CERO DEFECTOS
FILISOFÍA DE PHILIP CROSBY
ESTADÍSTICA Y CONTROL DE CALIDAD
M. EN C. GLORIA EVILA MORA CÁRDENAS
BRANDON JAIR BARRANCO VEGA
DAVID GALINDO ZAMORA
LUIS ALFREDO GONZALEZ ISLAS
JONATHAN MISAEL PÉREZ MORENO
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN
¿QUIÉN FUE CROSBY?
¿CÓMO ES SU FILOSOFÍA?
FUNDAMENTOS ABSOLUTOS
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE CROSBY
CONCLUSIÓN
Introducción
CALIDAD
Conjunto de propiedades inherentes a una cosa que permite caracterizarla y
valorarla con respecto a las restantes de su especie.
La filosofía de Crosby dice que la calidad es la mejor herramienta
administrativa y de gestión.
¿QUIÉN FUE CROSBY?
Philip Bayard "Phil" Crosby (nació en Wheeling,
Virginia, Estados Unidos de 1926 y falleció en Winter
Park del año 2001), fue un empresario
estadounidense, autor que contribuyó a la Teoría
Gerencial y a las prácticas de la gestión de la calidad.
Se vinculó en la Marina de Estados Unidos durante la
Segunda Guerra Mundial y en la Guerra de Corea. A
partir de 1979 fundó su despacho de consultoría y
hasta su muerte, en 2001, se dedicó a la calidad.
¿CÓMO ES SU El programa de Crosby planteaba la
FILOSOFÍA? posibilidad de alcanzar la perfección
mediante la motivación de los
En los años 60’s Philip trabajadores por parte de la dirección de
Crosby, conocido la organización, dándole un gran peso a
como el maestro de la las relaciones humanas en el trabajo.
calidad, propuso un
programa de catorce
pasos tendiente a
lograr la meta de “cero
defectos”.
Según Crosby la calidad se resume en
Para conseguir trabajar cuatro principios absolutos y
sin defectos es preciso: fundamentales:
● Una decisión fuerte
1. Calidad es cumplir con los
de implantación. requisitos del cliente.
● Cambio de cultura o 2. El sistema de calidad es la
entorno de trabajo.
● Actitud de apoyo de
prevención.
la dirección. 3. El estándar de desempeño es cero
defectos.
4. La medición de la calidad es el
precio del incumplimiento.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE CROSBY
● 1-Asegúrese de que la dirección esté comprometida con la calidad
● 2-Formar equipos para el mejoramiento de la calidad con representantes
de cada departamento.
● 3-Determine cómo analizar dónde presentar los problemas de calidad,
actuales y potenciales.
● 4-Evalúe el costo de la calidad y explique como una herramienta de
administración.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE CROSBY
● 5-Incrementar la información acerca de la calidad y el interés personal de
todos los empleados.
● 6-Tomar medidas formales para corregir los problemas relacionados con
el largo de los pasos previos.
● 7-Instituya una comisión para el programa “cero defectos”.
● 8-Instruya a todos los empleados para que cumplan con su parte en el
programa de mejoramiento de la calidad.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE CROSBY
● 9-Organice una "jornada de los cero defectos" para todos los empleados.
● 10-Aliente a los individuos para que se fijen metas de mejoramiento para sí
mismos y para sus grupos.
● 11-Alentar al personal para que comunique a la dirección los obstáculos
que se enfrenta en la prosecución de sus metas de mejoramiento.
● 12-Reconozca y valore a aquellos que participan activamente en el
programa.
LOS 14 PASOS PARA EL MEJORAMIENTO DE LA
CALIDAD DE CROSBY
● 13-Establezca los consejos de calidad.
● 14-Repita todo para enfatizar que el programa de mejoramiento
de la calidad no finaliza nunca.
Sus libros “La calidad no cuesta”,
publicado en 1979 y “La calidad
sin lágrimas”, en 1984, fueron
muy populares y leídos por
muchos gerentes, lo que ayudó a
difundir la importancia de la
calidad.
"Cero defectos" es el grito de batalla de la
prevención de defectos. Significa "haga el
trabajo bien a la primera vez".
"Reflexiones sobre calidad" (1995), Philip B. Crosby
Esta filosofía demuestra que
la calidad es pilar
fundamental de una empresa
o de cualquier otra cosa y
que sin ella jamás de llegará
al éxito
¡Gracias!
Bibliografía
Philip Crosby: la filosofía
de cero defectos, Tiziana
Ingrande (mayo 26,
2015):
http://kailean.es/la-filosofi
a-de-cero-defectos/
LA CALIDAD COMO
FILOSOFÍA DE
GESTIÓN, Pablo E.
Giugni (febrero 6, 2009):
https://www.pablogiugni.c
om.ar/philip-b-crosby/
