Taller # 3
Astrid Johana Vega Vanegas
Que es el Neuromarketing?
El neuromarketing se define como la ciencia que estudia la forma en la que
reaccionamos ante una campaña de ventas y cómo nos comportamos ante ella
como consumidores. Es decir, cómo reacciona nuestro cerebro antes, durante y
después de comprar.
Cómo aplicar Neuromarketing en servicios de Salud?
La era digital ha llevado a un sinfín de cambios que se extienden a los
profesionales de la salud, quienes entendiendo los nuevos tiempos se han
adaptado a la mayoría de esas transformaciones. Sin embargo, se trata de un
ámbito en el que es mucho lo que falta por hacer. Existen, por
ejemplo, herramientas como el Neuromarketing que sirven para tocar las
emociones y conseguir esa sensación de bienestar que buscan los pacientes
cuando deciden ir a un consultorio médico.
Sabemos que en marketing nada es improvisado y, si eso ocurre, se pueden ver
rápidamente las consecuencias. Los médicos y demás profesionales de la salud
tienen hoy la oportunidad de ofrecer servicios de manera atractiva, lo que se
traduce en mayor productividad y reconocimiento de la marca personal, un tema
en el que deben trabajar estos profesionales.
A todos nos mueven las emociones, por eso diseñar estrategias de mercado
dirigidas a lo que quieren ver, sentir, tocar y hasta oler tus clientes, será acertado.
Precisamente para eso está el Neuromarketing, un término que apareció por
primera vez en el año 2002 pero que la mayoría desconoce y cuyos resultados
son muy efectivos.
¿Has escuchado hablar de la Psicología del Color? ¿de la importancia de utilizar
la fuente indicada en un sitio web? ¿de las estrategias al momento de colocar
precios? Estas respuestas las puedes encontrar en el Neuromarketing que -a
través de estudios y análisis- se encarga de detectar lo que realmente necesita
una marca.
En este apartado compartimos los siguientes ejemplos de cómo puede actuar el
Neuromarketing en un consultorio médico:
Usar colores acertados: El color es un tema clave a la hora de vender un
producto o servicio. En el caso de un consultorio médico hay que usar
colores que expresan armonía y generen sensación de pulcritud. El blanco
es muy utilizado en el ámbito de la salud, pasa igual con el azul y el verde.
Tener un sitio web atractivo: Cualquier producto o servicio debe tener
presencia en la web, de lo contrario será prácticamente invisible. Saber
elegir el diseño, los colores, la fuente, incluso su tamaño, es fundamental.
Expertos en Neuromarketing han detectado que los sitios web horizontales
son más atractivos para el cerebro humano y esto aumenta las
probabilidades de que el usuario continúe en el sitio web.
Utilizar titulares llamativos: La dinámica que hasta hace algunos años
estaba reservada para los periódicos, hoy es una realidad en los sitios web.
Los titulares que resultan más llamativos son los que primero ve el usuario,
puesto que de inmediato se activa el hipocampo (una de las partes más
importantes del cerebro humano).
Un paciente antes de ir a un consultorio médico revisará los pormenores en el sitio
web de su médico. Lo ideal es tener un sitio web bien estructurado que permita
compartir información de valor y utilizar los titulares más llamativos para captar la
atención del paciente en los temas que lo requieren.
Trabajar en la efectividad de los conocidos paquetes: De acuerdo con
neurocientíficos, los clientes a la hora de elegir no toman en consideración
un aspecto sino muchos. La estrategia de las características detalladas es
muy buena. Por ejemplo, un consultorio médico puede ofrecer una consulta
específica así como incluir -en ese paquete- un estudio particular y post
tratamiento por un precio que resulte atractivo. Al ver esto, los pacientes no
dudarán en contactar ese consultorio.
Conocer la satisfacción de los pacientes: Esto es importante porque
permite saber si lo que se hace está bien. Hay muchas herramientas para
conocer el estado de satisfacción de los clientes. Un sondeo siempre es
muy útil.
Utilizar el marketing sensorial: Explotar la estimulación sensorial
igualmente es válido en un consultorio médico. Se puede hacer de muchas
maneras y solo hay que ponerle un poco de creatividad. Por ejemplo,
ofrecer un ambiente de relajación a los pacientes durante la consulta, con
música instrumental y olores que resulten atractivos como el incienso,
seguramente sumará muchos puntos con los pacientes.
La implementación de métodos psicológicos así como conocer la codificación
facial son también parte de las técnicas que emplea el Neuromarketing para llevar
adelante estrategias exitosas que se traduzcan en mayor productividad y
reconocimiento de la marca personal.
El Neuromarketing es perfectamente aplicable al ámbito de la salud, por lo que
es de mucha ayuda para que estos profesionales logren sus objetivos propuestos.
Hacerlo pasa por adaptarse a la era digital y pasar la página de aquellos años en
los que bastaba que un médico gozará de cierto reconocimiento para tener
pacientes. Hoy, la dinámica es distinta y cada vez más competitiva.
Somos seres emocionales por naturaleza. Por muy claro que tengamos
cuáles son nuestras necesidades básicas, siempre habrá estímulos
sensoriales que activen nuestro cerebro y nos lleven, como hemos visto, a
iniciar un proceso de compra.
Por esto es que el neuromarketing juega con prácticas tan evidentes, a la vez
que efectivas, como las siguientes:
Poner música de fondo con el estilo acorde al tipo de comercio, pues
por ejemplo los ritmos más calmados nos llevan a tomarnos nuestro
tiempo.
Aplicar precios entre 1 y 5 céntimos por debajo para crear una
sensación de “menor coste”, algo que funciona a pesar de que somos
súper conscientes de esta práctica de neuromarketing.
Colocar los productos más caros en las zonas más vistosas, así como
poner carros de la compra de gran volumen para crearnos la
necesidad de comprar mucho y caro.
Cualquiera de éstas atiende a una tipología de neuromarketing según el
sentido que se están estimulando. Estos son los 3 grandes grupos en las
que podemos clasificarlas:
Neuromarketing visual
Este tipo de neuromarketing consigue que un recurso publicitario remueva
nuestras emociones, capte nuestra atención y permanezca en nuestra
memoria a través de impactos visuales.
Ejemplo de ello son las campañas de marketing que juegan con la
combinación de sus productos y elementos que satisfacen algunas de
nuestras necesidades más vitales.
Neuromarketing auditivo
Se trata de otro muy buen ejemplo de neuromarketing basado en el uso de
sonidos y melodías para activar en el consumidor emociones concretas,
como la alegría, el romanticismo o la relajación.
Tal y como ocurre con las imágenes, la música tiene el poder de estimular
nuestro lado más sensible y, llegado el caso, alterar nuestro comportamiento
de compra.
La música y los sonidos se suelen utilizar en neuromarketing para:
Generar una asociación en la mente del consumidor hacia una marca
concreta.
Acondicionar comercios y espacios físicos para fomentar la compra a
través de las emociones.
Potenciar los beneficios de un producto a través de sonidos, como el
chasquido al morder un alimento crujiente o el sonido del gas al abrir
una lata de refresco.
Además piensa que cuantos más sentidos seas capaz de estimular a través
de tus anuncios y campañas publicitarias, más accesibles serán a todo tipo
de público.
Neuromarketing kinestésico (olfato, gusto y tacto)
A través de los olores, los sabores y las experiencias táctiles también
podemos cautivar a nuestros consumidores. ¿O es que nunca te ha
apetecido entrar a comprar en la panadería de tu zona al percibir el olor del
pan recién hecho?
Por otro lado, el sentido del gusto es posible estimularlo no sólo con
degustaciones reales, sino también mediante imágenes de alta calidad y
sonidos propios de los productos de alimentación. Esos que activan
nuestras papilas gustativas.
¿Y el tacto?, ¿te has fijado que, por ejemplo, los teléfonos móviles son cada
vez más ergonómicos y agradables al tacto? Esto es porque, según se ha
demostrado científicamente, también somos más propensos a comprar
después de haber tenido una buena experiencia táctil.
¿Te gustaría añadir algún ejemplo de neuromarketing o neuroventas? Sería
genial conocer tus ideas al respecto 🙂
A forma de ejemplo se realiza
un análisis de marca
octadimencional para un
servicio
de urgencias, se debe
recordar que cada uno de
las opciones que ofrece el
neuromarketing debe ser
diferente y analizadas por
separado para cada zona de
los
servicios de salud. No es lo
mismo un estudio de
neuromarketing para una
Unidad
de cuidados intensivos adultos
(UCI-A) que para un servicio
de hemodinamia.
ETICA DEL MERCADEO
EN SALUD (MARKETING
ENGAÑOSO).
No se puede terminar de
hablar de mercadeo en salud
sin hablar de la ética del
mercado en salud. Es
conocido por todos que no
solo no es ético en el
mercado
mostrar un producto en
publicidad con un efecto
terapéutico falso (Mercadeo
engañoso), sino que no es
ético con el paciente.
