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Dinamica Sac

Este documento describe diferentes atributos y características de un servicio de alta calidad, incluyendo la confianza, la capacidad, la disponibilidad, la oportunidad, la participación afectiva, la particularidad y la facilidad.

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Brenda Peñ
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Ejercicio destacado de

Demostración con la
Confianza en que un
un profesional de
que se expresa
servicio funcionará como se
servicio y el resultado
atención y respeto requiere o desea.
es un trabajo
en el servicio
eficientemente logrado
ofrecido

Establecer los medios


Capacidad para hacerse relacionados con la
entender y dar a conocer la prestación de servicios a los
comunicación del servicio usuarios
Atributo o característica del
servicio que es aceptable o
Atributo o calidad de
verdadero
disponible que se tiene en Certeza de que el servicio

servicio al cliente carece de riesgos o dudas


sobre sus prestaciones

Acto o disposición para


atender y dar un servicio
oportuno

Participación afectiva de Particularidad del servicio


una persona en el servicio que se percibe de manera
que ofrece a una usuaria precisa y concreta

Facilidad para que las


usuarias puedan recibir
los servicios ofrecidos

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