Ferreterías Código
Ferretón
S.A. DE Revisión
C.V. Manual del
Pagina
sistema de 0
gestión de
calidad
MANUAL DEL SISTEMA DE
GESTION DE CALIDAD
Integrantes
o Benitéz Alor Julián Isaías
o García González Gregorio
o Martínez Sabalza Diana del Carmen
o Otero Jimares Luis Enrique
o Pérez Avendaño Jennifer
25 DE OCTUBRE DE 2018
Ferreterías Código
Ferretón
S.A. DE Revisión
C.V. Manual del
sistema de Pagina
gestión de 1
calidad
Introducción
Breve historia de la organización.
La ferretería ferretón es una empresa familiar por lo cual su historia de sus inicios relata
desde hace 30 años cuando una familia decidió poner un negocio donde sus
productos fuesen de calidad y tuvieran en el momento oportuno para la satisfacción
del cliente cuando este lo requiriera, invirtiendo en la primera tienda que fue en la
ciudad de Minatitlán, ver. Donde sus clientes, posteriormente dentro de la ciudad se
fueron expandiendo hasta acaparar gran parte del mercado.
A lo largo de su historia podemos encontrar la expansión de su empresa con lo que
se convirtió en una empresa exitosa a nivel regional, acaparando gran parte del
mercado en el sur de Veracruz, una empresa comprometida con el servicio al cliente,
mejorando sus procesos de obtención de materiales y herramientas para brindar un
mejor servicio.
Actualmente es una empresa ya con varias sucursales en el mercado donde siempre
buscan facilitar la obtención de materiales y herramientas, dando un servicio de
calidad desde tu llegada al establecimiento hasta el momento en el que te retiras,
actualmente cuenta con sucursales en Coatzacoalcos, las Choapas y Acayucan,
brindando un servicio optimo y eficiente, manejando las mejores marcas para realizar
los trabajos.
Ferreterías Ferretón Código
S.A. DE C.V.
Manual del sistema de Revisión
gestión de calidad
Pagina 3
Ferreterías Código
Ferretón
S.A. DE Revisión
C.V. Manual del
sistema de Pagina
gestión de 2
calidad
Índice
Contenido
Integrantes 1
Introducción 2
Índice 3
Ferreterías Ferretón Código
S.A. DE C.V.
Manual del sistema de Revisión
gestión de calidad
Pagina 3
INTRODUCCIÓN
El presente manual refleja convicción que tenemos con ferreterías Ferretón de Coatzacoalcos,
Veracruz para que nuestro Sistema de Gestión de Calidad satisfaga las necesidades de
nuestros clientes.
Deseamos mostrar nuestra capacidad para proporcionar un servicio de calidad que satisfagan
los requerimientos y expectativas de nuestros clientes, a través de la aplicación eficaz del
sistema de Gestión de Calidad, incluidos los procesos para su mejora continua, para el
aseguramiento de la conformidad con los requisitos de nuestros clientes, así como los
reglamentarios aplicables.
El manual es usado como medio para establecer los lineamentos internos bajo los cuales es
controlado la presentación de nuestros servicios y demostrar la manera en que damos
cumplimiento a los requisitos de la Norma ISO 9001:2015.
Los valores declarados por ferreterías Ferreton de Coatzacoalcos, Veracruz;
Ferreterías Ferretón Código
S.A. DE C.V.
Manual del sistema de Revisión
gestión de calidad
Pagina 3
BREVE HISTORIA
La ferretería ferretón es una empresa familiar por lo cual su historia relata desde hace 30 años
cuando una familia decidió poner un negocio donde sus productos fueran de calidad y
estuvieran en el momento oportuno para la satisfacción del cliente cuando este lo requiriera,
invirtiendo en la primera tienda que fue en la ciudad de Minatitlán, ver. Donde sus clientes,
posteriormente dentro de la ciudad se fueron expandiendo hasta acaparar gran parte del
mercado.
A lo largo de su historia podemos encontrar la expansión de su empresa con lo que se convirtió
en una empresa exitosa a nivel regional, acaparando gran parte del mercado en el sur de
Veracruz, una empresa comprometida con el servicio al cliente, mejorando sus procesos de
obtención de materiales y herramientas para brindar un mejor servicio.
Actualmente es una empresa ya con varias sucursales en el mercado donde siempre busca
facilitar la obtención de materiales y herramientas, dando un servicio de calidad desde su
llegada al establecimiento hasta el momento en el que te retiras, actualmente cuenta con
sucursales en Coatzacoalcos, las Choapas y Acayucan, brindando un servicio optimo y
eficiente, manejando las mejores marcas para realizar los trabajos.
Ferreterías Ferretón Código
S.A. DE C.V.
Manual del sistema de Revisión
gestión de calidad
Pagina 3
1 OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Como consecuencia del objeto fundamental de FERRETON de fomentar la comunicación y
cooperación entre los clientes y empresarial, se ha establecido un Sistema de Gestión de la
Calidad para garantizar que las actividades enmarcadas dentro de dicho sistema se realizan
conforme a especificaciones, instrucciones, normas, códigos y requerimientos determinados.
El Sistema de Gestión de la Calidad implantado en FERRETON, está basado en el enfoque
por procesos desarrollado en las normas referenciadas en el punto 2 de este manual,
buscando la aportación de valor de éstos para el desarrollo, implementación y mejora de la
eficacia del sistema, y así aumentar la satisfacción de nuestros clientes a través del
cumplimiento de los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
El desarrollo de los procesos establecidos, su interacción y gestión adecuada, facilita a
FERRETON, la comprensión y cumplimiento de los requisitos de nuestros clientes, permite la
obtención de los resultados, el grado de eficacia establecida y la mejora continua de éstos en
base a mediciones objetivas y control de los mismos.
2 REFERENCIAS NORMATIVAS
El Sistema de Gestión de la Calidad implantado en FUERM, está basado en las siguientes
normas:
UNE-EN ISO 9000:2015 Sistema de gestión de la calidad. Fundamentos y vocabulario.
UNE-EN ISO 9001:2015 Sistema de gestión de la calidad. Requisitos.
UNE-EN ISO 19011:2012 Directrices para la auditoría de los sistemas de gestión.
Ferreterías Ferretón Código
S.A. DE C.V.
Manual del sistema de Revisión
gestión de calidad
Pagina 3
3 TERMINOS Y DEFINICIONES
Los términos y definiciones utilizados en el desarrollo del Sistema de Gestión de Calidad de
FERRETON, son los dados en la norma referenciada en el punto 2 del presente Manual.
Para facilitar una mayor comprensión de este Manual y en general del Sistema de Gestión de
Calidad, a continuación, se relacionan los términos de uso interno de FERRETON.
TERMINO DEFINICION
MOF Manual de Organización y funciones
CGC Comité de Garantía de Calidad
SGIC Sistema de Garantía Interno de Calidad.
4 CONTEXTO DE LA ORGANIZACIÓN
Misión
Despachar productos de manera eficaz en cualquier forma hacia el paso siguiente de
la cadena de suministros sin dañar o alterar la forma básica del producto
Visión
Cumplir con rapidez, eficacia y exactitud la esencial función de apoyar el éxito de la
cadena de suministros de la empresa
Alcance
El alcance del sistema de gestión de este manual de la ferretería Ferretón va
enfocado al área de almacén.
Política
La ferretería ferreton es una empresa dedicada a la comercialización de herramientas
y equipos para diversos trabajadores. cumpliendo con las necesidades y el
requerimiento de nuestros clientes, bajo la norma ISO 9001:2015 en el proceso de
almacén, donde se garantiza el manejo adecuado de los productos, buscando la
mejora continua de los productos.
Ferreterías Ferretón Código
S.A. DE C.V.
Manual del sistema de Revisión
gestión de calidad
Pagina 3
