1.
- American Airlines es una aerolínea estadounidense, dedicada a satisfacer la necesidad de clientes
que necesiten llegar a sus destinos ofreciendo distintos servicios para personas que deseen viajar
con comodidad y privacidad existen los vuelos en primera clase o clase Business como también
existen pasajes a un precio más asequible ofreciendo asi la mejor experiencia posible. América
Airlines vuelos programados a través de rutas tanto nacionales como internacionales en America
del Norte y del Sur, el Caribe, Europa y Asia.
5.- El logo de American Airlines representa la modernidad y la innovación de la nueva América
abierta al mundo, pero por sobre todo los orines y el orgullo estadounidense reflejado tanto en los
colores como la icónica águila que siempre ha estado en todos los logos que ha tenido American
Airlines, expresando así el deseo por el progreso y un elevado espíritu exclusivo de la marca.
6.-El slogan de American Airlines es “La nueva American está llegando”, esto nos indica claramente
las intenciones de la empresa de modernizarse cambiar, adaptarse a los nuevos tiempos y por sobre
todo a las nuevas exigencias de los consumidores.
7.- Misión:
American Airlines se comprometa a entregar el mejor servicio posible a cada uno de sus clientes
tratándolos con el máximo respeto y cuidado, entregando un viaje de alta calidad y la mayor
variedad de destinos posibles. Reconoce además que su éxito está determinado por la calidad de
sus empleados invirtiendo así en su futuro y sus vidas. American Airlines busca constantemente
estar a la vanguardia de las nuevas tecnologías y un compromiso férreo con el cuidado del medio
ambiente.
Visión:
Convertirse en la aerolínea más grande y rentable del mundo.
Valores:
Responsabilidad: Se cumplen estrictamente las normas y obligaciones para asi lograr los objetivos
propuestos.
Coherencia: Las acciones de la compañía son consecuentes con los pensamientos y palabras.
Respeto: Se guarda un profundo respeto hacia los clientes como hacia los empleados en donde cada
acción está encaminada para cuidar de estos.
Ética: Se hace un correcto uso de los elementos que se les son confiados.
Disciplina: Existe una constante auto exigencia que los conduce a lograr sus objeticos propuestos
9.- Organigrama de American Airlines en Chile:
14.- Producto:
American Airlanes ofrece asientos para vuelos los cuales están sujetos a la disponibilidad y la
categoría como puede ser la clase de Business, primera clase económica y premium cabe destacar
que para las categorías más elevadas se puede acceder a los salones de lujo de los aviones Boeing
777. Además de esto la empresa ofrece servicios para buscar habitaciones de hotel, rentar autos,
programar vacaciones, actividades, etc. American Airlines ofrece también servicios en aeropuertos
como puden ser salones exclusivos para los clientes más fieles de la compañía como también para
celebridades y políticos.
Precio:
American Airlines provee precios basados netamente en elecciones y necesidades de los
consumidores. Los clientes pueden escoger entre pasajes económicos que tienen un coste adicional
por llevar equipaje y cualquier opción extra, pasajes esenciales que permiten a los clientes cambiar
su pasaje sin ningún costo adicional además de no tener costo el equipaje, pasajes premium similar
al esencial pero que cuenta con ciertos privilegios en el vuelo como asientos privados atención del
personal especial, además de poder pedir una gran variedad de snacks, comida y bebidas.
Plaza:
American Airlines cuenta con 5 grandes centros de operaciones que están ubicados en Nueva York,
Dallas, Miami, Los Angeles, Chicago y Washington D.C. además tiene otros 5 centros de operaciones
en menor escala. American Airlines ha construida una vasta red de vuelos tanto nacional como
internacional, llegando a volar hoy en día por más de 50 países con alrededor de 350 destinos y un
total de 6700 vuelos diarios.
Promoción:
American Airlines provee de un avanzado programa de lealtad que recompensa a los clientes con
por kilómetros acumulados que han viajado, los clientes pueden regalar estos kilómetros a
familiares o amigos como también los poder usar para poder acceder a categorías de asientos más
caros a un menor precio además de gozar de ciertos privilegios en compañías asociadas a American
Airlines como empresas que rentan autos, hoteles y otros productos. American Airlines también
cuenta con tarjetas de distintas categorías la Platinum, Gold, Silver la cual provee privilegios en los
aeropuertos como salones exclusivos de espera provistos de una gran variedad de servicios.
3.- CANVAS de American Airlines
Aliados Clave Actividades Clave Propuesta de Relación con el Segmentos de Clientes
Valor Cliente
Recursos Clave Canales
Estructura de Costes Estructura de Ingresos
