HISTORIA

EN 1970 Bogotá fue la ciudad que vio crecer la sociedad que en ese entonces se llamó
Jorge Agudelo Restrepo y Cía. Luego, la razón social evolucionó hacia Transportadora
Comercial Colombia, "Transcomerco", para llegar a la sigla que actualmente nos distingue
y es nuestra marca, TCC. Para cumplir con las exigencias de nuestros clientes trasladamos
nuestra sede principal de Bogotá a Medellín. Así, poco a poco se fue llenando con nuevas
oficinas regionales el mapa de TCC en Colombia. En 1978 Una moderna flota de camiones
Fiat para reparto local, consolidó la múltiple y ágil presencia en los mercados y fue la imagen
rodante de TCC en las calles. En ese mismo año, las comunicaciones a través de
radioteléfono hicieron presencia ruidosa, acercando sedes y vehículos para el servicio
oportuno. En la década de los 80 llegó a la administración de la empresa la nueva
generación de fundadores. La doctora Josefina Agudelo Trujillo llegó para aportar la riqueza
de la academia. Se abrieron así espacios de madurez en una organización que crecía con
éxito, que enfrentaba retos cada vez más elaborados y exigía respuestas a preguntas
complejas. En 1984 Inauguramos el primer Centro de Recibo de Paquetes en el sector de
El Lago, en Bogotá. Nuestra filosofía comercial y de servicio que consiste en acercar el
servicio al usuario hoy se ha multiplicado. 1996 Llegó la publicidad. Se adquirieron
vehículos amigables con el medio ambiente. La tecnología de los sistemas de computación
llegó para apoyar los procesos. La telefonía móvil respondió a las nuevas necesidades de
comunicación. La gerencia de procesos, la búsqueda de la calidad y la orientación al cliente
para tener una relación de largo plazo, llegaron para quedarse. 2014 Dimos un gran paso,
avanzamos del transporte a la logística. Así mismo, renovamos nuestra imagen corporativa
en toda la flota de vehículos y en los Puntos de Logística y Servicios TCC, brindando así
experiencias memorables para nuestros clientes y colaboradores. Para complementar y
potenciar nuestros servicios logísticos en Comercio Exterior, adquirimos la empresa Malco,
compuesta por la Agencia de Aduanas Mario Londoño y la Agencia de Carga Malco Cargo
que cuenta con más de 75 años en el mercado, esta adquisición nos permite generar
sinergias comerciales con las diferentes Unidades de Negocio del Grupo TCC, así
mismo, Para dar continuidad al proceso de renovación de nuestra imagen corporativa,
durante este año renovamos nuestra imagen de marca, por eso estamos estrenando nuevo
diseño de los uniformes de nuestros Auxiliares Logísticos, Conductores de acarreo local y
Administradores de los Puntos de Logística y Servicios TCC.
 SERVICIOS
Recolección, despacho, transporte, recibo y la distribución de la mercancía.

MERCADO O SECTOR ECONÓMICO EN EL QUE SE DESENVUELVE.

Es una organización perteneciente al sector económico terciario o de servicios ya que
Incluye todas aquellas actividades que no producen una mercancía en sí, pero que son
necesarias para el funcionamiento de la economía

MISIÓN
TCC satisface necesidades en la cadena logística de sus clientes, con soluciones que
contribuyen significativamente a mejorar su competitividad.
TCC genera valor para sus diferentes grupos de interés: clientes, accionistas,
colaboradores, proveedores, comunidad y estado.

VISIÓN
Ser reconocida como una organización líder por su capacidad de innovar en el ofrecimiento
de soluciones logísticas.
Ser reconocida como una organización socialmente responsable y comprometida con el
desarrollo sostenible.

PRINCIPIOS, VALORES Y POLÍTICAS ORGANIZACIONALES

PRINCIPIOS:
Grupo humano, íntegro, cálido y experto que brinda tranquilidad y confianza a sus clientes,
a través de soluciones logísticas innovadoras en la cadena de abastecimiento.
Actuamos con responsabilidad y coherencia. Comprometidos con el desarrollo sostenible.

VALORES CORPORATIVOS

 Responsabilidad cumplimiento, decir la verdad, pensar en las consecuencias,

responsabilidad social y ambiental.
 Persistencia cumplimiento, pasión por el logro y la innovación, capacidad de hacer
seguimiento y acompañamiento, voluntad inquebrantable.
 Confianza carácter (integridad y bondad de las intenciones de las personas)
competencias (las capacidades y resultados individuales).
 Respeto alegría en el trabajo, trabajo con productividad, valoración de distintos,
discreción, respeto por la dignidad.
 Calidez cordialidad, trato personal, afecto, amor, cariño.
 Humildad la autoridad es para servir, poner todo lo bueno al servicio de otros, bajo
perfil.
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POLÍTICAS ORGANIZACIONALES

En TCC se ha adoptado un modelo de Gestion empresarial basado en procesos

(GERENCIA POR PROCESOS), como sistemas que permiten asegurar la calidad y
productividad.

OBJETIVOS
 Ofrecer soluciones para la cadena de abastecimiento de los clientes en sus
diferentes sectores
 Desarrollar alianzas de negocio con actores de la cadena de abastecimiento
 Utilizamos la tecnología como habilitador de los negocios en la cadena dentro de la
abastecimiento
 Construir capacidades organizacionales soportadas en equipos de alto desempeño
TICS
 Generar conocimientos que ayuden a transformar el sector.
 Liderar iniciativas que beneficien a la comunidad a través de su gestión social.
 ESTRATEGIAS
 Planificar:
Las empresas deben estructurar cada uno de sus procesos logísticos para
encontrar los puntos en donde se pueden realizar mejoras y a la vez reducir los
costos que permitirán a la compañía mitigar gastos innecesarios.
 Invertir:
La inversión en logística segura, en sistemas de información y tecnología son
importantes para estar a la vanguardia de las nuevas tendencias y cambios del
mundo.
Así mismo la inversión en capacitaciones para mejorar procesos e instruir el
personal son aspectos importantes para fortalecer las ventajas competitivas.

 Implementar
Hoy en día implementar políticas en cuanto a seguridad y medio ambiente que
permitirán mejorar las técnicas de los procesos, asegurando siempre la calidad.
Los buenos procedimientos y los recursos optimizados son una gran estrategia de
mejoramiento, de allí la importancia de estudiar las rutas de entrega, los tiempos,
los envíos de recursos y todo lo que pueda ser clave a la hora de minimizar
costos. A través de estos medios no solo se puede ahorrar dinero, sino también,
tiempo.

ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

La estructura organizacional de TCC está orientada al cliente lo cual permite observar

cómo se desarrollan e integran los procesos detectando las necesidades y logrando
acuerdos los cuales aseguren la plena satisfacción tanto de sus necesidades como de
sus expectativas.

La construcción de los procesos parte de establecer la cadena de valor de acuerdo con la

importancia y secuencia de los procesos que permiten satisfacer a plenitud los
requerimientos de los clientes y del producto ofrecido.
 INFRAESTRUCTURA PRESENCIA A NIVEL NACIONAL O INTERNACIONAL

GRUPO HUMANO más de 3.500 colaboradores comprometidos con el servicio y en

permanente capacitación, para atender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y
brindar respuestas logísticas integrales adecuadas.

TECNOLOGÍA DE PUNTA Pensando siempre en usted, creamos herramientas que

permiten realizar enlaces tecnológicos entre sus sistemas de información y los de TCC,
obteniendo el detalle de sus envíos cuando los requiera, de forma confiable y actualizada.

Las herramientas son diseñadas a la medida de sus necesidades y están siempre

disponibles en línea para cuando las requiera.

En TCC le brindamos seguimiento constante a su mercancía a través de sistemas

satelitales de localización geoestacionaria, que le suministran información inmediata y
detallada de la evolución de sus envíos para garantizar su tranquilidad.

PLATAFORMA LOGÍSTICA cuenta con Instalaciones diseñadas para facilitar las

operaciónes de cross docking y el tránsito de la mercancía, permitiendo la agilidad en la
distribución local y nacional, con la última tecnología para el manejo y control de sus
envíos.

PARQUE AUTOMOTOR Los vehículos están específicamente diseñados para garantizar

que su mercancía esté siempre protegida y llegue a su destino en perfectas condiciones.
Adicional, contamos con un excelente sistema de mantenimiento, que garantiza la rapidez
en las entregas y un compromiso con el cuidado del medio ambiente.

En TCC cuenta con una flota de 299 vehículos de Reparto Urbano que recorren cerca de
6'000.000 de kilómetros y realizan más de 12'000.000 de entregas al año. 90 tractomulas
que recorren por carretera cerca de 12'000.000 de kilómetros, transportando más de
421.000 toneladas al año.
 OPERACIONES LOGÍSTICAS

El Grupo TCC está comprometido con el desarrollo sostenible y atendiendo a esta creciente
concientización Mundial, hemos trazado directrices de gestión para promover e
implementar iniciativas que disminuyan nuestros riesgos.
Nuestro principal reto es darles a los clientes la seguridad de que están confiando sus
mercancías a una empresa comprometida con la sostenibilidad de nuestro planeta, razón
por la cual sus despachos tienen el menor impacto sobre el medio ambiente.

La materialización del compromiso ambiental del Grupo Empresarial se manifiesta en la

campaña "Quítale peso al planeta" en la que se inscriben todas las acciones emprendidas
con el fin de disminuir los impactos ambientales que generamos en razón de nuestra
actividad
Permite gestionar toda la Operación Logística al interior de una compañía, en los que se
incluyen inventarios, administración de la mercancía y entrega de productos.
También se encuentra un producto llamado Operación Externa, donde puede conocer el
proceso de la Operación Logística sobre la calidad del recibo de producto y sus procesos
de almacenamiento. Además, cuentan con maquilas que permiten la rotulación de
productos y otras acciones que hacen parte de las Operaciones Logísticas.

 Recolección: se define como el momento en el que el cliente requiere este servicio,

ya sea a través de la solicitud de recogida o porque la persona se acerca a los
Puntos de Logística y Servicios TCC para entregarla. Para llevar esto a cabo, se
debe diligenciar un formulario con los datos completos del remitente; como nombres,
 teléfono y dirección. Además, otra información necesaria para la entrega.
También se debe especificar en el punto de entrega si el envío requiere un manejo
especial, esto puede aplicar para mercancía como repuesta o maquinaria industrial,
elementos en vidrio u otro material delicado. De tal modo que podamos recomendar
el embalaje adecuado para que la mercancía llegue en perfectas condiciones al
destino.
 Despacho: La mercancía se envía preparada desde la ciudad de origen del
remitente hasta los principales centros de almacenamiento y destino de la
mercancía. Cuando estos productos llegan a los Puntos de Logística y Servicios
indicados, se realiza una distribución, en otras palabras, un correcto enrutamiento
de la mercancía para todas las zonas de una ciudad. Este es el paso a paso:

 Verificación del embalaje correcto de la mercancía.

 Los vehículos de transporte recogen los productos o las personas los
entregan en los Puntos de Logística y Servicios TCC.
 Se toma el volumen de la mercancía.
 Luego se elabora la guía de despacho con los datos básicos.
 Posteriormente se analiza si el cliente quiere pagar su factura de envío
inmediatamente o en el punto de destino.
 Por último, se procede con el despacho de la mercancía a otras ciudades.

 Transporte: El programador de ruta nacional ubica y busca las mejores vías. Para
asegurar que la mercancía llegue de forma correcta, el remitente debe embalar
correctamente la mercancía, incluso si el usuario tiene dudas acerca de este
proceso puede contactar a servicio al cliente e ingresar al sitio web.

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 PREGUNTAS

¿CREE QUE LAS POLÍTICAS DE LA EMPRESA SON CONSECUENTES CON

EL TIPO DE MERCADO AL QUE PERTENECE?

Las políticas de la empresa si son consecuentes debido a que cumple con cada una
de las estructuras de Gestión a la cual está arraigada con los diferentes procesos
los que son:
 Proceso de Gestión:
Gestiona toda la organización basándose en los procesos teniendo una secuencia de
actividades orientadas a generar un valor añadido con el fin de obtener los objetivos y
satisfacer al cliente.
 Proceso de medición:
Es necesaria e indispensable para conocer a fondo los procesos ya sean
administrativos o técnicos, de producción o de apoyo que se dan en la organización y
para gerenciar su mejoramiento acorde con la exigente competencia actual.
 Proceso clave:
Son aquellos que nos permiten dan respuestas a las necesidades del cliente.
 Proceso de apoyo:
Son requeridos por los estratégicos para poder lograr los objetivos
 Proceso documental:
Son los registros del sistema de Gestión de calidad de las TCC, va desde la
recepción del documento para distribuirlo en las diferentes áreas hasta la disposición
de estos.

¿CREE QUE LAS ESTRATEGIAS APLICADAS POR LA EMPRESA

FAVORECEN EL FLUJO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS QUE ESTA
PRODUCE?
Si los favorece debido a que las estrategias utilizadas se centran precisamente en
la utilización de recursos para mayor distribución lo cual consiste en
estructurar cada uno de sus procesos logísticos para encontrar los puntos en donde
se pueden realizar mejoras y a la vez reducir los costos que permitirán a la compañía
mitigar gastos innecesarios.
Junto con la inversión en logística segura, en sistemas de información y tecnología
para estar a la vanguardia de las nuevas tendencias y cambios del mundo.
Así mismo la inversión en capacitaciones para mejorar procesos e instruir el
personal e implementando políticas en cuanto a seguridad y medio ambiente que
permitirán mejorar las técnicas de los procesos, asegurando siempre la calidad.
Los buenos procedimientos y los recursos optimizados, lo cual no solo sería
beneficioso para el cliente por la reducción de tiempo sino que también generaría
reducción de costos lo cual crea un ambiente de satisfacción que generaría mayor
volumen de consumo del servicio.
¿QUÉ ESTRATEGIA DISEÑARÍA PARA FORTALECER LAS POLÍTICAS DE
OPERACIÓN DE LA EMPRESA?

Las estrategias a diseñar para fortalecimientos se dan con relación a las

Tecnologías de la información y comunicación ya que sugeriría un método por el
cual pueda realizar en análisis sobre la satisfacción de sus clientes con los
servicios brindados ya que las TIC’s, se han convertido en un medio de desarrollo
empresarial y fuente de ventaja competitiva. La Cadena de Suministro no ha sido
ajena al impacto de las TIC las cuáles han influido positivamente en su
funcionamiento, debido a que esta ópera en un ambiente globalizado y altamente
cambiante, donde la información oportuna y de calidad se convierte en el mejor
aliado.

¿UTILIZARÍA LA MISMA ESTRATEGIA PARA LOS MERCADOS NACIONALES

E INTERNACIONALES?

Si las utilizaría debido a que está en un mundo globalizado es muy importante estar
informado sobre las distintas variantes, modalidades y necesidades que surgen día a día
a nuestros clientes, nos aporta de manera positiva esta estrategia debido a que un cliente
al cual le satisfagan todas sus necesidades en un mismo lugar quedara fidelizado a este
espacio ya que se sentirá más a gusto e importante con la implementación de sus
peticiones de servicio.