Curso: ¿Cómo aumentar mis ventas a través de Facebook & Instagram ?
Prof: José Miguel Balarezo
SESIÓN 1:
INTRODUCCIÓN AL MUNDO DIGITAL,
PLANTEAMIENTO DE USUARIO Y
SEGMENTACIÓN
¿ESTÁS PREPARADO?
TRANSFORMACIÓN DIGITAL
Transformación digital
“El proceso de cambio de un sector u organización hacia
nuevas formas de trabajar y pensar, utilizando herramientas
digitales, sociales, móviles y tecnologías emergentes, con el
objetivo de mejorar la experiencia de la organización, el
personal, los clientes, proveedores y demás stakeholders”
La predicción matemática está
hecha, para el 2021 existe un 89%
de posibilidades que deje de
existir el trabajo de taxistas y/o
choferes en el mundo.
¿Cuál otro trabajo dejará de
existir?
IMPORTANTE:
Digital no es solo un canal de comunicación.
Digital es un comportamiento que para algunos nos resulta natural, una forma
de hacer.
Lo digital no es sólo responsabilidad de Marketing, la transformación nos
impacta a todos.
IMPACTO Y URGENCIA EN
CORPORACIONES
BANG/FUSE: Impacto y urgencia
Fuente: Deloitte Digital 2015
BANG/FUSE: Impacto y urgencia
Impacto Digital
Las compañías ubicadas en “long
fuse, big bang” son las que
enfrentarán la transformación en 3
ó 5 años y por lo tanto tienen más
tiempo para cambiar y adaptarse.
Sin embargo, las que están en
“short fuse, big bang” tienen la
necesidad más fuerte de tomar
acción inmediata.
Fuente: Deloitte Digital 2015
HOY
¿Cómo la decisión de compra es impactada por el digital?
¿Qué áreas, espacios, procesos, funciones de la organización
necesitan digitalizarse?
¿Somos más digitales que la competencia?
¿Cómo hoy lo digital impacta en sus actividades diarias?
La transformación digital está obligando a repensar procesos de todo tipo: el
marketing, el desarrollo de marca, la atención al cliente, la selección de
personal, la comunicación interna, etc.
Se han determinado 6 principales pilares de la transformación digital dentro de
una organización:
La transformación digital está obligando a repensar procesos de todo tipo: el
marketing, el desarrollo de marca, la atención al cliente, la selección de
personal, la comunicación interna, etc.
Se han determinado 6 principales pilares de la transformación digital dentro de
una organización:
La transformación digital requiere de conocimiento digital.
Hoy aprenderemos los conceptos básicos más importantes.
Pero antes un poco de contexto:
PANORAMA EN LAS REDES SOCIALES EN LATAM
Y PERÚ
/ Digital al límite
4,1 mlls de búsquedas en Google
136,000,000 correos enviados
50,200 apps descargadas del App Store
2016
1 MINUTO EN 600,000 logins
INTERNET
3,028,523,000 433,000 tweets enviados
Usuarios de internet.
40,4% de la población 67,000 fotos subidas
mundial.
1,300,000 de videos reproducidos
61,000 canciones reproducidas
44,400,000 de mensajes enviados por Whatsaap
Fuente: Informe de Cisco, líder mundial; en soluciones de redes que transforma el modo en que las personas se conectan, se comunican y colabora.
/ Digital @Perú
Descargar
música o
juegos
El 74% de los
jóvenes se
conectan todos
los días
Hoy existen más de 13 millones Conectarse
de internautas en el Perú (37% de a alguna
la población peruana), un gran red social
crecimiento frente al 2000 cuando
en Lima había menos de 1 millón Prefieren
de ellos. conectarse a
internet desde
una computadora Buscar
(40%) y un información
smartphone
(60%)
Base: Población total del Perú Urbano de 8 a 70 años de todos los NSE
Fuente: Ipsos Perú, perfil del internauta, 2014.
/ Digital @Perú: Penetración de RS
Fuente: GFK comportamiento del consumidor digital 2016
/ Digital @Perú
Fuente: Comscore: Futuro digital 2016
/ Digital @Perú
Fuente: Comscore: Futuro digital 2016
PLANTEAMIENTO ESTRATÉGICO: USUARIO
/ ¿Qué es la netnografía?
Etnografía Netnografía
/ ¿Qué es la netnografía?
La netnografía es un método de investigación de
mercados online de tipo cualitativo que busca estudiar el
comportamiento y las relaciones entre individuos en una
comunidad online.
¿En dónde puedo hacer esta investigación?
● Blogs
● Foros digitales
● Comentarios de Publicaciones de la competencia
● Chat públicos
Audiencia - Perfil: Descripción
Intereses:
Edad Lugar geográfico Lenguaje Demografía Emocionales y Comportamientos Conexión a internet
Racionales
¿Son padres?
¿Cuál es su nivel de
¿Qué tipo de formación
conectividad mundo
¿Qué intervalo de edad ¿Qué idioma o dialecto tienen? ¿Que les interesa o ¿Qué tipo de hábitos o
¿En donde viven? del internet?
tienen? habla? ¿Cual es la generación apasiona? acciones tienen?
¿Cuales son las redes
a la que pertenecen?
que usan?
¿En qué trabajan?
by Human Link
/ Mapa de empatía
/ Mapa de empatía - Para restaurante para deportistas
¿Qué piensa y siente Silvia?
● Silvia es una persona que le gusta cuidar su aspecto físico y cree firmemente que a través del deporte y la alimentación
saludable lo puede conseguir.
● Estar en forma es importante para ella, porque el deporte le motiva y le hace sentirse mejor (ya sabéis las endorfinasque se
producen al hacer deporte hacen que te sientas bien, sobre todo al terminar…)
● Es una persona metódica, que le gusta seguir su rutina diaria.
● Le preocupa que no pueda seguir su dieta cuando sale a comer con sus amigos o compañeros/as de trabajo.
● No tiene tiempo para desplazarse a la hora de comer hasta su restaurante favorito.
¿Qué ve?
● Silvia ve que sus compañeras/os que no hacen deporte están menos saludables que ella.
● La oferta del mercado para deportistas es amplia, en todo tipo de servicios, excepto en alimentación, donde los restaurantes no
se preocupan apenas de las dietas de sus clientes.
● En su entorno sus amigos también son deportistas y se preocupan por su alimentación y por realizar algún tipo de ejercicio.
¿Qué oye?
● Silvia oye quejarse a las personas porque han engordado, pero siguen alimentándose de la misma manera.
● Oye a sus amigos hablar sobre restaurantes y dietas.
● Le comentan que está en forma y le preguntan cómo lo hace.
● Escucha a otros que no hacen deporte ni se alimentan bien y no le gusta.
/ Mapa de empatía
¿Qué dice y hace?
● A Silvia le gusta explicar qué dietas y ejercicios hace.
● Si va a un restaurante donde ha podido comer lo que quería y estaba a su gusto de acuerdo a su dieta, lo recomienda a sus amigos.
● Cuida su aspecto.
● Hace deporte: va al gimnasio, hace crossfit y sale a correr.
● Disfruta saliendo por ahí con sus amigos.
¿Qué esfuerzos, miedos, frustraciones y obstáculos encuentra Silvia?
● No le resulta fácil encontrar un restaurante donde sentirse agusto.
● Le frustra tener que comer a toda prisa porque tiene poco tiempo los días laborables.
● No quiere perder su forma física.
Qué le motiva. Deseos, necesidades, medida del éxito, obstáculos
superados.
● A Silvia le motiva seguir su plan de alimentación y ejercicio, porque le hace sentirse mejor.
● Elimina el estrés con el deporte.
● Le gusta superar sus límites y se marca retos con frecuencia.
Audiencia - Perfil: Descripción
Hombres (60%) y Mujeres (40%)
25 - 50 años
Trabajan dentro de una empresa y son parte
del área de Compras, Logística y Marketing.
35% tienen secundaria completa
45% completaron la universidad
pertenecen al NSE BC
60% corresponden a la nueva clase media
Son rs digitales
Redes socialesheavy-use
más usadas son:
Facebook, Linkedin y Twitter
Estudio de INEI: Mypes 2016 / Estudio Planificar 2016 - Arellano Marketing / Comscore: Perú Digital Future 20164
by Human Link
APRENDIENDO A SEGMENTAR: FACEBOOK
/ Aprendiendo a Segmentar: Tipos de
Segmentación
Público Personalizado: Llega a personas que tienen relación con tu negocio, ya sean clientes
existentes o personas que interactuaron con tu negocio en Facebook u otras plataformas.
Público Similar: Ahora puedes llegar a personas que sean parecidas a tus clientes más valiosos. Para
hacerlo, incluye el valor a largo plazo (LTV) de los clientes en los públicos personalizados de tu archivo de clientes.
Público Realizado manualmente o guardado:
Dirige tus anuncios a las personas que conocen tu negocio
Puedes crear un público personalizado para mostrar los anuncios a tus contactos, visitantes del sitio web o usuarios
de la aplicación
/ Aprendiendo a Segmentar: Público Principales
/ Aprendiendo a Segmentar: Público Personalizado
/ Aprendiendo a Segmentar: Público Similar
SESIÓN 2:
DISEÑO DE ESTRATEGIA E IMPLEMENTACIÓN DE
CAMPAÑAS
Aumentar en 30% la cuota del mercado
Objetivo de Negocio respecto al año 2016
Desarrollar una campaña de
Objetivo de Marketing marketing que alcance,
identifique y se enfoque en el
segmento específico.
Objetivo Digital: Facebook
/ ¿Cómo empiezo a generar una campaña por
Facebook?
Campaña
Conjuntos de Anuncios
Anuncio
/ ¿Cómo empiezo a generar una campaña por
Facebook?
/ ¿Cómo empiezo a generar una campaña por
Facebook?
/ ¿Cómo empiezo a generar una campaña por
Facebook?
/ ¿Cómo empiezo a generar una campaña por
Facebook?
/ Ejem: Formatos - Generación de Registros
/ ¿Cómo puedo maximizar mi desempeño en mis
anuncios?
Varios anuncios para conocer cuál es
el que mejor performa
/ ¿Cómo puedo maximizar mi desempeño en mis
anuncios?
CPC o CPI o CPV o CPM Puntaje de relevancia
SESIÓN 3:
DISEÑO DE ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
/ ¿Por qué es importante una estrategia de contenidos?
● El 70% de los consumidores prefieren conocer e informarse sobre una empresa más por su contenido que por su publicidad.
● El 67% de los usuarios en redes sociales afirman que suelen comprar más las marcas que siguen activamente.
● Las empresas que poseen una plataforma de contenidos (blog, revista, etc.) han conseguido un aumento de visitas a sus propiedades digitales del 55% a través del
contenido que en él publican, además de un 97% más enlaces de manera natural.
● 55% de los content marketers no tiene claro lo que implica un programa de marketing de contenidos eficaz y exitoso que ayude a su organización.
● 21% tiene éxito en el retorno de la inversión en marketing de contenidos.
Fuente: SocialBakers 2017
/ ¿Por qué es importante una estrategia de contenidos?
¿Cómo consigo aumentar mis
ventas a largo plazo y fidelizar a mis
clientes?
Merch Estrategia de Marketing 2017 / Usuario
Audiencia Perfil
Hombres (60%) y Mujeres (40%)
25 - 50 años
Trabajan dentro de una empresa y son parte
del área de Compras, Logística y Marketing.
35% tienen secundaria completa
45% completaron la universidad
pertenecen al NSE BC
60% corresponden a la nueva clase media
Son heavy-users digitales
Redes sociales más usadas son:
Facebook, Linkedin y Twitter
Estudio de INEI: Mypes 2016 / Estudio Planificar 2016 - Arellano Marketing / Comscore: Perú Digital Future 20164
by Human Link
Merch Estrategia de Marketing 2017 / Usuario
Estrategia Digital Cristal F16 / Diagnóstico / Usuario
Mapa de empatía
En mi trabajo me
Que es difícil que se
piden que rote los
Que puedo conseguir cumplan los tiempos
proveedores
siempre un proveedor de entrega
Una base de datos más barato
amplia de
A mis amigos
proveedores
recomendar
proveedores
Whatsapp en mi Piensa
android para quedar Que siempre hay
con los proveedores precios más bajos
Ve Escucha en merchandising
Dice
En Google veo Que el rubo de
empresas de merchandising es
“Puedo pagar un muy informal
merchandising
poco más, si es que
me entregan algo de
“Buscó un calidad”
socio/proveedor que “Busco exclusividad,
me ayude a siempre algo
solucionar mis innovador”
problemas lo más
rápido posible”
by Human Link
Merch Estrategia de Marketing 2017 / Usuario
/ A day in a life / L-V
en casa ó alternativos
- pichanga
en el auto en la oficina - gym
en casa calle en la oficina en el auto
- cenas/tragos/cine
06:00 3% 07:00 08:00 9% 13-14:30 12% 19-21:00 20-22:00 00:00
A levantarse a la oficina Llega a la Almuerzo A la casa llega a casa A dormir
oficina 8% 16% 13%
Mood: Motivador
Contenido recomendado: Motivación / Oferta Contenido recomendado: Info Valor
TGI Peru 2014 Ola II + 2015 Ola I (Y15w2_Y16w1) v.04.29.2015 - Personas
by Human Link
Merch Estrategia de Marketing 2017 / Usuario
Digitalización: 13,400,000 millones de personas
B-C En el Perú
5,900,000 millones de personas
B-C digitalizadas en el Perú
18 24 30 35
años años años años
Frecuencia de Uso: 26 veces a la semana Frecuencia de Uso: 18 veces a la semana Frecuencia de Uso: 11 veces a la semana
59% 41% 52% 48% 55% 45%
100% 99% 98%
80% 89% 92%
57% 35% 18%
17% 9% 2%
12% 7% 6%
72% se conecta desde su hogar por Wifi 56% se conecta desde su hogar por Wifi 35% se conecta desde su hogar por Wifi
64% es Estudiante y 26% Trabaja 43% es Estudiante y 57% Trabaja 12% es Estudiante y 82% Trabaja
56% tiene planes prepago 41% tiene planes prepago 36% tiene planes prepago
Tienen un sistema Android - Smart gama media Tienen un sistema Android - Smart gama media Tienen un sistema Android - Smart gama media
by Human Link
*Perfil del usuario en redes sociales 2016 (Ipsos) / *Perfil del smartphonero 2016 (Ipsos) / *Perfil del internauta 2016 (Ipsos) / *Uso del internet en el Perú 2016 (GFK) by Human Link
Merch Estrategia de Marketing 2017 / Usuario
Touchpoints del usuario
Descripción:
1. Medios Propios: Control absoluto del
medio
2. Medio Ganado: Control medio del canal,
uno tiene que ganar popularidad basado
en el esfuerzo de hora hombre.
3. Medio Pagado: Control basado en la
inversión dentro del canal.
Medios Propios Medios Ganados Medios Pagados
by Human Link
Estrategia de Marketing 2017
Mercado
by Human Link
Estrategia de Marketing 2017 / Competencia y Benchmark
Benchmark / Introducción
¿Qué analizamos? Contextual actual de las marcas competidoras
● Territorio de marca
● Variedad del contenido en temáticas y formatos
Utilizamos 5 criterios
● Ecosistema: medios y plataformas utilizadas
● Innovación
Nacional E&F,Servicios Ilimitados, SIAPO y Team publicitario
¿A quiénes analizamos?
Mundial 4Imprint, Proforma, BDA
by Human Link
Estrategia de Marketing 2017 / Competencia y Benchmark
Benchmark nacional
by Human Link
Google Trends - las tendencias en el tiempo
by Human Link
Google Keywords - Interés en el tiempo de las palabras claves del rubro
Uniformes
Merchandising
by Human Link
Enfocado en el
pequeño
distribuidor
Formulario
complejo
Catálogo sin buscador
Atención al Cliente
by Human Link
Territorio de E&F: Construye consistentemente sobre la distribución a empresas pequeñas de merchandising con
el fin de dedicarse a ser empresa mayorista.
Amenazas
● El apalancamiento de stock hace que sea una empresa muy competitiva en precios y grandes volúmenes,
por lo tanto es difícil competir.
Oportunidades
● Hay un rezago en la el look y actualización de los canales de comunicación y exposición que maneja E&F
eso non brinda la posibilidad de tomar la delantera en este espacio.
● Nuestra atención debe ser inmediata, por ende, debemos buscar canales de atención de no menos de 20
m.
by Human Link
Estrategia de Marketing 2017 / Competencia y Benchmark
Benchmark Mundial
by Human Link
Todos creen que estamos en una industria
madura, pero es falso, cada vez existe más
demanda
Vender hoy en día es diferente. El decisor
cada vez se pliega a la audiencia Millennial
Es importante la tecnología para
poder innovar en nuestros
procesos de ventas y
comunicación.
Chuck Fandos CJ Schmidt
by Human Link
El crecimiento de la industria ha sido sorprendente en los últimos 40 años.
by Human Link
by Human Link
Como se mueve el volumen por producto y rubro en EEUU
Maximiza el stock de la empresa
Genera llamadas gratis
Precios especiales para
tiempos especiales
Customizar las prendas o artículos
Tienen claro que productos
son estrellas para la empresa
by Human Link
Territorio 4inprint Empresa número 1 del USA con una venta de más de 5 billones de dólares. vende prendas
publicitarias y artículos de merchandising con una atención automatizada las 24 horas del día.
Best Practices -
● Generar un espacio donde se puede customizar el producto y averiguar el precio de artículo rápidamente.
● Establecer una política de stock cero con espacios de remate, optimizando la inversión estancada.
● Un trabajo automático de 24 horas, con precios especiales según la premura de la entrega.
● “Llamada gratis y entregas gratis” una estrategia que puede incluirse en el precio del producto. .
by Human Link
/ ¿Cómo empiezo a generar una campaña por
Facebook?
/ ¿Cómo empiezo a generar una campaña por
Facebook?
/ ¿Cómo empiezo a generar una campaña por
Facebook?
/ ¿Cómo puedo hacer contenido en Instagram?
/ ¿Cómo puedo potenciar mi cuenta de Instagram?
1. Agrega más de 30 # en una publicación
2. A más contenido mayor oportunidad de visibilización
3. Invierte pauta en Instagram (Es la más barata de las redes sociales)
4. Sorteo a través de Stories
5. Etiqueta a las personas o negocios que te es conveniente que te sigan.
6. Cada semana realizado una transmisión en vivo generando una charla
gratuita con el cierre de un descuento por horas.
/ ¿Cómo puedo hacer contenido en Instagram?
/ ¿Cómo puedo hacer contenido en Instagram?
/ ¿Cómo puedo hacer contenido en Instagram?
SESIÓN 4:
Modelos de medición centrado en ventas
Estrategia digital entel_Empresas /
Estrategia digital 2018
ISSUES Y OPORTUNIDADES METAS PRIORIDAD ESTRATÉGICA DIGITAL
Visitas orgánicas y comentarios a propiedades ● Aumentar la asociación de entel empresas a atributos de
PED 1 - SEE
digitales de entel empresas evidencian el interés marca
Posicionar a entel empresas y su propuesta de valor para pymes a
del usuario en conocer más sobre nuestra ● Aumento de posicionamiento SEO
través de campañas y acciones digitales de branding.
propuesta ● Incremento de outreach y menciones en RS
Aumento del vólumen de búsquedas online PED 2 - THINK / DO
relacionadas a servicios de telco para pymes. Aumentar la captación de potenciales prospectos y clientes a nivel
● Aumento de prospectos y conversiones digitales
entel se posiciona como una compañía telco digital a través de una estrategia en buscadores y optimización de
disruptiva UX.
Clientes interesados en mantener una relación
● Construcción de BD PED 3 - CARE
más cercana con su operadora
● Aumento de interacción en canales sociales Generar engagement con la base de clientes y seguidores de entel
Seguidores digitales participativos y con drivers
● Aumento de sentimiento positivo empresas a través de canales de conversación y self-service.
emocionales
Estrategia digital Entel_Empresas /
Actividades digitales 2018
PRIORIDAD ESTRATÉGICA DIGITAL ACCIONES
Lanzamiento de campaña de branding con soporte digital (posicionamiento)
PED 1 - SEE
Posicionar a entel empresas y su propuesta de valor para
Activación de plan de contenidos en Youtube (construcción de atributos)
pymes a través de campañas y acciones digitales de
branding.
Activar social listening (medición de impacto digital)
Evaluación y optimización de plan de medios digitales 2018
PED 2 - THINK / DO
Aumentar la captación de potenciales prospectos y clientes Optimizar UX canales de captación
a través de a asociación innovadora.
Garantizar proceso integrado post contacto (SC - SAE)
Relanzamiento de Comunidad Entel Empresas (revisar plan de lanzamiento)
PED 3 - CARE
Generar engagement con la base de clientes y seguidores de
Estrategia de CRM-Mailing (data, inteligencia, contenido)
entel empresas a través de canales de conversación y self-
service.
Activar AO engagement para contenidos de valor agregado
/ Framework: CDJ
4
▪ El enfoque del Consumer Decision Journey se basa en darle
3 Bolsa RMKT DECISION una estructura clara al comportamiento del consumidor
Llegó a la página de compra pero Decision dentro del entorno digital, lo que facilita la identificación
cerró sesión. Hizo click en un EVALUATION
anuncio especializado de venta. de acciones aplicables al negocio.
▪ El análisis y aplicación del CDJ se centra en los tres
Bolsa RMKT
5
primeros pasos del funnel de conversión: Awareness,
Evaluation
Loyalty ADVOCACY Consideration y Evaluation.
loop
2 ▪ La información procesada en las bases de datos, tanto de
Tuvo dos o más pageviews en
uso de medios como de comportamiento de usuarios, se
la web. Reincidió en darle CONSIDERATION
click a algún anuncio de Brand clasifica según cada step del CDJ.
Awareness. Bolsa RMKT
Consideration ▪ Generación de bolsas para RMKT para reforzar la
consideración, la evaluación o la decisión de compra con
1 comunicación especializada para cada stage.
AWARENESS ▪ Identificación de variables endógenas (no pauta) que
afectan al alza o a la baja las transiciones y transacciones
Hizo click a algún anuncio Brand Awareness de
cualquier canal digital o visitó el home de la web de usuarios desde el awareness hasta la conversión: SEO.
by SmartClick
/ Funnel de conversión:
Impresiones
Alcance
Reproducciones
Awareness Frecuencia
Costos$
Clics
Consideration CTR
Costos$
Prospectos
Evaluation Ventas
Costos$
Fidelización
Venta
recurrente
by SmartClick
/ ¿De dónde extraemos la información?
En la Fan Page
by SmartClick
/ ¿De dónde extraemos la información?
En la Fan Page
by SmartClick
/ ¿De dónde extraemos la información?
En la Fan Page
by SmartClick
/ ¿De dónde extraemos la información?
En la herramienta de anuncios
by SmartClick
/ ¿De dónde extraemos la información?
En la herramienta de anuncios
by SmartClick
Jose Miguel Balarezo / Whatsapp 936053346
Director BI - Empresario Human L Email [email protected]
Twitter / @BvJose
