CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
CAPITULO II
MARCO TEÓRICO
En el presente capítulo, se establecen los antecedentes considerados como
fuentes de apoyo que sirvieron de base para el desarrollo de la investigación,
de igual manera son desarrolladas las variables de la investigación, sobre la
validez de diferentes autores reconocidos en cada una de las áreas a tratar.
En cuanto a las variables de estudio, la presente investigación está
conformada por tres, las cuales son: Sistema de Información, Ambiente Web
y Gestión de Procesos Operativos; para lograr la teorización de cada una de
ellas se consultaran diferentes autores,para contrastar sus opiniones y
adaptarlas a las necesidades del presente proyecto.
1. ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN.
De acuerdo al trabajo realizado por Huerta, Sánchez y Barrios (2009)
titulado: “Sistema de información con base en plataforma web para la
gestión administrativa de los procesos operativos en una dirección
académica universitaria ”, el cual se desarrolló en la Universidad Privada Dr.
Rafael Belloso Chacín (URBE).
El propósito de este trabajo fue diseñar un sistema bajo entorno web para
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la gestión administrativa de los procesos operativos en una dirección
académica universitaria, donde los alumnos registrados se puedan inscribir
en actividades. Es capaz de gestionar dichas actividades de modo que se
abran o cierren cuando lo desee la dirección, además el sistema genera
reportes de asistencias, personas inscritas y actividades realizadas
Para la teorización de la variable se tomó el punto de vista y los
planteamientos expresados por James Senn (2005). Se realizó un estudio
calificado como descriptivo y también como proyecto factible, al estar
orientados hacia la solución del problema objeto estudio. Se utilizó como
metodología la presentada por James Senn. Se utilizaron distintas
herramientas para el diseño y programación del portal o aplicación web. El
presente sistema cumplirá con las necesidades y requerimientos de la
dirección académica universitaria.
Esta investigación aporta estrategias o lineamientos en cuanto a procesos
operativos, esto concuerda con aspectos que se pretenden abarcar en la
presente investigación por tal motivo se tomará como guía y sustento para el
desarrollo completo de las bases teóricas con respecto a la variable de
procesos operativos.
Por otra parte, se encuentra la investigación llevada a cabo por Altuvez,
Vílchez y Fernández (2009) titulado: “Desarrollo de un sistema de
información en plataforma hibrida (Visual, Web) para la automatización
de los procesos operativos del Diario Expreso C.A.”, desarrollado en la
Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE).
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La finalidad del trabajo presentado fue mejorar procesos como el tiempo de
respuesta a solicitudes y almacenamiento de información, así como alcanzar
mayor productividad, tomando como referencia la teoría de sistemas de
información propuesta por Kendall y Kendall (1997), Senn (1999) y Montilva
(1997), y la teoría de procesos administrativos de Stonner (1994) y Melinkof
(1990).
Fue estructurada una metodología híbrida, considerando los planteamientos
de Kendall y Kendall (1997) y de Vassos(1996). Esta investigación fue de tipo
aplicada, para la cual se realizó un sondeo de opiniones entre gerentes y
administradores de la empresa, consulta a investigaciones previas y a
autores del área, para determinar los requerimientos de automatización de
información, procesos y estructura de la página web. Las herramientas
utilizadas fueron Microsoft Visual Basic 6.0 para la programación del sistema
de información y el combo Macromedia MX para la programación de la
página web.
La presente Investigación brinda como aporte las metodologías
propuestas por Senn (1999) que servirán como base para el desarrollo de un
sistema de información bajo entorno web para la gestión de procesos
operativos en los municipios escolares dependientes de la zona educativa.
Por último, se encuentra el trabajo realizado por los estudiantes Angarita,
Arguelles y Colmenares (2007), titulado “Aplicación Web para los
Procesos Operativos del Colegio Nuestra Señora del Pilar” el cual fue
desarrollado en la Universidad Privada Dr. Rafael Belloso Chacín (URBE).
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El propósito fundamental de este trabajo fue desarrollar una aplicación Web
sobre información y consulta de procesos operativos para la Comunidad
Educativa Unidad Educativa Colegio "Nuestra Señora del Pilar", con el fin de
mejor la eficiencia en el trato de la informació[Link] la teorización de la
variable se tomaron los puntos de vista de los autores Kendall y Kendall
(2005). La investigación se calificó como descriptiva y proyectiva; o proyecto
factible, debido a que su propósito es de dar solución a una problemática.
Se utilizó como metodología aquella presentada por los autores Kendall y
Kendall (2005). Serán utilizadas diferentes herramientas para el diseño y
programación del portal o aplicación [Link] sistema va a satisfacer las
necesidades y requerimientos del personal que labora en dicha institución
académica.
Se considera como referencia este antecedente en la presente
investigación, debido que el aporte del antecedente es tomar como base la
metodología utilizada, ya que, cubre todos los aspectos necesarios para el
desarrollo de un sistema de información y es la más adecuada a esta
investigación.
1.1. BASES TEÓRICAS.
En esta fase se presentan una serie de enunciados enmarcados dentro de
las variables de la investigación,con el fin de establecer la razón de ser y la
utilidad de cada una de ellas. Las bases teóricas brindan una orientación
general del proyecto y hacia dónde está enfocado el mismo, con esto se
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logra dejar bien claro el fundamento teórico tomado en cuenta a la hora de
desarrollar la presente investigación. A continuación se presenta de forma
detallada todos los aspectos teóricos basados en los aportes de diferentes
autores como por ejemplo, Kendall y Kendall, Powell, entre otros además se
desarrollan criterios haciendo énfasis en estos autores por sustentar la
investigación.
1.1.1. SISTEMA.
Tamayo, (2001, p. 21) presenta, que un sistema es un conjunto ordenado de
componentes o partes que están estructurados, relacionados e
interrelacionados a través de distintos canales de comunicación y control, y
busca el logro de objetivos y metas plenamente definidos.
De igual manera, O’Brien (2001, p. 40) ofrece la definición de un sistema
como un grupo de componentes interrelacionados que trabajan en conjunto
hacia una meta común mediante la aceptación de entradas y generando
salidas en un proceso de transformación organizado.
Por otra parte, Fernández, (2006, p. 11) expone como sistema a un
conjunto de componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo
común, constituido por cinco (5) bloques básicos que son: elementos de
entrada, elementos de salida, sección de transformación, mecanismo de
control y objetivos.
Luego, de haber definido lo que es un sistema desde el punto de vista de los
diferentes autores se puede concluir que un sistema es el conjunto de
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elementos organizados que interaccionan entre si y persiguen un objetivo
común. Posteriormente,al obtener la definición de sistema, también es
necesario conocer las diferentes perspectivas, de que poseen los diversos
autores por el concepto o definición de sistema de información, la cual se
presenta a continuación.
[Link]. SISTEMA DE INFORMACIÓN.
Un sistema de información se puede definir desde la perspectiva de
Tamayo, (2001, p. 41) como un conjunto ordenado de recursos económicos,
humanos, técnicos, datos y procedimientos, que interactúan entre sí y al ser
ejecutados apropiadamente, suministran la información requerida para
apoyar la toma de decisiones y facilitar el control de la información.
Adicionalmente, O’Brien, (2001, p. 9) presenta que un sistema de
información SI o IS (informationsystems), es una combinación organizada de
personas, hardware, software, redes de comunicaciones y recursos de datos
que reúne, transformar y disemina información en una organización.
De acuerdo, a De la Fuente y Gil, (2004, p. 35) un sistema de información
se define como un conjunto de procesos formales (secuencia ordenada de
entradas, tratamientos y salidas), interdependientes y ordenados que,
actuando sobre bases de datos consiguen, facilitar la información,
transformar los procesos, la organización y ayudar a diseñar e implementar
nuevas estrategias.
Al comparar estas definiciones, se puede definir que un sistema de
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información es una disposición de personas, actividades, datos, redes y
tecnología integrados entre sí para apoyar y mejorar las actividades de la
empresa y satisfacer las necesidades para resolver problemas y toma de
decisiones. Luegode definir unsistema deinformación, es necesario
destacar las características de los mismos.
[Link]. CARACTERÍSTICAS DE LOS SISTEMAS DE INFORMACIÓN.
De acuerdo, a De la Fuente y Gil, (2004, p. 36) se asume como las
características o roles más destacados de los sistemas de información,
además de la propia capacidad de recolectar datos procedentes de cualquier
proceso o actividad, son:
Ø Transformar los datos en información, a través de un modelo y de sus
correspondientes instrucciones; se puede lograr que una colección de
elementos discretos se convierta en un balance de información.
Ø Transformar los procesos, ya que basados en un modelo se puede
lograr que un proceso cualquiera (facturación, expendeduría, logística…) se
realice de forma automatizada.
Ø Modificar la división del trabajo, su coordinación; en medida en que se
extienda la organización resulta obvio que la división del trabajo, asignación
coordinada de actividades y tareas a las personas y a los medios técnicos,
deberá ser sustancialmente modificada.
Ø Ayudar al desarrollo de estrategias o crear estrategias, los sistemas de
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información soportados por las TIC hacen que las empresas puedan crear
nuevas estrategias orientadas a cualquier plano o actividad.
Luego, de haber descrito las diferentes características de los sistemas de
información, es necesario, conocer la clasificaciónde lossistemas de
informacióny sus respectivas definiciones desde el punto de vista de
diferentes autores para mayor documentación delas bases teóricas dela
investigación y mejor e ntendimiento de las misma.
[Link]. TIPOS DE SISTEMA DE INFORMACIÓN.
Según las clasificaciones de distintos autores como O’Brien (2001),
Fernández (2006) y Kendall y Kendall (2005), se tomará la clasificación de
sistemas de información que concuerdan entre ellos:
Ø Sistema de Procesamiento de Transacciones (TPS): de acuerdo
con, O’Brien, (2001, p. 54) expone que los sistemas de procesamiento de
transacciones (TPS, TransactionProcessingSystem), aquellos que registran y
procesan datos resultantes de transacciones comerciales.
Por otra parte, Fernández, (2006, p. 26) ofrece como concepto para los
sistemas de procesamiento de transacciones como aquellos que tienen como
objetivo, capturar y procesar datos sobre transacciones de negocios que se
realizan, diariamente, en la empresa.
Así mismo, Kendall y Kendall, (2005, p. 2) los sistemas de procesamiento
de transacciones (TPS, TransactionProcessingSystem) son sistema de
información computarizadas creados para procesar grandes cantidades de
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datos relacionadas con transacciones rutinarias de negocios, como la
nómina, y los inventarios.
Ø Sistema de trabajo del conocimiento: según, O’Brien, (2001, p. 63)
dice, que los sistema de trabajo del conocimiento o como él los denomina
sistemas de gerencia del conocimiento (KMS,
knowledgemanagmentsystems) son aquellos que sirven para manejar el
aprendizaje organizacional y el know-how empresarial.
Por su parte, Fernández, (2006, p. 26) expresa que los sistemas de trabajo
de conocimiento son aquellos que promueven la creación de nuevo
conocimiento y permiten que dicho conocimiento, así como la experiencia
adquirida de su creación, se integre en la empresa. Estos sistemas son
utilizados principalmente por trabajadores del conocimiento (subgrupo de
trabajadores de la información cuyas responsabilidades se basan en
conocimiento específico), por lo que están más relacionados con los
productos y los servicios que con la gestión de la empresa.
Continuamente, Kendall y Kendall, (2005, p. 3) los sistemas de trabajo del
conocimiento (KWS, KnowledgeWorkSystems) sirven de apoyo a los
trabajadores profesionales, como los científicos, ingenieros y médicos, en
sus esfuerzos de creación de nuevo conocimiento y dan a éstos la
posibilidad de compartirlo con sus organizaciones o con la sociedad.
Ø Sistema de información gerencial: acorde con, lo expuesto por
O’Brien, (2001, p. 61), los sistemas de información gerencial (MIS,
Management InformationSystems) son la forma más común de sistemas de
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apoyo gerencial. Suministran a los usuarios finales gerenciales productos de
información que respaldan gran parte de sus necesidades de toma de
decisiones diarias. Los sistemas de información gerencial proporcionan una
variedad de informes y presentaciones a la gerencia.
Así mismo, Fernández, (2006, p. 26) describe como un sistema de
información gerencial (o para la gestión) como un sistema de información que
proporciona informes orientados a la gestión basados en el procesado de
transacciones y operaciones de la organización. Los sistemas de
información gerencial básicamente realizan dos acciones: (1) resumir las
transacciones almacenadas a través de los sistemas de procesamiento de
transacciones, y (2) proporcionar dicha información resumida a gerentes de
nivel medio, de forma periódica.
Al mismo tiempo, Kendall y Kendall, (2005, p. 3) admitió que, los sistemas de
información gerencial (MIS, ManagmentInformationSystems) son sistemas de
información computarizados cuyo propósito es contribuir a la correcta
interacción entre los usuarios y las computadoras. Los MIS no reemplazan a
los sistemas de procesamiento de transacciones, más bien, incluyen el
procesamiento de [Link] MIS dan apoyo a un espectro de tareas
organizacionales mucho más amplio que lo sistemas de procesamiento de
transacciones, como el análisis y la toma de decisiones.
Ø Sistema de apoyo a la toma de decisiones: O’Brien, (2001, p. 61)
precisa que un sistema de apoyo a la toma de decisiones son sistemas de
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información interactivos, que se basan en el computador y que utilizan
modelos de decisiones de los usuarios finales de la gerencia.
Fernández, (2006, p. 26), expresa por otra parte, que un sistema de apoyo a
la toma de decisiones es un sistema de información que puede ayudar a
identificar oportunidades en la toma de decisiones o proporcionar la
información necesaria para ayudar a tomar dichas decisiones.
Del mismo modo, Kendall y Kendall (2005, p. 3) los sistemas de apoyo a la
toma de decisiones (DDS, DecisionSupportSystems) constituyen una clase
de alto nivel de sistemas de información computarizada. Los DDS coinciden
con los sistemas de información gerencial en que ambos dependen de una
base de datos para abastecer de datos.
Ø Sistema de apoyo de ejecutivos: O’Brien (2001, p. 62) los sistemas
de apoyo a de ejecutivos ò sistema de información ejecutiva son sistemas de
información gerencial adaptados a las necesidades estratégicas de
información de la alta gerencia. Los altos ejecutivos obtienen la información
que necesitan de muchas fuentes, ya sea generados manualmente o
computarizados; la meta de los sistemas de información ejecutiva es
proporcionar a la alta gerencia un acceso inmediato y fácil a la información
selectiva sobre factores clave que son fundamentales para el logro de los
objetivos estratégicos de una empresa.
En base, a Kendall y Kendall (2066, p. 4) los sistemas de apoyo a ejecutivos
(ESS, ExcutiveSupportSystems) ayudan a estos últimos a organizar sus
actividades relacionadas con el entorno externo mediante herramientas
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gráficas y de comunicaciones, que por lo general se encuentra en salas de
juntas oficinas corporativas personales.
Fernández (2006, p. 28) expresa por otra parte, que los sistemas de apoyo a
ejecutivos son sistemas de información al nivel estratégico diseñados para
abordar la toma de decisiones no estructuradas relacionadas con las
actividades a largo plazo de la dirección general de la empresa.
Partiendo de los supuestos anteriores, se puede decir que en la presente
investigación el sistema de información se considera como un sistema de
información gerencial y sistema de apoyo a la toma de decisiones, ya que la
función principal del sistema es suministrar información necesaria y confiable,
sobre los procesos realizados en un momento determinado para la toma de
decisión.
Ya concluido, la parte básica de lo que engloba un sistema de información
(definición, características y tipos),esdevitalimportancia para la
investigación, conocer el ciclo de vida del desarrollo de los mismos
presentando la conceptualización de cada aspecto ya que da una amplia
visión de su comportamiento durante el desarrollo.
1.2.2. AMBIENTE WEB.
Según Bravo y Duque, (2005, p. 131) definen al ambiente Web como un
medio o plataforma que permite la explotación de conocimientos, información
y comunicación, el desarrollo de aplicaciones web por medio de las
diferentes tecnologías y lenguajes de programación; brindándole al usuario
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la oportunidad de tener una herramienta interactiva que le facilite el
desarrollo de trabajos, actividades y procesos.
A continuación, de la definición de ambiente web se presentan la
conceptualización por parte de diferentes autores de las herramientas que
nos ofrece el ambiente web como son las aplicaciones Web, las plataformas
web, los protocolos y servidores entre otros; loscuales son aspectos
fundamentales para el desarrollo de la presente investigación.
[Link]. APLICACIÓN WEB
Aumaille , (2002, p. 26) define una aplicación web como un conjunto de
recursos web que participan en el funcionamiento de la propia aplicación
[Link]á Compuesta por:
Ø Componentes de servidores dinámicos; Servlets, JSPs
Ø Bibliotecas de clases de JAVA utilitarias
Ø Elementos web estáticos: paginas HTML, imágenes, sonidos
Ø Componentes de clientes Dinámicos: Applets, JavaBeans y clases
Ø Descriptor de desarrollo y de configuración de la aplicación web, en
forma de uno o más formatos XML (fundamentalmente en [Link]). Este
archivo contiene información que permite definir el entorno de ejecución de la
aplicación web así como relacionar entre si los componentes: relación entre
las URL y los Servlets/JSPs, comportamiento de la aplicación por defecto
(página de inicio, pagina de error), directivas de seguridad, definiciones de
recursos de acceso a los datos.
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Por otro lado, Mora, (2002, p. 48) plantea que una aplicación Web es un
tipo especial de aplicación cliente/servidor, donde tanto el cliente (el
navegador, explorador o visualizador) como el servidor (el servidor Web) y el
protocolo mediante el cual se comunican (HTTP) están estandarizados y no
han de ser creados por el programador de aplicaciones.
Por medio, de las definiciones planteadas por Mora, (2002) y Aumaille ,
(2002), se puede concluir que una aplicación web es un conjunto de
recursos web y aplicaciones compuesta por distintos elementos como lo son
servidores dinámicos (Servlets, JSPs), bibliotecas de clases de Java
utilitarias y elementos Web estáticos (páginas web), entre otros…
Luego, de haber definido los conceptos de ambiente y aplicación web es
relevante conocer la definición de una plataforma web para así poder tener
un conocimiento más amplio en la investigaciónde los hardware y software
necesarios para poder desarrollar aplicaciones web sin ningún tipo de
complicaciones o contratiempos.
[Link]. PLATAFORMA WEB.
Freedman, (1997, p.215) define una plataforma como una arquitectura del
hardware de un determinado modelo o familia de computadores. La
plataforma es el estándar con que los diseñadores de software escriben sus
[Link]ún, lo planteado por Freedman, se define como plataforma
web la combinación de una arquitectura de hardware y un estándar de
software que permiten el desarrollo de programas y aplicaciones
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Webeficientemente. Partiendo de los conceptos antes descritos es necesario
conocer los protocolos que permiten sustentar las aplicaciones y plataformas
web como lo es el Protocolo HTTP.
[Link]. PROTOCOLO HTTP.
Powell, (2001, p. 645) define el protocolo de transferencia de hipertexto
(Hypertext Transfer Protocol, HTTP), como un protocolo que se utiliza para
coordinar el intercambio de datos entre un servidor web y un explorador. Es
un sencillo protocolo de solicitud/respuesta diseñado principalmente para la
entrega de un contenido estático. HTTP se considera un protocolo sin
conexión y sin estado, porque no mantiene una conexión constante entre el
explorador y el servidor.
De igual manera, Mora, (2002, p. 48) afirma que el protocolo HTTP forma
parte de la familia de protocolos de comunicaciones TCP/IP, los cuales son
empleados en internet. Estos protocolos permiten la conexión de sistemas
heterogéneos, lo que facilita el intercambio de información entre distintos
ordenadores. HTTP se sitúa en el nivel 7 (capa de aplicación) del modelo
OSI.
Finalmente , Pressman, (2002, p. 499) plantea que el protocolo HTTP es
aquel protocolo que rige la comunicación entre un cliente que utiliza un
navegador web tal como Internet Explorer y un servidor [Link] comparar
estas evidencias, se concluye que el protocolo HTTP es aquel protocolo que
se utiliza para intercambiar datos entre un servidor web y un explorador.
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Posteriormente, a haber definido lo que es el protocolo HTTP es
necesario resaltar lasdefiniciones de un servidor weby servidor de
aplicaciones los cuales ofrecen este tipo de protocolo.
[Link]. SERVIDOR WEB.
Huguet, Arqués., y Galindo(2008, p. 179) establecen que un servidor web es
una aplicación que proporciona información a un programa, la cual es
solicitada mediante una conexión (red) a partir de un protocolo
(Generalmente HTTP). Pressman, (2002, p. 492, p. 499) plantea que un
servidor es una computadora que lleva a cabo un servicio que normalmente
requiere mucha potencia de procesamiento; cuya función principal es poner a
disposición de clientes, páginas web.
Mora, (2002, p. 49) define un servidor web como un programa que se
encuentra esperando permanentemente las solicitudes de conexión
mediante el protocolo HTTP por parte de los clientes [Link] parte servidor
de las aplicaciones web está formada por:
Ø Paginas Estáticas (documentos HTML) que siempre muestran el
mismo contenido.
Ø Recursos Adicionales (multimedia, documentos adicionales, entre
otros) que se pueden emplear dentro de las paginas o estar disponibles para
ser descargados y ejecutados (visualizados) en el cliente.
Ø Programas o scripts que son ejecutados por el servidor web cuando el
navegador del cliente solicita algunas páginas. La salida de este script suele
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ser una página HTML estándar que se envía al navegador del cliente.
Tradicionalmente este programa o script que es ejecutado por el servidor
web se basa en la tecnología [Link], de haber definido un servidor web
de igual manera se procederáala conceptualización del servidor de
aplicación.
(A) SERVIDOR DE APLICACIÓN.
Laudon y Laudon, (2004, p. 239) definen a los servidores de aplicaciones
como un programa de software que maneja todas las operaciones de
aplicaciones, incluyendo el procesamiento de transacciones y el acceso de
datos entre las computadoras con navegadores web y las aplicaciones de
negocio de procesamiento en segundo plano o los datos de una compañía.
Por otro lado, Brochard, (2006, p. 49) presenta que los servidores de
aplicación son aquellos que proporcionan las tecnologías esenciales para
construir implantar y operar servicios web XML, servicios Web, aplicaciones
web y aplicaciones distribuidas. Las tecnologías del servidor de aplicaciones
incluyen [Link], COM+ y servicios de Internet InformationServices.
De igual manera, Pressman, (2002, p. 494) plantea que un servidor de
aplicaciones son aquellos que se dedican a una aplicación única,
generalmente dichos servidores suelen escribirse con utilizando un lenguaje
de programación tal como java o C++. Posteriormente , se presentaran los
usos de los servidores de aplicaciones los cuales sonde vital importancia
para la presente investigación.
29
(B) USO DE SERVIDOR DE APLICACIONES.
SunMicrosystem 2004, (en línea 07-06-12),Expresa como ejemplo el uso de
servidores de aplicación (y de sus componentes) que son los portales de
internet, que permiten a las empresas la gestión y divulgación de su
información y un punto único de entrada a los usuarios internos y externos.
Teniendo como base de un servidor de aplicación, dichos portales permiten
tener acceso a información y servicios (como servicios web) de manera
segura y transparente, desde cualquier dispositivo.
Huguet, Arqués y Galindo(2008, p. 26) establecen entre los diferentes usos
de los servidores de aplicaciones los siguientes:
Ø Compartir programa entre todos los usuarios.
Ø Compartir programa entre grupos de usuarios.
Luego de ilustrar los diferentes usos de los servidores de aplicaciones se
procederá argumentar la definición de una página webpor diferentes puntos
de vista basada endistintos autores, la cual serála basevital a aplicar y
desarrollar en el sistema de información en la presente
investigación.
[Link]. PÁGINAS WEB.
Vázquez, (2006, p. 21) define una página web como los documentos que
componen un sitio web; esta puede estar conformada por diferentes
elementos que hacen de ella un documento mucho más atractivo, tanto en su
30
aspecto visual como en sus contenidos. Las páginas web son desarrolladas
en distintos tipos de lenguajes de programación entre ellos PHP, XML, HTML,
entre otros.
Mora, (2002, p. 62) establece que el por concepto de páginas web se
entiende tanto el fichero que contiene el código en HTML como todos los
recursos que se emplean en la página (imágenes, sonido, código Java Script,
entre otros).
Powell, (2001, p. 303) plantea que una página web es la unidad básica de
la World Wide Web. Esta tiene la característica peculiar de combinar el texto
con imágenes para hacer que el documento sea dinámico y permita que se
puedan ejecutar diferentes acciones, una tras otra, a través de la selección
de texto remarcado o de las imágenes, acción que nos puede conducir a otra
sección del documento, abrir otra página Web, iniciar un mensaje de correo
electrónico o transportar a otro sitio Web totalmente distinto a través de sus
hiperví[Link], de definir el concepto de páginas web es necesario
tomar en cuenta los procesos de alojamiento de páginas web y sitios web
como lo es el Hosting.
[Link]. HOSTING.
Vázquez, (2006, p. 205) Define que el hosting u hospedaje web (también
llamado alojamiento web) es un servicio que facilitan algunas empresas e
ISP (proveedores de Internet). Este servicio consiste básicamente, en ofrecer
a los clientes un determinado espacio en un servidor web para hospedar sus
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sitios y publicarlos en Internet.
El hosting puede ser de dos tipos: hosting compartido y hosting dedicado. Un
hosting compartido divide el servidor en varios dominios virtuales en los que
se colocaran los sitios de los distintos clientes. El hosting dedicado está
orientado a sitios más complejos y robustos. A medida que un sitio crece,
necesitará más recursos en su servidor (ancho de banda, extensiones de
aplicaciones, espacio en disco, etc.) para poder brindar los servicios
[Link] aspecto importante en el proceso de alojamiento o hosting es
la distribución o administración de datos del sitio o página web el cual
seráexplicado a continuación.
[Link]. ADMINISTRACIÓN DE DATOS.
McLeod, (2000, p. 256) dice, que la administración de datos es un
subconjunto de la administración de recursos de información que incluye
todas las actividades necesarias para asegurarse de que los recursos de
datos de la compañía sea exactos y estén actualizados, a salvo de peligros y
disponibles para los usuarios. Las actividades de administración de datos
incluyen:
Ø Recolección de datos: los datos necesarios se reúnen y se registran
con un formato llamado documento fuente que sirve como entrada del
sistema. Por ejemplo los datos que se describen en una venta se asientan en
un formato de orden de ventas.
Ø Integridad y verificación: se examinan los datos para asegurar su
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coherencia y exactitud con base en restricciones y reglas previamente
especificadas.
Ø Almacenamiento: los datos se almacenan en algún medio de
almacenamiento.
Ø Mantenimiento: se añaden nuevos datos, se modifican datos
existentes y se eliminan los datos que ya no se necesitan, con objeto de
mantener actualizado el recurso de datos.
Ø Seguridad: los datos se protegen para evitar que se destruyan, se
dañen o se les dé mal uso.
Ø Organización: los datos se ordenan de modo que satisfagan las
necesidades de información de los usuarios.
Ø Recuperación: los datos se ponen a disposición de los usuarios.
Los criterios y aspectos que se ven involucrados en el desarrollo de
páginas y aplicaciones son numerosos entre ellos cabe resaltar los criterios
de desarrollo de interfaces.
[Link]. CRITERIOS DE DESARROLLO DE INTERFACES.
Pressman, (2002, p. 263) plantea que el diseño y desarrollo de interfaces de
usuario acompaña cuatro actividades distintas de marco de trabajo:
Ø Análisis y Modelado de usuarios, tareas y entornos: la actividad de
análisis inicial se concentra en el perfil de los usuarios que van a interactuar
con el sistema. Se registran el nivel de conocimiento, la compresión del
negocio y la receptividad general del nuevo sistema, y se define n diferentes
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categorías de usuarios.
Ø Diseño de la Interfaz: el objetivo del diseño de la interfaz es definir un
conjunto de objetos y acciones de interfaz que posibiliten al usuario llevar a
cabo todas las tareas definidas de forma que cumplan con todos los objetivos
de usabilidad definidos por el sistema.
Ø Implementación de la Interfaz: la actividad de implementación
comienza normalmente con la creación de un prototipo que permita evaluar
los escenarios de utilización.
Ø Validación de la Interfaz: se centra en (1) la habilidad de la interfaz
para implementar correctamente todas las tareas del usuario, para acoplar
todos las variaciones de tareas, y para archivar todos los requisitos generales
del usuario; (2) el grado de facilidad de utilización de la interfa z y el
aprendizaje, y (3) la aceptación de la interfaz por parte del usuario como una
herramienta útil para su trabajo.
Estos principios son todos aplicables al diseño de interfaces de usuario para
WebApps. Sin embargo, las características especiales de los sistemas y
aplicaciones Web requieren otras consideraciones adicionales; entre ellas
cabe destacar:
Ø Probabilidad de que los errores del servidor, incluso los más
pequeños, hagan que el usuario abandone el sitio Web y busque información
y servicios en a lgún otro sitio.
Ø La velocidad de lectura del monitor de una computadora es
aproximadamente 25 por 100 más lento que leer una copia impresa. Por
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tanto, no hay que obligar al usuario a leer cantidades voluminosas de texto,
particularmente cuando el texto explica la operación de la WebApp o ayuda a
navegar por la red.
Ø Evitar los símbolos <<bajo construcción>> levantan expectación y
provocan un enlace innecesario que seguramente sea decepcionante
Ø Los usuarios prefieren no tener que recorrer la pantalla. Dentro de las
dimensiones normales de una ventana del navegador se deberá incluir
información importante.
Ø Los menús de navegación y las barras de cabecera se deberán
diseñar consecuentemente y deberán estar disponibles en todas las páginas
a las que el usuario tenga acceso. El díselo no deberá depender de las
funciones del navegador para ayudar en la navegación.
Ø La estética nunca deberá sustituir la funcionalidad. Por ejemplo, un
botón sencillo podría ser una opción de navegación mejor que una imagen o
icono estéticamente agradables, pero vagos cuya intención no es muy clara.
1.2.3. PROCESOS
ISO9000, (1995,p. 1) define a los procesos como conjunto de actividades
mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales
transforman elementos de entradas en resultados
[Link]. PROCESOS OPERATIVOS
Levy, (2004, p. 54) expone que los procesos operativos se refieren a
35
todas aquellas operaciones individuales y de conjunto, tanto en producción
como en todas las demás aéreas de la empresa, que son ejecutadas por el
personal de la organizació[Link], Gomez. y Cambronero, (2006, p. 40)
plantean por otra parte que los procesos operativos son aquellos que están
en contacto con el usuario. Engloban todas las actividades que generan valor
añadido y tienen mayor imparto sobre la satisfacción del usuario.
[Link]. GESTIÓN
Cansino (2001, p. 55) lo define como el conjunto de decisiones dirigidas a
motivar y coordinar a las personas para alcanzar metas individuales y
colectivas, es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de
una operación comercial o de un anhelo cualquiera.
1.3. SISTEMA DE VARIABLE
En esta etapa se definen las variables de estudio existentes en el presente
proyecto de investigación de manera nominal, conceptual y operacional.
1.3.1. DEFINICIÓN NOMINAL
Sistema de Información
Ambiente Web
Gestión de Procesos
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1.3.2. DEFINICIÓN CONCEPTUAL
Se han tomado las ideas de autores como Tamayo (2001), Fernández
(2006) y O’Brien (2001) para formular las definiciones de las variables
utilizadas en la presente investigación, cumpliendo conel alcance
especificado de cadauna de ellas.
SISTEMA DEINFORMACIÓN: es un conjunto ordenado de componentes o
partes que están estructurados, relacionados e interrelacionados a través de
distintos canales de comunicación y control, y busca el logro de objetivos y
metas plenamente definidos. Se habla también como un conjunto de
componentes que interaccionan entre sí para lograr un objetivo común,
constituido por cinco (5) bloques básicos que son: elementos de entrada,
elementos de salida, sección de transformación, mecanismo
de control y objetivos. (Tamayo y O’Brien 2001, p 72).
AMBIENTE WEB: Se define al ambiente Web como un medio o
plataforma que permite la explotación de conocimientos, información y
comunicación, el desarrollo de aplicaciones web por medio de las diferentes
tecnologías y lenguajes de programación; brindándole al usuario tener una
herramienta interactiva que le facilite el desarrollo de trabajos, actividades y
procesos (Duque 2005 p.60).
GESTIÓN DE PROCESOS: Se habla de gestión de procesos como el
conjunto de decisiones dirigidas a motivar y coordinar a las personas para
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alcanzar metas individuales y colectivas, es llevar a cabo diligencias que
hacen posible la realización de una operación comercial o de un anhelo
cualquiera (Cansino 2001, p 55).
1.3.3. DEFINICIÓN OPERACIONAL
SISTEMA DE INFORMACIÓN: Es un conjunto de procesos que dan
soporte a las diferentes actividades de los municipios, a través de la
recopilación, selección y manipulación de información de esta forma crear un
sistema de trabajo que facilita la opción de introducir datos planificados,
además de recuperar y compactar datos reales, accediendo a estos datos
compactados con el fin de obtener un rápido resumen generando un reporte .
AMBIENTE WEB:Una aplicación web es aquella que permite la
interacción entre el usuario y la máquina. Ayuda a docentes con intereses
similares a conectarse. Se pueden iniciar diálogos productivos. Adaptables a
distintos niveles educativos y metodologías. Estimulan el trabajo reflexivo,
cooperativo y constructivista. Aplicación para expresar, crear, publicar y
difundir información. Es un sitio que permite publicaciones constantes y
actualizadas. Se organiza de manera cronológica quedando a disposición del
usuario las entradas más recientes.
GESTIÓN DE PROCESOS: Es uno de los módulos más importantes de un
sistema de información es la administración de los procesos y tareas del
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sistema bajo ambiente web. El sistema realiza varias actividades
simultáneamente que automatizan y agilizan el manejo de información, estas
actividades se denominan procesos.
