La comunicación circular, agárrate que vienen
curvas
por Rocío del Cerro | Oct 5, 2018
Vivimos en una sociedad multimedia con una comunicación circular. Estamos
en la era de la información donde el derecho a hablar y a escuchar se ha
multiplicado. Es evidente. Receptores y emisores cambian de papel
continuamente, añadiendo, interrumpiendo, sumando… es la comunicación
circular. Quedan todavía pequeños reductos y empresas en los que la
comunicación es la de antaño, la comunicación de jefe a empleado o de boca
a oreja y de uno en uno. Comunicación piramidal frente a comunicación
circular.
Todo cuanto pasa en una empresa está a golpe de click de ser visto en la calle.
Los trabajadores, los usuarios, los clientes dan rápidamente su opinión en las
redes de todo cuanto acontece. Donde hay un móvil hay una cámara, un
micrófono y un altavoz. Un tweet puede desarmar una estrategia empresarial,
un tweet o dos han dado al traste con una marca o la carrera de algún político.
La comunicación circular tiene su cara y su cruz. En la parte positiva potencia
perfiles llevando y redirigiendo tráfico hacia tu marca y lo que haces. En la
negativa, puede evidenciar el postureo. Las redes han contribuido a hacer una
sociedad mejor, porque la justicia de las redes hace que lo que resulta
políticamente incorrecto, socialmente irresponsable… caiga penalizado. La
responsabilidad social que solo es postureo penaliza a la propia empresa. La
gente interviene con memes, con comentarios, utilizan el sentido del humor y
la ironía para poner las cosas en su sitio.
La comunicación circular y multimedia supone que todo el mundo puede
entrar de mil maneras en tu conversación. Como prosumidores, creando
contenido; como amigos mirando y sosteniendo; como cliente emitiendo
opiniones; como competencia, aprendiendo… la comunicación circular lleva
información de un lugar a otro pisando lo que ya no vale, arrojando lo
inconveniente, añadiendo lo que vale la pena. Emisores y receptores cambian
de papel continuamente y lo hacen escribiendo, en vídeos, en podcast.
Los empresarios olvidan que en la comunicación interna la comunicación ha
dejado de ser piramidal, que ya ni siquiera es horizontal, sino que es circular.
Olvidan que por el carácter circular de la comunicación el propio concepto de
autoridad ha cambiado. Ha quedado obsoleta la figura del jefe omnipresente
y tosco que daba órdenes que eran asumidas sin rechistar y sin capacidad de
respuesta. Ahora vemos ejemplos de líderes empáticos que generan
contenidos, ejemplos, formas y maneras de crear equipos y estar al frente de
las tareas como muestra de autoridad. Líderes que suman ideas, que
multiplican las relaciones con sus equipos en las reuniones y a través de
Internet olvidando la soledad del despacho y de los cuadernos de tapa azul.
Los emprendedores olvidan que la comunicación puede ponerse a su servicio
para darse a conocer, aprender y vender más, o para dispararse tiros al pie por
negligencia. Cuando vas a presentar un proyecto, el cliente ha mirado tu
página web; cuando vas a vender un producto, el cliente ha mirado los
comentarios que dejan los clientes, cuando te quieres posicionar miran a quien
sigues y quién te sigue. La comunicación que existe sobre ti hace bola y te
persigue. Es la reputación digital metida en el círculo que va de un lugar a otro.
A menudo el primer contacto con el cliente es a través de las redes sin que tú
lo sepas y tu primer contacto con otro es añadiendo un comentario en LinkedIn
o Facebook.
El círculo se recicla, pero nadie parte de cero. Y la comunicación circular deja
el recuerdo del lugar por donde pasa. Tu hemeroteca está en las redes. Hasta
allí salta tu currículum vitae para estar de verdad vivo.
