Tecnologías de la Información Empresarial
Maestría en Dirección y Gestión de Instituciones de Salud
Tarea 1: Caso “Datanywhere”
Módulo 1: La TI, ofertas on Premise y ofertas en la Nube
CASO “DATANYWHERE”
INTRODUCCIÓN
El caso Datanywhere es un caso interesante de una empresa que logra un crecimiento vertiginoso
en poco tiempo. Esta inicia modestamente en el año 1999 vendiendo sólo dos productos: las
tarjetas AirCard 300 de Sierra Wireless para Windows y Windows CE junto con una suscripción al
servicio CDPD que ofrecía una conexión a internet a los clientes de forma inalábrica. Luego,
incorpora los reproductores MP3 Modelo Rio 500 a sus productos y se convierte en el producto
más vendido en el primer trimestre del año 2000. En Abril de 2010 aprovecha la salida al mercado
de nuevos modelo portátiles de bolsillo para comercializar los Ipaq de Compaq que eran
compatibles con la tarjeta que ofrecían. Sería la primera computadora de bolsillo con conexión a
internet. Por tal motivo hizo un pedido a dos compañias, en total unas 3.000 unidades valoradas
en 1.500.000 $. Este era un monto alto para una empresa que tenía ventas de 195.000 $ hasta
ese entonces. El crecimiento avanza mucho más ya que sus ventas aumentan exponencialmente,
tan sólo en ese año aumentaron 100 veces. Asismismo en el año 2000 el número de clientes llegó
a 7.000 y al año siguiente ya tenía más de 14000 clientes.
PROBLEMAS Y ANÁLISIS
El alto nivel de crecimiento de la empresa trajo muchos desafíos que afrontar:
Problema 1. A finales del año 2000 Datanywhere empezó a recibir cientos de llamadas de
personas solicitando información sobre la iPaq. Esto hizo que el recibo de teléfono de ese
mes aumentara a 5.500 $. Esta era un cantidad elevada para la empresa de dos empleados.
Debe modificarse la estructura para afrontar esta situación debido a que existe la amenaza de
que los clientes queden insatisfechos, dismunyendose la demanda de sus productos.
Problema 2. Al aumentar su fama, la empresa dejó de buscar productos que vender. Ahora
había aumentado el número de fabricantes que los contactaban para ofrecer sus productos.
Datanywhere no estaba preparada para ampliar su catálogo de productos. Se necesita
ampliar la capacidad para la promoción y venta de nuevos productos.
Problema 3. La empresa empezó a desarrollar algunos productos internamente, como
accesorios de la iPad. Aumentaron los pedidos a nivel nacional e internacional. Ahora los
accesorios se venden más que el producto principal.
Problema 4. Algunos clientes empezaron a comparar otros productos de menor precio y le
solicitan a Datanywhere reducir los precios. La empresa no está en capacidad de hacer esto.
ALTERNATIVAS Y EVALUACIÓN DE CADA UNA
Para abordar el Problema 1 se presentan las siguientes alternativas.
Es evidente que requiere un aumento del personal de atención al cliente.
Implementar un software que le permita registrar lo solicitado por los clientes, realizar
seguimientos y presentar estadísticas para poder determinar que es lo que más se demanda.
Podría incorporar a su página web un servicio de chats en linea para atender las preguntas.
Para abordar el Problema 2 se presentan las siguientes alternativas.
Es evidente que requiere un aumento del personal de atención a proveedores
Debe implementarse un software que facilite el manejo de los proveedores: registro,
seguimiento, pagos, estadísticas, etc.
Para abordar el Problema 3 se presentan las siguientes alternativas.
Aplicar estrategias publicitarias para lograr aumentar la promoción y venta del producto.
Si desea disminuirse un poco la demanda de accesorios habría que estudiar la posiblidad de
aumentar los precios de éstos y evaluar el efecto en un periodo de tiempo.
Para abordar el Problema 4 se presenta la siguiente alternativa.
Realizar estudio de costos para analizar la posibilidad de realizar un ajuste de precio sin que
esto reduzca la rentabilidad de forma considerable.
PLAN DE IMPLEMENTACIÓN
La empresa debe aplicar, en el menor tiempo posible los ajustes permitente para poder absorber
el crecimiento que tiene, dar un servicio de calidad a los clientes, diversificar sus productos, dar
atención a diversos proveedores y lograr mayor utilidad en los venideros. Para ello requiere:
Incorporar nuevos programas para atender las operaciones de forma más rápida.
Usar software que les permita registrar la información recibida de los clientes y presentar
estadísticas de variables de interés.
Realizar estudio de costos para analizar la posibilidad de realizar un ajuste de precio sin
que esto reduzca la rentabilidad de forma considerable.
Usar software que les permita registrar la información recibida de los clientes y presentar
estadísticas de variables de interés. Desarrollar una plataforma que facilite el pago de los
clientes y proveedores. Además al poseer clientela internacional, el programa debe ser
capaz de realizar transacciones en monedas extranjeras y hacer conversiones.
