NOMBRE: CESAR ENRIQUE ROJAS SILVA
MAPA CONCEPTUAL
Elabore un mapa conceptual en el cual refleje la relación que hay entre:
1. El seguimiento y medición de los procesos
2. El análisis y evaluación de la información del SGC
Al finalizar el mapa conceptual (en el mismo archivo), elabore un texto corto en el cual exponga la importancia de cada una de las herramientas
para análisis y evaluación de la información del Sistema de Gestión de la Calidad, para la verificación del cumplimiento de los requisitos del cliente
y demás suscritos por la organización.
El seguimiento y medición de los procesos
Seguimiento y
Generalidades medición
Satisfacción del Auditorías Seguimiento y Seguimiento y
Medición de Medición de
A) Demostrar conformidad cliente internas
procesos Procuro
con los requisitos de
producto.
B) Asegurarse de la La organización debe realizar La organización La organización debe La organización debe
conformidad del sistema el seguimiento de la debe llevar a cabo aplicar métodos hacer el seguimiento y
de gestión de la calidad. información relativa a la auditorías apropiados para el medir las características
percepción del cliente con internas. seguimiento y cuando sea del producto para
C) Mejorar continuamente respecto al cumplimiento de aplicable, la medición de verificar que se cumplen
la eficiencia del sistema de sus requisitos por parte de la los procesos del sistema los requisitos del
gestión de la calidad. organización. Deben de gestión de la calidad. mismo.
determinarse los métodos
para obtener y utilizar dicha
información.
El análisis y evaluación de la información del SGC
Satisfacción del Mejora
cliente Análisis de datos
a) Tomando acciones para
a) La satisfacción del Acción
eliminar la no conformidad Mejora continua Acción correctiva
cliente. preventiva
detectada.
b) La conformidad con
b) Autorizando su uso,
liberación o aceptación bajo los requisitos del
concesión por una autoridad producto.
La organización debe a) Revisar las no a) Determinar las no
pertinente y cuando sea
c) Las características y conformidades. conformidades
aplicable. por el cliente. mejorar continuamente la
tendencias de los eficiencia del sistema de potenciales y sus causas.
b) Determinar las causas de
c) Tomando acciones para procesos y de los
gestión de la calidad las no conformidades. b) Evaluar la necesidad de
impedir su uso o aplicación productos. mediante el uso de la actuar para prevenir la
prevista originalmente. c) Evaluar la necesidad de
política de la calidad, los ocurrencia de no
d) Tomando acciones objetivos de la calidad, los adoptar acciones para
conformidades.
apropiadas a los efectos, resultados de las asegurarse de que las no
reales o potenciales, de la no auditorias, el análisis de conformidades no vuelvan a c) Determinar e
conformidad cuando se datos, las acciones ocurrir. implementar las acciones
detecta un producto no correctivas y preventivas y necesarias.
conforme después de su d) Determinar e implementar
la revisión por la dirección. las acciones necesarias.
entrega o cuando ya ha d) Registrar los resultados
comenzado su uso. de las acciones tomadas.
e) Registrar los resultados de
las acciones tomadas. e) Revisar la eficiencia de
las acciones preventivas
f) Revisar la eficiencia de las
tomadas.
acciones correctivas tomadas.
IMPORTANCIA DE LAS HERRAMIENTAS
Para que un sistema de gestión de calidad puede desarrollarse y trabajar de forma óptima, es necesario que exista una metodología precisa para
realizar mediciones, controles y seguimiento de cada punto necesario para la satisfacción del cliente, las mediciones que se realicen al sistema
deben de incorporar tanto a los proveedores, como a los procesos que trabajan en la transformación del producto, así como también medir la
satisfacción del cliente, además de conocer las expectativas de los mismos.
Analizar y evaluar los datos, es fundamental para asegurarse que los procesos se encuentran en buen funcionamiento, según las necesidades de la
organización. El análisis es un parte muy importante del proceso, si no se realiza, se están recogiendo datos sin razón, siendo un gasto económico
nada bueno para el Sistema de Gestión de la Calidad.
