68 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016
NUESTROS
PROVEEDORES
Para Sodimac los proveedores TEMAS ESTRATÉGICOS
son una extensión de la
empresa, lo que implica
establecer relaciones de largo · Gestión sostenible de proveedores
plazo, de mutuo beneficio y con · Calidad de productos
· Gestión de riesgos en proveedores
un trabajo conjunto basado en · Canales de atención y reclamos
reglas claras, junto al incentivo · Gestión de pequeños proveedores
de prácticas de operación
responsable.
HITOS
· 97 proveedores internacionales y nacionales
inscritos en Sedex.
· 85 auditorías sociales realizadas con protocolo
SMETA Sedex.
· 747 proveedores internacionales han firmado la
declaración de calidad y sostenibilidad.
· El Centro de Innovación logró superar los $7.560
millones en ventas.
OBJETIVOS DE DESARROLLO SOSTENIBLE:
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016 69
Gestión sostenible de
la cadena de suministro
Sodimac Chile trabaja con alrededor de 1.300 proveedores Además del precio, la estrategia de aprovisionamiento
de todo tamaño. En el marco de la política de abastecimiento de la empresa considera la continuidad del proveedor,
responsable, cada año, ejecutivos de la empresa seleccionan su mejoramiento continuo, calidad y seguridad de sus
en Chile y diversos mercados del mundo los mejores productos. También son fundamentales sus buenas prácticas
productos, al mejor precio y con el respaldo de fabricantes laborales, contar con un ambiente adecuado de trabajo, el
de confianza, los que son sometidos a estrictos controles uso de elementos de seguridad y el respeto por las normas
de calidad. nacionales y acuerdos internacionales en materia laboral.
Proveedores locales abastecen el 79% de las compras Sodimac procura tener una base amplia y estable de
de Sodimac en Chile. Durante 2016, las importaciones proveedores y articular con ellos relaciones que favorezcan
alcanzaron US$ 453 millones (FOB), provenientes de Asia, una coordinación eficiente, con complementariedad de
Sudamérica, Norteamérica y Europa, entre otros mercados. capacidades, innovación, producción asegurada y una
sensibilidad especial para atender las necesidades de los
Participación en venta proveedores clientes.
ORIGEN 2014 2015 2016
Importado 28% 23% 21%
Nacional 72% 77% 79%
Fuente: Sodimac.
70 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016
Transparencia
Comercial TCS
La relación de Sodimac con su cadena de suministro se EQUIDAD CREDIBILIDAD
rige por la política de Transparencia Comercial Sodimac
(TCS), un marco normativo formal de autorregulación, Busca un trato justo para todos Fundado en la ética, la
enfocado en la relación comercial y en las conductas y los involucrados, basado en: transparencia y la confianza.
normas de operación responsable y de sostenibilidad con • El mérito de las condiciones • Busca privilegiar los
los proveedores. Así se establece una relación abierta y comerciales. compromisos de ambas
• La trayectoria de partes.
transparente con la contraparte, permitiendo un trabajo cumplimiento en el tiempo. • Se basa en integridad ética.
conjunto sobre reglas claras. • Impecabilidad en el
cumplimiento de los
En el marco del TCS y de su compromiso con los derechos compromisos.
humanos, Sodimac vela porque no exista trabajo infantil en
su cadena de aprovisionamiento. En este contexto, durante
el período reportado no se registraron denuncias o prácticas RESPETO
de trabajo infantil entre los proveedores fiscalizados.
Además, bajo el contexto y dentro del Curso de Innovación Busca el reconocimiento de la
dignidad de las personas y las
que la empresa desarrolla anualmente para sus proveedores, empresas, tanto en el ámbito
busca sensibilizarlos de manera que incorporen en sus normativo y general, como en
prácticas lineamientos de sostenibilidad en los ámbitos el ámbito práctico y cotidiano.
social y ambiental.
Junto a estas exigencias, Sodimac trata de contribuir a
un adecuado desarrollo comercial de sus proveedores ¿QUÉ ABORDA LA POLÍTICA DE TCS?
con diversas prácticas, destacando el pago en un plazo • Principios y ética comercial.
no superior a 30 días, especialmente a las empresas de • Ámbito de aplicación.
mediano y pequeño tamaño. Con esto, busca ayudar al • Aprovisionamiento de los productos y servicios.
impulso de las pymes en el largo plazo, otorgando una • Cobros y descuentos a proveedores.
mayor estabilidad y confianza en sus relaciones comerciales. • Soportes para aumentar y garantizar la venta.
• Control de calidad de productos y servicios.
El TCS delega en la Gerencia de Contraloría de Sodimac
• Uso de marcas, patentes y similares.
la responsabilidad de velar por el cumplimiento de estos
principios. A través de los canales de atención y reclamos • Conductas y normas de sostenibilidad.
establecidos por la empresa, en 2016 se recibieron dos casos • Rol de la contraloría TCS.
de proveedores que denunciaron eventuales incumplimientos
a las normas de TCS, los que fueron acogidos, analizados Más información en www.sodimac.com (nuestra empresa/proveedores).
y resueltos, adoptándose las medidas correspondientes
para corregir cada situación.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016 71
Evaluando nuestros
proveedores
En 2016 Sodimac continuó trabajando con Bajo dicho contexto, en el año 2016 se solicitó a
Sedex en la difusión hacia los proveedores de proveedores específicos sumarse a esta iniciativa,
contenidos relacionados con el cumplimiento ético logrando la inscripción de 97 proveedores
y estándares laborales y medioambientales, lo que internacionales y nacionales. Asimismo, se
se traduce en un programa de abastecimiento profundizó el trabajo de seguimiento de la cadena
responsable para reducir riesgos, proteger la de valor, con 85 auditorías sociales, con el fin
reputación corporativa y hacer seguimiento de de revisar el cumplimiento de los estándares
prácticas y no conformidades en la cadena de de salud y seguridad de trabajadores, respeto
suministro. de los derechos humanos, medioambiente y
laborales que Sodimac exige.
Cabe señalar que Sedex (Supplier Ethical
Data Exchange), es una organización de Además, la plataforma Sedex le permite a los
alcance mundial sin fines de lucro, que tiene proveedores autoevaluarse en temas laborales,
por objetivo impulsar mejoras en las prácticas éticos, medioambientales, de salud y seguridad,
empresariales en aspectos relacionados con además de aplicar mejores prácticas en sus
la ética y la responsabilidad de las cadenas procesos y administrar su información relevante
de suministro. (certificaciones y/o auditorías) para compartirla
con sus clientes usuarios de la plataforma.
72 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016
Flujo del Proceso: Evaluación de riesgos, auto-evaluación, priorización de proveedores,
inscripción Sedex, auditoría, planes de mejora y acciones correctivas.
Definición de Riesgo Proveedores - Priorización
El proceso del Programa de Evaluación
de Proveedores de Sodimac se inicia con
el análisis de la cadena de abastecimiento
Invitación a Proveedor con base en criterios de compras, ventas,
participación corporativa, riesgo social y
medioambiental asociado al tipo de producto
que entrega el proveedor, con lo que se
Inscripción Proveedor en Sedex
establece una priorización de proveedores
estratégicos para integrarlos al programa de
evaluaciones. El proveedor acepta sumarse
Autoevaluación de Proveedor en Plataforma al programa, autoevaluarse y realizar una
auditoría en temas laborales y éticos.
Con esto se busca que los proveedores
puedan conocer e implementar mejores
Vinculación de Proveedor con Sodimac prácticas en los ámbitos sociales, éticos y
medioambientales.
Realización de auditoría inicial. Protocolo SMETA
Plan de Mejoras
Revisión de Acciones Correctivas
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016 73
PRINCIPALES RESULTADOS PROVEEDORES AUDITADOS
• Los resultados de las auditorías permitieron identificar 2015 (80) 2016 (85)
como principales oportunidades de mejora aspectos de
90
adecuación y almacenamiento para químicos, capacitación
y uso de elementos de seguridad, y la formalización 80
de documentación y protocolos de respaldo en temas 70
éticos. 60 62
60
• Para el año 2017, se pondrá foco en fortalecer el sistema
50
de seguimiento de las brechas que se presentaron en
las auditorías realizadas a los proveedores los años 40
anteriores. 30
20 18
20
10
2 3
PROVEEDORES INSCRITOS 0
CHILE CHINA HONG TAIWAN
2015 (110) 2016 (97) KONG
Fuente: Sodimac.
90 83
80
CUESTIONARIO DE SOSTENIBILIDAD PARA
70 66 PROVEEDORES
60
50 Además de la evaluación de Sedex, Sodimac considera
la firma de una declaración adicional por parte de los
40
proveedores, mediante un cuestionario disponible en español,
30 22 26 inglés y chino mandarín que profundiza en aspectos como
20 ética empresarial, derechos humanos, salud y seguridad
10 laboral, selección de sus propios proveedores, etiquetado
1 2 2 3 2 y publicidad de productos, medioambiente y compromiso
0
con la comunidad.
CHILE CHINA HONG TAIWAN INDIA
KONG
Fuente: Sodimac.
En 2016 un total de 844 proveedores asiáticos, es decir, el
88% del total de proveedores de extranjeros suscribieron
este compromiso. Durante el ejercicio se realizaron 37
evaluaciones a fábricas de proveedores de Asia en temas
de calidad.
74 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016
Calidad y seguridad
de los productos
A nivel nacional, durante el período se hicieron 204 evaluaciones La gestión de control de calidad de productos en Sodimac
a fábricas de proveedores en temas de calidad de productos se realiza desde la incorporación hasta la post venta de los
y cuestionario de sostenibilidad, auditorías que se llevan a productos, velando por la seguridad y confianza de los clientes,
cabo a proveedores que mantienen acuerdos comerciales así como asegurando el inventario en bodegas y tiendas.
con Sodimac, de los cuales 28 son proveedores nuevos. Las acciones se orientan al cumplimiento de estándares
nacionales e internacionales definidos para proveedores y
Participación en venta proveedores productos, trabajando con empresas de servicios y entidades
relacionadas con evaluación, certificación y regulación, con el
CUESTIONARIO PARA fin de asegurar el cumplimiento de plazos y procedimientos
2014 2015 2016
PROVEEDORES (*) establecidos por la compañía.
Total de
proveedores 1.002 807 844 Durante el año 2016, se buscó profundizar en análisis,
extranjeros testeos, certificaciones y revisión de fábricas en origen de
Proveedores los productos importados por Sodimac (China, Vietnam,
que firmaron
425 561 747
Ucrania) y así lograr un proceso más fluido y de control.
cuestionarios de
Sodimac
Nota*: Se consideran proveedores activos durante los años.
Fuente: Sodimac.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016 75
CALIDAD Y SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
Búsqueda
de Productos Auditorías Testeos Especificación
Proveedores a Fábricas de Productos Técnica
Nuevos
Mejoras PLANIFICACIÓN Creación
del Producto del Código
Escucha Orden de
de Clientes DESARROLLO Compra
ACCIÓN
Inspección
Servicio
Antes del
Técnico
Despacho
VALIDACIÓN
Comportamiento Arribo del Producto
Despacho Almacenamiento al Centro de
del Producto
a las Tiendas en Bodegas Distribución
en Tiendas
76 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016
INSPECCIONES INTERNACIONALES Y NACIONALES PROVEEDORES
2014 2015 2016
INSPECCIONADOS
Tras seleccionar productos y tomar contacto con potenciales
Asia 425 561 747
proveedores en ferias internacionales, Sodimac visita sus
instalaciones para constatar su capacidad y solvencia. Fuente: Sodimac.
Posteriormente, los productos contratados son sometidos
a estrictos controles de calidad por parte de empresas Este procedimiento también se aplica con los productos
internacionales especializadas. adquiridos en Chile a proveedores locales. En ambos casos,
se aplican inspecciones correctivas si se detectan errores
Las inspecciones realizadas a proveedores extranjeros en los productos, que los proveedores deben solucionar.
consideran las especificaciones técnicas, los componentes Durante este proceso, toda inspección tiene un resultado
y características funcionales de los productos, analizando que libera o no el despacho de los productos, que puede
cada punto requerido por Control de Calidad. Se examina ser del tipo aprobado o rechazado.
que la fabricación se haya hecho siguiendo fielmente la
especificación propia del producto y que cumpla con los Inspecciones Nacionales
materiales y especificaciones solicitados. Se verifica el
producto en su totalidad, revisando manuales, etiquetado,
ESTADO DE LA
código de barras, empaque y paletizado. 2014 2015 2016
INSPECCIÓN
En 2016, las inspecciones internacionales ascendieron a un Aprobado 415 480 308
total de 4.523 y se inspeccionó a 747 proveedores asiáticos. Rechazado 111 61 52
TOTAL 526 541 360
INSPECCIONES
2014 2015 2016
INTERNACIONALES Fuente: Sodimac.
Asia 2.560 2.720 4.435
Europa 8 5 34
África 17 27 2
América 28 35 52
Fuente: Sodimac.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016 77
TESTEOS DE PRODUCTOS FOCO EN MARCAS PROPIAS Y SOPORTE TÉCNICO
Para verificar la seguridad y el uso de los productos, el área Sodimac manda fabricar y etiqueta productos bajo el
de Control de Calidad contrata los servicios de laboratorios criterio de “marcas propias”, sobre las cuales asume una
nacionales y extranjeros, con especial énfasis en los productos responsabilidad incluso mayor en cuanto a las exigencias
eléctricos y de mobiliario. de calidad, funcionamiento y postventa. Gran parte del
trabajo realizado por la Gerencia de Calidad se concentra
Sodimac además incentiva a que todos sus proveedores en el seguimiento de estos productos en las diferentes
realicen testeos en laboratorios externos, para contar con etapas de su ciclo de vida.
ese respaldo al momento de incorporar un producto.
CICLO TESTEO INTERNO
Entrega de Revisión material Realización de ensayos Preparación del
Muestras técnico (fichas comparativos, físicos, informe técnico
técnicas, hojas de químicos y funcionales
seguridad, etc.) dependiendo del tipo
de producto.
TESTEOS DE En el ámbito de la postventa, para todos los productos
2014 2015 2016 marca propia de grifería o que funcionan con energía eléctrica
PRODUCTOS
Testeos de productos 382 682 907 o algún tipo de combustible, Sodimac ha establecido un
en Chile unidades unidades unidades servicio técnico exclusivo para la reparación, administración
de repuestos y atención de los requerimientos de clientes.
Fuente: Sodimac. Actualmente existen 1.288 productos de marca propia,
los que cuentan con un servicio técnico controlado por
la compañía, el cual en 2016 atendió un total de 17.963
productos de diversas categorías.
78 REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016
Innovación con los
proveedores
Adicionalmente, la empresa ha desarrollado una red de Para diferenciarse en un mercado altamente competitivo e
módulos de Soporte Técnico, ubicados en 51 tiendas a lo incrementar la oferta de valor hacia sus clientes, Sodimac
largo de Chile, a cargo de especialistas que ayudan a los desarrolla una política de innovación basada en el concepto
clientes en la puesta en marcha del producto adquirido, les de co-creación con sus proveedores. Este esfuerzo se
informan sobre su mejor uso y los derivan al servicio técnico articula a través del Centro de Innovación de Proveedores
especializado si así lo requieren. (CIP), creado por la empresa para sistematizar y gestionar
el trabajo conjunto.
ATENCIONES DE SOPORTE TÉCNICO
Este modelo permite poner a disposición de los proveedores
2014 534.989 el amplio conocimiento de Sodimac sobre las demandas y
2015 541.065 expectativas de los clientes, para que definan de manera
2016 560.794
creativa y más directa su oferta focalizándose en la generación
de productos, servicios, modelos de negocio, experiencias
Fuente: Sodimac.
y procesos que estén en línea con las necesidades de los
consumidores.
LABORATORIO DE EXPERIENCIA DE USO
La iniciativa ha demostrado ser exitosa, aportando nuevos
Además de resguardar la calidad y seguridad de los productos, productos de alto valor agregado al surtido de la empresa.
el área de Control de Calidad de Sodimac también se enfoca Durante 2016 se trabajó con 134 proveedores, con quienes
en asegurar una buena experiencia de uso para los clientes. se desarrollaron más del doble de nuevos productos,
Para ello existe un laboratorio de experiencia de uso que servicios, modelos de negocio, experiencias y procesos.
cuenta con áreas de ensayos mecánicos, eléctricos, químicos Asimismo, el trabajo conjunto y en forma bidireccional
y materiales, junto con zonas de instalación, armado y de proveedores con el área de innovación ha ayudado a
aplicación de productos. impulsar la gestión comercial.
Usando instrumental de medición y equipos de ensayos
de primer nivel, laboratoristas especializados evalúan
productos para los distintos mercados de Sudamérica antes
de su compra. Además, junto a ingenieros de desarrollo de
productos, se evalúa mercadería que ya esté en el mercado,
definiendo avances en su diseño, como parte de un proceso
de mejoramiento continuo.
Durante 2016 se evaluaron 548 productos, considerando
ensayos previos a su incorporación al surtido de Sodimac y
testeos de control de productos ya disponibles en el mercado.
REPORTE DE SOSTENIBILIDAD 2016 79
El CIP cuenta con 41 proveedores que se han de Comercio de Santiago, Feria multisectorial
En 2016, ido uniendo a lo largo del tiempo, dentro de los de Negocios Cipran y Asado Emprendedor,
se vendieron en cuales se incluye a proveedores estratégicos donde se mostraron tanto productos que ya
tiendas Homy para Sodimac, como Lioi, Indura, Lourdes, DVP, están a la venta como también las diferentes
cerca de Vicsa y Toyotomi, entre otros. Estas empresas soluciones en desarrollo.
37 reciben apoyo desde etapas tempranas de un
proyecto hasta la implementación de la solución. Todo el trabajo desarrollado ha permitido superar
MILLONES los $ 7.560 millones en ventas en 2016, por lo
Durante 2016, el CIP participó en diferentes ferias, cual Sodimac seguirá impulsando y masificando
del programa entre ellas, la cuarta Feria de Capacitación (CES), la participación de proveedores en el CIP.
“Manos de mi ExpoEdifica, Enlaces comerciales de la Cámara
Tierra”.
Desarrollo de los Proveedores
PROGRAMA “MANOS DE MI TIERRA”
Gracias a una alianza público-privada que cuenta Este proyecto social se realiza bajo los estándares
con el apoyo de Fosis y la ONG Comparte, del Comercio Justo (Fair Trade) y la certificación
Sodimac apoya el Programa Manos de mi WTFO (World Fair Trade Organization), movimiento
Tierra con el fin de generar oportunidades a mundial que cuenta con tiendas especializadas,
micro emprendedores en la comercialización sistemas de comercialización y certificación
de sus productos, aumentando de este modo que aseguran que el productor reciba un pago
su bienestar y el de sus familias. justo, tenga condiciones de trabajo dignas y
adecuadas, se respeten sus tradiciones culturales
Como fruto de ello, en todas las tiendas Homy se y el medioambiente.
ofrecen productos de estos microemprendedores,
gracias a lo cual en 2016 se vendieron cerca
de 4 mil productos, con una facturación de
$37 millones.
