Formulario para Reclamar a su Banco.
Usted puede necesitar efectuar un reclamo por a su Banco o Entidad Financiera por
distintas razones:
Cargos inesperados o excesivos;
Una disputa sobre la responsabilidad que cabe cuando el dinero es robado de una
cuenta;
Información incorrecta o engañosa sobre un producto;
Negligencia de la entidad en informar correctamente sobre los riesgos de un
producto;
Negligencia de la entidad en informar adecuadamente sobre alguna cláusula
particularmente importante de un contrato;
Fallas de la entidad al cumplir instrucciones del cliente;
Condiciones injustamente menos beneficiosas para ciertos clientes en beneficio
de otros;
Inadecuada información sobre cambios en un contrato.
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PASO 1: REALIZAR RECLAMO ANTE LA ENTIDAD BANCARIA O
FINANCIERA
POR TELEFONO: PIDIENDO EL NUMERO DE RECLAMO
POR INTERNET: TAMBIEN ANOTANDO EL NUMERO DE RECLAMO
POR CARTA DOCUMENTO
POR NOTA FIRMADA, SOLICITANDO SU CONSTANCIA DE
RECEPCION
POR FAX
La Ley (Comunicación “A” 5388 BCRA) obliga a las entidades disponer un servicio
de atención al cliente. Deben exponer en sus locales, en lugares a la vista del público en
general, carteles anunciando la existencia de este servicio. Esto debe incluir los nombres
de los responsables de considerar los reclamos y datos para dirigirse a ellos, y el medio
de comunicación a emplear a elección del cliente, uno de los cuales necesariamente
deberá ser mediante nota.Estos datos también deben incluirse en las páginas de Internet
de los bancos, en especial cuando se encuentre prevista la posibilidad de operar a través
de esos sitios. El banco también debe informar sobre el procedimiento y los encargados
de considerar consultas u otras inquietudes.Las entidades también deben designar a
otros funcionarios por sucursal o por región, conforme a los procedimientos internos
que implementen para la atención de reclamos y consultas.
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Al BANCO XXXXX
S———–/—-——D:
JUAN PEREZ, DNI Nº xxxx, con domicilio en xxxx, localidad: xxx , Provincia de
xxxx, Teléfono Nº xxx, Email xxx@xxxxx, cuenta Nº xxxx, se presenta ante Uds., a
fin de reclamar lo siguiente:
Hechos:
Descripción expresa del motivo del reclamo.
Prueba:
Documental: agregar copia de resumen, factura, recibo o comprobante que se tenga de
la operación .
Agregar cualquier constancia, testimonio, o prueba que sirva para acreditar su reclamo.
Por DUPLICADO
Los proveedores deberán acompañar toda la documentación que obre en su poder y que
resulte necesaria y suficiente para resolver la cuestión planteada (art. 53 LDC).
Petición:
1. Solicito: que cese la infracción a la Ley de Defensa al Consumidor 24.240, dado su
incumplimiento con el contrato en los términos, plazos, condiciones, modalidades,
reservas y demás circunstancias conforme a las cuales hayan sido ofrecidos,
publicitados o convenidos.(arts. 8, 10 bis y 29), la información adecuada (art. 4), el trato
digno (art. 8 bis), y tratar de imponerme clausulas abusivas realizadas en contratos
formularios ( arts. 37, 38 y 39), su correlato el Código Civil 1.384 ss. y ccs. y
la Comunicación “A” 5388 BCRA, por lo que solicito cumpla con mi reclamo en forma
inmediata.
2. Daño Directo: dado el menoscabo material sufrido, conforme lo he expresado
solicitaré en caso de rechazo se indemnice dispuesto por el art. 40 Bis. Ley 24.240 en el
Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
3. Sanciones: dado el menoscabo sufrido, conforme lo he expresado solicitaré en caso
de rechazo le sea aplicada la multa prevista en el art. 47 inc. B), Ley 24.240 y/o
cualquier otra sanción que correspondiere, en su máxima graduación, por el el carácter
de reincidente, la cuantía de los beneficios indebidamente obtenidos, su proyección
económica, el peligro de su generalización para todos los usuarios, y la repercusión de
estas infracciones atento la posición en el mercado (conf. art. 49 de la ley 24.240) en el
Organismo Gubernamental de Defensa al Consumidor.
4. Comunicare a la Gerencia Principal de Protección al Usuario de Servicios
Financieros del BCRA , esta denuncia, a fin que se registre, se aplique las sanciones
previstas en el artículo 41 y concordantes de la Ley de Entidades Financieras y se
tome acciones correctivas como autoridad de supervisión, considere puedan afectar a
los usuarios en forma general, según lo ordenado en Comunicación “A” 5388 BCRA.
Firma: xxxxxxxx
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PASO 2: DENUNCIA A DEFENSA DEL CONSUMIDOR.
Para el caso que no le se ha satisfecho su reclamo o no sea plenamente satisfactorio,
porque no se la abono intereses por la demora en la devolución de su dinero, o los daños
y perjuicios ocasionado por la demora o por los trastornos ocasionados Ud. deberá
concurrir a formular la denuncia al Organismo Gubernamental de Defensa del
Consumidor.
MODELO DE DENUNCIA : x triplicado.
