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Mapa Mental

Este documento describe los requisitos de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9000:2015. Incluye 10 secciones que cubren temas como liderazgo, planificación, apoyo, operaciones, evaluación de desempeño, mejora y más. El objetivo principal es demostrar la capacidad de una organización para proporcionar productos y servicios de manera constante y satisfacer las necesidades de los clientes.

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Laura Pineda Medina
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Este documento describe los requisitos de un sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9000:2015. Incluye 10 secciones que cubren temas como liderazgo, planificación, apoyo, operaciones, evaluación de desempeño, mejora y más. El objetivo principal es demostrar la capacidad de una organización para proporcionar productos y servicios de manera constante y satisfacer las necesidades de los clientes.

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1.

Objeto y campo de A) Demostrar capacidad

aplicacion B) aumentar la

satisfaccion del cliente

No conformidad y acción correctiva

10 Mejora 2. Referencias
normativas ISO-9000:2015
Mejora continua

3. Terminos y Definiciones
Satisfacción
9.1 Seguimiento, medición,
4.1 organización
del cliente
análisis y evaluación
y su contexto
Análisis y
4.2 necesidades y
evaluación
4. Contexto de la expectativas de PI

organización 4.3 Determinación del


Realizacion de
9.2 Auditoría
9 Evaluación del
alcance
auditorias
interna
desempeño
4.4 Sistema de gestión
Protocolo de
auditoria
de la calidad y sus

procesos
Entradas
de la revisión
9.3 Revisión por la
5.1 Liderazgo y
por la dirección
dirección
compromiso Enfoque al
Salidas de

cliente
la revisión por la
dirección
política de la calidad

5. Liderazgo 5.2 Política

Comunicación de la
8.1 Planificación y
control
política de la calidad
operacional

5.3 Roles, responsabilidades y


Comunicación con el cliente
autoridades en la organización
Determinación de los requisitos
para los productos y servicios 8.2 Requisitos para
los
Revisión de los requisitos para los productos y
servicios
6.1 Acciones para
productos y servicios
Nueva norma ISO 9001:2015 abordar
riesgos y

Identificar y

oportunidades Planificar como


Cambios en los requisitos para los
14/12/2016 - v18
productos y servicios
abordarlos

Planificación del diseño y desarrollo

6 Planificación 6.2 Objetivos de la

calidad y planificación Establecer OC


Entradas para el diseño y desarrollo 8.3 Diseño y desarrollo
de
para lograrlos y definir como
Controles del diseño y desarrollo los productos y
servicios

lograrlos
Salidas del diseño y desarrollo

6.3 Planificación de los cambios


Cambios del diseño y desarrollo

8.4 Control de los procesos,


Tipo y alcance del control productos y servicios suministrados
7.1.1 Generalidades

8 Operación
Información para los externamente
7.1.2 Personas (Gente)
proveedores externos
7.1.3 Infraestructura
Control de los cambios
7.1.4 Ambiente para la

operación de los procesos


Actividades
7.1 Recursos
posteriores a la entrega
7.1.5 Recursos de
seguimiento
Preservación de productos 8.5 Producción y
provisión
(seguimiento) y
Propiedad perteneciente a los del servicio
medición

Trazabilidad de
clientes o proveedores externos

las mediciones
Identificación y trazabilidad
7 Apoyo 7.1.6 Conocimientos de la
organización
Control de la producción y
(Soporte)
de la provisión del servicio
7.2 Competencia

MC
8.6 Liberación de los productos y servicios
7.3 Toma de conciencia
Producto no
Comunicacion
conforme
8.7 Control
de las
interna PROC
salidas no
conformes 7.4
Comunicación
Documentacion
Comunicación
de acciones
Externa y reporte

INSTRUCCIONES

Creación y

7.5 Información actualización

documentada Control de la

información FORMATOS

documentada

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