DEDICATORIA:

A nuestros padres, por su amor, trabajo y sacrificio en todos estos años, gracias a ellos

hemos logrado llegar hasta aquí́ y convertirnos en lo que somos. A nuestros hermanos

(as) por estar siempre presentes, acompañándonos y por el apoyo moral, que nos

brindaron.

A todas las personas que nos han apoyado y han hecho que el trabajo se realice con

éxito en especial a aquellos que nos abrieron las puertas y compartieron sus

conocimientos.

TEMA: METODO DELPHI

1
 AGRADECIMIENTO:

Agradecemos a nuestros padres, por ser los principales promotores de nuestros sueños,

por confiar y creer en nuestras expectativas, por los consejos, valores y principios que

nos han inculcado.

Agradecemos a nuestros docentes de la Escuela de Psicología de la Universidad Andina

Néstor Cáceres Velásquez, por haber compartido sus conocimientos para nuestra

preparación en nuestra profesión.

TEMA: METODO DELPHI

2
 RESUMEN

El presente manuscrito aborda un panorama general de la técnica Delphi, desde su origen

hasta las etapas que la integran para lograr la premisa de la misma: llegar a un consenso

entre expertos.

La dinámica de la técnica gira en torno a una problemática compleja, de ahí se derivan

una serie de cuestionamientos que el grupo coordinador va guiando, analizando y

supervisando a modo de hacer fluir la información entre el grupo de expertos y el mismo

grupo coordinador. Dentro de este proceso surge oportunamente el feedback, elemento

importante para lograr establecer un nivel de acuerdo entre los expertos.

La técnica favorece la investigación en el área de las ciencias de la salud, pues una de las

fortalezas que tiene es no requerir de la presencia de los expertos y la dinámica del manejo

de la información se gestiona a través de correo postal o vía internet. En el caso de los

expertos del área de las ciencias de la salud, quienes suelen ser de los profesionales con

mayor saturación de agendas, por medio del uso de las tecnologías de la comunicación es

posible contar con ellos para que formen parte del grupo y contribuyan con juicios y

opiniones en pro de la investigación en esta área.

TEMA: METODO DELPHI

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 INDICE
INTRODUCCION ............................................................................................................................. 5
CAPITULO I .................................................................................................................................... 6
MARCO TEORICO ........................................................................................................................... 6
ANTECEDENTES HISTORICOS..................................................................................................... 6
DEFINICIONES ............................................................................................................................ 6
¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS DEFINITORIAS? .............................................................. 7
 Proceso iterativo. .......................................................................................................... 7
 Anonimato. .................................................................................................................... 7
 Retroalimentación o feedback controlado. .................................................................. 7
 Respuesta estadística del grupo.................................................................................... 7
TIPOS DE LA TÉCNICA DELPHI.................................................................................................... 8
VENTAJAS .................................................................................................................................. 8
DESVENTAJAS ............................................................................................................................ 9
CAPITULO II ................................................................................................................................. 10
PROCEDIMIENTO DEL MÉTODO DELPHI ..................................................................................... 10
¿CÓMO SE LLEVA A CABO LA TÉCNICA DELPHI? ..................................................................... 10
DEFINICIÓN DEL PROBLEMA ................................................................................................... 10
COMO APLICARLO ................................................................................................................... 10
 El coordinador: ............................................................................................................ 10
 Los expertos: ............................................................................................................... 10
FASES DEL METODO DELPHI.................................................................................................... 11
FASE PREVIA: ........................................................................................................................... 11
FASE DE EJECUCIÓN: ............................................................................................................... 11
 Primera ronda de cuestionarios .................................................................................. 11
 Segunda ronda de cuestionarios ................................................................................. 12
FASE DE CIERRE ....................................................................................................................... 12
CONSIDERE .............................................................................................................................. 13
CAPITULO III ................................................................................................................................ 14
APLICACIÓN DEL MÉTODO DELPHI EN LA SALUD ....................................................................... 14
¿CÓMO SE HA UTILIZADO LA TÉCNICA DELPHI EN LAS CIENCIAS DE LA SALUD? ................... 14
¿CUÁLES SON SUS PRINCIPALES LIMITACIONES Y FORTALEZAS? ........................................... 15
ANEXOS ....................................................................................................................................... 16
CONCLUSIONES ........................................................................................................................... 18
RECOMENDACIONES: .................................................................................................................. 19
BIBLIOGRAFÍA .............................................................................................................................. 20

TEMA: METODO DELPHI

4
 INTRODUCCION

El presente trabajo monográfico es el resultado de la recopilación de información acerca

del método cualitativo prospectivo de investigación Delphi, cuyo uso ha ido en aumento
desde 1948 cuando la Rand Corporation inició un estudio titulado An experimental
application of the Delphi method to the use of experts liderado por Norman Dalkney y
Olaf Helmer, que es considerado el primer estudio Delphi del que tenemos conocimiento.

En un artículo muy reciente de Cabero e Infante (2014, p. 2) se señala que

[…] el método Delphi es posiblemente uno de los más utilizados en los últimos
tiempos
por los investigadores para diferentes situaciones y problemáticas, que van desde
la identificación de tópicos a investigar, especificar las preguntas de investigación,
identificar una perspectiva teórica para la fundamentación de la investigación,
seleccionar las variables de interés, identificar las relaciones causales entre
factores, definir y validar los constructos, elaborar los instrumentos de análisis o
recogida de información, o crear un lenguaje común para la discusión y gestión
del conocimiento en un área científica. Es, por tanto, de verdadera utilidad para
los investigadores de ciencias sociales en general, y los de educación y
comunicación en particular.

En este trabajo detallaremos, la definición, la técnica y el proceso de aplicación.

TEMA: METODO DELPHI

5
 CAPITULO I

MARCO TEORICO

ANTECEDENTES HISTORICOS

¿Cuál es su origen? (Landeta, 2002) Es interesante encontrar que una técnica, con
pretensiones científicas, se inició en un marco más bien profético y en cierto sentido
alejado del saber científico, como lo muestran los siguientes hechos:

a) Su nombre Delphi es la traducción inglesa de Delfos, la antigua ciudad de Grecia,

sagrada y famosa por los oráculos en el Templo de Apolo, que eran fuente de
enseñanza moral.
b) Su predecesor es el Método Vaticano, antiguo procedimiento mediante el cual los
cardenales buscaban obtener una decisión consensuada, sobre temas esenciales de
la religión católica.
c) El primer experimento asimilable a la metodología Delphi del que se tiene noticia,
tuvo lugar en 1948 y se orientó hacia la mejora de predicciones de los resultados
en carreras de caballos.

DEFINICIONES

Linstone y Turoff citados por (Landeta, 2002) definen la técnica Delphi como un método
de estructuración de un proceso de comunicación grupal que es efectivo a la hora de
permitir a un grupo de individuos, como un todo, tratar un problema complejo.

El método Delphi es una técnica de recogida de información que permite obtener la

opinión de un grupo de expertos a través de la consulta reiterada. Esta técnica, de carácter
cualitativo, es recomendable cuando no se dispone de información suficiente para la toma
de decisiones o es necesario, para nuestra investigación, recoger opiniones consensuadas
y representativas de un colectivo de individuos. (Torrado-Fonseca, 2016)

TEMA: METODO DELPHI

6
¿CUÁLES SON SUS CARACTERÍSTICAS DEFINITORIAS?

(Landeta, 2002) Propone cuatro características para configurar al método Delphi, como
una técnica especial con aplicaciones propias:

 Proceso iterativo.
Los expertos participantes en el proceso deben emitir su opinión o respuestas en más de
una ocasión, a través de varias rondas que llevan a estabilizar las opiniones. Con esta
secuencia el experto tiene la posibilidad de reflexionar o reconsiderar su opinión, a la luz
de los planteamientos propios o de otros expertos.

 Anonimato.
Ningún miembro del grupo conoce a quién corresponde, una respuesta en particular. Entre
las ventajas del anonimato, se encuentra el evitar las influencias negativas de los
miembros dominantes del grupo o la inhibición de algún participante. El control de la
comunicación está en manos del grupo coordinador y nunca se establece una participación
directa, entre los expertos involucrados.

 Retroalimentación o feedback controlado.

Antes del inicio de cada ronda, el grupo coordinador transmite la posición de los expertos
como conjunto frente al problema o situación que se analiza, destacando las aportaciones
significativas de algún experto, las posturas discordantes o información adicional
solicitada por algún experto. De esta manera, la realimentación a través del análisis del
grupo conductor del método permite la circulación de información entre los expertos y
facilita establecer un lenguaje común.

 Respuesta estadística del grupo.

En caso de que al grupo se le haya solicitado una estimación numérica, se maneja la
mediana de las respuestas individuales. Con ello, se consigue la inclusión de las
respuestas individuales en el resultado final del grupo.

TEMA: METODO DELPHI

7
TIPOS DE LA TÉCNICA DELPHI

Se identifican tres tipos de la técnica Delphi (Villiers, Villiers, & Athol, 2005) de acuerdo
a la manera en que se aplica:
 Delphi convencional: es el foro clásico para la priorización de los hechos. Se
compone de un cuestionario enviado a un grupo de expertos, con un segundo
cuestionario basado en los resultados del primero. Posteriormente, los
cuestionarios se refinan y definen los hechos o propuestas para medir la exactitud
o el soporte de los participantes.
 Delphi de tiempo real, se caracteriza por ser una variante más corta donde el
proceso se lleva a cabo durante el curso de una reunión a través de mecanismos
para resumir las respuestas dadas inmediatamente.
 Delphi político, propuesto en la década de 1970, el objetivo no es que un grupo
tome una decisión, sino que un grupo de expertos presenten todas las opciones
posibles ante un problema y pruebas que sustenten los argumentos, en lugar de
tener un grupo que tome una decisión. En este artículo se describe la técnica
Delphi convencional, ya que cuenta con una estructura secuencial que lo hace un
proceso completo, que indaga, obtiene, concluye y da un resultado al tema
propuesto.

VENTAJAS

 Es muy útil en la prospectiva (Conjunto de análisis y estudios sobre las

condiciones técnicas, científicas, económicas y sociales de la realidad futura con
el fin de anticiparse a ello en el presente) del comportamiento de variables ya
conocidas, así como también en la predicción del funcionamiento de sistemas con
variables desconocidas o sin análisis previos.

 En el proceso se trata de involucrar a expertos, por lo que el consenso alcanzado

puede llegar a ser muy fiable.

 Los conflictos por liderazgo o diferencias de opinión entre expertos no se

presentan (por el anonimato del grupo), ampliando la libertad para opinar,
comentar y proponer, aumentando la creatividad de los expertos y generando un
compromiso por igual por parte de ellos.

TEMA: METODO DELPHI

8
  Se puede aplicar en variados campos: tanto para la mejora de productos como para
mejorar el personal de una empresa.

 Se puede realizar a distancia.

DESVENTAJAS

 Debe tenerse sumo cuidado, pues los criterios emitidos podrían ser muy
subjetivos, por lo que la persona moderadora deberá ser imparcial y debe contar
con mucho criterio sobre el tema.

 Es muy útil para procesos de investigación o en el desarrollo de proyectos

complejos; sin embargo, una buena aplicación requiere de dedicación y tiempo
para su aplicación, lo cual puede implicar una mayor inversión.

 Puede desarrollarse en varias fases, dependiendo del resultado que se busque, por
lo que el proceso puede prolongarse.

 Por su complejidad, es recomendable aplicarlo en temas de gran importancia y

que necesiten un nivel importante de conocimientos.

TEMA: METODO DELPHI

9
 CAPITULO II

PROCEDIMIENTO DEL MÉTODO DELPHI

¿CÓMO SE LLEVA A CABO LA TÉCNICA DELPHI?

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

Cuando no se tiene una respuesta o consenso sobre un determinado tema, como primer
paso se realiza una revisión bibliográfica, segundo, se establece que no existe acuerdo
entre investigadores sobre el problema y por último, se construye la pregunta de
investigación.

COMO APLICARLO

Delphi, es un proceso iterativo que implica 2 tipos de actores:

 El coordinador:
Será la persona que centralizará el trabajo. Sintetiza las respuestas, las agrupa por
categorías y las re-distribuye.

 Los expertos:
Responsables de dar respuesta al problema planteado, Pueden ser personas
conocedoras del tema en cuestión o personas directamente implicadas, deben
conocer muy bien el problema planteado, ojalá de diferentes campos para poder
tener una visión más amplia del problema. Trabajarán aislados y no tendrán
relación alguna durante el proceso entre ellos. Además, se realiza en dos fases:
Grupo de expertos
(Powell, 2002) Los expertos asumen la responsabilidad de emitir juicios y
opiniones, que son las que constituyen el eje del método. Los criterios para su
selección dependiendo de la naturaleza del tema y el propósito del estudio varían.
De tal manera, que en ocasiones se seleccionan expertos desde un enfoque
tradicional (médicos especialistas o subespecialistas), considerando: nivel de
conocimiento, experiencia, publicaciones y prestigio en su campo. En otras
situaciones, el experto es quien está afectado por una situación (por ejemplo,
pacientes de una clínica), que no tienen conocimientos superiores a lo normal y

TEMA: METODO DELPHI

10
 solamente forman parte de un colectivo sobre el que se aplicará la decisión del
estudio. También el grupo de expertos puede ser un conjunto de individuos con
capacidad para clarificar, sintetizar o estimular y que no pertenecen a ninguna de
las dos categorías anteriores (profesor y/o estudiante de medicina con creatividad
y motivación frente al problema del estudio). De acuerdo a Powell, los aspectos
clave de la técnica son el número y la calidad de los expertos participantes.
Además, se realiza en dos fases:

FASES DEL METODO DELPHI

FASE PREVIA:

Se limita el objetivo de estudio. Se seleccionan los expertos a consultar. Se puede

conformar un equipo de supervisión del proyecto y un equipo para probar los
cuestionarios realizados, esto dependerá del tipo de estudio que se realice. Se establece la
metodología a seguir y se comunica a los participantes, individualmente. Se realiza un
cuestionario sin un guion fijado, sin estructura sobre el tema a investigar.

FASE DE EJECUCIÓN:

 Primera ronda de cuestionarios

 Se entrega a los expertos el cuestionario desestructurado.

 Los expertos establecen sus respuestas, prioridades, tendencias y eventos pueden

ocurrir.

 El coordinador revisa resultados, genera resúmenes, análisis estadísticos y prueba

el cuestionario con el equipo de control, si cuenta con uno.

 El coordinador recoge resultados de las primeras soluciones y los presenta junto

con los primeros cuestionarios a los expertos.

 Los expertos analizan la primera ronda de respuestas (soluciones) y entregan sus

conclusiones al coordinador.

TEMA: METODO DELPHI

11
  Segunda ronda de cuestionarios
 De acuerdo al análisis de la primera ronda, se genera otro cuestionario con nuevas
preguntas.

 Se distribuye el cuestionario corregido y estructurado con la información

generada. Los expertos tienen que hacer una nueva revisión.

 Si reafirman o cambian su decisión inicial deben dar explicación del por qué y
pueden debatir los argumentos de los demás expertos.

 Se entrega el nuevo cuestionario al coordinador.

 El coordinador nuevamente vuelve a hacer los análisis estadísticos y ordena los

argumentos para generar nuevas soluciones, reordenar las primeras o
confirmarlas.

 El coordinador vuelve a entregar el cuestionario con el análisis de los resultados.

 Los expertos vuelven a revisarlo.

Este proceso puede repetirse varias veces, hasta obtener la estabilidad deseada en los
resultados, con la información más fiable.

FASE DE CIERRE

El coordinador se encarga de ir cerrando el caso en estudio, después de compilar las

diferentes respuestas cruzadas que se obtuvieron de cada ronda de preguntas aplicada.
Con la información de cada revisión, el coordinador realiza un informe final con las
soluciones al problema planteado para presentar al equipo responsable de la toma de
decisiones.

Informe final:

En la comunicación de resultados se debe incluir: la descripción del estudio (objetivos,

método, cuestionarios), las características del panel de expertos, la manera en que
evolucionan las respuestas de los expertos en las distintas rondas, las opiniones
mayoritarias, el nivel de consenso alcanzado y aquellas posiciones significativas no

TEMA: METODO DELPHI

12
mayoritarias. También se incluyen los análisis estadísticos y las conclusiones en torno a
los comportamientos diferenciados, en el caso de detectarse subgrupos dentro del panel.

CONSIDERE

 Los expertos han sido escogidos por sus conocimientos y/o implicación directa,
por lo que seguramente tendrán mucho interés en el resultado, así que debe
entregárseles una copia del informe resumen y una carta de agradecimiento al final
del proyecto.
 Cuando se utiliza el método Delphi para tratar un problema único y bien definido,
el resultado se puede resumir fácilmente.
 Cuando Delphi se utiliza para estudiar o priorizar inquietudes o sospechas,
podrían aplicarse varias rondas, por lo que el resultado puede extenderse bastante,
por esto, puede ser necesario algún tipo de análisis post-Delphi con alguna otra
técnica.
 Es recomendable incluir elementos gráficos que concentren las respuestas para
una comprensión más rápida de los resultados y conclusiones y transmitir el
conocimiento de una forma segura y con mayor impacto, disminuyendo el tiempo
del análisis de soluciones.
 Hoy día el conocimiento es muy importante, y por la gran cantidad que podemos
generar es una ventaja competitiva procesarlo, almacenarlo e interpretarlo de
forma adecuada. Esto se puede lograr con la aplicación de Delphi que nos ayuda
en una era con sed de innovación y un rápido desarrollo tecnológico.
 Los resultados obtenidos de una técnica como Delphi se pueden utilizar para
actividades de análisis de riesgo, toma de decisiones, generación de ideas,
prototipos de nuevos productos o servicios, contratación de personal
especializado, adquisición de equipo tecnológico adecuado, entre muchos más.

TEMA: METODO DELPHI

13
 CAPITULO III

APLICACIÓN DEL MÉTODO DELPHI EN LA SALUD

¿CÓMO SE HA UTILIZADO LA TÉCNICA DELPHI EN LAS CIENCIAS DE LA

SALUD?

La técnica se relaciona con dos tipos de uso en la investigación científica:

 Para lograr una mayor comprensión de una realidad a partir de diferentes

perspectivas.
 Para llegar a un nivel de acuerdo en temas de interés sobre lo que no se dispone
de información concluyente.

Existen varias razones para estimar que la técnica Delphi es una herramienta de
investigación organizacional, con un enorme potencial en la actualidad en el contexto de
los Servicios de Salud, por ejemplo:

Los cambios en los servicios de salud que tienden hacia un estilo de gestión participativo,
requiere que los trabajadores se integren a diversos grupos de trabajo que les demanda
reunirse con cierta frecuencia. En estos casos, la técnica Delphi permite que trabajadores
agobiados de asistir a reuniones, se sientan más dispuestos a participar en una
investigación que no necesita del contacto cara a cara.

Se ha privilegiado la gestión en red en los servicios de salud. Como un trabajo en equipo,

entre funcionarios que tienen limitaciones geográficas para reunirse y que además, tienen
dificultad para acordar un momento en que todos puedan trabajar juntos. En cierta
medida, la técnica Delphi permite superar dichas dificultades y tomar decisiones creando
una red.

A continuación se presentan algunos ejemplos de investigaciones del área de la salud, que

han utilizado la técnica Delphi (Villiers, Villiers, & Athol, 2005)

 Cook y colaboradores en 2005, publicaron un estudio utilizando la técnica Delphi,

sobre los síntomas asociados a la inestabilidad en la columna cervical. Lograron
llegar a una toma de decisiones, basada en un consenso de juicio clínico donde no
existían evidencias empíricas.

TEMA: METODO DELPHI

14
  Bonner y Stewart en 2001, llevaron a cabo un estudio para determinar las
competencias profesionales de enfermeras, el método Delphi fue adecuado porque
les permitió la participación de expertos, que se localizaban en zonas
geográficamente distantes.
 Price en 2005, utilizó la técnica Delphi para explorar las necesidades de atención
de pacientes adultos mayores, para realimentar la labor de una población de
enfermeras.

¿CUÁLES SON SUS PRINCIPALES LIMITACIONES Y FORTALEZAS?

(Powell, 2002)

 La técnica Delphi consume mucho tiempo y toma un promedio de 45 días, para

que el intercambio de documentos sea completado.
 Dificultades encontradas en los estudios Delphi, son la imposición de ideas
preconcebidas sobre los expertos y las deficientes técnicas de resumir y presentar
las respuestas del grupo coordinador.
 Tanto el grupo coordinador como el grupo de expertos deben asumir un rol
reflexivo, que permita apertura a las opiniones en desacuerdo.
 El equilibrio entre preguntas abiertas y cerradas, necesita ser cuidadosamente
considerado para motivar los puntos de vista alternos, para enriquecer el proceso.
 La técnica Delphi ha demostrado ampliamente ser un método útil y flexible para
alcanzar consenso en un área de incertidumbre o de falta de evidencia empírica

TEMA: METODO DELPHI

15
 ANEXOS

Figura N° 01: Organigrama de procesos del Método Delphi.

Fuente: Internet.

TEMA: METODO DELPHI

16
 Figura N° 02:.Etapas básicas de la técnica Delphi.

Fuente: Internet.

TEMA: METODO DELPHI

17
 CONCLUSIONES

 En conclusión se trata de un método de generación de ideas y resolución de

conflictos basado en el conocimiento de quienes toman las decisiones.
 Aparentemente el Delphi parece un procedimiento simple, fácilmente aplicable
en el marco de una consulta a expertos. Sin embargo existe el riesgo de que los
fracasos y/o decepciones desanimen a los "usuarios aficionados".
 El método se puede aplicar para la toma de decisiones, pero debe estar adaptada
en función del objetivo del estudio para la prospectiva.
 En particular, no es necesario obtener a toda costa una opinión consensuada, pero
es importante poner en evidencia varios grupos de respuestas para el análisis de
puntos de convergencia múltiples.

TEMA: METODO DELPHI

18
 RECOMENDACIONES:

 El Método Delphi podría ser mejorado si en la toma de decisión se involucrase a

todos los expertos en una sesión explicativa de las mejores ideas generadas, y
buscando la retroalimentación de ideas y el consenso en la última etapa.

TEMA: METODO DELPHI

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 BIBLIOGRAFÍA

Landeta, J. (2002). El metodo Delphi. Una tecnica de prevision del futuro. Barcelona.

Linstone, & Turoff. (s.f.).

Powell, C. (2002). Methodological issues in nursing research. The Delphi technique: myths and
realities. J Adv Nurs.

Torrado-Fonseca, M. R.-Á. (2016). El método Delphi. Revista d'Innovació i Recerca en Educació,

87-102.

Villiers, M. D., Villiers, P. D., & Athol, K. D. (2005). The Delphi technique in health sciences
education research Med Teach.

Foster, Jack. (2003). Cómo Generar ideas. Madrid: Editorial Universitaria Ramón Areces.

Barba, Enric. (2011). Innovación. 100 consejos para inspirarla y gestionarla. Barcelona: Libros
de Cabecera S.L.

REFERENCIAS ON LINE

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2012. [28 de junio de 2013].
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Delphi”. [en línea]. 13 de abril de 2010. [10 de julio de 2013].
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Rivera R. Javier. “MAPAS DELPHI: INSTRUMENTO DE APOYO PARA

LAPREPARACIÓN, INCUBACIÓN E INTUICIÓN DE IDEASINNOVADORAS”. [en
línea]. Setiembre de 2007. [27 de junio de 213].

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[Link]. “TÉCNICAS PARA LA GENERACIÓN DE IDEAS: MÉTODO DELFOS O

DELPHI”. [en línea]. [27 de junio de 2013].
[Link]

Escuela de Organización Industrial EOI. “Origen y Aplicación del Método “Delphi””. [en línea].

TEMA: METODO DELPHI

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