PROGRAMACIÓN

NEUROLINGÜÍSTICA (PNL)
APLICADA EN EL CONTEXTO LABORAL.

Destinatarios
Orientado a jóvenes que desean impactar positivamente en el ámbito laboral y toda persona que
desee optimizar su comunicación y sus relaciones interpersonales.

Objetivo general
La capacitación es un elemento esencial para las personas y las empresas que quieren aumentar su
capacidad de acción para obtener mejores resultados. La programación neurolingüística es una ideal
herramienta para mejorar las habilidades comunicativas y alcanzar el éxito.
Es una disciplina que facilita los procesos de aprendizaje, comunicación, tanto en el ámbito personal
como en el organizacional, permitiendo a cada individuo su propio crecimiento y mejora de sus
relaciones interpersonales.

Objetivos específicos
Al finalizar el curso, los participantes podrán:

 Mejorar las relaciones interpersonales.

 Desarrollar habilidades para el logro de objetivos personales.
 Aprender a desenvolverse dentro de la organización de una manera eficiente.

Temario
 Unidad 1: Introducción de la Programación Neurolingüística.
 Unidad 2: La comunicación eficaz
 Unidad 3: Estrategias para alcanzar objetivos personales, laborales y organizacionales

Dirección y cuerpo docente

 Paola Mauvezin Licenciada en Recursos Humanos.
 Instituto A-Priori CEC PT- 229

Bibliografía
Artículos en formato electrónico:
- http://www.sceu.frba.utn.edu.ar
- http://www.urbe.edu
Libros PDF
- PNL COMO APOYO AL ÉXITO COMUNICACIONAL
- http://www.ucema.edu.ar PDF Cómo usar la PNL para ser más efectivo en su trabajo
- Creación de modelos con PNL, Robert. Dilts / La Inteligencia Asertiva, Javiera de la Plaza.
 -

Unidad 1: Introducción de la Programación Neurolingüística.

- La sigla PNL significa Programación Neuro Lingüística. Es una disciplina que surgió en los
años 70, por dos investigadores, el matemático Richard Bandler y el lingüista John Grinder,
estudiaban las creencias, patrones de pensamiento y conductas que tenían en común las
personas que se destacaban como comunicadores o líderes, por su capacidad de transmitir un
mensaje e influir en las personas.

- La PNL es una disciplina que estudia la comunicación entre las personas, esto incluye estado
de ánimo, creencias, valores de cada persona y la manera en que cada uno asimila y procesa
la información que recibe.
- El término Programación Neurolingüística hace referencia a que todo comportamiento
proviene de nuestros procesos neurológicos de visión, audición, olfato, gusto, tacto y
sentimiento. Con el lenguaje ordenamos nuestros pensamientos, nuestras conductas y nos
comunicamos con los demás.
- Los cursos de PNL se han implementado para formar empresarios competitivos del mundo
económico, difundiéndose la PNL por el mundo entero, para la preparación de gerentes y
recursos humanos en el proceso de adaptarse a la sociedad, dirigir grupos de personas,
creando situaciones propicias para que los empleados puedan desarrollar todo su potencial.
- El dominio de la PNL se aplica en todo proceso negociador donde estuviere inmerso un
conflicto entre trabajadores que pertenecen a una organización.
- La PNL es un sistema para preparar -programar-, sistemáticamente nuestra mente -neuro-, y
lograr que comunique de manera eficaz lo que pensamos con lo que hacemos -lingüística-,
logrando así una congruencia y comunicación eficaz a través de una estrategia que se enfoca
al desarrollo humano.

Principios de la PNL

La PNL, se basa en un conjunto de supuestos sobre las personas y sobre la realidad que
implica en todos los ámbitos de la actividad humana.
El mapa no es el territorio:
La PNL, funciona a partir del supuesto de que el Mapa NO es el territorio. Conocemos la
realidad cuando la experimentamos con nuestros sentidos. Solo podemos hacer Mapas de la
realidad que nos rodea a partir de la información que recibimos a través de nuestros sentidos
y relacionándolas con nuestros recuerdos personales y otras experiencias.
La vida y la mente son sistemáticas:
El segundo supuesto de la PNL es, que la vida y la mente son procesos sistemáticos. Donde
somos un sistema de interacciones hechos de subsistemas. Las interacciones que se producen
dentro de un ser humano y entre los seres humanos y en su entorno son sistemáticas.
La Ley de la variedad requerida:
Se trata de un principio importante en cualquier tipo de actuación eficaz. La Ley de la
variedad requerida se basa en explorar variaciones en las operaciones y los procesos que
utilizamos para obtener resultados.
Estructura profunda y superficial

Es una herramienta para entender cómo se traducen los pensamientos en palabras.

Estructura profunda son: - Los pensamientos Estructura Superficial:
- Los conceptos Se expresan a través de manifestaciones
- Las Ideas Lingüísticas. Lo que decimos es estructura
Almacenados en la mente superficial. Representa el orden actual de las
palabras en una frase.
Por Ejemplo: El gato persiguió al ratón / El Ratón fue perseguido por el gato
La estructura profunda es la misma aunque el orden sea diferente. Los pensamientos e ideas son
alcanzados por el lenguaje que se convierten en frases correctamente construidas.
En el transcurso de la estructura profunda a la superficial ocurren tres procesos: Eliminación,
Generalización y Distorsión.
La PNL ha elaborado un metamodelo del lenguaje permite identificar los procesos de eliminación,
distorsión y generalización que son introducidos por la persona como limitantes de su modelo de
mundo. En el lenguaje, estos procesos ocurren durante la traducción de la estructura profunda
(imágenes mentales, sonidos, sentimientos, etc) a la estructura superficial (palabras, signos y
símbolos). Los modelos que construimos del mundo que nos rodea con nuestro cerebro y lenguaje no
son el mundo en si mismo, sino sus representaciones.

La estructura profunda
Ideas, emociones, valores e identidad

Expresiones físicas, verbales y otras expresiones concretas

Movimientos palabras imágenes
Estructuras superficiales
Unidad 2: La comunicación eficaz

¿Qué entendemos por comunicación? La comunicación usando como herramienta la PNL.

La comunicación es entendida como un proceso de retroalimentación que se da a partir de dos o más
personas. Nuestra percepción del otro está filtrada a través de nuestra preferencias y prejuicios,
recordemos que nuestra manera de ver la realidad es distinta como la ven las personas, por ello es
importante ser flexibles y comprender que los demás se manifiestan de manera distinta.
Por ello, les propongo los siguientes concejos a tener en cuenta para comenzar a mejorar tu
comunicación:

- Asegurarte de que lo que quieres decir es lo que realmente quieres decir

- Comprende de la forma más clara posible lo que quieren decir los demás
- Permitir a los demás que comprendan lo que quieren decir
Es importante destacar el lenguaje corporal y el tono que la persona emplea en el momento de
dialogar con alguien o cuando quiere decir algo. La forma como se exprese será determinante en el
impacto y respuesta que tenga la otra persona a la cual le está llegando el mensaje; “no es tanto lo
que digamos sino cómo lo digamos”. El lenguaje es un elemento clave para lograr lo que uno desea.
El 55% es comunicación No Verbal, 38% Tono de voz 7% son las palabras.
La no comunicación es inexistente todo comunica, la PNL considera que no se puede no comunicar,
ya que todos los procesos realizados diariamente tienen algo de comunicación, pues la
comunicación no verbal también está comunicando; los gestos, las miradas, la ropa, los movimientos
oculares y la fisiología de cada individuo, que son aspectos estudiados por la PNL, pueden
comunicar. Incluso, el silencio también hace parte de la comunicación.

Rapport es el nombre dado en la PNL a una de las herramientas que permite establecer una buena
comunicación. El Rapport, se refiriere a la relación armónica que se establece entre dos personas.
Este es la base de una buena comunicación. “Toda comunicación eficaz comienza por el
establecimiento de un Rapport armónico, si no existe Rapport entre un orador y su público, es mejor
ahorrarse la conferencia”

La comunicación verbal es otro tipo de comunicación que se puede mejorar con las técnicas de la
PNL. Por lo general muchas personas sienten miedo al hablar en público, ya sea por temor al
ridículo, al fracaso, al rechazo; por sentirse inferior frente a un auditorio, por temor a no ser
entendido. Con la PNL se pueden eliminar los miedos que no permiten establecer un vínculo
adecuado con los receptores, después de eliminar filtros y limitantes se puede lograr una buena
armonía entre aquellos que estén relacionados con la comunicación que se realiza.
En general, la gente utiliza un lenguaje vago e impreciso que es la raíz de muchos de los problemas
en el mundo del trabajo, y en la vida.
Para liberarnos a nosotros mismos y a nuestros interlocutores de estas trampas del lenguaje, es
necesario usar preguntas clarificadoras o de puntualización.
Patrones Lingüísticos del Metamodelo
- Omisión Simple
Simplemente no aprenden ¿Qué/quién/cuándo/dónde específicamente no aprenden?
- Sustantivo No Especificado
Odio a los jefes ¿Cuáles jefes específicamente?
- Verbo No Especificado
- Ella me ofendió ¿Cómo específicamente te ofendió?
 - Nominalización
Hay serios problemas de comunicación ¿Qué podemos hacer para comunicarnos mejor?
- Generalización “A los jefes no les importa nada lo que nos pasa”
Repetir en forma interrogativa ¿A todos los jefes no les importa nada lo que les pasa?
Exagerar ¿Me vas a decir que hasta el día de hoy, en tu vida
entera, cada uno de los jefes que has conocido o visto, nunca les ha importado nada de nada
de lo que les pasa a ustedes? ¿Siempre siempre son así?
Contra ejemplo Estoy seguro de que alguna vez te encontraste con un jefe que sí
le importaba lo que les pasaba.
Especificación ¿Específicamente a cuál jefe no le importa nada lo que les pase?

- Juicio
Es más fácil que tu lo hagas ¿Será más fácil para quién?
- Omisión Comparativa
¿Esto va a ser muy difícil? ¿Difícil comparado con qué?
- Operador Modal de Preferencia
No me gusta hacer informes ¿Qué hace que no te guste?
- Operador Modal de Necesidad
Tengo que irme ¿Qué ocurrirá si te quedas?
- Operador Modal de Posibilidad
Estos resultados son inaceptables para mí ¿Qué te impide aceptarlos?
- Lectura Mental
Tú sabes que te lo dije en broma ¿Cómo sabes lo que yo sé o no sé?
- Causa-Efecto
Me obligan a ser más estricto ¿Cómo te obligaron? ¿Te amenazaron con un arma?
- Equivalencia Compleja
Mi jefe no me toma en cuenta… no me lleva a las reuniones ¿Tú siempre lo tomas en cuenta
cuando vas a las reuniones?
La metáfora: puerta al inconsciente
Las metáforas aparecen todos los días, en nuestra forma de hablar y pensar, e influyen en la manera
que vivimos las conversaciones y las situaciones. Las investigaciones de la PNL demostraron que las
personas expresivas e influyentes utilizan metáforas muy a menudo. Con ellas cautivan y mantienen
la atención de su público. Sin embargo, mal utilizadas, pueden tener un efecto perjudicial y
perturbador.

Aplicación

En nuestro trabajo, todos los días nos vemos enfrentados a desafíos que requieren de un trabajo en
equipo para superarlos con éxito. Cada vez más, nos vemos obligados a buscar en otras personas,
apoyo o ayuda para la realización de una tarea. Nos vemos confrontados con la necesidad de
negociar. La negociación es esencialmente un proceso de comunicación.
Presentaremos un esquema muy simplificado de cómo llevar adelante una negociación utilizando las
herramientas de la PNL para lograr una comunicación eficaz.

 Aclare su objetivo
 Capte los objetivos de la otra parte
 Conozca a las personas con las que trabaja
La persona con más posibilidades de triunfar es la que muestra una forma de pensar flexible

De la misma manera que un deportista ejercita su cuerpo para moverse con agilidad y realizar
esfuerzos sin lastimarse, usted puede sacar mucho provecho mostrando flexibilidad en su forma de
pensar y de comportarse. La filosofía de la PNL es que toda persona posee los recursos internos
necesarios para alcanzar lo que quiere. Apunta a desarrollar nuestra habilidad para utilizar esos
recursos internos. Ser proactivo es concentrarnos en los niveles superiores del cambio y aprovechar
nuestros recursos internos. Ser reactivo es quedarse en los niveles inferiores, dejar que el entorno
decida por nosotros, sin poder cambiar nuestras conductas.

Unidad 3: Estrategias para alcanzar objetivos personales,

laborales y organizacionales

La PNL como disciplina es fundamental para mejorar los canales de la comunicación

corporativa, partiendo por las relaciones interpersonales. Basada principalmente en la
comunicación, y en que cada persona es diferente a la otra.

Metaprogramas y percepciones

Los Metaprogramas son filtros de la experiencia y “Sirven para identificar a una persona y
comunicarse en sus propios códigos”.
El de sistemas de representación sensorial, resuelve que cada persona tiene una forma de
percibir la realidad, que puede ser visual, auditiva o kinestésica (sensaciones).

Lo que trata de hacer la PNL es potenciar los canales de comunicación que se tiene menos
desarrollados, de manera que se pueda sintonizar en ellos, con el fin de desarrollar mejor la
comunicación y tener una reprogramación de actitudes, lo que es útil y aplicable a todo campo de
acción, desde la familia hasta los negocios, incluyendo la superación de fobias.

La PNL en la empresa
Las empresas en el último tiempo "se han dado cuenta que los conflictos personales influyen en la
vida laboral y viceversa.
Es por eso que muchas empresas se han interesado en la PNL. La PNL ofrece herramientas y
técnicas sencillas para trabajar las relaciones interpersonales con los clientes y compañeros de
trabajo, tanto en la parte horizontal como vertical de la organización. Además, permite negociar en
forma eficiente con clientes y proveedores, generando un clima de confianza. Se pueden solucionar
numerosos problemas y a la vez hacer la empresa más competitiva. “Porque en la PNL importa más
el cómo se dice que el qué se dice. Entonces, sabiendo escuchar, hablar y sentir, se hace mucho más
llevadero el conflicto.
Otro punto que se mejora es la situación emocional de los trabajadores, pues se logra una mejor
empatía con quienes rodean a la persona, mejora la comunicación en la supervisión y evaluación
de personal, o al reclutar o seleccionar personal en recursos humanos.
¿Y cómo es posible que la PNL sirva para todo eso?
Si un profesional es capaz de conocerse mejor, puede potenciar sus fortalezas y puede trabajar de
forma más eficiente en todo sentido. “La comunicación es un eje transversal de la empresa. Si
ésta tiene un proceso de comunicación eficiente, va a trabajar mucho mejor. Si se mejora la
comunicación, tiende a mejorarse todo el proceso”, asegura.
 ¿PNL v/s Coaching?
La principal diferencia que la PNL tiene con el coaching, es que la primera tiene en cuenta el
pasado con sus programas mentales, emocionales y conductuales y, en ocasiones, el proceso
incluye desprogramar asuntos del pasado para reprogramar estados deseados.
El coaching, en cambio, va de presente hacia el futuro, y su objetivo es potenciar los talentos de
las personas para que logren sus metas. “En este punto, ambos son complementarios, ya que la
PNL busca hacer un énfasis explícito sobre los recursos y habilidades de las personas para que
puedan construir su proyecto vital de forma 'ecológica', es decir, respetando el medio ambiente
personal, familiar, laboral y social”.

Inteligencia Interpersonal:
La Inteligencia interpersonal es “el modo en que nos relacionamos con los demás: mediante la
empatía y habilidades sociales” facilitan el entendimiento en el entorno humano.
Aplicación
Cómo convencer
Supongamos que usted debe vender una idea o proyecto. Cada persona tiene su “manera específica
de convencerse”. En primer lugar, la forma de exponer nuestra idea debe estar en sintonía con el
canal sensorial preferido de nuestro interlocutor:

• Visual: convendrá exponer la idea con gráficos, cuadros, un informe escrito

• Auditivo: lo mejor será que escuche una explicación detallada de la idea
• kinestesia: quizá necesite poner a prueba la idea, para averiguar cómo se “siente” en la práctica
En segundo lugar, debemos tener en cuenta los “filtros” de la otra persona, cómo procesa la
información. ¿Qué es lo más importante para la persona? ¿A qué presta atención en primer lugar?

7 reglas que te harán un mejor empleado

1. Cuida tu reputación interna.
2. Gánate la confianza.
3. Sigue el código empresarial.
4. Toma las riendas de tu desarrollo.
5. Súmate a los compromisos.
6. Maneja con ‘arte' tus relaciones.
7. Cuida tu imagen.
La entrevista laboral ¿Qué puedes aportar a la empresa?
¿Quién no ha oído alguna vez esta pregunta durante una entrevista?
¿Qué busca esa pregunta? Con esta pregunta se está haciendo una comprobación de requisitos.
¡si te llaman es porque les gustas!, pero no por tu foto. Si te han llamado es porque ya saben que
puedes aportar X estudios y X experiencia. ¿Y esto de qué te sirve?

Puedes decir que como indica tu CV has trabajado en ese tipo de puestos y tienes los conocimientos
adecuados (ya que no se han mencionado aún), pero el entrevistador busca algo más…

El entrevistador busca encontrar en ti la llamada motivación intrínseca que va más allá del salario,
nombre de la empresa y condiciones laborales.
Puedes mencionar las tareas, conocimientos y competencias que posees pero la clave es el uso de
la pasión.

Ese brillo en los ojos, esa ligera emoción en la voz al hablar de tu sueño, porque desear trabajar no es
lo mismo que amar tu trabajo. Cuando uno ama lo que hace y además lo hace con pasión su
capacidad de crecer, mejorar y aportar no acaba nunca. Es muy difícil encontrar a alguien que
de verdad transmita esa pasión y amor por lo que hace.

Resumiendo, lo que se busca es saber tus ganas, si de verdad te apasiona hacer esas tareas.
Tu respuesta debería ser parecida a este ejemplo: “Lo que puedo aportar por encima de los estudios,
conocimientos y competencias que indica mi curriculum es sin duda mis ganas y deseo de hacer este
trabajo. No sé cómo son los otros candidatos, pero conmigo nombre de empresa tendrá a alguien
que disfruta con lo que hace y que cada día se preocupa por aprender y poder dar un poco más. Y sé
por experiencia propia, que eso hace crecer a las empresas“.

Principios para mejorar el Currículo Vitae

1) Actualiza tu CV hasta el día de hoy:
2) Escribe tus datos de contacto:
3) Escribe tu CV en orden cronológico inverso:
4) Envía un CV simple y claro:
5) No cometas faltas de ortografía:
6) Arma tu CV en menos de dos hojas:
7) Acompaña tu CV con una carta de presentación:
8 ) Comparte tu CV con otras personas:
9) Revisa tu CV antes de enviarlo:
10) Se totalmente sincero:
Recuerda que el CV es lo que te representa, es el primer contacto, es la puerta de entrada.
 Los niveles lógicos del cambio

La PNL sostiene que el éxito personal reside en lograr la congruencia entre lo que se es, se cree y se
hace. El modelo para el cambio sostiene que existe una jerarquía de niveles para que podamos
introducir cambios en nuestras vidas.
La jerarquía de niveles es la siguiente, ordenada de los niveles superiores hacia los inferiores:

• Propósito • Creencias y valores • Conducta

• Identidad • Aptitudes
• Entorno

¿Cuál es la utilidad de todo esto?

El modelo señala que para lograr un cambio verdadero debemos actuar sobre los niveles superiores.
Por ejemplo, sería muy poco eficaz tratar de cambiar nuestra conducta sin repensar por qué actuamos
como actuamos, es decir, sin reconsiderar nuestras creencias y valores. Justamente éste es el secreto
de la PNL: no se basa en aprender técnicas, sino actuar sobre los niveles superiores, como aptitudes,
creencias e identidad.

Consejos

 Esfuérzate en todo momento. Sin importar el puesto de trabajo que desempeñes, debes entregar toda tu
energía y capacidad.
 Habla siempre con respeto pero con firmeza, para tratar de hacerte entender por la persona que recibe el
mensaje.
 Si eres jefe, puedes organizar alguna actividad fuera de horario de trabajo para tratar de conocer mejor a tus
empleados y cohesionar la dinámica de grupo.
 No te apresures en acusar a alguien. Si se trata de una situación que acarrea problemas, puedes hablar con una
autoridad pero de manera responsable, sin exagerar situaciones.

Advertencias

 No hables a espaldas de ningún compañero de trabajo, jefe o empleado.

 No te involucres sentimentalmente con una persona del mismo ambiente de trabajo, ya que
generalmente acarrea dificultades.
 No creas que sabes todo. Debes aceptar consejos, direcciones y cualquier crítica constructiva que
recibas.

Espero que le haya resultado de provecho, lograr reflexionar sobre la forma de pensar y de lograr los
objetivos, y cómo esto influye sobre las personas que lo rodean, en el ambiente de trabajo y en otros
aspectos de su vida.