EBay es un sitio web dedicado a facilitar la compra y venta de productos a través de
Internet. eBay fue creado por un ingeniero de programas llamado Pierre Omidyar, un
ciudadano estadounidense de origen francés, que se desempeñaba como programador
en una compañía tecnológica en Silicon Valley, llamada General Magic. Un día
conversando con su novia, que actualmente es su esposa, ella le comentó que le gustaría
poder encontrar más coleccionistas de dispensadores o los llamados Pez, estos son una
especie de tubos multicolores que guardan dulces, para poder ampliar su colección.
El sitio fue todo un éxito desde su inicio, él trafico aumentaba día a día, recibían miles de
mensajes de parte de los usuarios con comentarios de todo tipo, pero principalmente
críticas positivas, para poder mejorar el sitio. Estos fueron los inicios de la comunidad
eBay, una comunidad interactiva, que fue construyendo paso a paso con Pierre lo que
ahora es eBay. Pierre se dio cuenta que esto no era una cosa simple ni una simple
página, a los pocos meses de haberse lanzado la página, este renunció a su trabajo y
empezó a dedicarse por completo al desarrollo del sitio.
Ebay revolucionó el mercado mundial de compra y venta de artículos cuando apareció
en el mercado a comienzos de 1996. Su revolucionario concepto identificó una necesidad
latente del consumidor norteamericano, presente a nivel popular pero no a nivel masivo
y profesional.
El modelo de eBay llegó para reemplazar las viejas ventas de garaje y para darle una
oportunidad de venta a miles de pequeños vendedores ampliando su mercado de tan
solo unos cuantos clientes a cuadras de su casa, a tener miles de compradores
potenciales a lo largo y ancho de Estados Unidos.
Una subasta, es un método de comprar y vender mercancías al licitador más alto en un
periodo de tiempo determinado. Un vendedor ofrece un producto o un servicio particular
para la venta, y consideran al comprador que hace la oferta más alta, y luego será el
ganador de la subasta. Las subastas en línea trabajan de la misma manera que las
subastas tradicionales, la única diferencia es que en las subastas en línea las personas
no necesitan estar presentes en el lugar físico en donde está poniéndose en venta el
producto
Para poder utilizar eBay y aprovechar de su modelo, se tiene que seguir una serie de
pasos previos.
El primer paso para poder hacer uso de eBay es registrarse. Aunque navegar por la
página es libre, uno tiene que estar registrado para poder hacer ofertas o poner artículos
para la venta. El proceso de registro es simple y sencillo. El usuario tiene que entregar
datos básicos como nombre, apellidos, edad, país, y tiene que poseer una cuenta de
correo electrónico Se tiene que elegir un alias, que va a ser su nombre de identificación
en la comunidad. Después que los usuarios han enviado la información inicial, ebay les
manda un mensaje confirmando el ingreso de los datos y entregando un código de
acceso o “password”. Teniendo el nick y el password, los usuarios pueden empezar a
operar en el sitio
Un factor importante del éxito de EBay es su comunidad. Esta comunidad virtual basada
en la compra-venta, está compuesta por millones de personas, pequeñas tiendas,
grandes tiendas, y multinacionales que utilizan la plataforma para transar de una manera
eficiente y dinámica.
Esta comunidad se basa en un principio fundamental, confianza. La confianza se logra
en el sitio debido al constante intercambio de información entre sus miembros. EBay es
una comunidad que anima una comunicación abierta y honesta entre todos sus
miembros. La comunidad se basa en 5 valores fundamentales:
Creemos que las personas son básicamente buenas.
Creemos que todos tienen algo para contribuir.
Creemos que un ambiente honesto y abierto, saca lo mejor de nosotros.
Reconocemos y respetamos a todos como seres individuales.
Animamos a tratar a los demás de la forma que quiere ser tratado
Como cualquier empresa, negocio o comercio, EBay no está exenta de delitos cometidos
por sus usuarios, sean estos vendedores o compradores. Sobre todo, si consideramos
los altos niveles de tráfico y de transacciones que maneja diariamente eBay.
El principal problema es el fraude, que puede ser por la no entrega del producto
comprado o por no cumplir con las características descritas en el momento de la venta.
Según datos internos de eBay estos posibles fraudes alcanzan a menos de un 1 sobre
1.000, de los cuales un 80% son solucionados a través de los mecanismos internos que
maneja eBay para solucionar estos inconvenientes.
Dado que el 0.1% de todos los productos vendidos por eBay resultan en un caso posible
de fraude, nos lleva a que sobre un promedio de 9 millones de artículos vendidos solo
9.000 pueden ser fraudulentos. De todas las demandas de fraude procesadas 78%
corresponden a no entrega del producto, para el cual eBay posee un sistema que protege
al comprador con un seguro de 200 dólares.
De la misma manera eBay necesita estar de acuerdo a las normas establecidas en cada
lugar donde esta presente. Por esto maneja una lista de productos que no se pueden
comercializar en eBay. Productos que son dados de baja inmediatamente cuando son
puestos a la venta.
Algunos de estos productos son: 24
Alcohol (excepto vino)
Tarjetas de crédito
Drogas y artículos relacionados con ella
Armas de fuego
Órganos humanos
Plantas y semillas
Medicamentos
Acciones y otros valores
Equipos de vigilancia
Tabaco
¿Cuál es el problema de eBay?
a nuestro entender los problemas le empezaron a EBAY, cando en el marcado fueron
apareciendo otras plataformas digitales de compra que ofrecen servicios similares al de
Ebey, con algunas diferencias, una de las importantes es que no cobran comisión a la
operación.
ebay por su parte sigue cobrando está a comisión que varía de acuerdo a una serie de
parámetros.
Si el producto cierra entre US$ 0 y US$ 25 se cobrará al vendedor un 5.25% del valor
final de venta.
Si el producto cierra entre US$ 25 y US$ 1.000 se cobrará al vendedor un 5.25% sobre
los US$ 25 iniciales más 2.75% sobre el balance restante.
Si el producto cierra a más de US$ 1.000 se cobrará al vendedor un 5.25% sobre los
US$ 25 iniciales más 2.75% sobre el balance entre US$ 25 y US$ 1.000 y 1.5% sobre el
balance restante.
Otro problema que enfrenta Ebay , es que no ha evolucionado a los tiempos que estamos
viviendo, la plataforma en sus inicios fue exitosa, pero actualmente están obsoletos en
cuanto a dinamizar la plataforma y el servicio, siguen ofreciendo lo mismo que en sus
inicios, no sorprenden con nada nuevo a los usuarios hace mucho tiempo.
2. Cual estrategia de marketing siguió eBay: ¿el desarrollo del mercado o el
desarrollo de productos? ¿Estás de acuerdo con la estrategia que siguió?
EBay a utilizado una estrategia de marketing que le ha permitido obtener reconocimiento
de marca y así poder atraer a compradores y vendedores. EBay se ha basado en la
publicidad boca a boca. Este método consiste en que los usuarios comentan su
experiencia en el sitio con otras personas, y estas al experimentar con el sitio a su vez
van a comentar a otras personas, todo esto se traduce en que el sitio se va haciendo
conocido gracias a los usuarios.
En relación con los métodos tradicionales, eBay utiliza los medios en los cuales cree que
va a conseguir llegar a su audiencia objetivo, estos incluyen radio, televisión, avisos
escritos, ferias y eventos. No obstante, el principal medio utilizado es Internet, dado que
es el medio en el cual eBay se desempeña. Un caso emblemático en la historia
publicitaria de eBay fue lo que sucedió con la relación con el portal y proveedor de
Internet AOL, America Online. A finales de 1997 eBay estaba buscando un medio masivo
por el cual iniciar una fuerte campaña publicitaria por Internet, la posibilidad más concreta
y más efectiva era lograr un acuerdo publicitario con AOL que era y sigue siendo el portal
más visitado en Estados Unidos. Las primeras negociaciones iban encaminadas a lograr
por parte de eBay un acuerdo de 750.000 dólares, el acuerdo dio resultados
sorprendentes e inesperados, que se tradujo en aumentos importantes de usuarios
registrados y visitas al sitio, en septiembre de 1998 se estaba negociando un segundo
acuerdo por 12 millones de dólares, un contrato por 3 años. Este segundo contrato fue
más extenso y comprometió a la gran base de usuarios de AOL, fue un acuerdo muy
integro, que trajo enormes beneficios a eBay. En marzo del 1999 el segundo acuerdo fue
modificado para llegar a un acuerdo multimillonario, un contrato por 4 años por alrededor
de 75 millones e dólares, Con esto eBay logro un acceso casi total a los 17 millones de
usuarios que AOL tenía en esa fecha, más la creación de un 46
sitio en conjunto, por el cual los usuarios de AOL podrían formar parte de la comunidad
eBay a su vez siendo parte de AOL. En menos de 18 meses, eBay había logrado
transformar un acuerdo de 750.000 dólares en una de 75 millones.
El acuerdo AOL fue un hito y un acierto para eBay. Durante los primeros años de
transcurrido el acuerdo publicitario, eBay logra incrementar su base de usuarios y el
número de transacciones de manera impresionante.
EBay también cuenta con un sistema de publicidad en Internet llamado “Programa de
Afiliados”. Este consiste en un sistema por el cual los dueños de páginas web, pueden
incentivar a sus visitantes a registrarse en el sitio de eBay, pueden también publicitar
productos listados en las páginas de eBay, o solamente puede ser una publicidad de
marca. Todo esto basado en el pago por parte eBay de un porcentaje de las ventas o un
precio fijo por usuario registrado. Este programa es bastante exitoso porque es un
incentivo a que pequeñas páginas web logren un financiamiento que no tendrían de otra
manera ya por el bajo tráfico de sus sitios en comparación con los grandes que acaparan
la torta publicitaria y por el decaimiento en general que ha experimentado la publicidad
online.
En general la gran mayoría de las actividades de marketing realizadas por eBay están
basadas en el principio de autofinanciación. Esto quiere decir que las campañas no
tienen costos por si solas si no que solamente cuando estas generan un ingreso para la
compañía. Son “win-win” tanto para eBay como para el medio o persona que las ejecuta.
A través de esto eBay disminuye sus costos fijos y variabiliza su gasto publicitario.
viendo la publicidad que ha sido tan lucrativa en su momento se puede decir que EBAY
utilizo estrategias para ampliar y desarrollar el mercado no el producto.
en sus inicios esta estrategia estaría bien, pero con los cambios en el gusto de los
consumidores y las competencias que existe actualmente, EBAY, debe invertir en
estrategias que le permitan desarrollar mejorar el producto no el mercado.
3. ¿Cuál proceso de toma de decisiones debería utilizar el director general
Donahoe para tomar las decisiones requeridas, con el fin de cambiar los
productos, el enfoque al cliente y el modelo de negocio de la compañía?
La primera decisión es descentralizarse, ya que, aunque tiene un director general, el
fundador de la compañía no ha permitido que evolucionen de acorde a los tiempos que
se están viviendo en las compras virtuales actualmente
Para esto sería necesario una sucesión de mando, al igual que cambiar la junta directiva
completamente, y trabajar duramente en reinventarse para mejorar como producto y
desarrollar una estrategia que le ayude a revivir su mercado, pero a no olvidarse que su
calidad como producto, debe ser tan importante como expandirse en el mercado.
