DIARIO DE APRENDIZAJE NOMBRE DEL ALUMNO: JULIAN ACOSTA JOHANNA LISBET
CURSO:MARKETING FECHA:22/06/2015
TÍTULO DE LA SESIÓN: MARKETING DE SERVICIOS Y MARKETING SOCIAL
CONTENIDO BÁSICO DE LA SESIÓN:
Esta sesión nos habla sobre las características del marketing de servicios, sobre las 8’P de los servicios y sobre algunas
estrategias que se pueden aplicar en este campo del marketing. También sobre el Marketing Social sus características
ya algunas estrategias que se pueden aplicar para empresas no lucrativas.
IDEAS/DATOS PRINCIPALES QUE DEBEN RECORDARSE:
Servicios: Cualquier acto o desempeño que una persona ofrece a otra y que en principio es intangible y no tiene como
resultado la transferencia de la propiedad de nada. La producción del mismo podría estar enlazada o no a la de un
bien físico.
El marketing social es el diseño, implementación y control de programas pensados para influir en la aceptación de
ideas sociales, implicando consideraciones de planificación de producto, precio, comunicación, distribución e
investigación de marketing.
ESQUEMA RESUMEN DEL CONTENIDO DE LA SESIÓN:
Intangiblidad
Variabilidad
CARACTERISTICAS
Inseparabilidad
Perecedero
Lo que ofrecemos al cliente para
PRODUCTO(SERVICIO)
satisfacer su necesidad
Medio para llegar al
PLAZA
cliente
MARKETING DE
PROMOCION
SERVICIOS
Perspectiva del
PRECIO
proveedor y cliente
8 P´S DE LOS SERVICIOS
Factores humanos que actuan en la
PERSONAS
entrega del servicio
PLACE (EVIDENCIA Es el ambiente en que se entrega el
FISICA) servicio
Procedimiento o flujos necesarios para
PROCESO brindar el servicio
PRODUCTIVIDAD Y
CALIDAD
Conocer al cliente
Construir el modelo del
ESTRATEGIAS servicio
Tangibilizar al servicio
MARKETING
SOCIAL
Aplicación del conocimiento de
marketing a la comercialización de
causas sociales
ELEMENTOS
Enfoque ESTRATEGIAS
CLAVES
Estrategia de Estrategia de
Condición de Determinación de Estrategia de Estrategia de
Desarrollo del Desarrollo de
extensión los Objetivos Penetración Diversificación
Producto Mercados
Carácter de Estudio del Mayor Desarrollo de
Desarrollar
proceso social Mercado explotación de Ofertar servicios nuevos servicios
nuevos servicios
servicios actuales a nuevos para nuevos
para los mercados
existentes en los mercados mercados
existentes
mercados
Autoanálisis de la
Objetivo
Organización
Formulación de la
Estrategia
CONOCIMIENTOS NUEVOS (ADQUIRIDOS EN LA SESIÓN):
MARKETING DE SERVICIOS
Características de los servicios
No se puede almacenar
La creación de valor tiene elementos intangibles
Difícil de entender y visualizar
Los clientes participan en la producción del servicio
Las entradas y salidas son mucho mas variables que de los productos
El tiempo tiene mayor importancia
La distribución puede ser a través de canales no físicos
MARKETING SOCIAL
Características:
Mercado con demanda negativa Conflictos culturales
Temas especialmente delicados Encuesta pública
Beneficios no evidentes Presupuestos limitados
Favorece a terceras partes Públicos heterogéneas
Intangibles difíciles de representar Ausencia de una mentalidad de marketing
Efectos a largo plazo Ausencia de oportunidades para modificar los
productos
DUDAS (ASPECTOS QUE NO QUEDARON CLAROS Y DEBEN SER CONSULTADOS)
- Ninguna duda
RELACIÓN ENTRE EL CONTENIDO DE LA SESIÓN Y OTROS TEMAS DEL CURSO O DE OTROS CURSOS:
Esta clase tiene relación con los temas anteriores del marketing de productos, que tratamos en clases anteriores, pero
con la diferencia que ahora se tratan de productos intangibles que son los servicios
GLOSARIO (NUEVOS TÉRMINOS):
1. Tangibilizar: quiere decir utilizar elementos tangibles que permitan generar asociaciones con la calidad del servicio,
con el fin de facilitar la percepción de los consumidores y eliminar o reducir el riesgo percibido en estos
2. Organizaciones no lucrativas: es una entidad cuyo fin no es la persecución de un beneficio económico sino que
principalmente persigue una finalidad social, altruista, humanitaria, artística y/o comunitaria. Este tipo de instituciones
por lo general se financian gracias a ayudas y donaciones derivadas de personas físicas, empresas, e instituciones y
organizaciones de todo tipo.
