transcurridas las veinticuatro (24) horas desde el momento en que

TÉRMINOS Y CONDICIONES GARANTÍA expiren las garantías originales del fabricante.

EXTENDIDA ÉXITO.COM
Este plan de Reparaciones cubre: por defectos de fabricación.
ALMACENES EXITO responderá a sus clientes en los términos que Mano de obra repuestos, transporte para productos de gran tamaño
a continuación se describen, por la cobertura adicional de garantía (Aires acondicionados, calentadores de agua, estufas, cocinas,
extendida una vez finalice la garantía original o de fabricante y hasta lavadoras, secadoras, neveras TVS a partir de 28”, equipos de
por el término que se hace constar en el presente certificado. sonido alta gama y equipos de gimnasia multifuncionales, elípticas y
bandas caminadoras). Coberturas adicionales: daños por variación
Para la prestación del servicio de la garantía extendida, de voltaje, rayo, y los siguientes accesorios por defecto de
ALMACENES EXITO ha tomado una Póliza de Responsabilidad fabricación, control remoto, parlantes, bandejas y anaqueles en
Civil con SBS Seguros Colombia S.A. a la cual le aplican las neveras.
Condiciones Generales de la Póliza de Responsabilidad Civil de
Garantía Extendida No. 01082017-1322-P-06- ALMACENES EXITO o quien represente sus derechos, se reserva
GARANTIAEXT_SBS1 previamente depositadas ante la el derecho de elegir libremente el centro de servicio técnico que
Superintendencia Financiera de Colombia y que se encuentra en la debe efectuar la reparación.
página web www.sbseguros.co, cuya finalidad es cubrir la pérdida
patrimonial en que incurra, ALMACENES EXITO en razón de la En el evento que las partes, piezas o accesorios necesarios para la
responsabilidad civil que éste adquiere con sus clientes por la reparación no se encuentren en el comercio local, o porque
celebración de un contrato de garantía extendida, el cual deberá ser ALMACENES EXITO o quien represente sus derechos así lo haya
debidamente reportado a SBS Seguros Colombia S.A. y que tenga decidido se podrá reemplazar el artículo con uno de similar tipo y
por objeto la reparación o el reemplazo de piezas o partes de los calidad o reembolsando el valor total pagado por el cliente en la
bienes o artículos de uso personal y doméstico distribuidos por factura de compra sin exceder nunca el monto original pagado,
ALMACENES EXITO en sus establecimientos de comercio, que incluso si el nuevo producto supera el valor de adquisición. Así
tengan su origen en materiales o fabricación defectuosos y de mismo, en caso que opere el reemplazo del producto, bien por la
acuerdo con los términos y condiciones que a continuación se inexistencia de las piezas, partes o accesorios, o ALMACENES
describen:. EXITO o quien represente sus derechos así lo haya decidido, la
posible porción de garantía extendida remanente terminará en esa
1. Aplica únicamente sobre productos nuevos de uso personal y misma fecha, quedando el producto afecto a la garantía de fábrica,
doméstico que tengan una garantía valida del fabricante, estipulada sin que pueda entenderse que la garantía extendida aplica también
por escrito, con una duración mínima de Seis (6) meses, bajo los respecto del nuevo producto (reemplazo).
mismos términos y condiciones de la garantía original. La garantía Queda claramente expresado, entendido y convenido que los
extendida tan solo comenzará a operar una vez transcurridas productos cuyo reemplazo se pacta no gozaran del servicio de
veinticuatro (24) horas desde el momento en que la garantía original reparación.
del producto haya expirado.
4.2. Plan Reemplazo: Aplica únicamente respecto de los siguientes
2. Esta garantía extendida cubrirá: el costo de cada reparación o productos, denominados pequeños electrodomésticos y
múltiples reparaciones, el cual, en ningún momento excederá el herramientas eléctricas, bajo el entendido que respecto de los
costo de reemplazar el producto dañado por otro de similar tipo y mismos no aplica la cobertura de reparación y que el reemplazo
calidad. Por consiguiente ALMACENES EXITO o quien represente comprende productos de similar tipo y calidad. Aplica
sus derechos, decidirá libremente si repara el producto o reemplaza específicamente para los siguientes artículos: batidoras,
el valor del mismo por uno de similar tipo, calidad y características exprimidores de jugo, picatodo, hervidores, teteras eléctricas,
técnicas, en los siguientes términos: tostadoras de pan, sandwicheras, cafeteras, ventiladores,
licuadoras, hornos eléctricos, cuchillos eléctricos, raclette, freidoras,
a) Cubriendo los gastos de reparación del producto causados olla arrocera, olla de fondue, parrillas eléctricas, abrelatas
por defectos de fabricación, sin exceder en ningún caso el eléctricos, radio reloj, planchas de ropa, planchas de pelo,
precio original de compra; o, secadores de pelo, depiladoras, y afeitadoras. Hornos Microondas
menores a $350.000. Pequeñas Herramientas: taladros, caladoras,
b) En caso que el producto no pueda ser reparado éste será pulidoras, sierra circular, lijadora, motortool y esmeril. Este plan no
reemplazado al cliente el valor original de compra pagado es aplicable a otros productos que no estén nominados en esta
en la factura en una tarjeta regalo éxito por el monto lista.
correspondiente.
Este plan cubre: Daños por variación de voltaje y rayo, al presentar
3. La factura de compra del producto y de la Garantía Extendida la primera falla dentro de la vigencia de la garantía extendida.
(original o suplementaria), constituyen documentos de soporte que
pueden ser solicitados al cliente para hacer efectiva la garantía El producto de reemplazo será de similares características técnicas
extendida. a las del producto a reemplazar. La porción de la Garantía
Extendida remanente sobre estos productos, terminará en la fecha
4. Planes de garantía cubiertos (excluyentes entre sí): en que se realice el reemplazo, quedando el producto afecto a la
garantía de fábrica del producto nuevo, sin que pueda entenderse
4.1. Reparaciones: Opera en las mismas condiciones estipuladas que la Garantía Extendida también respecto del nuevo producto
en el contrato de garantía original previsto por el fabricante y durante (reemplazo).
un período de 9, 15, 18 o 27 meses periodo que comenzará
5. Exclusiones del Plan de Reparación y del Plan de Reemplazo: cual se presume ante desgaste anormal de las piezas del
La extensión de garantía de que trata este certificado no cubre el producto.
servicio de reparación o reemplazo del producto, respecto de las n) La no presentación del presente documento y de la
siguientes partes, artículos y/o servicios: factura de compra del producto sobre el cual se otorga la
a) Artículos de apariencia o estructurales, tales como la garantía extendida.
envoltura, carcazas, la caja, sus partes decorativas, el
chasis o el bastidor, el marco; 6. La presente garantía se terminará anticipadamente si la
b) Los adicionales, sus accesorios, (excepto los cubiertos en información entregada al servicio técnico autorizado resulta ser
el numeral 4.1), interruptores, baterías, adaptadores y falsa o engañosamente inexacta. Así mismo caducará la garantía si
cargadores de baterías en general, las líneas y cables el número de identificación o serie del producto es alterado en
externos, bastidores, recipientes, botones, asideros cualquier forma.
antenas, terminales, conectores, tomas, enchufes, ligas,
bandas, cauchos y partes desechables; 7. Derecho de Retracto: El cliente podrá realizar la devolución de
c) Los de consumo tales como los cartuchos de tintas o este certificado únicamente durante los 5 días calendario siguientes
casetes, en general, disquetes, discos compactos incluidos a la adquisición de la garantía extendida.
los de audio o de vídeo, cristales, lentes ópticos, vidrios,
cabezas y agujas; BENEFICIOS ADICIONALES DE ESTA GARANTÍA EXTENDIDA
d) Los daños por la exposición a condiciones lumínicas,
1. COBERTURA DAÑO ACCIDENTAL
climáticas o ambientales, arena, polvo, uso y desgaste
normal, goteo de baterías, o por golpes, caídas, maltrato, Por la compra de esta Garantía Extendida usted será beneficiario
abuso o uso inadecuado del producto o de su fuente de una cobertura que ampara el daño accidental del producto
eléctrica y/o su conexión inadecuada en general a cubierto por esta garantía extendida siempre y cuando haya
tomacorrientes, adaptador, regulador, estabilizador, adquirido esta garantía en la misma fecha en que compró el
supresor de picos, a la(s) red(es) en general y/o a otro producto cubierto por esta. Las coberturas de daño accidental son
equipo, o por fuerza mayor o caso fortuito; otorgadas por SBS Seguros Colombia S.A., en virtud de la Póliza
e) Los artículos que aún se encuentren cubiertos por la de Sustracción Compra Protegida, Hurto Calificado y Daño
garantía del fabricante; accidental tomada por ALMACENES EXITO y a cuyos beneficios
f) Deterioro, demérito, depreciación y/o desgaste por el pueden acceder sus clientes. A la Póliza de Sustracción Compra
natural y normal uso o funcionamiento del producto Protegida, Hurto Calificado y daño accidental le aplican las
g) Desperfectos causados por fallas en unidades Condiciones Generales No. 13092017-1322-
transformadoras o generadoras, servidores, etc, colocadas PCOMPRAPROTEGIDA1 previamente depositadas ante la
en forma externa al producto, excepto cuando ellas hayan Superintendencia Financiera de Colombia y que se encuentra
sido previstas directamente por el fabricante del producto encontrar en la página web www.sbseguros.co le aplican los
junto con éste; siguientes términos y condiciones particulares:
h) Cuidado normal y mantenimiento preventivo, limpieza,
lubricación, ajuste alineamiento o regulación; 1.1. Daño accidental: daño físico causado como
i) Problemas de transmisión o recepción en general, ajuste o consecuencia de un suceso imprevisto, repentino, fortuito
alineamiento o regulación; e independiente de la voluntad de la persona que
j) Defectos producidos a causa o como consecuencia de adquiere el producto.
arreglos, reparaciones, modificaciones, o desarme de la
instalación o cualquier parte del producto, por un técnico 1.2. Vigencia de Cobertura de Daño accidental: El daño
no autorizado por el fabricante o el proveedor, o del accidental del producto deberá ocurrir dentro de los (90)
incumplimiento al seguir las instrucciones del fabricante días calendario a la fecha de compra de la garantía. Este
para su instalación, operación o mantenimiento; seguro tiene un límite de (1) un único evento.
k) Cualquier problema o defecto no cubierto por la garantía
original y por escrito del fabricante, incluyendo los 1.3. El daño accidental debe haber ocurrido dentro del
causados por uso indebido o abusivo o de corto circuito, territorio de Colombia.
deficiencias en la instalación eléctrica o línea telefónica o
de gas del domicilio del usuario, o conexiones indebidas, 1.4. Aplica para todos los electrodomésticos incluyendo los
accidentes, caídas o impactos, insectos, animales, productos en promoción y descuentos.
exposición a condiciones ambientales no apropiadas, robo,
corrosión, incendio, inundación, sismos y desgastes 1.5. SBS Seguros Colombia S.A indemnizará al beneficiario
naturales; de igual manera, pérdida o daño por hechos de de UNA de las siguientes formas las cuales son
guerra, invasión o actos de hostilidad, guerra civil, excluyentes entre sí:
rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios a) Cubriendo los gastos de reparación del producto
laborales, secuestro, confiscación, incautación o causados por el daño accidental, sin exceder en ningún
decomiso; caso el precio original de compra; o,
l) Programas de aplicación, así como el software de b) En caso que el producto no pueda ser reparado se
operación o cualquier otro software, por lo que el reembolsara al cliente valor pagado por el producto en la
proveedor no será responsable por la pérdida de datos o factura de compra.
restauraciones de programas;
m) Reparación de daños sufridos u ocasionados por uso en 1.6. Para hacer uso de este beneficio usted debe comunicarse
establecimientos de comercio o para fines comerciales, lo a la línea 018000 511245 dentro de los tres (3) días
 calendario siguientes a la ocurrencia del daño accidental b) Pérdidas que resulten de o estén relacionadas con
para informar el daño y posteriormente remitir a SBS actividades de negocios o actividades comerciales.
Seguros Colombia S.A el original de la factura de compra c) Dolo o culpa grave y actos meramente potestativos
del producto, el original de la factura de compra de esta del cliente
garantía extendida y este certificado. d) De la actividad o conducta intencional o dolosa sea,
como autor o cómplice, su cónyuge, compañero o
En la línea 018000 511245 se darán las instrucciones para compañera permanente o cualquier pariente del
recibir el beneficio. cliente dentro del cuarto grado de consanguinidad,
segundo de afinidad o único civil.
1.7. Si el daño accidental genera el reemplazo del producto, la e) Guerra, invasión, actos de enemigo extranjero,
Garantía Extendida terminará en la fecha en que se realice hostilidades u operaciones bélicas (haya o no
dicho reemplazo. declaración de guerra), guerra civil, motín, conmoción
civil, alborotos populares, asonada, sedición,
1.8. Condiciones especiales: revolución o rebelión, insurrección, invasión, uso de
poder militar o usurpación del poder militar o retención
a) Si el artículo forma parte de un par o conjunto sólo se ilegal del mando o usurpación del poder del gobierno.
pagará la indemnización del producto dañado, a menos f) Ordenes de cualquier funcionario de aduana, de
que los productos sean inutilizables individualmente y/o gobierno o autoridad competente.
no puedan ser reemplazados individualmente. g) Artículos que tengan un valor unitario inferior a 50.000
b) El daño accidental de un producto que forma parte de un pesos.
par o conjunto será contemplado como un solo siniestro. h) Artículos que fueron perdidos o hurtados de cualquier
vehículo automotor.
1.9. Exclusiones para la cobertura de daño accidental. i) Cualquier vehículo que funcione a motor, incluidos,
pero no limitados, automóviles, motocicletas, botes y
1.9.1. Lavado de activos: SBS Seguros Colombia S.A. aeroplanos y cualquier equipo y/o partes necesarias
no será responsable de realizar cualquier pago o para su operación y/o mantenimiento.
indemnización al asegurado que tenga conexión con j) Accesorios permanentes para hogares y/o negocios,
cualquier reclamo originado de, basado en o atribuible a, o incluidos, pero no limitados, alfombras, pisos, azulejos,
que de cualquier manera involucre cualquier acto real o aires acondicionados, refrigeradores o calentadores.
supuesto de lavado de activos. k) Cheques de viajero, dinero en efectivo, tiquetes de
cualquier tipo, instrumentos negociables, títulos
Por cualquier reclamo de pérdida originado en, o donde el valores, lingotes, monedas o estampillas preciosas o
asegurado o algún Beneficiario en conformidad con la raras, plantas, animales, consumibles, perecederos y
póliza es un ciudadano o agencia del gobierno de, algún servicios.
país (países) contra el (los) cual (cuales) cualesquiera l) Artículos de arte, antigüedades, armas de fuego y
leyes y/o reglamentos que se apliquen a la Póliza de artículos coleccionables.
Seguro de Compra Protegida y/o a SBS Seguros Colombia m) Pieles, joyas, gemas, piedras preciosas, y artículos
S.A., su sociedad matriz o su sociedad controladora final, hechos de o que contienen oro u otro metal precioso
tengan establecido un embargo u otra forma de sanción y/o piedras preciosas.
económica, que produzca el efecto de prohibir a SBS n) Artículos que el asegurado haya alquilado o que tenga
Seguros Colombia S.A. proporcionar cobertura de seguro, en leasing.
realizar operaciones con, o de otra forma, ofrecer o) Artículos usados, reconstruidos, reformados o
beneficios económicos al asegurado o algún otro refabricados al momento de la compra.
beneficiario en conformidad con la Póliza de Sustracción p) o de sus familiares hasta el tercer grado de
Compra Protegida, Hurto Calificado y daño accidental. consanguinidad, y segundo de afinidad y único civil.
q) Daños causados durante el transporte del producto, su
Se entiende y acuerda, además, que ningún beneficio o embarque y desembarque, embalaje, desembalaje o
pago será otorgado o será efectuado a cualquier instalación del producto cuando dicho transporte e
beneficiario (beneficiarios) que es / sean declarado(s) instalación hayan sido prestados por un tercero.
incapaz (incapaces) de recibir beneficios económicos en r) Productos comprados para revender, de uso
conformidad con las leyes y/o reglamentos que se apliquen profesional o comercial.
a la Póliza de Sustracción Compra Protegida, Hurto s) Pérdidas causadas por plaga, insectos, termitas, moho,
Calificado y daño accidental. y/o a SBS Seguros Colombia descomposición por humedad o sequedad, bacterias u
S.A., su sociedad matriz o su entidad controladora final. óxido.
t) Pérdidas debido a fallas mecánicas, fallas en el
1.9.2. No hay lugar a pago alguno bajo la cobertura de software, virus o fallas de datos incluidos, pero no
Daño Accidental, cuando los daños y pérdidas materiales limitado, a cualquier interrupción en la energía
que sufran el producto, sean anteriores a la contratación eléctrica, sobrevoltaje, baja en el suministro de
de la garantía extendida, o tengan su causa, consistan en, energía, o interrupción del suministro eléctrico, o fallas
o sean consecuencia, directa o indirecta, total o parcial, de: en el sistema de satélite o de telecomunicación.
u) Productos dañados debido a uso normal cotidiano,
a) Pérdidas que resulten fuera de la vigencia de la defectos inherentes al producto, o por el uso normal en
cobertura de daño accidental otorgada
 el juego (en caso de, aunque no limitad a, equipamiento regalo éxito por el monto pagado por el producto en la factura
deportivo o de recreación). de compra.
v) Productos que el cliente dañó a través de alguna
alteración (incluidos pero no limitados a cortes, daños 2.5. Aplica para todos los electrodomésticos incluyendo los
con sierras, u ocasionados para darle forma). productos en promoción y descuentos.
w) Pérdidas o daños de productos que hayan estado en
exhibición o que hayan sido utilizados para 2.6. Tanto la cobertura de Hurto Calificado, como la Garantía
demostraciones. Extendida que consta en este documento terminarán en la
x) Artículos que han sido descuidados en un lugar al cual fecha en que se realice el reemplazo del producto.
tiene acceso el público en general.
y) Artículos o aparatos de comunicación móvil tales como 2.7. Para hacer uso de este beneficio usted debe llamar a la línea
teléfonos celulares, blackberry, iphone, agendas 018000511245 dentro de los tres (3) días calendario
digitales, PDA o de características similares. ocurrencia del hurto calificado, para informar y presentar el
original del denuncio penal ante la autoridad competente
2. COBERTURA HURTO CALIFICADO EN (fiscalía), certificado, factura de compra del producto, el
RESIDENCIA original de la factura de compra de esta Garantía.

Por la compra de esta Garantía Extendida usted será beneficiario de En la línea 018000511245 se darán las instrucciones para
una cobertura que ampara el Hurto Calificado en el lugar de recibir el beneficio.
residencia del producto cubierto por esta garantía extendida siempre
y cuando haya adquirido esta garantía en la misma fecha en que 2.8. Exclusiones cobertura hurto calificado (90 días calendario)
compró el producto cubierto por esta.Las coberturas de Hurto
Calificado son otorgadas por SBS Seguros Colombia S.A., en a) No hay lugar a pago alguno bajo la cobertura de Hurto
virtud de la Póliza de Sustracción Compra Protegida, Hurto Calificado, cuando las pérdidas materiales que sufran el
Calificado y Daño accidental tomada por ALMACENES EXITO y a producto, sean anteriores a la contratación de la garantía
cuyos beneficios pueden acceder sus clientes. A la Póliza de extendida, o tengan su causa, consistan en, o sean
Sustracción Compra Protegida, Hurto Calificado y daño accidental le consecuencia, directa o indirecta, total o parcial, de hurto
aplican las Condiciones Generales No. 13092017-1322-P-09- simple o desaparición misteriosa o cuando el Hurto
COMPRAPROTEGIDA1 previamente depositadas ante la Calificado ocurra fuera del lugar de residencia del cliente
Superintendencia Financiera de Colombia y que se encuentra que ha adquirido la Garantía Extendida.
encontrar en la página web www.sbseguros.co y le aplican los b) A la cobertura de Hurto Calificado le serán aplicables
siguientes términos y condiciones particulares todas las exclusiones indicadas para la cobertura de Daño
Accidental, en el numeral 1.9) anterior.
2.1. Hurto Calificado. Entiéndase por hurto calificado, aquel hurto
que se comete bajo las siguientes condiciones: 3. Salvamentos: Cuando en las coberturas de Garantía
Extendida y Daño Accidental el producto no pueda ser
a) Con violencia sobre las cosas. reparado y se reembolse al cliente el valor pagado en la
b) Colocando a la víctima en condiciones de indefensión factura de compra, la compañía aseguradora dispondrá del
o inferioridad o aprovechándose de tales condiciones. producto averiado denominado salvamento.
c) Mediante penetración o permanencia arbitraria,
engañosa o clandestina en lugar habitado o en sus
dependencias inmediatas, aunque allí no se PARA SOLICITAR SERVICIO DE GARANTIA
encuentren sus moradores. EXTENDIDA LLAME:
d) Con escalonamiento, o con llave sustraída o falsa,
ganzúa o cualquier otro instrumento similar, o 018000 511 245 DE LUNES A VIERNES
violando o superando seguridades electrónicas u DE 8 A.M. A 6 P.M. Y SABADOS DE 8 A.M. A 1
otras semejantes P.M.

2.2. Vigencia de la Cobertura de Hurto Calificado: El hurto

Política de Privacidad de Datos.
calificado del producto deberá ocurrir dentro de los (150) días
calendario siguientes a la fecha de compra de la presente
Por este medio, Usted autoriza de manera previa, informada e
Garantía Extendida. Esta cobertura tiene un límite de (1) un
inequívoca a ALMACENES EXITO para que utilice y comparta con
único evento.
SBS Seguros Colombia S.A. los datos personales que nos ha
suministrado para la prestación y ejecución de los servicios de
2.3. La cobertura de hurto calificado aplica únicamente cuando el
garantía extendida, descritos en este certificado. Usted tiene
hurto calificado del producto ocurra dentro del lugar de
derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos e información
residencia del cliente, indicado por éste al momento de adquirir
que nos ha suministrado y podrá revocar la autorización que aquí
la Garantía Extendida, el cual debe ser en el territorio
consta en cualquier momento.
Colombiano.
La Política de Privacidad de Datos de EXITO se encuentra
2.4. En caso de que el producto con cobertura de hurto calificado
disponible en la página web www.grupoexito.com.co
en domicilio sea hurtado, se entregará al cliente una tarjeta
Así mismo, con el propósito de proteger sus Datos Personales, SBS petición, la entidad dispone de 15 días hábiles para dar
Seguros Colombia S.A ha diseñado una Política de Privacidad que respuesta.
nos permite manejar adecuadamente los datos personales que
recolectemos, almacenemos o actualicemos, así como compartirlos, b) Defensor del Consumidor Financiero (DFC). La queja,
dentro o fuera del territorio nacional, con sociedades del grupo o con petición, o reclamo también puede ser presentada
entidades con las cuales trabajamos. Aquella información que nos directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero,
suministre la utilizaremos para comunicarnos con usted y enviarle institución independiente, encargado de atender de
información sobre: nuestros productos y servicios, las actividades manera gratuita tal quejas presentas. Dentro de sus
comerciales de SBS Colombia, asuntos relacionados con el contrato funciones, puede actuar como conciliador entre la entidad
de seguro y aspectos relativos a la seguridad de la información y los consumidores, si así lo requiere alguna de las
recolectada por SBS Seguros. Usted cuenta con los derechos partes.
establecidos en la Ley 1581 de 2012 o demás normas que la
modifiquen, adicionen o complementen, y en especial tiene derecho Una vez recibida la queja el Defensor cuenta con 3 días
a conocer, actualizar y rectificar los datos e información hábiles para pronunciarse respecto de:
suministrados y podrá revocar las autorizaciones que aquí constan i. Falta de competencia. El DFC puede
en cualquier momento. Adicionalmente, se le informa que son señalar que el asunto no es de su
facultativas las respuestas a las preguntas que se le han hecho o se competencia para lo cual rechazará de
le harán sobre datos personales sensibles (incluidos los relativos a plano e informará la decisión.
la salud y biométricos) o sobre datos de niñas, niños y adolescentes; ii. Dar Traslado a la Superintendencia
por lo cual usted no se encuentra obligado a responderlas o a Financiera. Si se trata de una queja
autorizar su tratamiento. colectiva o de interés general, el DFC
trasladará la queja a la SFC.
Así, por este medio Usted autoriza de manera previa, expresa, iii. Requerir información adicional. El DFC
informada e inequívoca a SBS Seguros, a las demás sociedades del puede llegar a requerir que se le
grupo y/o terceros con quienes SBS Seguros sostenga relaciones suministre mayor información por
jurídicas y/o comerciales relacionadas con su objeto social (incluidos parte del Consumidor o el cliente.
proveedores, FASECOLDA, INIF, INVERFAS S.A., entre otros), iv. Admitir la queja. Admitida el DFC
establecidos dentro o fuera del territorio nacional, para que utilice(n) traslada la queja a la entidad para que
los datos personales, incluidos los sensibles, que voluntariamente este remita información pertinente. La
nos ha suministrado con los fines antes descritos. De igual forma, entidad solo cuenta con 8 días hábiles
Usted autoriza de manera previa, expresa, informada e inequívoca a para dar respuesta al DFC
SBS Seguros a consultar y reportar información relativa a su prorrogables por 8 días más cuando la
comportamiento financiero, crediticio y/o comercial a centrales de entidad sustente dicha solicitud.
información y/o bases de datos debidamente constituidas y
corroborar la información aquí suministrada por cualquier medio El DFC luego cuenta con 8 días más para dar respuesta
legal. al consumidor.

Por medio del presente documento, usted acepta la Política de c) Superintendencia Financiera de Colombia: Se puede
Privacidad de Datos de SBS Seguros, la cual se encuentra acudir directamente ante la SFC quién correrá traslado a
disponible en la página web www.sbseguros.co, puedo solicitar una SBS Seguros para que ésta suministre la información o
copia en la línea de Atención al Cliente de SBS 01 8000 522 244 o dé explicaciones.
en sus oficinas; política que usted reconoce es de su interés
revisarla periódicamente. Si por alguna razón ha entregado a SBS
Seguros información de otra persona, usted certifica que está
autorizado para ello y que compartirá con esa persona la Política de
Privacidad de SBS Seguros.

Recuerda que podrás contactarte con ALMACENES EXITO y/o

SBS Seguros, según sea el caso, para presentar una consulta,
queja o reclamación:

En caso de querer presentar alguna consulta, queja, reclamación o

petición frente a ALMACENES EXITO lo podrás solicitar a través de
los siguientes medios: www.grupoexito.com.co

Para contactarte con SBS Seguros para formular una petición, queja
o reclamo lo podrás realizar a través de los siguientes canales:

a) Canales directos: Se puede realizar directamente ante la

entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de
Colombia. Una vez se presenta la solicitud, queja o
 TÉRMINOS Y CONDICIONES GARANTÍA un período de Ciento ochenta (180) días calendario periodo que
EXTENDIDA MOVIL ÉXITO comenzará transcurridas las veinticuatro (24) horas desde el
momento en que expiren las garantías originales del fabricante.

ALMACENES EXITO responderá a sus clientes en los términos que ALMACENES EXITO o quien represente sus derechos, se reserva
a continuación se describen, por la cobertura adicional de garantía el derecho de elegir libremente el centro de servicio técnico que
extendida una vez finalice la garantía original o de fabricante y hasta debe efectuar la reparación.
por el término que se hace constar en el presente certificado.
En el evento que las partes, piezas o accesorios necesarios para la
Para la prestación del servicio de la garantía extendida, reparación no se encuentren en el comercio local, o porque
ALMACENES EXITO ha tomado una Póliza de Responsabilidad ALMACENES EXITO o quien represente sus derechos así lo haya
Civil con SBS Seguros Colombia S.A. a la cual le aplican las decidido se podrá reemplazar el artículo con uno de similar tipo y
Condiciones Generales de la Póliza de Resposabilidad Civil de calidad o reembolsando por el 70% del valor total pagado por el
Garantía Extendida No. 01082017-1322-P-06- cliente en la factura de compra sin exceder nunca el monto original
GARANTIAEXT_SBS1 previamente depositadas ante la pagado, incluso si el nuevo producto supera el valor de adquisición.
Superintendencia Financiera de Colombia y que se encuentra en la Así mismo, en caso que opere el reemplazo del producto, bien por
página web www.sbseguros.co, cuya finalidad es cubrir la pérdida la inexistencia de las piezas, partes o accesorios, o ALMACENES
patrimonial en que incurra, ALMACENES EXITO en razón de la EXITO o quien represente sus derechos así lo haya decidido, , la
responsabilidad civil que éste adquiere con sus clientes por la posible porción de garantía extendida remanente terminará en esa
celebración de un contrato de garantía extendida, el cual deberá ser misma fecha, quedando el producto afecto a la garantía de fábrica,
debidamente reportado a SBS Seguros Colombia S.A. y que tenga sin que pueda entenderse que la garantía extendida aplica también
por objeto la reparación o el reemplazo de piezas o partes de los respecto del nuevo producto (reemplazo).
Equipos Móviles de uso personal distribuidos por ALMACENES Queda claramente expresado, entendido y convenido que los
EXITO en sus establecimientos de comercio, que tengan su origen productos cuyo reemplazo se pacta no gozaran del servicio de
en materiales o fabricación defectuosos y de acuerdo con los reparación.
términos y condiciones que a continuación se describen:.

1. Aplica únicamente sobre Equipos Celulares Móviles 5. Exclusiones

(Exclusivamente Celulares) nuevos de uso personal que tengan una La extensión de garantía de que trata este certificado no cubre el
garantía valida del fabricante, estipulada por escrito, con una servicio de reparación o reemplazo de las siguientes partes,
duración mínima de 1 (un) año, bajo los mismos términos y artículos y/o servicios en ninguna clase de Equipo Móvil: artículos
condiciones de la garantía original. La garantía extendida tan solo de apariencia o estructurales, tales como la envoltura, carcazas, la
comenzará a operar una vez transcurridas veinticuatro (24) horas caja, sus partes decorativas, los adicionales, sus accesorios,
desde el momento en que la garantía original del producto haya interruptores, baterías, adaptadores y cargadores de baterías en
expirado. El equipo cubierto es exclusivamente el relacionado en la general, las líneas y cables externos, botones, antenas, terminales,
factura de compra. conectores, tomas, enchufes, ligas, bandas, cauchos y partes
desechables; los de consumo; los daños por la exposición a
2. Esta garantía extendida cubrirá: el costo de cada reparación o condiciones lumínicas, climáticas o ambientales, arena, polvo, uso y
múltiples reparaciones, el cual, en ningún momento excederá el desgaste normal, goteo de baterías, o por golpes, caídas, maltrato,
costo de reemplazar el producto dañado por otro de similar tipo y abuso o uso inadecuado del Equipo Móvil o de su fuente eléctrica
calidad. Por consiguiente ALMACENES EXITO o quien represente y/o su conexión inadecuada en general a tomacorrientes,
sus derechos, decidirá libremente si repara el producto o reemplaza adaptador, regulador, estabilizador, supresor de picos, a la(s)
el valor del mismo por uno de similar tipo, calidad y características red(es) en general y/o a otro equipo, o por fuerza mayor o caso
técnicas, en los siguientes términos: fortuito; los artículos y/o piezas que aún se encuentren cubiertos por
la garantía del fabricante; deterioro, demérito, depreciación y/o
a) Cubriendo los gastos de reparación del producto causados desgaste por el natural y normal uso o funcionamiento del Equipo
por defectos de fabricación, sin exceder en ningún caso el Móvil; desperfectos causados por fallas en unidades
precio original de compra; o, transformadoras o generadoras, servidores, etc., colocadas en
forma externa al equipo, excepto cuando ellas hayan sido previstas
b) En caso que el producto no pueda ser reparado éste será directamente por el fabricante del producto junto con éste; cuidado
reemplazado al cliente por el 70% del valor original de normal y mantenimiento preventivo, limpieza, lubricación, ajuste
compra pagado por el equipo Móvil en la factura en alineamiento o regulación; problemas de transmisión o recepción en
una tarjeta regalo éxito por el monto correspondiente. general, ajuste o alineamiento o regulación; defectos producidos a
causa o como consecuencia de arreglos, reparaciones,
3. La factura de compra del Equipo Móvil y de la Garantía Extendida modificaciones, o desarme de la instalación o cualquier parte del
(original o suplementaria), constituyen documentos de soporte que equipo, por un técnico no autorizado por el fabricante o el
pueden ser solicitados al cliente para hacer efectiva la garantía proveedor, o del incumplimiento al seguir las instrucciones del
extendida. fabricante para su instalación, operación o mantenimiento; cualquier
problema o defecto no cubierto por la garantía original y por escrito
4. Planes de garantía cubiertos (excluyentes entre sí): del fabricante, incluyendo los causados por uso indebido o abusivo
o de corto circuito, deficiencias en la instalación eléctrica o línea
4.1. Reparaciones: Opera en las mismas condiciones estipuladas telefónica, o conexiones indebidas, accidentes, caídas o impactos,
en el contrato de garantía original previsto por el fabricante y durante exposición a condiciones ambientales no apropiadas, corrosión,
incendio, inundación, sismos y desgastes naturales; de igual calendario siguientes a la ocurrencia del daño accidental
manera, pérdida o daño por hechos de guerra, invasión o actos de para informar el daño y posteriormente remitir a SBS
hostilidad, guerra civil, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, Seguros Colombia S.A el original de la factura de compra
disturbios laborales, secuestro, confiscación, incautación o del producto, el original de la factura de compra de esta
decomiso; programas de aplicación, así como el software de garantía extendida y este certificado.
operación o cualquier otro software, por lo que el proveedor no será
responsable por la pérdida de datos o restauraciones de programas; En la línea 018000 511245 se darán las instrucciones
reparación de daños sufridos u ocasionados por uso en para recibir el beneficio.
establecimientos de comercio o para fines comerciales, lo cual se
presume ante desgaste anormal de las piezas del equipo. 1.7. Si el daño accidental genera el reemplazo del producto, la
Pérdidas causadas por plaga, insectos, termitas, moho, Garantía Extendida terminará en la fecha en que se
descomposición por humedad o sequedad, bacterias u óxido. realice dicho reemplazo.
Pérdidas debido a fallas mecánicas, fallas en el software, virus o
fallas de datos incluidos. 1.8. Condiciones especiales:
BENEFICIOS ADICIONALES DE ESTA GARANTÍA EXTENDIDA
a) Si el artículo forma parte de un par o conjunto sólo se
1. COBERTURA DAÑO ACCIDENTAL POR 180 DIAS pagará la indemnización del producto dañado, a menos
que los productos sean inutilizables individualmente y/o
Por la compra de esta Garantía Extendida usted será beneficiario de no puedan ser reemplazados individualmente.
una cobertura que ampara el daño accidental del Equipo Móvil b) El daño accidental de un producto que forma parte de un
(Exclusivamente Celulares) siempre y cuando haya adquirido esta par o conjunto será contemplado como un solo siniestro.
garantía en la misma tienda, fecha y hora en que compró el equipo
celular cubierto. Las coberturas de daño accidental son otorgadas 1.9. Exclusiones para la cobertura de daño accidental.
por SBS Seguros Colombia S.A., en virtud de la Póliza de
Sustracción Compra Protegida, Hurto Calificado y Daño accidental 1.9.1. Lavado de activos: SBS Seguros Colombia S.A.
tomada por ALMACENES EXITO y a cuyos beneficios pueden no será responsable de realizar cualquier pago o
acceder sus clientes. A la Póliza de Sustracción Compra Protegida, indemnización al asegurado que tenga conexión con
Hurto Calificado y daño accidental le aplican las Condiciones cualquier reclamo originado de, basado en o atribuible a,
Generales No. 13092017-1322-PCOMPRAPROTEGIDA1 o que de cualquier manera involucre cualquier acto real o
previamente depositadas ante la Superintendencia Financiera de supuesto de lavado de activos.
Colombia y que se encuentra encontrar en la página web
www.sbseguros.co le aplican los siguientes términos y condiciones Por cualquier reclamo de pérdida originado en, o donde el
particulares: asegurado o algún Beneficiario en conformidad con la
póliza es un ciudadano o agencia del gobierno de, algún
1.1. Daño accidental: daño físico causado como país (países) contra el (los) cual (cuales) cualesquiera
consecuencia de un suceso imprevisto, repentino, fortuito e leyes y/o reglamentos que se apliquen a la Póliza de
independiente de la voluntad de la persona que adquiere el Seguro de Compra Protegida y/o a SBS Seguros
producto. Colombia S.A., su sociedad matriz o su sociedad
controladora final, tengan establecido un embargo u otra
1.2. Vigencia de Cobertura de Daño accidental: El daño forma de sanción económica, que produzca el efecto de
accidental del producto deberá ocurrir dentro de los Ciento prohibir a SBS Seguros Colombia S.A. proporcionar
Ochenta (180) días calendario a la fecha de compra de la cobertura de seguro, realizar operaciones con, o de otra
garantía. Este seguro tiene un límite de (1) un único forma, ofrecer beneficios económicos al asegurado o
evento. algún otro beneficiario en conformidad con la Póliza de
Sustracción Compra Protegida, Hurto Calificado y daño
1.3. El daño accidental debe haber ocurrido dentro del territorio accidental.
de Colombia.
Se entiende y acuerda, además, que ningún beneficio o
1.4. Aplica para todos los Equipos móviles incluyendo los pago será otorgado o será efectuado a cualquier
productos en promoción y descuentos. beneficiario (beneficiarios) que es / sean declarado(s)
incapaz (incapaces) de recibir beneficios económicos en
1.5. SBS Seguros Colombia S.A indemnizará al beneficiario de conformidad con las leyes y/o reglamentos que se
UNA de las siguientes formas las cuales son excluyentes apliquen a la Póliza de Sustracción Compra Protegida,
entre sí: Hurto Calificado y daño accidental. y/o a SBS Seguros
a) Cubriendo los gastos de reparación del producto causados Colombia S.A., su sociedad matriz o su entidad
por el daño accidental, sin exceder en ningún caso el controladora final.
precio original de compra; o,
b) En caso que el producto no pueda ser reparado se 1.9.2. No hay lugar a pago alguno bajo la cobertura de
reembolsara al cliente el 70% del valor pagado por el Daño Accidental, cuando los daños y pérdidas materiales
producto en la factura de compra. que sufran el producto, sean anteriores a la contratación
de la garantía extendida, o tengan su causa, consistan en,
1.6. Para hacer uso de este beneficio usted debe comunicarse o sean consecuencia, directa o indirecta, total o parcial,
a la línea 018000 511245 dentro de los tres (3) días de:
 Hurto simple o desaparición misteriosa.
Este beneficio no aplicará cuando el daño accidental se derive de En los casos cuando el certificado de Garantía Extendida no se
alguna de las siguientes circunstancias: haya adquirido en la misma fecha de compra del producto cubierto.
Pérdidas que se deriven del uso comercial del equipo, este debe ser Cuando finalice la vigencia según el plan contratado
únicamente de uso personal.
Dolo o culpa grave del cliente o de sus familiares hasta el tercer Definición Hurto Calificado:
grado de consanguinidad, y segundo de afinidad y único civil. El hurto cometido bajo las siguientes condiciones:
1. Con violencia sobre las cosas o las personas.
Guerra, invasión, actos de enemigos extranjeros, hostilidades u 2. Colocando a la víctima en condiciones de indefensión o
operaciones similares a la guerra (haya sido o no la guerra inferioridad o aprovechándose de tales condiciones.
declarada), guerra civil, rebelión, revolución, insurrección, 3. Mediante penetración o permanencia arbitraria, engañosa o
conmoción civil, levantamiento, poder militar o usurpado, ley marcial, clandestina en lugar habitado o en sus dependencias inmediatas,
terrorismo, revuelta, o el acto de cualquier autoridad legalmente aunque allí no se encuentren sus moradores.
constituida. 4. Con escalonamiento, o con llave sustraída o falsa, ganzúa o
Equipos Móviles comprados para revender, de uso profesional o cualquier otro instrumento similar, o violando o superando
comercial. seguridades electrónicas u otras semejantes.
Pérdidas causadas por plaga, insectos, termitas, moho,
descomposición por humedad o sequedad, bacterias u óxido. Definición Hurto Simple:
Pérdidas debido a fallas mecánicas, fallas eléctricas, fallas en el
software, o fallas de datos incluidos, pero no limitado, a virus, a Apropiarse de los bienes ajenos sin utilizar la fuerza sobre el bien o
cualquier interrupción en la energía eléctrica, sobre voltaje, baja en la intimidación o violencia sobre las personas
el suministro de energía, o interrupción del suministro eléctrico, o
fallas en el sistema de satélite o de telecomunicación. Definición Deducible: Valor o porcentaje que asume el asegurado y
Equipos Móviles dañados debido a uso normal cotidiano, defectos el cual es descontado del pago realizado por la aseguradora.
inherentes al producto, o por el uso normal.
Equipos que el cliente dañó a través de alguna alteración (incluidos
cortes, daños con sierras, u ocasionados para darle forma). 2. Salvamentos: Cuando en las coberturas de Garantía
Pérdidas o daños de productos que hayan estado en exhibición. Extendida y Daño Accidental el producto no pueda ser
reparado y se reembolse al cliente el valor pagado en la
2. COBERTURA HURTO CALIFICADO 180 DIAS factura de compra, la compañía aseguradora dispondrá del
CALENDARIO producto averiado denominado salvamento.
Por la compra de Garantía Extendida para Equipos Celulares usted
será beneficiario de una cobertura que ampara el hurto calificado
del Equipo (Exclusivamente celulares) cubierto por la misma, este PARA SOLICITAR SERVICIO DE GARANTIA
Equipo Celular será cubierto siempre y cuando haya adquirido está EXTENDIDA LLAME:
garantía en el misma tienda, fecha y hora en que compró el Equipo
Celular. 018000 511 245 DE LUNES A VIERNES
DE 8 A.M. A 6 P.M. Y SABADOS DE 8 A.M. A 1
Vigencia: Ciento ochenta días (180) calendario y aplica a partir de la P.M.
fecha de compra.

Política de Privacidad de Datos.

Esta cobertura tiene un límite de (1) un único evento.
Por este medio, Usted autoriza de manera previa, informada e
En caso de que el Equipo Móvil sea hurtado bajo las condiciones
inequívoca a ALMACENES EXITO para que utilice y comparta con
que se especifican en este certificado, se reembolsará al cliente el
SBS Seguros Colombia S.A. los datos personales que nos ha
70% del valor pagado por equipo Móvil en la factura de compra.
suministrado para la prestación y ejecución de los servicios de
garantía extendida, descritos en este certificado. Usted tiene
derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos e información
La cobertura de Hurto Calificado expira en el momento de
que nos ha suministrado y podrá revocar la autorización que aquí
reembolsar el 70% del valor pagado por el producto.
consta en cualquier momento.
Para hacer uso de este beneficio usted debe comunicarse al
018000511245 dentro de los tres (3) días calendario de la ocurrencia
La Política de Privacidad de Datos de EXITO se encuentra
del hurto calificado, para informar y presentar el original del
disponible en la página web www.grupoexito.com.co
denuncio penal ante fiscalía, factura de compra del producto, el
original de la factura de compra de esta Garantía Extendida.
Así mismo, con el propósito de proteger sus Datos Personales, SBS
En la línea de atención se darán las instrucciones para recibir el
Seguros Colombia S.A ha diseñado una Política de Privacidad que
beneficio.
nos permite manejar adecuadamente los datos personales que
recolectemos, almacenemos o actualicemos, así como compartirlos,
Exclusiones cobertura hurto calificado
dentro o fuera del territorio nacional, con sociedades del grupo o
con entidades con las cuales trabajamos. Aquella información que
Este beneficio no aplicara en las siguientes condiciones:
nos suministre la utilizaremos para comunicarnos con usted y
enviarle información sobre: nuestros productos y servicios, las
actividades comerciales de SBS Colombia, asuntos relacionados funciones, puede actuar como conciliador entre la entidad
con el contrato de seguro y aspectos relativos a la seguridad de la y los consumidores, si así lo requiere alguna de las
información recolectada por SBS Seguros. Usted cuenta con los partes.
derechos establecidos en la Ley 1581 de 2012 o demás normas que
la modifiquen, adicionen o complementen, y en especial tiene
derecho a conocer, actualizar y rectificar los datos e información
suministrados y podrá revocar las autorizaciones que aquí constan
en cualquier momento. Adicionalmente, se le informa que son
facultativas las respuestas a las preguntas que se le han hecho o se
le harán sobre datos personales sensibles (incluidos los relativos a
la salud y biométricos) o sobre datos de niñas, niños y adolescentes;
por lo cual usted no se encuentra obligado a responderlas o a
autorizar su tratamiento.

Así, por este medio Usted autoriza de manera previa, expresa,

informada e inequívoca a SBS Seguros, a las demás sociedades del
grupo y/o terceros con quienes SBS Seguros sostenga relaciones
jurídicas y/o comerciales relacionadas con su objeto social (incluidos
proveedores, FASECOLDA, INIF, INVERFAS S.A., entre otros),
establecidos dentro o fuera del territorio nacional, para que utilice(n)
los datos personales, incluidos los sensibles, que voluntariamente
nos ha suministrado con los fines antes descritos. De igual forma,
Usted autoriza de manera previa, expresa, informada e inequívoca a
SBS Seguros a consultar y reportar información relativa a su
comportamiento financiero, crediticio y/o comercial a centrales de
información y/o bases de datos debidamente constituidas y
corroborar la información aquí suministrada por cualquier medio
legal.

Por medio del presente documento, usted acepta la Política de

Privacidad de Datos de SBS Seguros, la cual se encuentra
disponible en la página web www.sbseguros.co, puedo solicitar una
copia en la línea de Atención al Cliente de SBS 01 8000 522 244 o
en sus oficinas; política que usted reconoce es de su interés
revisarla periódicamente. Si por alguna razón ha entregado a SBS
Seguros información de otra persona, usted certifica que está
autorizado para ello y que compartirá con esa persona la Política de
Privacidad de SBS Seguros.

Recuerda que podrás contactarte con ALMACENES EXITO y/o

SBS Seguros, según sea el caso, para presentar una consulta,
queja o reclamación:

En caso de querer presentar alguna consulta, queja, reclamación o

petición frente a ALMACENES EXITO lo podrás solicitar a través de
los siguientes medios: www.grupoexito.com.co

Para contactarte con SBS Seguros para formular una petición, queja
o reclamo lo podrás realizar a través de los siguientes canales:

a) Canales directos: Se puede realizar directamente ante la

entidad vigilada por la Superintendencia Financiera de
Colombia. Una vez se presenta la solicitud, queja o
petición, la entidad dispone de 15 días hábiles para dar
respuesta.

b) Defensor del Consumidor Financiero (DFC). La queja,

petición, o reclamo también puede ser presentada
directamente ante el Defensor del Consumidor Financiero,
institución independiente, encargado de atender de
manera gratuita tal quejas presentas. Dentro de sus