Estadística Aplicada 
Universidad Tecnológica de Tula Tepeji 
─ 

Jesús Luz Vazquez  

María Zuleika Cantera Castrejón 
 
Tu empresa  
Tu calle 123 
Tu ciudad, Provincia X1234XXX 
 

 
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Ejercicio 2.3.3 
Un grupo de personas valora la gestión del departamento de servicio al cliente de un 
supermercado catalogado como: Excelente (E), Bueno (B), Regular (R) o Malo (M).  
Los resultados obtenidos son: 
 
 
E  B  B  R  E 
M  B  E  B  R 
R  R  M  B  B 
E  M  E  R  R 
B  B  E  R  R 
B  B  E  R  M 
E  E  B  E  B 
B  R  M  E  E 
 
 
A. Elabore una tabla de frecuencia que permita resumir los datos 
B. ¿Qué porcentaje de personas valoró la Gestión del Departamento como Buena? 
C. ¿Cuántas personas valoraron la gestión como Excelente y Buena? 
D. Intérprete f3, F3, h3 y H3. 
 
 
 
 
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PASO 1: Contar las veces que se repite cada valor dentro de la muestra. 
 

Calificación  Total 

Excelente   11 

Bueno   13 

Regular   11 

Malo   5 

PASO 2: Ubicar estas frecuencias en una tabla ordenada. 

Calificación  f 

Excelente  11 

Bueno  13 

Regular  11 

Malo  5 

PASO 3: Realizar la suma del total de frecuencias. 

Calificación  f 

Excelente  11 

Bueno  13 

Regular  11 

Malo  5 

Total 40
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PASO 4: Obtener la frecuencia obsoluta acomulada. 

Para calcular la frecuencia absoluta acomulada se utilizo la siguiente formula 

  
Calificación   f  F

Excelente   11  11

Bueno   13  13+11= ​24

Regular   11  24+11= ​35

Malo   5  35+5= ​40

Total 40

PASO 5: Calcular Frecuencia Relativas 

 
Calificación   f   F   h  
Excelente   11   11   11/40=
27,50%  
Bueno   13   24   13/40=
32,50%  
Regular   11   35   11/40=
27,50%  
Malo    
5 40   5/40=
12,50%  
Total   40     100,00%  
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PASO 5: Calcular Frecuencia Relativa Acumulada 

 
 
Calificación  f  F  h  H 

Excelente  11  11  27,50%  28% 

Bueno  13  24  32,50%  28+32=

60% 

Regular  11  35  27,50%  27+60=

88% 

Malo  5  40  12,50%  88+12=

100% 

Total  40    100,00%   

 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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Solución del problema. 

A.  
Calificación  f  F  h  H 

Excelente  11  11  27,50%  28% 

Bueno  13  24  32,50%  60% 

Regular  11  35  27,50%  88% 

Malo  5  40  12,50%  100% 

Total  40    100,00%   

 
B. ¿Qué porcentaje de personas valoró la Gestión del Departamento como Buena? 
El 32.50 % de personas. 
  
C. ¿Cuántas personas valoraron la gestión como Excelente y Buena? 
Personas con calificación excelente 11. 
Personas con calificación Buena 13. 
24 Personas en total valoraron la gestión como excelente y buena. 
 
D. Intérprete f3, F3, h3 y H3. 
f3= 11 personas votaron que el servicio es regular 
F3= 35 personas votaron que el servicio era excelente, bueno y regular. 
h3= El 27.50% de las personas votaron que el servicio es regular 
H3= El 88% de las personas voto que el servicio era excelente, bueno y regular. 
Calificación  f  F  h  H 

Excelente  11  11  27,50%  28% 

Bueno  13  24  32,50%  60% 

Regular  11  35  27,50%  88% 

Malo  5  40  12,50%  100% 

Total  40    100,00%   

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