SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
Gestión Logística
Ficha 1852715
AA7 EV4
PROPUESTA “CASO PIO PIO Y MÁS PIO”
Presentado por:
Equipo
CARLOS MIGUEL ARANGO ZAPATA
DIANA CROLINA VELASCO
Bogotá, Medellín 15 Septiembre de 2019
SENA – CENTRO DE GESTIÓN DE MERCADOS, LOGÍSTICA Y TECNOLOGÍAS DE LA
INFORMACIÓN
Gestión Logística
Ficha 1852715
AA 7EV4
PROPUESTA “CASO PIO PIO Y MÁS PIO”
Presentado a instructor:
MIRIAM PRECIADO
Presentado por:
Equipo
CARLOS MIGUEL ARANGO ZAPATA
DIANA CAROLINA VELASCO
Bogotá, Medellín 15 Septiembre de 2019
TABL DE CONTENIDO
INTRODUCION
Con el presente trabajo queremos dar a conocer las diferentes dificultades dentro de una
empresa y poder buscarle una solución para mejorar su funcionamiento.
Saber qué áreas debemos manejar y como es su organización para que todo marche de modo
correcto y no tener inconvenientes con los clientes internos ni externos, dar a conocer que todo
personal que labore dentro de la empresa debe estar calificado para hacer parte de cualquier área
donde sea requerido y que los empleados deben adaptarse fácilmente a las políticas de la empresa
Efectuar un diagnóstico acerca de las fallas presentes en cada una de las áreas mostradas en el
caso propuesto para la evidencia.
ÁREA DE PRODUCCIÓN
Retardo en el despacho a los clientes.
Falta de comunicación entre Erika la encargada de tomar los pedidos de los
supermercados.
No hay coordinación entre el área de producción y la sección de transporte para coordinar
la disponibilidad de vehículos que trae como resultado el retado en los pedidos.
No tienen un control de los pedidos los que conlleva a que se entregue un producto
diferente al solicitado por el cliente.
El personal del área de producción no cumple con las normas de higiene y seguridad el
gerente general les ha recalcado muchas veces y se pasas las normas por alto.
No hay coordinación entre el personal que recibe el pedido de los clientes y el área de
producción y no tienen el stock para cumplir la necesidad de los clientes trayendo como
consecuencia el incumplimiento en los pedidos.
Se produce producto innecesario por que no se coordina con el área de ventas y de
operación logística para saber qué es lo que los clientes piden, esto con lleva a la pérdida
de tiempo y desgaste del personal.
ÁREA DE OPERACIÓN LOGÍSTICA
Los auxiliares de servicio quienes acompañan a los vehículos para la entrega del
producto no tienen conocimiento necesario acerca del producto.
Los pedidos no son facturados a tiempo lo que ocasiona un retraso en el tiempo de
entregas a los clientes
La persona encargada de la documentación no cumple con sus funciones- El personal no
quiere realizar otras actividades inherentes al cargo.
No hay coordinación entre el área de producción y el área de operación logística para
coordinar las rutas de entrega.
Se evidencia que no hay coordinación en los pedidos hay clientes que tienen pendientes 2
pedidos.
Sandra no le importa lo que los clientes opinen y no es consiente que primero está el
cliente
Se toman pedidos tras pedidos y no verifican con el área de ventas el área de producción
y no se verifica con el jefe de inventarios para ver si hay este producto y si se puede suplir
las necesidades de los clientes
Erika no está comprometida con su trabajo y la empresa donde le piden venir el domingo
saca pretextos y responde con altanería al jefe de su área.
ÁREA DE VENTAS
Al no haber coordinación entre el área de producción el área de operación logística hace
que área de ventas quede mal con los clientes como lo es la Tienda Susanita que lleva 3
días de retardo del pedido que puede traer como consecuencia que la competencia aborde
a este cliente.
AREA DE SUPERVISIÓN DE SERVICIO AL CLIENTE
En esta área no hay un control verificando los pedidos los inventarios, la salía de los
vehículos el tiempo de entrega, con este fin se creó esta área, se evidencia la falta de
control por parte del encargado de esta área.
AREA DE AISLAMIENTO
En esta área se ve la falta de comprometimiento porque no tienen los pedidos durante la
noche listas para ser entregados a primera hora.
Establecer las posibles soluciones para los problemas identificados, contemplando:
La descripción de los procesos
proceso de producción se debe tener muy claro y una buena coordinación por intermedio
del área de ventas, el área de operación logística, la persona encargada de recibir los
pedidos a los clientes y el jefe de inventarios la relación de lo que se debe producir para
la entrega a los clientes y no hacer que esta área produzca productos que no están
relacionados como los pedidos eso evita pérdida de tiempo, costos y desgaste del
personal.
Llevar un listado de disponibilidad de vehículos, los que se encuentran en mantenimiento,
en servicio y al no contar con disponibilidad de vehículos tener una alternativa con una
empresa trasportadora para cumplir con la hora y fecha programada.
El jefe de operaciones debe coordinar que si un cliente solicita varios pedidos de diferente
producto se deben enviar en una sola ruta y en el mismo vehículo y no en diferente
vehículo y rutas diferentes así se evita costos utilizar bienes de la empresa mal utilizados
y lo más importante la insatisfacción del cliente.
Se le deben dar a conocer a cada cliente interno jefes de área el manual de procesos
funciones y procedimientos.
Se debe instruir a los auxiliares de entregar los pedidos que antes salir deben verificar las
ordenes de pedido que lleven el producto solicitado en peso, cantidad así se evita el
retardo la mala coordinación y el disgusto por parte del cliente.
Se debe concientizar a los clientes internos (empleados) que un cliente externo satisfecho,
productos de buena calidad, entregados a tiempo hace que sea un cliente feliz, por que el
buen servicio trae más beneficios.
El supervisor de servicio al cliente debe mantener pasando revista constante que los
pedidos sean entregados de acuerdo a lo solicitado en cuanto a cantidad, referencia y
peso.
Tiempos de respuesta requeridos por los clientes internos y externos
Determinar que es un cliente potencial y cuándo está calificado para ser contactado por
ventas
Comprometerse con menores tiempos de respuesta: Establecer tiempos de respuesta que
aseguren cumplir las expectativas de los clientes
Monitorear el comportamiento de los potenciales clientes y dar respuesta en tiempo y
forma nos puede asegurar al menos que el cliente no se vaya con la competencia.
En cuanto a los tiempos de respuesta de los clientes internos estos deben de tener un
cronograma de funcionalidad en cuanto a la producción, cargue del producto, facturación,
producto solicitado, claridad en las rutas, disponibilidad de vehículos, para así poder
asegurar el tiempo de respuesta oportuno, puntual al principal eslabón de la cadena por lo
que la empresa funciona “el cliente Externo”
Costos asociados con la operación, que garanticen el flujo de bienes, servicios
y transacciones
la ganancia total de una empresa depende de la relación entre los costos de producción y
el ingreso total alcanzado. El precio de venta del producto determinará los ingresos de la
empresa. Por lo tanto, los costos e ingresos resultan ser dos elementos fundamentales
para decidir el nivel de producción de máxima ganancia.
Se debe tener una relación de los bienes de la empresa para verificar si hay depreciación
y si los gastos en su mantenimiento se reflejan en las ventas.
Se debe tener una coordinación para evitar el desgaste de los vehículos al utilizar dos o
más vehículos para entregar un pedido al mismo cliente.
verificar si los servicios de los empleados son necesarios ya que se utilizan mucho
personal innecesario.
Diseñar una estructura acorde con las necesidades de producción, comercialización o
prestación del servicio.
El uso de una plataforma con el más alto nivel tecnológico, una herramienta integral que permite
proporcionar el control y gestión de la movilidad con el fin de mejorar el nivel servicio, disminuir
la demora y aumentar la seguridad y confort del usuario con el consiguiente ahorro económico.
PROPUESTA CASO PIO PIO
CONCLUSIONES
