INTRODUCCIÓN
La palabra rapport viene del francés rapporter y significa literalmente
llevar algo al cambio. Si la centramos en la comunicación entre dos personas,
alude a que lo que una persona envía a otra esta última se lo devuelve. En
palabras más sencillas, el rapport hace referencia a la vinculación entre dos o
más seres humanos, a la sintonía psicológica y emocional que se necesita para
que puedan producirse cambios en alguna de las partes.
El rapport es una de las cuestiones más importantes en terapia y que en
bastantes ocasiones se pasa por alto. Se estima que un alto porcentaje de éxito
en los tratamientos psicológicos es debido a la buena alianza terapéutica o buen
rapport entre terapeuta y paciente.
La escuela, la evaluación psicológica previa o las técnicas puestas en
marcha en el curso del tratamiento son sumamente importantes de cara a la
curación del paciente. Sin embargo, no menos importante es establecer una
buena relación con él, de manera que este confíe plenamente en nosotros y se
sienta motivado para enfrentarse al tratamiento.
De nada sirve todo lo demás si no tenemos feeling con nuestro paciente,
ya que esto repercutirá negativamente en el resto de variables: la persona dejará
de asistir a la terapia, no se comprometerá con las tareas entre sesiones, no estará
motivado para alcanzar el cambio y tampoco confiará en lo que le proponemos
o indicamos como estrategias.
TÉCNICAS DE RAPPORT
La alianza terapéutica o rapport fue desarrollada a lo largo del siglo XX.
Ya el conocido psicoanalista Freud, en su trabajo de 1912 The Dynamics of
Transferencia, planteó la necesidad de que el analista tuviera un interés y una
actitud comprensiva hacia su paciente: el objetivo con esta «estrategia» era que
la parte más saludable de este estableciera una relación positiva con el analista.
Freud, en sus primeros escritos definió el afecto del paciente hacia el
terapeuta como una forma beneficiosa y positiva de transferencia. Recordemos
que para el psicoanálisis la transferencia es la función psíquica mediante la cual
el cliente transfiere sus pensamientos y emociones inconscientes hacia otra
persona, en este caso el terapeuta.
Este aspecto transferencial promovía la confianza, aceptación y
credibilidad en las interpretaciones del terapeuta, tal y como hemos explicado
anteriormente. Sin embargo, posteriormente se vio que no era la transferencia
entendida como tal la que generaba aquella confianza y clima de colaboración
mutuo entre profesional y cliente, ya que en ocasiones podían surgir malos
entendidos en la relación y esto no era, en ningún caso, positivo.
Más adelante, el concepto de rapport o alianza fue incorporado por la
mayoría de escuelas terapéuticas, distanciándose de la lectura de transferencia
que aportada el contexto psicoanalítico. Según Rogers, padre de la escuela
humanista junto a Abraham Maslow, hay que prestar una especial atención a la
calidad de la relación terapeuta-paciente.
Rogers propuso entonces tres características fundamentales que debía
poseer el terapeuta: autenticidad, aceptación incondicional del paciente y
comprensión empática.
Según este autor, la probabilidad del progreso terapéutico dependería
menos de la personalidad del terapeuta y sus actitudes que del modo en que
estas son experimentadas por el paciente en la relación terapéutica. Para que el
esta interpretación sea positiva, es imprescindible que se sienta comprendido
(que exista empatía) y aceptado sin condiciones.
Posteriormente, Bordin, en los años 70, describirá las características
comunes que han de existir en la relación terapéutica en todas las escuelas. Este
autor identificó tres componentes que configuran el rapport: el acuerdo en las
tareas, el vínculo positivo y el acuerdo en los objetivos.
Técnicas para generar un buen rapport
Los dos pilares fundamentales sobre los que actualmente se asienta el
rapport son la confianza y la comunicación fluida. Cuando hablamos de
comunicación fluida no queremos decir que esta deba ser simétrica, sino que lo
importante es que terapeuta y cliente se entiendan a todos los niveles: verbal y
no verbal.
La comunicación, en realidad, debe ser asimétrica, donde el paciente
intervenga bastante más que el terapeuta. Algunas técnicas que se han
demostrado eficaces para establecer un buen rapport son:
Escucha Activa
Es una técnica sencilla a priori, pero que en muchas ocasiones nos cuesta
llevar a cabo. Se trata de escuchar lo que el paciente tiene que contarnos sin
interrumpirle, con la predisposición de no hacer ningún juicio de valor, pero
mostrando mediante gestos y expresiones que estamos a su lado, escuchándolo
atentamente, entendiendo lo que quiere transmitirnos y empalizando con sus
emociones.
Calidez
Para que exista un buen rapport, es sumamente importante que el
terapeuta se muestre cálido con su cliente. Un profesional puede conocer
muchas técnicas y albergar gran cantidad de conocimientos y tener mucha
experiencia. Sin embargo, si no es cálido con su paciente, todo esto no servirá
de mucho.
Como hemos explicado antes, la persona no podrá confiar en su terapeuta,
no es abrirá del todo a él y, por lo tanto, mucha información no saldrá a la luz.
Además, la falta de confianza repercutirá directamente en el grado de
compromiso del paciente con la terapia: una baja confianza aumentará las
posibilidades de que el paciente no haga las tareas que el terapeuta le mande
fuera de consulta.
Pensemos que estamos ante una persona que sufre por un problema vital
o emocional, por lo que la frialdad no ayuda en absoluto. Para promover la
empatía y la aceptación de la que hablaba Rogers, hay que ser cálido.
Empatía
Es obvio que ponernos en los zapatos de quien tenemos enfrente es
indispensable si queremos ayudarle. No importa que nuestro paciente sea una
persona que sufre un trastorno afectivo o sea un delincuente. Si vamos a tratar
con él, debemos ver el mundo desde sus ojos, aunque no compartamos ni sus
sentimientos ni creamos que sus acciones sean correctas. Solo siendo empáticos
generaremos confianza y podremos ayudar a la persona
Establecer Confianza
Como hemos comentado, para el futuro de la terapia es muy positivo que
el paciente se sienta confiado y a gusto cuando acude a las sesiones de terapia.
Para generar confianza, además de todo lo que acabamos de comentar, debemos
de ser creíbles y además parecerlo.
La persona ha de percibir que somos profesionales, que estamos
correctamente formados y actualizados y que, si en algún aspecto no fuese así,
haremos lo posible por dar respuesta a su demanda lo antes posible, bien
derivando a otro profesional o bien formándonos en ese aspecto concreto. De
esta forma, el paciente confiará en que vamos a poder ayudarle.
Coherencia entre Lenguaje Verbal y no Verbal
Intentemos ser cuidadosos a la hora de comunicarnos con nuestro
paciente, ya que muchas veces decimos algo que puede resultar incoherente con
nuestra expresión o nuestros gestos.
La coherencia entre lenguaje verbal y no verbal resulta fundamental en la
relación terapéutica ya que, sin ella, no cabría la posibilidad de generar el clima
de confianza y colaboración del que venimos hablando.
Por lo tanto, es necesario, como bien decía Rogers, que nos mostremos
auténticos o genuinos con nuestro paciente. Siempre cuidando las formas y
manteniendo la calidez, la aceptación y la empatía, pero sin generar
incongruencias entre nuestro lenguaje verbal y no verbal a la hora de
expresarnos ante nuestro paciente.
¿En qué consisten las técnicas de Rapport?
En pocas palabras, las técnicas de Rapport implican la creación de un
sentimiento de empatía con otra persona. “Rapport” es un término de origen
francés. La palabra original, “rapporter”, significa sincronización que establece
una relación armónica. Siendo así, las técnicas de Rapport tienen como objetivo
generar confianza durante el proceso de comunicación. De esta forma, el
receptor del mensaje se muestra más abierto, interactivo y preparado para
recibir la información.
Conociendo y utilizando las técnicas de Rapport a tu favor, estarás listo
para:
Convencer, crear sinergia y persuadir a posibles clientes (prospectos o
leads);
Optimizar tu convivencia en el ambiente de trabajo;
Impresionar a tus jefes;
Ganar más seguidores, entre otros.
Conquistando la Atención de Manera Positiva
Conociendo y utilizando las técnicas de Rapport, puedes conquistar de
manera simultánea, la coordinación, positivismo y atención de tu receptor. Estas
acciones crean un lazo de comprensión y un diálogo positivo con tu receptor.
El Rapport muestra que todas las opiniones son tenidas en cuenta. También, da
valor a los puntos de vista expuestos por todas las personas.
Si, son innumerables los aspectos positivos de conocer y aplicar las
técnicas de Rapport. Y por increíble que parezca, ponerlos en práctica no es
difícil. El primer paso – y el más importante – es prestar mucha atención a tu
receptor.
Así la comunicación sea online, trata de acercarte a tu receptor por medio
de ejemplos y no tengas miedo de exponer tus propias experiencias. También,
demuestra que entiendes perfectamente a tu público y que crees en lo que este
está diciendo. Aplica la empatía, colócate en su lugar e intenta mirar las cosas
desde su perspectiva.
Recuerda que la idea no es forzar las técnicas de Rapport. Esto porque
ellas exigen que haya una demostración sincera de interés por la opinión del
otro. Sin embargo, existen algunos pilares para poner en práctica esta estrategia.
Son 9 y te los mostraremos a continuación. ¡Continúa leyendo!
Los 9 pilares de las técnicas de Rapport
Para comprender bien lo que es Rapport, es importante tener en cuenta
los elementos que lo componen. Siendo así, esta técnica exige atención y
equilibrio de los siguientes elementos:
Contacto Visual: mira a los ojos;
Expresión facial: positiva;
Postura corporal: cuando sea posible, ponte de pie;
Equilibrio emocional: por medio de palabras, miradas, expresión y
postura;
Tono de voz: timbre utilizado para conversar;
Desarrollo: tiempo y ritmo de la conversación;
Volumen: intensidad de la voz;
Comunicación verbal: palabras escogidas;
Comunicación no-verbal: gestos.
CONCLUSIÓN
El rapport terapéutico es el entendimiento compartido y empático de las
diferentes perspectivas desde las que uno mismo y la otra persona abordan un
problema que debe ser solucionado por ambos. Es un marco de relaciones en la
que se establece un entendimiento mutuo entre varios agentes con el objetivo
de abordar una problemática de manera colaborativa.
Resumiendo, el rapport terapéutico es la sintonía psicológica entre el
terapeuta y paciente que permite la colaboración necesaria entre ambos. Sus dos
pilares fundamentales son la mutua confianza y la comunicación fluida (que no
simétrica, pues lo ideal es que el paciente se exprese mucho más que el
terapeuta).
Originariamente, la palabra rapport hacía referencia a la dinámica de
relaciones que debe regir la interacción entre un sanitario o terapeuta y sus
pacientes. De este modo, hay programas de formación para profesionales de la
salud mental y médicos que se centran en la enseñanza de técnicas para generar
rapport, ya que se entiende que es un aspecto fundamental de la eficacia de la
intervención sobre pacientes. Sin embargo, hoy también puede aplicarse esta
palabra a prácticamente cualquier contexto en el que exista una tarea que puede
ser llevada a cabo por dos personas que necesitan llegar a un buen grado de
compenetración para conseguirlo. Además, el rapport se puede entender tanto
como una dinámica de relaciones (es decir, algo situado en un tiempo y un
espacio concreto) o como una técnica que aplica un terapeuta (es decir, un
instrumento que forma parte del repertorio de habilidades del profesional).
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Casella, S. M. (2015). Relación terapéutica: la intervención olvidada. Diario de
enfermería de emergencia.
Corbellá, S., Botella, L. (2003). La alianza terapéutica: historia, investigación y
evaluación. Servicio de publicaciones de la Universidad de Murcia.
Dolcos, S., Sung, K., Argos, J. J., Flor-Henry, S., Dolcos, F. (2012). El poder
de un apretón de manos: correlatos neurales de los juicios evaluativos en las
interacciones sociales observadas. Journal of Cognitive Neuroscience.
Norfolk T., Birdi K., Patterson F. (2009). Desarrollo de la relación terapéutica:
un estudio de validación formativa. Calidad en Atención Primaria.
Rogers, C. (1951). Psicoterapia centrada en el cliente. Buenos Aires: Editorial
Paidós.
