizados para representar a la compañía ante los medios masivos y para actuar
como portavoces corporativos se les de entrenamiento para mejorar su efectividad.
Frecuencia de Distribución
Los índices de rotación en una población identificada se deberían considerar al determinar las
frecuencias de distribución apropiadas.
Se debería sacar ventaja de las oportunidades informales de distribución, como el contacto de
las cuadrillas de mantenimiento con el público y el personal gubernamental durante sus
actividades rutinarias y otras oportunidades.
Se debería documentar los programas de conciencia pública.
Se debería retener la documentación del programa por dos años o hasta la siguiente
distribución o presentación, el período que sea mayor.
Evaluación del Programa
Al establecer pautas de evaluación para el programa de conciencia pública se debería
considerar que las regulaciones gubernamentales sirven como pauta para evaluar los
programas de conciencia pública y prevención de daños, y que a veces un programa puede ser
sometido a escrutinio por parte de entidades externas y puede ser necesario defender dicho
programa y los criterios de evaluación.
Si se usan sistemas de conteo o puntuación se debería recordar que los resultados no son
aleatorios.
Comentario
e Líquidos Peligrosos
