HKU950

NEALE G O'CONNOR SHANNON

ANDERSON ANNE WU

La medición del rendimiento ESTRATÉGICO

DE proveedores en HTC
Desde 1997, HTC (antes de alta tecnología del ordenador) Corporación había sido la fabricación de los teléfonos inteligentes y asistentes
digitales personales ( “PDA”) como un fabricante de diseños originales ( “ODM”) para las marcas de operadores móviles, incluyendo Orange,
T-Mobile, Sprint, Cingular, Verizon y NTT DoCoMo. 1 Más recientemente, con su cambio a la fabricación de marca propia, HTC ha construido

st
su reputación como una de las cinco mejores marcas globales en los teléfonos inteligentes. Para el año 2009, HTC tuvo una facturación de
NT $ 144 mil millones (equivalente a US $ 4,5 mil millones). 2 Se obtuvo el cuarto lugar en el primer trimestre de 2010, la cuota de mercado de
los envíos [véase Exhibición 1].
po
Para servir a su base de clientes global, HTC ha construido una red de relaciones estrechas con los proveedores de componentes
de todo el mundo. Había aproximadamente 250 a 300 componentes en cada teléfono inteligente, y HTC necesarias para gestionar
más de 1.000 proveedores. Selección y control de una amplia red de proveedores requiere un programa de gestión bien
desarrollada. sistema de puntuación de HTC había jugado un papel clave en ayudar a equipo de gestión de proveedores de HTC
seleccionar y monitorear sus proveedores.
ro

En el primer día de julio de 2010, KH Tung (KH), responsable de la gestión global de la cadena de suministro en HTC, se reunió con su
equipo de ingenieros en su oficina de Taoyuan en Taipei, Taiwán y la evaluación de los informes de cuadro de mando realizados en cinco
proveedores de componentes de rutina de las baterías para el primer y segundo trimestres de 2010. Debido a que la compañía estaba
esperando una fuerte demanda sobre la oferta en el tercer trimestre de 2010 y este componente fue particularmente escasos, KH tenía
pia

que decidir rápidamente cómo asignar órdenes del próximo trimestre entre estos cinco proveedores para que los pedidos de los clientes
se podrían cumplir con una calidad constante y la puntualidad.
co

1 Una ODM era una empresa que ha diseñado y fabricado un producto especificado y, finalmente, la marca por un cliente para la venta. Este tipo de empresas les

permite a los clientes fabricar productos sin tener que participar en la organización o el funcionamiento de una fábrica. Ver: Wikipedia (2010) “fabricante de diseño

original”, http://en.wikipedia.org/wiki/Original_design_manufacturer
(Accedido el 13 de noviembre de 2010).
2 US $ 1 = NT $ 32. (Noviembre de 2010).

Yu Chen preparó este caso bajo la supervisión del Dr. Neale O'Connor, profesor Shannon Anderson y profesora Anne Wu para la discusión en clase. Este caso no tiene
No

la intención de mostrar tratamiento correcto o incorrecto de los procesos de toma o de negocios. Reconocemos el apoyo del Fondo de Investigación del Gobierno de
Hong Kong ((# 749609H)

© 2011 por el Centro de Investigación de Asia del caso, de la Universidad de Hong Kong. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida en
cualquier forma o por cualquier medio, ya sea electrónico, mecánico, fotocopia, grabación o cualquier otro (incluyendo internet) -sin el permiso de la Universidad de Hong
Kong. Árbitro. 11 / 482C

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La industria de los smartphones

La industria del teléfono inteligente, también conocido como la industria de dispositivos móviles convergentes, en la que HTC había sido un
jugador desde 1997, producido dispositivos de comunicación móviles con: 1) los sistemas operativos que se ejecutan como plataformas; 2)
la capacidad para manejar múltiples aplicaciones de forma simultánea; 3) la capacidad de instalar y quitar software de terceros; y 4) la
memoria extensible a través de la memoria flash externa. 3 Los teléfonos inteligentes facilitan las comunicaciones de voz y dirigidos
principalmente a clientes que buscan teléfonos que hacían las veces de dispositivos multimedia con funciones de música, fotos, juegos,
mensajes de texto, correo electrónico y navegación web. 4

Con un número creciente de empresas y consumidores que adoptan los móviles con funciones avanzadas, envíos de teléfonos
inteligentes continuaron creciendo en muchas regiones. El correo electrónico fue uno de los principales motores del crecimiento de los
servicios móviles convergentes. Con los precios de uso de datos que cae, la demanda de datos fue en aumento, por lo que es más
atractivo para los usuarios de negocios y consumidores a utilizar los dispositivos móviles con funciones de correo electrónico y
navegador. IDC, una de las principales compañías de análisis de datos de mercado de la industria, prevé que los envíos globales de
teléfonos móviles crecerían a una tasa acumulativa anual de crecimiento ( “CAGR”) del 6,6% entre 2009 y 2014, mientras que el
sub-sector de los teléfonos inteligentes crecería a 20,4 % hasta los 439 millones unidad por año. Se espera que los envíos de teléfonos
inteligentes para alcanzar el 28,2% de los envíos totales de teléfonos móviles en 2014, un aumento del 15,3% en 2009 [ver El Cuadro 2].

st
Dentro de la industria de teléfonos inteligentes, había muchos grandes jugadores que dominan cada parte de la cadena de valor
[ver Anexo 3]. Había entre 250 y 300 componentes en un smartphone- ejemplos clave de los cuales eran CPUs, pantallas de
visualización y chips de memoria y Texas Instruments, Infineon y Qualcomm dominaron estos espacios. Estos proveedores de
po
semiconductores y otros proveedores de componentes suministran sus productos a los fabricantes de equipos originales ( “OEM”)
y ODMs, una zona dominada por Nokia, Apple, Motorola, RIM y HTC. Estos jugadores serían entonces vender sus productos a
los operadores inalámbricos de todo el mundo, tales como AT & T, Vodafone, Orange y Cingular, ya sea con sus propias marcas
(en el caso de los fabricantes de equipos originales) o marcas de propiedad de los operadores (en el caso de los ODM).
ro

Smartphones tenía un muy corto ciclo de vida del producto, con los operadores exigir una nueva generación de productos de cada 12
a 18 meses.

Sistema operativo

Todos los teléfonos inteligentes necesarios para ser respaldados por un sistema operativo. Había muchos sistemas
pia

operativos en el mercado para los fabricantes para elegir. Los sistemas operativos más utilizados por los teléfonos
inteligentes eran Android de Google, Blackberry OS de RIM, Apple iOS, Symbian y Windows Mobile de Microsoft.
cartera de productos de HTC incluido tanto en Android y Windows Mobile. De acuerdo con IDC, el sistema
operativo Symbian tenía una cuota de mercado del 44,9% a nivel mundial en términos de envíos según el sistema
operativo y el primero de 2009. En asociación con Nokia de Symbian fue una de las razones principales Symbian
había celebrado su primer puesto. Windows Mobile era el número cuatro, con una cuota de mercado del 9,4% en
co

2009 y se espera que mantenga esta posición durante todo el período de previsión de IDC, hasta el año 2014. A
pesar de que Android sólo estaba clasificado número seis, con una cuota de mercado del 4,1% en 2009, El Cuadro
4].
No

3 IDC (7 de mayo de 2010) “Dispositivo de todo el mundo convergente mercado móvil (teléfono inteligente) crece un 56,7% año con año en el primer trimestre de 2010, según IDC”, comunicado de

prensa, http: // www.idc.com (Accedido el 13 de noviembre de 2010)

4 Chan, WBK (2007) “High Tech Computer: Iniciando en Buy (1H), $ 650 Precio Objetivo; Peor de los casos ya rebajados”, Citigroup.

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HTC

Desde 1997, HTC ha sido la fabricación de los teléfonos inteligentes y PDAs como un ODM para las marcas de operadores
móviles como Orange, T-Mobile, Sprint, Cingular, Verizon y NTT DoCoMo. La compañía había comenzado como el diseño
y la construcción del ODM PDA innovadores. 5 Estos PDAs utilizan el sistema operativo Windows Mobile de Microsoft
exclusivamente. HTC había trabajado estrechamente con Microsoft desde su creación, la producción de PDAs Windows
Mobile para empresas como Compaq, Dell y Hewlett-Packard.

En 1999, HTC comenzó a diseñar su primer teléfono inteligente de pantalla táctil, y cuando se lo envíen en 2002 fue el primer color
teléfono inteligente de pantalla táctil en la industria. HTC hizo inicialmente teléfonos inteligentes basados ​exclusivamente en el
software Windows Mobile de Microsoft y los vendió como dispositivos de la marca del operador en el mercado. En 2006, se convirtió
en un OEM HTC cuando se comenzó a vender sus productos bajo su propia marca, HTC. Geográficamente, Europa y América del
Norte fueron las dos principales regiones de HTC, con sus acciones en Asia aumentan gradualmente. Con los años, HTC había
establecido muchas relaciones clave con sus clientes, entre los principales cinco operadores móviles en Europa, entre los cuatro
primeros en los EE.UU. y muchos operadores asiáticos de rápido crecimiento. 6

Desde el año 2009, con la aparición de otros sistemas operativos, que había comenzado a cambiar su enfoque a los dispositivos basados ​en
el sistema operativo Android de Google, teniendo en cuenta no sólo su creciente penetración de mercado, sino también mejores capacidades
de personalización y un menor costo que otros sistemas operativos.

st
En los últimos años, en respuesta al rápido crecimiento del mercado de teléfonos inteligentes, HTC había estado cambiando su enfoque para el diseño y

la producción de teléfonos inteligentes. HTC se convirtió esencialmente en un jugador teléfono inteligente puro. Sus principales competidores eran
po
principalmente grandes fabricantes de equipos originales, tales como Nokia, Apple, Motorola y RIM, que produjo los teléfonos inteligentes, además de

otros dispositivos móviles.

Administración de suministros

No consideramos proveedores a corto plazo. Queremos que los proveedores que no sólo proporcionar productos
con un coste competitivo, pero también tienen la capacidad de desarrollar el componente para que coincida con
ro

nuestra demanda en el futuro. Consideramos proveedor que tiene la capacidad de desarrollar junto con nosotros
con nuestro plan de producto.

- HTC Equipo de Gestión de proveedores 7

HTC tenía más de 1.000 proveedores, y su gestión fue fundamental para garantizar que los productos cumplen los requisitos de HTC
pia

cliente a través de la innovación continua. gestión de proveedores de HTC involucró a cuatro equipos diferentes. El equipo de
abastecimiento era responsable de la búsqueda de nuevos proveedores que podrían calificar para convertirse en proveedores a largo
plazo de HTC. El equipo de componente fue el responsable de la evaluación de si un proveedor podría proporcionar las partes apropiadas
para varios modelos de productos de HTC y consistencia proveedores monitorizados en la producción, una vez que han sido
seleccionados. El equipo de I + D se centró en la evaluación de las capacidades de los proveedores para proporcionar diseños de
productos apropiados. El equipo de control de calidad llevado a cabo pruebas rigurosas para garantizar aspectos tales como la calidad, la
co

coherencia y la eficiencia de los proveedores. En conjunto, estos cuatro grupos fueron llamados el Equipo de Gestión de proveedores.

gestión de proveedores se divide en dos áreas: selección de proveedores y seguimiento de proveedores. HTC tenía proveedores
estratégicos que suministran componentes clave, tales como circuitos integrados, chips de memoria y pantallas de visualización. Cada
No

uno de estos componentes clave por lo general tenían sólo uno o

5 PDAs diferían de los teléfonos inteligentes en el que los PDAs se centraron principalmente en los usuarios de negocios, que ofrece funciones tales como correo electrónico, programación y procesamiento de datos.

6 Para más detalles, véase el sitio web de HTC: www.htc.com

7 entrevista Compañía el 21 de octubre de 2009.

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dos proveedores que dominaron el espacio. Sin embargo, debido a que un teléfono inteligente tenía más de 250 componentes de
rutina, los proveedores de tales componentes formado por la gran mayoría de los proveedores de HTC. Algunos componentes de
rutina tenían hasta cinco proveedores. El proceso de selección y seguimiento proveedor aplica principalmente a la gestión de estos
proveedores de componentes de rutina. HTC era muy estratégica a la hora de buscar un nuevo proveedor [véase Anexo 5].

Selección de proveedores

El primer paso de selección de proveedores fue la identificación de posibles proveedores por el equipo de abastecimiento. De
acuerdo con KH, cuando el equipo se abastece, los ingenieros fueron juzgados en base a un plan de producto de tres años y los
requisitos específicos exigidos por el mercado en el futuro, producto no sólo la del año en curso.

Una vez que había una lista de candidatos, los miembros de las adquisiciones, la calidad y la ingeniería, I + D, y la ingeniería de
componentes llevaría a cabo una auditoría del sistema de calidad de cada candidato, proceso de fabricación, la situación financiera
y la capacidad de fabricación y capacidad. Si un candidato superó la auditoría, a continuación, los miembros del equipo de
ingeniería, que incluye el equipo de control de calidad y el equipo de ingeniería de componentes, podrían pedir a los candidatos a
presentar muestras de productos de calidad, fiabilidad y pruebas de seguridad.

El paso final en la selección de proveedores era entrar en un acuerdo contractual con el proveedor seleccionado. El contrato indicaría
previsión de las órdenes necesarias de HTC, aunque dicha cantidad no se establecería definitivamente porque HTC no querría estar

st
100% comprometido con una cantidad en particular en el caso de una caída repentina de la demanda del mercado. Si la demanda fue
más de lo que HTC había ordenado, a continuación, HTC empujaría a los proveedores para entregar más o encontrar nuevos
proveedores para llenar el vacío. Del mismo modo, HTC no especificó ningún precios de los pedidos en sus contratos. Esto era para
po
mantener la flexibilidad para HTC a pedir a los proveedores para reducir sus costos de producción o materias que estimara oportuna. De
acuerdo con KH: “En caso de que tenga un problema con el alto costo de material, le diría a un proveedor para reducir su costo debido a
que todos los clientes se quejan. Por lo tanto, tales proveedor reducirá su coste de material y gastos generales. Se va a volver a
nosotros con una reducción del 13%. Por lo que normalmente no se especifica el volumen, la fijación de precios y algunas de las
condiciones de plazo en el contrato para mantener la flexibilidad “. 8 Uno de los puntos que se especificó en el contrato era la fecha de
entrega. Proveedores tenían que entregar los productos en la fecha exacta se especifica en sus contratos. “Si usted se compromete a
ro

continuación, debe cumplir”, dijo KH. HTC había estado manteniendo los proveedores sobre una base contractual a largo plazo.
Prácticamente no había proveedores a corto plazo bajo la gestión de HTC.
pia

Seguimiento de proveedores con un cuadro de mando

Si algunos de los proveedores reciben una excelente puntuación perfecta o-podemos considerar
ofreciéndoles otra asignación de la orden. Por ejemplo, tenemos un producto que requiere 100.000
piezas por mes. Tenemos dos proveedores. Un proveedor ha funcionado extremadamente bien.
Podemos considerar obtener el 80% de este proveedor. El otro quedó a la zaga. Y les daré un 20%.
co

Si el desempeño inferior mejora en el próximo trimestre, a continuación, voy a ajustar esta asignación
de nuevo.

- HTC Equipo de Gestión de proveedores 9

La segunda área de gestión de proveedores fue el seguimiento continuo del rendimiento de los proveedores. Una vez que los
No

proveedores comenzaron la entrega, el equipo de componente podría visitar estos proveedores cada mes o dos. El equipo
supervisaría la consistencia de los parámetros del proceso,

8 Ibídem.

9 Ibídem.

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componentes y materiales utilizados. Más importante aún, KH y su equipo usaron un sistema de puntuación para evaluar todos los

proveedores sobre una base trimestral utilizando cinco categorías de medición del rendimiento: la tecnología, la calidad, la respuesta, la

entrega y coste (conocidos colectivamente como el índice TQRDC). La calidad fue la métrica más importante, representando el 35% de

la puntuación total. Costo, al 30% del total, fue el segundo más importante. HTC preguntó continuamente proveedores para reducir los

costos de los diversos componentes. Entrega, tecnología y la respuesta formadas por 20%, 8% y el 7% del total, respectivamente. HTC

utiliza resultados de la tarjeta para tomar decisiones sobre la asignación futura orden. “En realidad, nos fijamos en las necesidades

especiales de cada producto para elegir sus proveedores. No siempre es necesario que la puntuación más alta se hace más grande

cantidad de orden” 10 dijo KH. HTC también ofrecería ayuda a los proveedores a mejorar su desempeño en términos de estas

dimensiones. Se recogieron los datos mensuales cuadro de mando. A continuación, cada tres meses, el equipo de gestión de

proveedores llevaría a cabo una reunión de revisión de negocio para mirar las tendencias de los últimos tres meses para determinar si

poner un proveedor en una lista de vigilancia (en cuyo caso se puede trabajar con el proveedor si el proveedor era considere

importante) o cesar la compra del proveedor. La resolución de problemas

Si hay un problema, HTC puede venir a nuestro lugar de dos a tres veces al día. No sólo existe la
auditoría, sino también mucha discusión, especialmente en los nuevos componentes. Tenemos que
revisar esos nuevos componentes y mejorarlas.

st
HTC y sus proveedores mantienen comunicaciones muy cerca. Si había problemas con respecto a un componente,
- Proveedor de HTC 11
po
proveedores serían “invitan a visitar la ingeniería de aplicaciones para encontrar si está relacionada con su proceso o
relacionada con su componente o la entrega”, según KH. 12

Proveedores por lo general se espera que responder y resolver problemas dentro de las 24 horas. HTC llamó a esta “respuesta

correctiva acción” ( “CAR”). CAR era un componente esencial del índice de puntuación TQRDC. Además de la respuesta rápida

en la solución de problemas (medido en la categoría de respuesta del sistema de puntuación), se espera que los proveedores

compartir información hoja de ruta componente del producto con HTC si se pronostican algunos nuevos diseños de componentes
ro

para el próximo año o dos. Esa participación fue muy útil para HTC en hacer sus propios pronósticos. Producto Hoja de Ruta de

Previsión

previsión de la demanda es uno de los principales retos en la gestión de proveedores, especialmente en la

pia

industria eléctrica de los consumidores. Mejorar la capacidad de previsión y aumentar partes comunes en
fase de diseño sería útil para la gestión de proveedores.

- HTC Equipo de Gestión de proveedores 13

co

De acuerdo con KH, a pesar de que “a veces es muy difícil predecir el volumen que puede ser vendido en el mercado” 14 HTC transmitió
sus previsiones a sus proveedores para que puedan planificar el futuro. Por ejemplo, algunos de los proveedores de circuitos
integrados del controlador preguntó HTC para su pronóstico de 2011 la capacidad durante la primera mitad del 2010. HTC había
mantenido una buena comunicación con ellos en la solicitud de previsión. Uno de los proveedores de HTC comentó: “Normalmente
HTC tiene una
No

10 Ibídem.

11 Ibídem.

12 Ibídem.

13 Ibídem.

14 Ibídem.

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pronóstico anual. A continuación, HTC puede revisarlas de vez en cuando. Pero es sólo una referencia. HTC nos obliga a mantener la
capacidad, pero no garantizará pedidos completos para esa capacidad “. 15

HTC necesario tener en cuenta otros factores aparte del sistema de puntuación en la gestión de proveedores. Por ejemplo, la
necesidad de mantener los niveles de inventario bajo, lo que reduce los costes que llevan y redundancia, significaba que HTC tenía
que tener muy buenas relaciones con sus proveedores para que pueda recurrir a ellos para la entrega rápida. De acuerdo con KH, “A
veces, en una situación crítica, es posible cambiar la asignación en el próximo mes. Pero vamos a considerar el nivel de inventario
antes de hacer eso. Vamos a considerar la relación de largo plazo para mantener nuestro nivel de inventario baja. No sólo la
asignación “.

En resumen, el proceso de gestión de proveedores de HTC requiere intensa participación de los equipos, tanto en la selección y
seguimiento de proveedores. El sistema de puntuación proporciona una buena plataforma para los equipos para medir el desempeño de los
proveedores en diversas áreas sobre una base regular. La alta dirección de HTC también está firmemente comprometida con la gestión de
proveedores y se reunió con los principales proveedores de forma regular.

Los temas relacionados con el cuadro de mando

En el caso en que la puntuación de un proveedor es mucho más bajo que otros, vamos a solicitar que
revisen. Si ellos no pueden mejorar en tres meses, vamos a considerar recomendar nuestros ingenieros
no seleccionar este proveedor en el futuro.
st - HTC Equipo de Gestión de proveedores dieciséis
po
A medida que los teléfonos inteligentes aumentaron en tamaño y número de funciones en los últimos años, sus requisitos de uso de la batería

también se incrementaron. ciclo de vida, la capacidad de uso y capacidad de administración de energía de una batería se había convertido en focos

clave entre los proveedores de baterías. Cada costo de la batería del teléfono alrededor de US $ 5 a US $ 6, aproximadamente el 3% de la masa total

de un teléfono inteligente de materiales. 17 Casi todas las baterías utilizadas por los productores de teléfonos inteligentes de Taiwán han sido facilitadas

por los fabricantes de baterías de Taiwán, de acuerdo con un informe realizado por el Instituto de Inteligencia y Consultoría Mercado, con sede en

Taipei. 18 proveedores de baterías principales incluyen Phihong, Dynapack, Simplo y Celxpert [ver
ro

Anexo 3].

Había cinco diferentes puntuaciones combinadas de los cinco proveedores diferentes KH y su equipo estaban evaluando. Cada
proveedor tenía un diferente tamaño y cuota de mercado, así como su propio tipo de relación y los problemas, si los hubiere, con HTC.
pia

Un proveedor de un buen desempeño en casi todas las categorías, con una ley general A (anotando al menos 85), y que había recibido
las puntuaciones consistentes en los tres meses anteriores. Proveedores B, C y D habían recibido grados B, de puntuación entre 70 y
85. El proveedor B habían disminuido en un rendimiento de calidad, pero la mejora en el rendimiento de entrega durante los tres meses
anteriores. El proveedor C había mejorado en el rendimiento de calidad pero disminuyó en coste y rendimiento de entrega durante el
mismo período. Proveedor D tuvo un rendimiento inestable calidad y disminuyendo el rendimiento de entrega. Por último, suministrador
de E había anotado un grado C, con una puntuación de 70 y por debajo [véase Anexo 6 y Anexo 7].
co

15 Entrevista con el proveedor el 21 de octubre 2009

dieciséis entrevista Compañía el 21 de octubre de 2009.
No

17 Una lista de materiales era una lista (junto con cantidades y descripciones) de todos materias primas , partes , Los compuestos intermedios, subconjuntos, etc., que permitan construir , revisión

o reparar alguna cosa. Ver: Diccionario de Negocios (2010) “lista de materiales (BOM)”,
www.businessdictionary.com . ( accedido el 13 de noviembre de 2010).
18
7 2010 ( 2010 11 13 ).
[MIC Asesor y Programa de Servicio de Inteligencia (julio de 2010) “Taiwan Smartphone Componente Análisis de Industria Proveedores” (consultado el 13 de noviembre de
2010).]

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KH y su equipo tenían que tomar dos decisiones: 1) cómo asignar órdenes del próximo trimestre entre estos cinco
proveedores para el mismo componente; y 2) qué hacer con los proveedores que reciben calificaciones más bajas que A-ya
sea para que caigan o ayudarles a mejorar al grado A. Sus decisiones para cada proveedor se basa no sólo en las
mediciones de rendimiento de cada uno, sino también consideraciones más allá de lo que el cuadro de mando había
capturado.

st
po
ro
pia
co
No

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ANEXO 1: LOS ENVÍOS CINCO SMARTPHONE vendedores Y MERCADO

Q1 2010

(Unidades en millones)

1T10 1T09
Los Los
Vendedor cuota de cuota de
volúmenes 1T10 volúmenes 1T09
mercado mercado

1 Nokia 21.5 39,3% 13.7 39,3%

2 Research in
Motion (RIM) 10.6 19,4% 7.3 20,9%

3 de Apple 8.8 16,1% 3.8 10,9%

4 HTC 2.6 4,8% 1.5 4,3%
5 Motorola 2.3 4,2% 1.2 3,4%
Otros 8.9 16,2% 7.2 21,2%
Total 54.7 100,0% 34.7 100,0%

st
Fuente: IDC (mayo de 2010) “Worldwide Quarterly Mobile Phone Tracker”, http: // www.idc.com
(consultado el 13 de noviembre de 2010).
po
ANEXO 2: Mundial por Teléfono Móvil y el teléfono inteligente ENVÍOS
2009-2014 (000)
ro

2009 2010 2011 2012 2013 2014 acumulativa

Tasa de crecimiento

anual (09-14)

Teléfono móvil 1,133,185.2 1,258,129.5 1,371,220.4 1,433,730.0 1,498,477.0 1,557,857.2 6,6%

pia

dispositivo móvil convergente 173,472.6 226,759.0 277,223.6 332,916.4 385,676.3 439,353.5 20,4%

Proporción de teléfono móvil

15,3% 18,0% 20,2% 23,2% 25,7% 28,2%
total (%)

Fuente: IDC (marzo de 2010) “A nivel mundial de dispositivos móviles convergentes 2010-2014 Pronóstico y Análisis”,
http://www.idc.com (consultado el 13 de noviembre de 2010)
co
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ANEXO 3: SIMPLIFICADO CADENA SMARTPHONE INDUSTRIA VALOR

Los proveedores de componentes Fabricante Original de Equipo operadores Individual

Y el diseño original del fabricante Los consumidores

st
po
ro

Fuente: 7 2010
(2010 11 13 ) . [MIC Asesor e Inteligencia
Programa de Servicio (julio de 2010) “Análisis de componentes Taiwán Smartphone Industria Proveedores”
(consultado el 13 de noviembre de 2010).]
pia
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ANEXO 4: mundial SMARTPHONE ENVÍOS POR SISTEMA OPERATIVO

2009-2014

Expediciones (en millones) 2009-2014

2009 2010 2011 2012 2013 2014 CAGR (%)

Androide 7.1 28.6 42.5 57.6 71.5 87.3 65,4%

Mora 34.5 42.0 49.8 58.4 65.7 72.1 15,9%
Linux 10.5 8.4 7.9 7.8 8.0 8.1 -5,1%
Mac OS X 25.1 32.3 36.7 42.6 47.5 51.8 15,6%
Maemo / MeeGo 0.1 0.7 2.1 3.7 5.7 7.9 165,1%
palm OS 0.5 0.1 0.0 0.0 0.0 0.0 0,0%
Symbian 78.0 89.0 101.4 117,9 134,4 151,5 14,2%
webOS 1.6 3.4 4.3 5.0 6.0 6.7 33,8%
windows Mobile 16.3 22.2 32.6 40.1 47.1 54.0 27,0%
Otro 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0,0%
Total 173,5 226.8 277,2 332,9 385,7 439,4 20,4%
Crecimiento 30,7% 22,3% 20,1% 15,8% 13,9%

mezcla de un sistema operativo (%)

Androide

Mora
2009

4.1
st2010

12.6
2011

15.3
2012

17.3
2013

18.5
2014

19.9
16.4
po
19.9 18.5 18.0 17.5 17.0

Linux 6.0 3.7 2.8 2.3 2.1 1.8

Mac OS X 14.5 14.3 13.2 12.8 12.3 11.8
Maemo / MeeGo 0.0 0.3 0.8 1.1 1.5 1.8
palm OS 0.3 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
Symbian 44.9 39.3 36.6 35.4 34.8 34.5
webOS 0.9 1.5 1.5 1.5 1.6 1.5
ro

windows Mobile 9.4 9.8 11.8 12.0 12.2 12.3

Otro 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0 0.0
Total 100,0 100,0 100,0 99.9 100,0 100,0
pia

Fuente: IDC (marzo de 2010) “Dispositivo móvil en el mundo convergente 2010-2014 Pronóstico y Análisis”,
http://www.idc.com (consultado el 13 de noviembre de 2010).
co
No

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ANEXO 5: Selección de proveedores y gestión de procesos AT HTC

Selección de proveedores y gestión de procesos en HTC

Paso 1 Selección de proveedores equipos implicados

una Fuente potencial proveedor departamento de aprovisionamiento

Llevar a cabo la auditoría del proveedor: sistema de calidad, proceso de fabricación, la Miembros de Compras, Calidad e
si situación financiera y la capacidad de producción / capacidad Ingeniería, I + D, ingeniería de
componentes

Proporcionar la muestra para realizar pruebas de calidad y fiabilidad (incluida El equipo de ingeniería (incluyendo el equipo de
C
la seguridad) control de producto)

re Desarrollar acuerdo de contrato

Paso 2 Seguimiento de proveedores equipos implicados

Visitar a los proveedores cada mes o cada dos meses para supervisar la consistencia

una en prarameters y materiales de proceso utilizado componente equipo

si

C transmitir las previsiones

st
sistema de puntuación para la evaluación periódica todos los equipos

todos los equipos

po
re Control de costes de inventario todos los equipos

Determinar la asignación de pedidos basado en el rendimiento de puntuación

mi todos los equipos
ro

Fuente: Entrevista de la empresa el 21 de octubre de 2009.

pia
co
No

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ANEXO 6: MUESTRA SCORECARD DE HTC

Scorecard para medir peso (%) a HTC

Grado A Un proveedor

enero febrero marzo

Puntuación ponderada Puntuación Ponderado Puntuación Ponderado

Calidad 35% 88 30.8 88 30.8 88 30.8

Costo 30% 88 26.4 88 26.4 88 26.4
Entrega 20% 85 17 85 17 85 17
Tecnología 8% 85 6.8 85 6.8 85 6.8
Servicio 7% 85 5.95 85 5.95 85 5.95

Total 100% 87.0 87.0 87.0

Grado B proveedor B

enero febrero marzo

Puntuación ponderada Puntuación Ponderado Puntuación Ponderado

Calidad 35% 80 28.0 75 26.3 70 24.5

Costo 30% 85 25.5 85 25.5 85 25.5
Entrega 20% 70 14.0 75 15.0 80 16.0
Tecnología 8% 85 6.8 85 6.8 85 6.8
Servicio

Total

Grado B
7%

100%

st
85 6.0

80.3
85

El proveedor C
6.0

79.5
85 6.0

78.8
po
enero febrero marzo

Puntuación ponderada Puntuación Ponderado Puntuación Ponderado

Calidad 35% 75 26.3 80 28.0 85 29.8

Costo 30% 85 25.5 80 24.0 75 22.5
Entrega 20% 85 17.0 80 16.0 75 15.0
Tecnología 8% 80 6.4 82 6.6 85 6.8
6.0
ro

Servicio 7% 80 5.6 82 5.7 85

Total 100% 80.8 80.3 80.0

Grado B proveedor D

enero febrero marzo

pia

Puntuación ponderada Puntuación Ponderado Puntuación Ponderado

Calidad 35% 70 24.5 80 28.0 75 26.3

Costo 30% 80 24.0 80 24.0 80 24.0
Entrega 20% 80 16.0 75 15.0 70 14.0
Tecnología 8% 70 5.6 70 5.6 70 5.6
Servicio 7% 70 4.9 70 4.9 70 4.9

Total 100% 75.0 77.5 74.8

co

grado C suministrador de E

enero febrero marzo

Puntuación ponderada Puntuación Ponderado Puntuación Ponderado

Calidad 35% sesenta y cinco 22.8 70 24.5 70 24.5

Costo 30% sesenta y cinco 19.5 70 21.0 75 22.5
No

Entrega 20% sesenta y cinco 13.0 sesenta y cinco 13.0 sesenta y cinco 13.0
Tecnología 8% sesenta y cinco 5.2 sesenta y cinco 5.2 sesenta y cinco 5.2
Servicio 7% sesenta y cinco 4.6 sesenta y cinco 4.6 sesenta y cinco 4.6

Total 100% 65.0 68.3 69.8

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ANEXO 7: Breve descripción de PROVEEDORES A a E

Un proveedor
Un proveedor había mantenido una estrecha relación con HTC durante más de siete años. Fue uno de los más veteranos proveedores

de este componente en particular de HTC. Con los años, Proveedor A había trabajado en estrecha colaboración con HTC para

desarrollar nuevos diseños y productos para diferentes modelos de teléfonos inteligentes de HTC. También fue uno de los cinco

mayores fabricantes de su sector. Aproximadamente el 50% de las baterías de HTC fueron suministradas por A. Proveedor B

Proveedor B había comenzado su relación con HTC tres años antes. Su rendimiento cuadro de mando había sido bastante consistente. Se

había estado cumpliendo aproximadamente el 20% de los pedidos totales de la batería de HTC. Sin embargo, durante los seis meses

anteriores, B había empezado a tener problemas financieros resultantes de un gran escándalo jurídico y gastos excesivos en la construcción

de una nueva fábrica. Había sido la reducción de costes por despido de trabajadores en la fábrica, en particular los que tienen salarios más

altos que habían estado trabajando allí durante mucho tiempo. El proveedor C

El proveedor C había comenzado su relación con HTC un año y medio atrás. Su rendimiento cuadro de mando había ido mejorando

gradualmente desde que se unió lista de proveedores de HTC. Su parte de órdenes de HTC había aumentado de un 5% a principios de

aproximadamente el 15%. En los seis meses anteriores, C había introducido una nueva tecnología para sus líneas de fabricación que

st
ayudaron a mejorar la calidad. Sin embargo, los costos también habían aumentado. HTC y C habían estado trabajando juntos para

resolver el problema. Como un paso para reducir costos, C cortado recientemente su equipo de entrega y entrega del producto

subcontratado a una empresa externa. proveedor D

po
Proveedor D tuvo una relación de tres años con HTC y había llevado a cabo de forma coherente. Se había estado suministrando

alrededor del 10% de las baterías de HTC. En los seis meses anteriores, Proveedor D se separó de su empresa matriz, que había

mantenido una relación estratégica con HTC desde su creación. El spin-off significaba que había tenido que reestructurar y
ro

reorganizar su organización para funcionar como una compañía independiente. suministrador de E

Suministrador de E acababa de empezar su relación con HTC en los seis meses anteriores. Su rendimiento fue similar a la de otros
proveedores que habían comenzado en la misma época, con mucha más mejora necesaria. E era una estrella en ascenso en este
pia

sector, con un fuerte respaldo financiero de un gran conglomerado que se había comprometido a cometer un buen equipo de
gestión y los recursos para ayudar a crecer E. E había sido dada el 5% de los pedidos totales de la batería de HTC hasta el
momento.
co

Nota: Los ejemplos de cuadro de mandos son mucho más sencillos que los registros de cuadro de mandos reales.

Nota: Sistema de evaluación en HTC: A = puntuación de 85 y por encima; B = puntuación entre 70 y 85; C = puntuación por debajo de 70. Una puntuación muy buena
proveedor es 85 o superior (es decir, A). Cortada para dejar caer proveedor es continuamente por debajo de 70. Pero depende en parte de la necesidad de HTC para la
capacidad. En términos de los elementos individuales, las dimensiones críticas incluyen proveedor de capacidad, calidad y coste.
No

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