CENTRO PRIVADO DE FORMACIÓN PROFESIONAL JUAN VALERA NOTA
COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE
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PRUEBA INICAL DE CONOCIMIENTOS
1.- ¿Que nombre reciben los gráficos utilizados para representar la organización de
una empresa?
a. Organigrama
b. Infograma
c. Infogravía
2.- Si un cliente considera que el producto que ha recibido no se ajusta a lo que el
vendedor le había prometido, ¿qué opciones tiene? Elige la opción más correcta.
a. Primero debe denunciar en un juzgado antes de que venza el plazo legal.
b. Primero debe intentar negociar con el vendedor, si no llega a un acuerdo con éste
debe solicitar el Libro de Quejas y Reclamaciones y acudir a una Oficina Municipal de
Información al Consumidor a interponer la consiguiente denuncia.
c. Primero debe intentar negociar con el vendedor, si no llega a un acuerdo con éste
debe solicitar el Libro de Quejas y acudir a una asociación de consumidores para que
ellos tramiten una denuncia.
3.- En la comunicación no verbal no intervienen...
a. Los gestos
b. El tono de voz
c. La postura corporal
4.- En la comunicación telefónica se identifica...
a. La sonrisa
b. El tono de voz
c. Ambas son correctas
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5.- Una carta certificada con acuse de recibo es...
a. Una carta entregada y firmada por el destinatario
b. Una carta entregada, firmada por el destinatario y notificada al remitente
c. Una carta urgente
6.- Un archivo ordenado cronológicamente es aquel que...
a. Se archiva por nombre y apellidos
b. Se archiva por fecha
c. Se archiva por tema
7.- La mediación es ...
a. Un mecanismo judicial para resolver conflictos
b. Un mecanismo extrajudicial para resolver conflictos
c. Un mecanismo obligatorio extrajudicial
8.- Nos comunicamos con...
a. Las palabras y los gestos
b. Con mensajes escritos
c. Ambas son correctas
9.- En el proceso de comunicación...
a. El emisor decodifica el mensaje
b. La retroalimentación es la respuesta del receptor
c. El contexto puede ser la palabra
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10.- En la gestión de correos electrónicos, la carpeta de Borradores sirve para...
a. Guardar mensajes inacabados antes de enviarlos
b. Es una carpeta similar a la papelera de Windows
c. No existe una carpeta con ese nombre
11.- Son fuentes de resolución de conflictos:
a. Solo el sistema judicial
b. Solo la mediación
c. El arbitraje
12.- La hoja de reclamaciones es...
a. Un juego de impresos, amarillo, rosa y azul
b. Un juego unitario de impresos por triplicado
c. Un juego unitario de impresos, por duplicado
13.-La comunicación que el jefe superior usa para informar sobre cuestiones
relacionadas con el puesto de trabajo, se denomina:
a. Horizontal
b. Vertical ascendente
c. Vertical descendente
