MODELO DE NEGOCIO CANVAS
DEFINICION
El doctor Alexander Osterwalder diseñó el modelo de negocios llamado “Canvas” que
actualmente es utilizada como una nueva manera de representar los modelos de negocios de
las empresas. Permite describir las relaciones de cómo una organización crea, distribuye y
captura valor. Y consta de 9 preguntas que conforman los segmentos de un modelo de negocio.
PARTES
Estos son los nueve módulos que forman parte del modelo canvas:
Los clientes: Para plasmar una idea de negocio, con el modelo canvas, se debe
comenzar por señalar con claridad quiénes serán los clientes del futuro negocio que
se está proyectando.
La propuesta de valor: Se debe señalar qué cosa nueva o innovadora va ofrecer tu
futura empresa, en qué se diferencia de las empresas que ya están operando en el
mercado. El valor de una empresa tiene que ver también con determinar qué problema
del cliente va solucionar tu producto. En este módulo del modelo canvas se explica
qué es el producto.
Canales de distribución: En esta etapa vas a determinar cómo vas hacer que el
cliente conozca tu producto, qué estrategias publicitarias vas utilizar, como te vas a
comunicar con los clientes. También tiene que ver con señalar de qué forma vas a
distribuir en el mercado tus productos, cómo va llegar el producto a las manos de tus
clientes.
Relación con los clientes: Tiene que ver con la forma como vas a tener comunicación
con cada uno de los segmentos de clientes con los que va contar tu negocio. Por
ejemplo, si vas a ofrecer asistencia técnica a tus clientes, vas a desarrollar
comunidades de clientes, entre otros.
Ingresos de la empresa: En este módulo del modelo canvas vamos a ver los precios
y las ganancias que va generar la futura empresa, las formas de pago, suscripciones,
entre otros.
Recursos: Qué es lo que vamos a necesitar para que la empresa funcione y cuánto
dinero.
Actividades: Describimos el proceso de producción y de venta.
Socios: Quiénes te van ayudar a desarrollar tu negocio y cuál va ser su aporte.
Costos: Aquí se describe de manera pormenorizada cuánto va costar el
funcionamiento de la empresa, así como el precio de tus productos.
CARACTERISTICAS
I.-PROPUESTAS DE VALOR
¿Qué valor entregamos al cliente?
¿Cuale s delos problemas de nuestro cliente vamos a ayudarle a resolver?
¿Qué paquetes de productos y servicios ofrecemos a cada
segmento de cliente? ¿Qué necesidades de cliente estamos
satisfaciendo?
Características
• Novedad
• Rendimiento
• Personalización "Hacer el trabajo"
• Diseño
• Marca/estatus
• Precio
• Reducción de coste
• Reducción de riesgo
• Accesibilidad
• Conveniencia
• Usabilidad
2.-SEGMENTOS DE CLIENTES
¿Para quién estamos creando el valor?
¿Quiénes son nuestros clientes más importantes?
• Mercado de masas
• Mercado de nicho
• Segmentado
• Diversificado
• Plataforma multilateral
3.-CANALES
¿A través de que canales quieren ser contactados nuestros segmentos de clientes?
¿Cómo les contactamos ahora?
¿Cómo están integrados nuestros canales?
¿Cuáles funcionan mejor?
¿Cuáles son más eficientes en costes?
¿Cómo los integramos con las rutinas del cliente?
3.1.-Fases de canal
l.- Conciencia
¿Cómo conseguimos conciencia sobre los productos y servicios de nuestra empresa?
2.-Evaluacion
¿Cómo ayudamos a nuestras clientes a evaluar las propuestas de valor de nuestra
organización?
3.- Compra
¿Cómo permitimos a nuestros clientes Comprar productos y servicios específicos?
4.- Entrega
¿Cómo llevamos la propuesta de valor a los clientes?
5.- Post-venta
¿Cómo proporcionamos soporte postventa a los clientes?
4.-RELACIONES CON CLIENTES
¿Qué tipo de relación espera que establezcamos y mantengamos con cada uno de
nuestros segmentos de clientes? ¿Cuáles hemos establecido?
¿Cómo están integrados con el resto de nuestro
modelo de negocio? ¿Cuánto cuesta?
Ejemplos
• Asistencia personal
• Asistencia personal dedicada
• Autoservicio
• Servicio automatizado
• Comunidades
• Co-creación
5.-FUENTES DE INGRESO
¿Cuál es el valor que están realmente dispuestos a pagar nuestros clientes?
¿Para que pagan actualmente?
¿Cómo están pagando ahora?
¿Cómo preferían pagar?
¿Cuánto contribuye cada fuente de ingreso a los ingresos totales?
Tipos Ventas activas Precio Fijo Precio Dinámico
• Pago por uso Listas de Precios Negociación (regateo)
Cuota de Dependiente de la Gestión de
suscripción funcionalidad del rendimientos
• Prestamos / alquiler producto Mercado en tiempo
/ leasing real
• Dependiente del
Licencias
segmento de cliente
Tasas de
Dependiente de
intermediación
volumen
Publicidad
6.-RECURSOS CLAVE
¿Qué recursos clave requiere nuestra ropuesta de valor? ¿Nuestros canales de distribución?
¿Relaciones con clientes? ¿Fuentes de ingreso?
Tipos de recursos
Física
• Intelectual (patentes de marca, copyright, datos, humanos) Financieras
7.-ACTIVIDADES CLAVES
¿Qué actividades Clave requiere nuestra propuesta de valor?
¿Nuestros canales de distribución?
¿Nuestras relaciones con clientes?
¿Nuestras fuentes de ingreso?
Categorías
• Producción
• Resolución de problemas Plataforma/red
8.-SOC10S CLAVE
¿Quiénes son nuestros Socios Clave?
¿Quiénes son nuestros suministradores Clave?
¿Qué recursos claves vamos a adquirir de
nuestros socios? ¿Qué actividades clave
realizan los socios?
Motivaciones para socios:
Optimización y economía
• Reducción de riesgos e incertidumbre
• Adquisición de recursos
• Actividades particulares
9.-ESTRUCTURA DE COSTES
¿Cuáles son los costes más importantes inherentes a nuestro modelo de negocios?
¿Qué recursos clave son los más
claros? ¿Qué actividades son
más caras?
Es tu negocio más:
Basado en costes (estructura de coste más escueta, propuestas de valor de precio bajo,
máxima automatización, outsorcing extensivo)
Basado en valor (Centrado en creación de valor, propuesta de valor Premium)
Características de ejemplo
• Costes fijos (salarios, rentas, utilidades)
• Costes variables
• Economía de escala
• Economía de alcance
MODELO DE CANVAS
