IDENTIFICACIÓN
Y SOLUCIÓN DE
PROBLEMAS
WESLI STIVEN RODRIGUEZ
Evidencia AA3-Ev2: Informe Caso de estudio
"Identificación y solución de problemas”
“Elabore un informe donde presente el estudio del caso la empresa “Los
Comerciantes”, presentando su análisis y dando respuesta a cada uno de los
puntos planteados en el cuadro de problemas reportados.”
CASO DE ESTUDIO. Producto de un fuerte invierno y debido a una intensa lluvia, se presentó
una descarga eléctrica que ocasionó diversos daños en diferentes equipos de cómputo en la
empresa “Los comerciantes”. Debido a esta situación se le solicita que usted y su equipo de
trabajo (oficina de soporte técnico) inicie las diversas actividades para detectar los posibles daños
causados e iniciar los procesos de orden correctivo y posteriormente preventivo. Para ello según la
descripción de los diferentes daños reportados por las divisiones, los cuales encuentra en la
siguiente tabla, debe indicar el tipo de soporte que considera se debe realizar y las acciones
específicas que se van a realizar para darle solución.
División Descripción del daño Soporte Acciones
Administr El monitor de uno de los Desconectar la Una vez
ativa y equipos de esta división no pc y el monitor, desconectado la pc
financiera enciende. si sale sin de la energía se
señal el debe limpiar la
monitor está memoria RAM con
bien un borrador escolar
en los pines de
contacto y los
vuelves a poner en
su lugar y allí debe
encender
Recursos El sistema operativo, indica Puede deberse Verificar con algún
Humanos un mensaje que hubo un a problemas software para
problema y debe cerrarse. con la memoria descartar su mal
RAM funcionamiento o
directamente con
otra memoria que
funcione
correctamente
Compras El equipo de la oficina no Soporte Realizar cambio de
prende y el sistema arroja correctivo disco duro.
una falla en el Posteriormente
reconocimiento del Disco formatear el disco e
Duro. Debido a la necesidad instalar el sistema
urgente de solucionar el operativo propio de
problema ya tienen listo un la empresa,
nuevo Disco Duro y posteriormente
necesitan poner en validar con el otro
funcionamiento el disco que
computador, además para aplicaciones tenia
el coordinador de este instaladas esto se
departamento es importante puede hacer
que le liste las aplicaciones logrando ingresar en
que le instalará al equipo, modo seguro o
además del Software propio conectado el disco
de la empresa. duro como esclavo y
así intentar
recuperar esta
información, de no
ser posible validar el
estándar de
programas
instalados en el
equipo según la
ficha técnica
Gerencia Se encontraba listo para Verificar la Se debe verificar el
hacer una presentación de ficha de cable de
la organización, la cual ya alimentación alimentación o
tiene lista en un DVD, pero esté instalar el floppy de
al querer revisarla solo se correctamente prueba, podemos
escucha que el disco gira enchufada o remplazarlos por
pero no se observa nada, y que cable una nueva
la unidad de CD y DVD no HDMI esté
aparece en el PC. completamente
dañado.
Mercadeo Manifiestan que desde Verificar la Verificar la
antes del incidente de la capacidad de capacidad que tiene
descarga el equipo de la memoria el computador y si
trabajo estaba muy lento y RAM o eliminar esta es pequeña
necesitan que archivos que remplazarla por una
aprovechando esta revisión no necesiten, de mayor capacidad
se pueda mirar cómo vaciar la o formatearlo ya que
mejorar el rendimiento del papelera de puede ser que tenga
mismo para solucionar este reciclaje o antivirus que
inconveniente. Además formatearlo. vuelven lento al
piden que le verifiquen las computador.
propiedades del equipo
para ver si es necesario la
actualización del mismo
