LA ENCUESTA COMO INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
LA ENCUESTA
Esta herramienta es la más utilizada en la investigación de ciencias sociales. A su vez, ésta
herramienta utiliza los cuestionarios como medio principal para allegarse información. De
esta manera, las encuestas pueden realizarse para que el sujeto encuestado plasme por sí
mismo las respuestas en el papel.
Es importantísimo que el investigador sólo proporcione la información indispensable, la
mínima para que sean comprendidas las preguntas. Más información, o información
innecesaria, puede derivar en respuestas no veraces.
De igual manera, al diseñar la encuesta y elaborar el cuestionario hay que tomar en cuenta
los recursos (tanto humanos como materiales) de los que se disponen, tanto para la
recopilación como para la lectura de la información, para así lograr un diseño
funcionalmente eficaz.
Según M. García Ferrando, "prácticamente todo fenómeno social puede ser estudiado a
través de las encuestas", y podemos considerar las siguientes cuatro razones para sustentar
ésto:
1. Las encuestas son una de las escasas técnicas de que se dispone para el estudio de
las actitudes, valores, creencias y motivos.
2. Las técnicas de encuesta se adaptan a todo tipo de información y a cualquier
población.
3. Las encuestas permiten recuperar información sobre sucesos acontecidos a los
entrevistados.
4. Las encuestas permiten estandarizar los datos para un análisis posterior, obteniendo
gran cantidad de datos a un precio bajo y en un período de tiempo corto.
Según Cadoche y sus colaboradores, las encuestas se pueden clasificar atendiendo al
ámbito que abarcan, a la forma de obtener los datos y al contenido, de la siguiente
manera:
Encuestas exhaustivas y parciales: Se denomina exhaustiva cuando abarca a todas
las unidades estadísticas que componen el colectivo, universo, población o conjunto
estudiado. Cuando una encuesta no es exhaustiva, se denomina parcial.
Encuestas directas e indirectas: Una encuesta es directa cuando la unidad estadística
se observa a través de la investigación propuesta registrándose en el cuestionario. Será
indirecta cuando los datos obtenidos no corresponden al objetivo principal de la
encuesta pretendiendo averiguar algo distinto o bien son deducidos de los resultados de
anteriores investigaciones estadísticas.
Encuestas sobre hechos y encuestas de opinión: Las encuestas de opinión tienen por
objetivo averiguar lo que el público en general piensa acerca de una determinada
materia o lo que considera debe hacerse en una circunstancia concreta. Se realizan con
un procedimiento de muestreo y son aplicadas a una parte de la población ya que una
de sus ventajas es la enorme rapidez con que se obtienen sus resultados.
Compiló: Ingrid Yuleyni Olivero Navia, Administradora de Empresas y Maestrante en Gerencia del Talento
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No obstante, las encuestas de opinión no indican necesariamente lo que el público
piensa del tema, sino lo que pensaría si le planteásemos una pregunta a ese respecto,
ya que hay personas que no tienen una opinión formada sobre lo que se les pregunta y
contestan con lo que dicen los periódicos y las revistas.
A veces las personas encuestadas tienen más de una respuesta a una misma pregunta
dependiendo del marco en que se le haga la encuesta y por consecuencia las
respuestas que se dan no tienen por qué ser sinceras.
Las encuestas sobre hechos se realizan sobre acontecimientos ya ocurridos, hechos
materiales.
Los cuestionarios pueden ser:
Cuestionario individual: Es el que el encuestado contesta de forma individual por
escrito y sin que intervenga para nada el encuestador.
Cuestionario-lista: El cuestionario es preguntado al encuestado en una entrevista por
uno de los especialistas de la investigación.
Como los cuestionarios están formados por preguntas, consideremos las características que
deben reunir, pues deben excluyentes y exhaustivas, lo que se refiere a que una pregunta
no produzca dos respuestas y, simultáneamente, tenga respuesta. (A cada pregunta le
corresponde una y sólo una respuesta.)
Por otro lado, una manera de clasificar a las preguntas es por la forma de su respuesta:
Preguntas cerradas: que consiste en proporcionar al sujeto observado una serie de
opciones para que escoja una como respuesta. Tienen la ventaja de que pueden ser
procesadas más fácilmente y su codificación se facilita; pero también tienen la
desventaja de que si están mal diseñadas las opciones, el sujeto encuestado no
encontrará la opción que él desearía y la información se viciaría. Una forma de evitar
esto es realizar primero un estudio piloto y así obtener las posibles opciones para las
respuestas de una manera más confiable.
También se consideran cerradas las preguntas que contienen una lista de preferencias u
ordenación de opciones, que consiste en proporcionar una lista de opciones al
encuestado y éste las ordenará de acuerdo a su interés, gustos, etcétera.
Preguntas abiertas: que consisten en dejar totalmente libre al sujeto observado para
expresarse, según convenga. Tiene la ventaja de proporcionar una mayor riqueza en
las respuestas; mas, por lo mismo, puede llegar a complicar el proceso de tratamiento y
codificación de la información. Una posible manera de manipular las preguntas abiertas
es llevando a cabo un proceso de categorización, el cual consiste en estudiar el total de
respuestas abiertas obtenidas y clasificarlas en categorías de tal forma que respuestas
semejantes entre sí queden en la misma categoría.
Es importante mencionar que es el objetivo de la investigación la que determina el tipo de
preguntas a utilizar. Según Cadoche y sus colaboradores, las preguntas pueden ser
clasificadas de acuerdo a su contenido:
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Preguntas de identificación: edad, sexo, profesión, nacionalidad, etcétera.
Preguntas de hecho: referidas a acontecimientos concretos. Por ejemplo: ¿terminó la
educación básica?
Preguntas de acción: referidas a actividades de los encuestados. Por ejemplo: ¿ha
tomado algún curso de capacitación?
Preguntas de información: para conocer los conocimientos del encuestado. Por
ejemplo: ¿sabe qué es un hipertexto?
Preguntas de intención: para conocer la intención del encuestado. Por ejemplo:
¿utilizará algún programa de computación para su próxima clase?
Preguntas de opinión: para conocer la opinión del encuestado. Por ejemplo: ¿qué
carrera cursarás después del bachillerato?
Otra clasificación propuesta es según la función que las preguntas desarrollen dentro del
cuestionario. De esta manera tenemos:
Preguntas filtro: son aquéllas que se realizan previamente a otras para eliminar a los
que no les afecte. Por ejemplo: ¿Tiene usted coche? ¿Piensa comprarse uno?
Preguntas trampa o de control: son las que su utilizan para descubrir la intención con
que se responde. Para ello se incluyen preguntas en diversos puntos del cuestionario que
parecen independientes entre sí, pero en realidad buscan determinar la intencionalidad
del encuestado al forzarlo a que las conteste coherentemente (ambas y por separado)
en el caso de que sea honesto, pues de lo contrario «caería» en contradicciones.
Preguntas de introducción o rompehielos: utilizadas para comenzar el cuestionario o
para enlazar un tema con otro.
Preguntas muelle, colchón o amortiguadoras: son preguntas sobre temas peligrosos o
inconvenientes, formuladas suavemente.
Preguntas en batería: conjunto de preguntas encadenadas unas con otras
complementándose.
Preguntas embudo: se empieza por cuestiones generales hasta llegar a los puntos más
esenciales.
Para la realización de un cuestionario eficaz y útil, Cadoche y su equipo proponen 17
reglas fundamentales para su elaboración:
1. Las preguntas han de ser pocas (no más de 30).
2. Las preguntas preferentemente cerradas y numéricas.
3. Redactar las preguntas con lenguaje sencillo.
4. Formular las preguntas de forma concreta y precisa.
5. Evitar utilizar palabras abstractas y ambiguas.
6. Formular las preguntas de forma neutral.
7. En las preguntas abiertas no dar ninguna opción alternativa.
8. No hacer preguntas que obliguen a esfuerzos de memoria.
9. No hacer preguntas que obliguen a consultar archivos.
10. No hacer preguntas que obliguen a cálculos numéricos complicados.
11. No hacer preguntas indiscretas.
12. Redactar las preguntas de forma personal y directa.
13. Redactar las preguntas para que se contesten de forma directa e inequívoca.
14. Que no levanten prejuicios en los encuestados.
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15. Redactar las preguntas limitadas a una sola idea o referencia.
16. Evitar preguntas condicionantes que conlleven una carga emocional grande.
17. Evitar estimular una respuesta condicionada. Es el caso de preguntas que presentan
varias respuestas alternativas y una de ellas va unida a un objetivo tan altruista que
difícilmente puede uno negarse.
Asimismo, hay que considerar que no todas las preguntas, o todas las formulaciones,
posibles son aquellas que se pueden utilizar. Consideremos las siguientes algunos ejemplos
de las preguntas que no deben hacerse:
Preguntas de intelectuales: Por ejemplo: ¿Qué aspectos particulares del actual debate
positivista-interpretativo le gustaría ver reflejados en un curso de psicología del
desarrollo dirigido a una audiencia de maestros?
Preguntas complejas: Por ejemplo: ¿Cuándo prepara sus clase prefiere consultar un
libro determinado incorporando la terminología que este propone o escoge varios libros
de los que extrae un poco de cada uno pero que explica con sus propias palabras
para hacerlos más accesibles a sus alumnos y no confudirlos?
Preguntas o instrucciones irritantes: Por ejemplo: ¿Ha asistido alguna vez en tiempo de
servicio a un curso de cualquier clase durante su carrera entera de maestro?. Si tiene
más de 40 años y nunca ha asistido a un curso, ponga una marca en la casilla
rotulada NUNCA y otra en la casilla rotulada VIEJO.
Preguntas que emplean negaciones: Por ejemplo: ¿Cuál es su sincera opinión sobre
que ningún maestro debería dejar de realizar cursos de perfeccionamiento durante su
ejercicio profesional?
Preguntas demasiado abiertas: Por ejemplo: Use las pág. 5,6 y 7 respectivamente
para responder a cada una de las cuestiones a cerca de sus actitudes respecto a los
cursos de perfeccionamiento en general y a sus opiniones acerca de su valor en la vida
profesional del maestro.
Con todo lo anterior nos podemos imaginar la importancia del planteamiento y la
elaboración del cuestionario, pues de la forma en que este instrumento se elabore y se
redacte dependerán los resultados. Una encuesta no puede obtener buenos resultados con
un mal cuestionario, pues si el cuestionario es oscuro, ambiguo o impreciso, los resultados
jamás podrán ser menos oscuros, ambiguos o imprecisos, sino al contrario: se acentuarán
estas deficiencias.
Castañeda Jiménez propone tomar en cuenta lo siguiente:
1. En la elaboración o construcción del instrumento:
o Hay que determinar los reactivos de acuerdo a lo que se necesita observar.
o Hay que determinar el orden de los reactivos de acuerdo a los aspectos que
se mencionan más adelante.
o Se debe tener cuidado en la formulación de los reactivos. Una formulación
incorrecta o diferente puede dar lugar a interpretaciones diferentes por
parte del entrevistado a las que el observador desea.
2. Respecto al orden de los reactivos:
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o Es conveniente situar los reactivos que sean más difíciles de ser contestado
honestamente al final, de esta manera no se desanimará de antemano el
entrevistado.
o Otra opción es repetir dos o tres reactivos que posean la misma información
pero con diferente redacción. Estos reactivos de control permitirán detectar
cuándo el entrevistado está contestando honestamente.
3. Respecto a la redacción de los reactivos:
o La redacción, y el vocabulario, debe estar acorde a la persona observada,
tomando en cuenta su edad, nivel cultural, nivel escolar, nivel socio-
económico, etcétera.
o Cada reactivo debe contener una y sólo una pregunta.
o En la redacción de la pregunta no debe estar sugerida alguna de las
respuestas.
o Tampoco conviene apoyarse o mencionar opiniones o sugerencias ya
existentes, como son posiciones de instituciones, de personas, etcétera.
De manera muy similar, Cadoche y sus colegas proponen una guía para preparar un
cuestionario:
Decisiones sobre el contenido de las preguntas:
1. ¿Es necesaria la pregunta? ¿Será útil?
2. ¿Se necesitan varias preguntas sobre esta cuestión?
3. ¿Cuentan los informantes con los datos necesarios para contestar la
pregunta?
4. ¿Necesita la pregunta ser más concreta, específica e íntimamente ligada con
la experiencia personal del informante?
5. ¿Es el contenido de la pregunta lo suficientemente general y está libre
de concreciones y especificidades falsas?
6. ¿Expresan las preguntas actitudes generales y son tan específicas como
suenan?
7. ¿Está el contenido de la pregunta polarizado o cargado en una dirección sin
preguntas acompañantes que equilibren el énfasis?
8. ¿Darán los informantes la información que se les pide?
Decisiones sobre la redacción de las preguntas:
1. ¿Se puede malinterpretar la pregunta? ¿Contiene fraseología difícil o poco
clara?
2. ¿Expresa la pregunta adecuadamente la alternativa con respecto al punto?}
3. ¿Es engañosa la pregunta por culpa de asunciones no establecidas o de
implicaciones que no se ven?
4. ¿Está polarizada la redacción? ¿Está cargada emocionalmente o inclinada
hacia un tipo particular de contestación?
5. ¿Puede ser objetable por el informante la redacción de la pregunta?
6. ¿Produciría mejores resultados una redacción más personalizada de la
pregunta?
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7. ¿Puede preguntarse mejor la cuestión, de manera más directa o más
indirecta?
Decisiones sobre la forma de respuesta de la pregunta:
1. ¿Puede contestarse mejor la pregunta con un impreso que exija la
contestación por una marca (o contestación corta de una o dos palabras, o
un número), de respuesta libre o por una marca con contestación
ampliatoria?
2. Si se usa la contestación por una marca, ¿cuál es el mejor tipo de cuestión:
dicotómica, de elección múltiple, o de escala?
3. Si se usa una lista de comprobación, ¿cubre adecuadamente todas las
alternativas significativas sin solaparse y en un orden definible? ¿Es de una
longitud razonable? ¿Es la redacción de los ítems imparcial y equilibrada?
4. ¿Es fácil, definida, uniforme y adecuada para la finalidad, la forma de
respuesta?
Decisiones sobre la ubicación de la pregunta en la secuencia:
1. ¿Puede verse influida por el contenido de las cuestiones precedentes la
contestación a la pregunta?
2. ¿Está dirigida la pregunta en una forma natural? ¿Está en correcto orden
psicológico?
3. ¿Aparece la pregunta demasiado pronto o demasiado tarde desde el punto
de vista de despertar interés y recibir la atención suficiente?
Se puede consultar el material, disponible a través de internet, que Cadoche y sus
colaboradores han elaborado, y en el cual se trata más a fondo este punto de la
elaboración del cuestionario y las preguntas.
Tipos de encuestas
1. Por entrevista y contacto personal, es la que proporciona mayor abundancia en los
datos. Se observa el comportamiento en forma directa y permite repreguntar. No obstante,
las preguntas que son de naturaleza más personal pueden ser más difíciles de responder
por el entrevistado al no percibir suficiente privacidad. También se requiere de mayor
tiempo para aplicarlas.
2. Escritas, tipo cuestionario. Los sujetos se pueden sentir más libres para responder, no
obstante requieren que las preguntas sean cuidadosamente diseñadas para que todos las
interpreten de igual manera. Para asegurar la espontaneidad se sugiere que sean
anónimas. Pueden aplicarse a varios sujetos simultáneamente (en grupo)
3. Encuestas telefónicas. Pueden ser rápidas y a bajo costo, pero son limitadas por la falta
de cooperación o por la renuencia a contestar algunas preguntas que no sean sencillas ante
una persona que no se conoce. Sin embargo, pueden ser muy útiles por ej., para estimar
cómo un aspirante que va a trabajar en atención al cliente se expresa verbalmente por
teléfono.
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4. Por correo. La mayor parte de las encuestas por correo o a través de terceros, dan lugar
a pocas contestaciones. Son devueltas alrededor del 40 o 50%, por lo que no pueden
hacerse generalizaciones válidas. El mejor consejo sería no emplear este método si puede
utilizarse alguno mejor. Cuando haya que utilizarlo se sugiere hacer un gran esfuerzo en
sensibilizar al sujeto para que devuelva el instrumento y enviarla a una muestra grande,
superior a la estimada.
Pasos para la realización de una encuesta
• El plan de flujo de una encuesta comienza con los objetivos de la encuesta. ¿Cuál es la
información que se desea obtener? ¿Se trata de un problema puntual y de una variable
sencilla, o de una variable más compleja que tiene diferentes facetas y dimensiones?
• Definidos los objetivos y facetas del problema, se comienzan a hacer borradores de las
posibles preguntas o items, tratando de redactar en forma clara, sencilla y concreta..
• Toda encuesta va precedida por datos personales relevantes que sirven además para
relacionar el problema investigado según características o condiciones propias de los
sujetos como por ejemplo (edad, sexo, profesión, años de experiencia, estado civil, etc)
• Para estandarizar y facilitar su aplicación, debe redactarse una presentación inicial que
justifique la importancia de obtener la información requerida. Es recomendable
garantizar la privacidad de los datos suministrados.
• Es importante diseñar posibles tablas para el análisis de los datos, de manera de
visualizar de antemano cuál va a ser la manera de tabularlos y analizarlos. Por
ejemplo, si queremos averiguar si las personas de Caracas tienen una actitud favorable
o desfavorable hacia el nuevo proyecto educativo que adelanta el gobierno podemos
prever que esta pregunta sería interesante cruzarla con el nivel de instrucción de los
encuestados.
Actitud Positiva Actitud Negativa
Universitarios
Bachilleres
Con Educación Primaria
• Este procedimiento ayuda al investigador a percibir si ha expresado el ítem con
claridad, a darse cuenta de cuántos entrevistados necesita para llenar las celdillas de
la tabla en forma adecuada, además que le da los lineamientos para la codificación y
el análisis.
• El siguiente paso es estudiar el plan de muestreo. En la mejor investigación de encuestas
se utilizan muestreos aleatorios. Debido a su alto costo y a su mayor dificultad de
ejecución, suele recomendarse el “muestreo por cuota”, donde la representatividad se
logra supuestamente, asignando cuotas a los entrevistadores (tantos hombres y tantas
mujeres, tantos estudiantes y tantos profesionales, etc.).
• Diseñada la encuesta, el plan de tabulación y el plan de muestreo, se preprueba en una
pequeña muestra representativa del universo. Se revisa con varios expertos y se le da
la forma final. Esto constituiría el proceso de verificación de la validez del instrumento.
Hasta aquí, la primera parte que implica el diseño de una encuesta. La recolección de los
datos por medio de la encuesta sería la segunda parte. Los entrevistadores o aplicadores
deben ser entrenados y enviados al campo con instrucciones precisas. En la mayoría de los
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casos no se les permiten libertades acerca de a quién entrevistar. Su trabajo debe estar
programado, supervisado y verificado.
La tercera parte del plan de flujo es la analítica. Se codifican y tabulan las respuestas. Por
“codificación” se entiende el proceso de traducción de las respuestas y de la información
del entrevistado a categorías específicas para propósitos de análisis. De acuerdo al
ejemplo anterior, todos los entrevistados deben ser asignados a una de las tres categorías
de nivel de instrucción y debe también asignarse un número o símbolo a cada nivel. Luego,
cada persona también será asignada a la categoría de actitud positiva o negativa. (Para
ayudarse a diferenciar esto puede usarse la técnica de análisis de contenido).
Por “tabulación”, se entiende el registro o sumatoria de los tipos de respuestas en las
categorías apropiadas, después de lo cual, seguiría el análisis estadístico conveniente:
porcentajes, promedios, relaciones individuales y pruebas apropiadas de significancia. Los
datos ya tabulados, se analizan y se interpretan para luego reportar los resultados de este
proceso interpretativo.
Ventajas y desventajas
La encuesta tiene la ventaja de su amplio alcance, puede ser rápida en su construcción y
económica en su aplicación. Se adapta mejor a una investigación “extensa” que a una
“intensa” ya que la información que se busca, más precisa y puntual, suele ir en desmedro
de la profundidad. Otra desventaja es que en ciertos casos puede apartar en forma
temporal al encuestado de su propio contexto social; y esto puede invalidar el resultado de
la encuesta. La entrevista es un suceso extraordinario en la vida del entrevistado. Esta
separación puede afectar el modo de interacción con el entrevistador en forma no natural.
Por ejemplo, una madre, cuando es investigada acerca de las prácticas de cuidado de sus
hijos, puede dar respuestas que revelen los métodos que ella anhelaría utilizar pero que
rara vez los emplea en realidad.
Finalmente, la investigación de encuestas requiere de una gran cantidad de conocimientos
de investigación y de complejidad de fenómenos a estudiar. El investigador de encuestas
competente debe dominar el muestreo, la construcción de preguntas e informes, la
entrevista, el análisis de datos, etc., y pocos investigadores adquieren en su preparación
este tipo y cantidad de experiencia.
Ejemplo de encuesta
Muestra: 2000 estudiantes de 4°año de Bachillerato de Caracas
Estimado estudiante:
La elección de una carrera y de la institución universitaria en la cual cursarás tus estudios es
una de las decisiones más trascendentes que tendrás que tomar dentro de poco tiempo. La
diversidad de carreras así como la oferta de instituciones es alta en el país. Los intereses
juegan un papel importante en las decisiones que tomamos a la vez que son excelentes
motivadores. Cuando las personas realizan actividades en las que están interesadas se
muestran más atentos, con buena disposición y buen ánimo.
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Esta encuesta pretende explorar tus intereses. Tu opinión es muy relevante para
fundamentar programas y decisiones en el campo de la Educación Superior. La encuesta es
anónima, contestarla te llevará poco tiempo. Por lo que te agradecemos tu disposición a
expresarte con toda sinceridad y espontaneidad.
Datos iniciales:
SEXO: F____ M____ EDAD: _____ años
COLEGIO o LICEO _________________________________________
PROMEDIO DE BACHILLERATO HASTA EL MOMENTO (subraya el rango) + de 18 puntos
16-17puntos 14-15 puntos 12-13 puntos 10-11 puntos
Contesta las siguientes preguntas marcando una X en el espacio indicado
1. Al culminar tus estudios de bachillerato, estarías interesado en:
____ Estudiar una carrera corta, técnica
____ Trabajar
____ Estudiar una carrera en una Universidad
____ No sabes
2. ¿Cuáles carreras te interesan más?
___ Las relacionadas con ingeniería y tecnología
___ Las relacionadas con humanidades, psicología y educación
___ Las relacionadas con la salud como medicina, odontología, etc
___ Las relacionadas con administración, economía, contaduría
___ Las relacionadas con leyes y política
3. ¿Cuáles son tus opciones de carrera hasta el momento? (Señala máximo tres)
1______________________ 2________________________ 3_______________________
4. ¿Cuál es la razón principal para tu escogencia de carrera? (Marca con el Número 1 la
más importante y si lo deseas puedes marcar otras con el número 2 y 3)
___ Satisfacción personal
___ Prestigio social asociado a la carrera
___ Futura remuneración económica
___ Posibilidad de ocupar cargos gerenciales
___ Sugerencia de padres/maestros/amigos/psicólogo
___ No estás seguro
5. Preferirías estudiar en: (marca con una X una de las opciones)
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___ Una Universidad Privada (Ejemplos: Universidad Católica, Universidad Metropolitana,
Universidad Santa María, Universidad Nueva Esparta, etc.)
___Una Universidad Pública o del Estado (Ejemplos: Universidad Simón Bolívar,
Universidad Central, Universidad Simón Rodríguez, etc.)
6. Los motivos que te llevan a elegir una determinada Universidad son: (señala tres en
orden de preferencia: utiliza los números 1, 2 y 3).
___ Ubicación – cercanía ___ Posibilidades económicas
___ Prestigio ___ Buenas instalaciones
___ Recomendada por padres ___ Facilidades de transporte
y familiares
___ Estabilidad, ausencia de paros ___ Facilidades de horarios
___ Ambiente humano – amigos ___ Buenos profesores
___ Mayores oportunidades de ___ Otro ______________
7. ¿Te sientes atraído (a) por temas psicológicos como: comunicación, liderazgo, relaciones
interpersonales, comprensión y manejo de emociones, inteligencia y creatividad, estimulación
del aprendizaje, dinámica de grupos, salud mental y terapia? (marca con una X una
alternativa))
___ Mucho ____ Poco
8. Si la Universidad Metropolitana ofrece la carrera de Psicología, ¿te inscribirías en ella?
(marca con una X una alternativa)
___ Si ___ No ___ Indeciso
9.
¿Tu familia te apoyaría económicamente y sin mayores restricciones para estudiar en la
Universidad Metropolitana? (marca con una X una alternativa)
___ Si ___ No ___ Tendría que buscar otro financiamiento
10. Para estudiar una carrera como psicología, preferirías un horario: (marca con una X una
alternativa)
___ Matutino (7:00 a.m. – 12:00 m) ___ Mixto (mañana y tarde)
___ Vespertino (2:00 p.m. – 7:00 p.m.) ___ Mixto (presencial y virtual)
___ Nocturno (5:00 p.m. – 10:00 p.m.)
LOS CUESTIONARIOS 1
Los cuestionarios constituyen un conjunto de preguntas estructuradas y enfocadas que se
contestan generalmente con lápiz y papel. Es tal vez el instrumento más utilizado para
recolectar información sobre una o más variables. Generalmente exploran varios aspectos o
dimensiones de una variable. Los cuestionarios pueden estar integrados por varios tipos de
preguntas:
1 (Resumen del Cap. 9 del libro Metodología de la Investigación de Hernandez Sampieri y otros).
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Preguntas cerradas:
1. De tipo dicotómico
¿Estudia Ud. actualmente? Si___ No ___
2. De alternativas múltiples:
¿Cuál es el cargo que ocupa en el Plantel Educativo?
___ Director General
___ Sub-director
___ Coordinador
___ Docente
___ Auxiliar
___ Obrero
___ Otro
¿En cuáles niveles educativos tiene experiencia como docente?
___ Preescolar
___ Básica (1ª. Etapa)
___ Básica (2ª. Etapa)
___ Básica (3ª. Etapa)
___ Ciclo Diversificado
___ Superior
En el primer caso la respuesta esperada es una (1) de las alternativas propuestas. En el
segundo caso, el que responde podría marcar una o varias alternativas.
También hay preguntas cerradas donde se jerarquizan opciones. Ej.
Entre las siguientes actividades ¿cuáles le agradan más para realizar en su tiempo libre?
(numere cada actividad del 1 al 10, según su interés)
___ Deportes
___ Cine
___ Teatro
___ Danza
___ Pintura
___ Lectura
___ Discotecas
___ Paseos-excursiones
___ Televisión
___ Reuniones con amigos
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Preguntas abiertas:
No delimitan de antemano las alternativas de respuesta, por lo cual el número de
categorías de respuesta puede ser muy elevado.
¿Qué opina Ud. del programa de televisión “Justicia para Todos?
¿Por qué escogió la carrera docente?
Ventajas y desventajas de preguntas cerradas y abiertas
1. Las cerradas son fáciles de codificar y de preparar para su análisis. Requieren de un
menor esfuerzo de los respondientes, ya que toma menos tiempo el contestarlas. Pero sus
desventajas radican en que limitan la cantidad de respuestas posibles, en ocasiones,
ninguna de las categorías describe con exactitud lo que la persona tiene en mente.
Para formular buenas preguntas cerradas el investigador debe asegurarse de poder
anticipar las posibles alternativas de respuesta. Este es un criterio importante para poder
cerrar o no las preguntas.
2. Las preguntas abiertas son especialmente útiles cuando no se tiene información sobre las
posibles respuestas de las personas o cuando esta información es insuficiente. También
sirven en situaciones donde se desea profundizar una opinión o los motivos de un
comportamiento. Su mayor desventaja es que son más difíciles de codificar, clasificar y
preparar para su análisis. Además, pueden presentarse sesgos, tanto del respondiente, que
interpreta la pregunta a su manera que puede tener mayor o menor facilidad para
expresarse oralmente o por escrito, y sesgos del investigador, para categorizar e
interpretar las respuestas. Además, responder a preguntas abiertas, requiere de mayor
esfuerzo y tiempo.
La elección del tipo de preguntas dependerá entonces, del grado en que se puedan
anticipar las respuestas, del tiempo que se disponga para aplicar y codificar, y si se
quieren respuestas más precisas y puntuales, o más profundas en alguna cuestión. Hay
también que examinar el tipo de variable y tomar en cuenta si se puede examinar con uno
u otro tipo de pregunta.
En muchas ocasiones se mezclan los dos tipos de preguntas. Ej.
En telefonía celular, es Ud usuario de:
___ Telcel
___ Movilnet
___ Digitel
___ Otro, ¿Cuál? ______________________
¿Cuáles son los beneficios que le reporta el ser usuario de una de estas compañías?
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¿Qué características deben tener las preguntas?
1. Claras y comprensibles para los respondientes. Deben incluir sólo las palabras
necesarias, sin repeticiones ni términos vagos o confusos. Además, el lenguaje debe
estar adaptado al nivel educativo y socioeconómico del respondiente.
2. Las preguntas no deben incomodar al que responde, porque tienden a provocar
rechazo. En temas delicados como drogadicción, homosexualismo, anticoncepción, etc, es
más adecuado utilizar escalas de actitudes o entrevista personal.
3. Las preguntas deben referirse a un solo aspecto por vez. A veces hacemos preguntas
dobles como, ¿Acostumbra oir radio y ver televisión diariamente?. En este caso habría
que hacer 2 preguntas para evitar confusión.
4. Las preguntas no deben inducir respuestas. Hay preguntas tendenciosas por sesgos y
poca experiencia del investigador. Por ej. ¿Considera Ud. a Elba Escobar como la mejor
actriz de T.V.? ¿Los colombianos son más productivos que los venezolanos?
5. Las preguntas no deben apoyarse en instituciones, en ideas respaldadas socialmente ni
en evidencia comprobada, porque sería igualmente inducir las respuestas. ¿Por ej. “La
O.M.S. concluyó que el tabaquismo provoca daños en el organismo, ¿considera Ud. que
fumar es nocivo para la salud?”
6. El orden de las alternativas de respuesta ante preguntas cerradas, debe ser lo
suficientemente variado para no predisponer al que responde. Generalmente se
favorecen la primera y la última alternativa, por lo que no conviene que estas sean
siempre las mismas o que sean categorías de respuesta parecidas.
¿Cómo debe organizarse la presentación y administración de un cuestionario?
1. Todo cuestionario debe comenzar con una carta de presentación que ocupa
generalmente la carátula o la primera página. Esta debe estar escrita en papel
membreteado de la institución, tener fecha reciente, dirigirse en forma personalizada
(“Estimado Sr_____) e indicar claramente el propósito del cuestionario y la importancia
del estudio. Se debe prometer confidencialidad, dar las gracias por colaborar y firmar
la carta (jefe del proyecto e investigadores).
2. En la segunda hoja y antes de exponer las preguntas deben suministrarse las
instrucciones generales para responder; estas son tan importantes como las preguntas y
es necesario que sean claras para los usuarios a quienes van dirigidas.
3. Se recomienda comenzar con preguntas neutrales o fáciles de contestar y no con
preguntas directas o muy difíciles. Las preguntas iniciales deben favorecer la confianza,
el interés y la concentración en el cuestionario.
Otras recomendaciones al elaborar las preguntas
1. Es importante, que cada pregunta tenga “instrucciones” acerca de cómo contestarla. En
algunos casos se dirá “Marque con una X” en otros casos “Subraye” o “Escriba los
números 1, 2 y 3 al lado de las alternativas, indicando orden de preferencia.
2. Cuando el cuestionario cambie de orientación o de tema es preciso hacérselo saber al
encuestado, con subtítulos y nuevas instrucciones.
3. El formato debe ser uniforme. Algunas personas prefieren el formato vertical donde se
enuncia la pregunta y las alternativas de respuesta se indican debajo de la pregunta.
Compiló: Ingrid Yuleyni Olivero Navia, Administradora de Empresas y Maestrante en Gerencia del Talento
Humano
LA ENCUESTA COMO INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
Otros prefieren el formato horizontal, la pregunta a la izquierda y las altenativas de
respuesta a la derecha. Lo importante es conservar el tipo de formato durante todo el
cuestionario.
4. No existe regla sobre el tamaño o cantidad de preguntas que debe tener un
cuestionario. Si es corto se puede perder información importante y si es largo puede
resultar tedioso, el sujeto puede negarse a responder o hacerlo incompleto. El tamaño
depende del número de variables y de dimensiones a medir. Sin embargo, no debemos
hacer preguntas innecesarias o injustificadas.
5. La administración de un cuestionario puede ser:
• Autoadministrado. En este caso, la población debe tener un nivel medio o alto de
instrucción para garantizar la comprensión de la lectura. Si son niños de primeros
grados o trabajadores con niveles de lectura básica, se recomienda asesorarlos y
supervisarlos durante la ejecución.
• Por entrevista personal: En este caso hay un entrevistador, capacitado en el arte de
entrevistar, debe conocer a fondo el cuestionario y no debe sesgar o influir en las
respuestas. Es una forma que se emplea con todo tipo de sujetos (incluso, analfabetas)
• Por entrevista telefónica: Similar a la anterior, pero la entrevista no es cara a cara. Suele
utilizarse en directivos o ejecutivos, que no tienen mucho tiempo para realizar el
cuestionario autoadministrado o conceder entrevistas.
• Por correo postal o electrónico. Debe ser muy claro y conciso, tener instrucciones muy
motivantes, porque no hay intermediario y si los sujetos tienen alguna duda, no se les
puede aclarar en el momento.
¿Cómo se codifican las preguntas cerradas?
Se codfican con símbolos o números. Por ejemplo, el sexo y otras preguntas de respuesta
dicotómica se pueden codificar así:
Masculino (1) Femenino (0)
Las que tienen mayor cantidad de alternativas de respuesta así:
¿Cuántas horas trabaja por semana?
Ninguna (0)
Entre 1 y 10 horas (1)
Entre 11 y 20 horas (2)
Entre 21 y 30 horas (3)
Entre 31 y 40 horas (4)
Más de 40 horas (5)
Compiló: Ingrid Yuleyni Olivero Navia, Administradora de Empresas y Maestrante en Gerencia del Talento
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LA ENCUESTA COMO INSTRUMENTO DE MEDICIÓN
Los pasos son los siguientes:
1. Codificar las alternativas de respuesta
2. Elaborar un libro o matriz de datos. La matriz tiene renglones y columnas. Los renglones
representan casos o sujetos en la investigación, las columnas son los lugares donde se
registran los valores de las alternativas de respuesta
3. Llenar físicamente la matriz vaciando las respuestas. Se hacen tantas hojas de
codificación como sean necesarias.
4. Generar archivos o carpetas para que el proceso esté listo para ser analizado mediante
un programa de computadora
¿Cómo se codifican las preguntas abiertas?
1. Primeramente debemos listar y conocer todas las respuestas que los sujetos han dado a
la pregunta.
2. Observar la frecuencia con la que aparece cada respuesta.
3. Elegir las respuestas que se presentan con mayor frecuencia, que se parecen o son
semejantes.(patrones generales de respuesta)
4. Clasificar estas respuestas elegidas por “temas” o “aspectos”, de manera lógica
5. Darle un nombre o título a cada tema o patrón general de respuesta.
6. Asignarle un código a cada patrón de respuesta
Por ejemplo, si pedimos sugerencias acerca de cómo mejorar el Programa de un curso
determinado, podríamos agruparlas así:
1.“sugerencias en cambios de contenido”
2.“sugerencias en cambios de metodología didáctica”
3.“sugerencias en cambios de horario”, etc.
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