SOLUCIÓN GUIA 2 SERVICIO AL CLIENTE
3.2 ACTIVIDADES DE IDENTIFICACIÓN DE CONOCIMIENTOS:
Señor Aprendiz las agendas, son herramientas de trabajo para organizar todo lo
relacionado con las citas de los clientes. Utilizadas por los profesionales del área
administrativa (secretarias, archivistas, asistentes).
Debido a su importancia usted debe profundizar sobre el tema e incorpórala en el blogger
creado en la anterior guía, y determine lo siguiente:
Tipos de Agenda
Recomendaciones para el manejo de la agenda
Importancia de manejar la agenda
Controles de la agenda
La agenda como ayuda a la planificación
Realice una agenda con los acontecimientos más relevantes de la formación.
SOLUCIÓN
Tipos de agenda: La agenda se conoce como un programa que nos facilita ordenar,
mantener y llevar un tema a cabo, tareas, actividades o conjuntos dentro de un tiempo
determinado.
A continuación los tipos de agenda que nos permiten llevar a cabo estas actividades.
Agenda de papel: Esta es una agenda muy tradicional, se utiliza a nivel mundial, se
comercializa en cualquier papelería es muy práctica y fácil de utilizar, la desventaja de esta
agenda es que sus hojas se agitan y que al escribir con tinta, no se pueden borrar los datos
agendados.
Agenda electrónica: Se trata de equipos electrónicos, que el usuario puede programar
para que le notifiquen a este sus tareas o datos agendados.
Agenda digital: Es una computadora pequeña de mano más conocida como “ordenador de
bolsillo”, esta fue creada para ser usada como agenda electrónica la cual funciona en base
de sistema de reconocimiento de escritura, en esta el usuario tendrá acceso a la lista de
contactos, recordatorios, blogs de nota y calendario.
Agenda personal: Esta es utilizada por solo una persona, por lo tanto el contenido que
haya en este no puede acceder a otra persona.
Agenda de sueños: En esta agenda se apuntan las visiones de los empleados, las cuales
mejorarían a la empresa.
Agenda setting: En esta agenda se emplean las ideas o medios de comunicación, para
exponer los temas de interés que han sido seleccionados, para comunicar frente a la
audiencia en distintos medios informativos.
Agenda de reunión: se les llaman “orden del día”, en estas se exponen cada una de las
actividades que se deben realizar en el transcurso del día.
Agenda de trabajo: Esta es una agenda personal donde se anotaran todas las actividades
y funciones a cumplir durante el trabajo, se debe escribir de forma fechada y con su
respectivo horario, cualquier tipo de charla, entrevista y algún otro trabajo realizado de
más.
Agenda 21: En esta se dan a conocer las propuestas de la ONU, donde se busca obtener a
todo el mundo realizando un desarrollo sustentable, para seguir un perfecto desarrollo en
temas de recursos naturales y medio ambiente.
Agenda de su superior: En esta se anota tares, actividades, reuniones, citas, viajes y demás
actividades que un superior ha planeado.
Agenda pública: esta agenda se utiliza en ciertos gobiernos donde se exponen temas,
actividades, para que los ciudadanos participen en debates, sean de seguridad, educación
o infancia.
Agenda política: En estas se miden las acciones que pueden adoptar los parlamentos y
ciertas instituciones sociales.
Agenda religiosa: se trata de un libro donde se anotan las regulaciones que deben ser
realizadas durante la liturgia o el culto en ciertas religiones, como es el matrimonio la misa
el bautismo etc.
Recomendaciones para el manejo de la agenda: es necesario tener un muy buen manejo
de la agenda ya que esta nos permite organizar nuestras actividades.
Las recomendaciones para un muy buen manejo de loa agenda son:
No olvidar nunca las fechas importantes como, actividades, cumpleaños,
aniversarios, eventos etc.
Controlar el cuándo y el cómo de nuestras actividades
Llevar un registro de las llamadas telefónicas y apuntes al respecto de ellas.
Manejar gastos y pagos pendientes.
Ganar tiempo cada día en las actividades que realizamos
Controlar vencimientos de tarjetas, seguros etc.
Importancia de manejar la agenda: Es importante manejar una agenda, ya que esta nos
permite anotar en cualquier momento y en cualquier lugar cosas de importancia, a
diferencia de un dispositivo electrónico, no se corre el riesgo de perder esa información a
causa de un virus, además es móvil y se puede llevar a cualquier sitio y si se necesita
revisar algún apunte, no es necesario registrarse.
La agenda es muy importante, ya que gracias a ella cuando necesitamos un dato
importante solo es necesario mirar los apuntes que están en ella.
Controles de la agenda: Para llevar un buen manejo de agenda se debe colocar
adecuadamente y de forma entendible la información y las actividades realizadas.
Cada dia se debe realizar una revisión para darnos cuenta, de que se realizara el dia de
hoy.
Se deben realizar las desviaciones y averiguar por qué paso esta.
La agenda como ayuda a la planificación: La agenda nos ayuda a la planificación ya que
esta nos guarda los días en las cuales se realizaran eventos importantes en la empresa, y
estaremos al tanto para poder llevarla a cabo a la hora asignada.
Realice una agenda con los acontecimientos más relevantes de la formación:
3.4 TRANSFERENCIA DEL CONOCIMIENTO
AzRedco COL.
INFORME TRAZABILIDAD SEMANAL
INFORMACION DE DOCUMENTOS
Acción Fecha de Estado
vencimiento
Tutelas 20/10/19 Vigente
Quejas 30/10/19 Vigente
Fact. de compras 28/10/19 Vigente
Memorando /--/ Vigente
Trazabilidad
Evidencia Fecha de enviado Progreso
OBSERVACIONES
TODOS LOS DOCUMENTOS DE LA SEMANAS HAN SIDO ENVIADOS A SUS
RESPECTIVAS AREAS DE LA EMPRESA.
