Universidad Mariano Gálvez de Guatemala
Campus Universitario Jutiapa
Maestría en Administración de Negocios
Taller Guerra de Colas
Material empleado para la actividad
El día que Coca Cola cometió el error más grave de su historia: copiar
el sabor de la Pepsi
[Link]
de-su-h-1824309745
Coca Cola Vs. Pepsi - La Guerra de Titanes
[Link]
ANÁLISIS CONCEPTOS GENERALES
Guerra de Titanes
1. Elementos clave del juego
Jugadores:
Coca-Cola
Su fórmula secreta 7x fue creada por el Dr. John Pemberton 1886, esta tenía
como único fin acabar con su adicción a la morfina.
Después del fallecimiento del Dr. John Pemberton en 1888, diversas personas
se encargaron de la empresa, una de las más sobresalientes fue Robert W.
Woodruff, quien se encargó de hacer de Coca-Cola más que una bebida, se
convertiría en símbolo de Norteamérica y la marca más conocida de la historia de
la economía
Pepsi (Pepsi-Cola)
Pepsi o Pepsi-Cola fue creada 12 años después que Coca-Cola por el
farmacéutico Caleb Bradham en Carolina del Norte. A sus inicios fue difícil
posicionarse en el mercado debido a diversas circunstancias, una de ellas fue la
primera guerra mundial que la llevo por primera vez a la quiebra, más adelante sufrió
de diversas bajas, pero fue solo cuestión de tiempo para que en los años 30 volviera
a posicionarse en el mercado, así mismo en los años 60 creo su propia tendencia y
cultura con la llamada “Generación Pepsi”.
Situaciones de juego:
Ambas bebidas se encontraron en diversas situaciones de “guerra” o rivalidad
durante muchos años, esto se debía por la participación de mercado que querían
obtener.
Fue tanta la rivalidad que ambas empresas estaban viviendo que emplearon
diversos medios publicitarios, en especial televisión para atacarse con comerciales
comparando una bebida mejor que la otra. Incluso jugaron más de alguna vez
“sucio”, Pepsi tenia infiltrados en Coca-Cola, los cuales actuaban como informantes
en la década de los 80, así mismo Coca-Cola en una ocasión vendió información
falsa a determinados directivos de Pepsi, además contaba con algunos contratos
de exclusividad para solo vender su bebida.
El juego principal de esta guerra fue ocasionado por el “Reto Pepsi”, el cual fue
una estrategia de marketing que Pepsi utilizo, esta consistía en que, en cada
supermercado o centro comercial a las personas se les realizaba una prueba a
ciegas para determinar cuál de las dos bebidas preferían más.
Como resultado se obtuvo que en mayoría de veces la gente prefería Pepsi por
encima de Coca-Cola, ya que el sabor más dulce y suave captaba más su atención.
Coca-Cola en un principio no creía nada de ese reto, pero realizado pruebas
internas y los resultados obtenidos eran los mismos y por lo tanto en ese momento
se empezaron a preocupar.
Debido a esos resultados y que Pepsi se encontraba agregando cada vez más
gente a su cartera, el CEO de Coca-Cola Robeto Goizueta decidió reformular la
bebida actual. Luego de diversas pruebas y al llegar a la decisión de sustituir el
azúcar por jarabe de maíz, para 1985 la New COKE, como era llamada, se
encontraba lista para salir a la venta en el mercado. Está claro que acompañada de
fuertes inversiones en campañas publicitarias como era de costumbre para Coca-
Cola.
Los primeros meses de su lanzamiento fue un completo éxito, debido a que era
un producto nuevo creo una gran expectativa. Luego de eso Coca-Cola descendió
del mercado como nunca antes lo había experimentado de un 60% a 23% de cuota
de mercado, incluso Pepsi se proclamó como el ganador de la guerra de las colas.
Incluso la empresa recibió un sinfín de llamadas y cartas de mucha gente
molesta y proclamando el sabor que era vendido antes. La New COKE solo duro
tres meses en el mercado, luego de ello se empezó a vender de nuevo la fórmula
tradicional, llamándose Coca-Cola Classic. A partir de dicho momento la empresa
volvió a sobrepasar a toda competencia, esto hasta el día de hoy.
Acciones a seguir:
Coca-Cola:
Mayores campañas publicitarias buscando en parte crear un concepto donde
fuera más que una bebida, se tratara más bien de una parte propia de cada persona.
Ganar más territorio, constantemente realizando acuerdos de exclusividad de
venta o bien de territorio (como fue el caso en China, donde lograron detener el
ingreso de Pepsi por 3 años).
Por último, lanzar la New COKE, la cual es una de las acciones más importantes
y que busca acabar con la participación de Pepsi. Esto planificado luego de que
Pepsi empezó a ganar más mercado luego del lanzamiento de su “Reto Pepsi”.
Pepsi:
Campañas publicitarias, las cuales, destinadas a ganar el segmento joven del
mercado, un ejemplo claro de ello los anuncios de “Generación Pepsi”.
Estrategia de Marketing, “Reto Pepsi” o “Pepsi Challenge”, el cual busca
realizar prueba a ciegas a personas sobre cual bebida prefieren más, donde un
mayor número de veces Pepsi es la favorita de las personas. Esta actividad se
busca realizar en centros comerciales, supermercados y presentar transmisiones
por televisión.
Acciones a elegir:
Coca-Cola:
Lanzar al mercado New COKE, la cual es una reformulación que cuenta con un
sabor mucho más suave y dulce que la fórmula empleada actualmente, su único
objetivo disminuir la participación y venta de Pepsi.
Así mismo, acompañar a New COKE con una fuerte campaña publicitaria donde
incluso se hacen acompañar con personajes famosos del momento.
Pepsi:
Implementar el Pepsi Challenge cada vez más, buscando así crear una imagen
más fuerte o predominante de ellos sobre Coca-Cola.
En respuesta a lo que Coca-Cola tiene pensado hacer con el lanzamiento de
New COKE, implementar nuevas campañas publicitarias atacándolos directamente
como “imitadores” o bien, como perdedores de la guerra de colas.
Información:
Coca-Cola:
Esta obtenía información sobre la participación en el mercado por medio del
análisis de publicidad de Pepsi. Por otra parte, antes de que surgiera la idea de
crear la nueva fórmula para New COKE, analizo los resultados de Pepsi Challenge
e internamente realizo sus propias pruebas para reunir información necesaria para
tomar la decisión de lanzar al mercado una bebida más parecida a la Pepsi.
Pepsi:
Una de las principales fuentes de información de Pepsi fueron los informantes
internos que esta tenia dentro de la empresa en el tiempo que se llevó a cabo el
Pepsi Challenge y posteriormente cuando se estaban realizando las pruebas de la
formula y planificación para su lanzamiento.
Pagos o utilidades:
Coca-Cola:
Desde sus inicios y su fuerte participación en el mercado le ha valido para ser
una de las empresas que mayores utilidades genera hoy en día.
Sin embargo, tomando en cuenta lo sucedido con el lanzamiento de New COKE,
primero aumento utilidades y luego perdió participación de mercado. Pero luego del
lanzamiento de la formula clásica, con Coca-Cola Classic alcanzo a ganar más que
nunca.
Pepsi:
Con el lanzamiento de “Pepsi Challenge” y la campaña de “Generación
Pepsi” se logró captar más público, por lo tanto, esto permitió aumentar las
utilidades de la empresa. Al igual que con el lanzamiento New COKE, Pepsi se
declaró el ganador de la guerra de colas por medio diversos comerciales y
actividades.
2. Tipo de juego
Estático / Dinámico:
Dinámico, debido a que tanto Coca-Cola y Pepsi estaban pendientes de lo que
el otro se encontraba haciendo, en base a ello se realizaban diversos análisis
mutuamente para tomar una decisión sobre qué estrategia emplear para opacar la
acción realizada por el otro.
Cooperativo /No cooperativo:
No cooperativo, debido a que cada quien realiza actividades propias y toma
decisiones a su favor, de manera independiente sin tomar en consideración a la otra
empresa.
Información completa / Información perfecta / Información incompleta:
Información incompleta, en general para ambas empresas. Pero se deben
tomar en consideración lo siguiente.
Coca-Cola:
Este contaba en parte con información real y perfecta, la cual ellos mismo
recaban en función de la salida del “Pepsi Challenge”, donde realizaron pruebas
internas que permitieron identificar que el sabor dulce y suave era más preferido por
las personas.
Por otra parte, contaban con información incompleta, debido a que no
comprendían del todo cual era en si la finalidad de dicha estrategia de marketing
empleada por Pepsi.
Pepsi:
Al momento de salir al mercado “Pepsi Challenge” y posteriormente contaron con
informantes dentro de Coca-Cola, los cuales proporcionaron información
completa sobre la estrategia de sacar al mercado New COKE.
En el famoso caso de Brasil, Pepsi conto con información incompleta y
manipulada sobre los planes que Coca-Cola tenía en mente.
3. Comportamiento
Pepsi Coca Cola
Estrategia dominante: Estrategia dominante:
Publicidad generando tendencia con Fuerte publicidad, creando todo el tiempo en
famosos y captando la atención del público con la mente del consumidor una imagen de
“Generación Pepsi” “compartir” y de “pasar un buen momento”
La campaña de marketing “Pepsi acompañados de Coca-Cola.
Challenge”
Conocimiento sobre el lanzamiento de
New Coke.
Racionalidad: Racionalidad:
Buscando conseguir lo mejor para ellos, no Tratando de mantener el liderazgo en el
importo lanzar múltiples campañas y mercado de las bebidas carbonatas, buscaron
comerciales, esto con el único fin de ganar la crear más contratos de exclusividad.
atención del segmento joven de mercado. Con el lanzamiento de “Pepsi Challenge”
Con “Pepsi Challenge” buscar desbaratar creyeron que cambiar la formula actual de
al rival mostrando que su sabor era el preferido Coca-Cola por una más dulce y parecida a
por el consumidor Pepsi seria lo indicado para ganarles la guerra.
Equilibrio del juego:
Ambas empresas cuentan con fuerte participación en el mercado, así mismo sus esfuerzos
desde el punto de vista publicitario son muy exagerados y parecidos. Tomando en cuenta un lado
nada bueno, ambos incluso jugaron sucio con información sobre ellos en algún momento.
Actualmente ambas permanecen en el mercado, Coca-Cola como el más grande en las Bebidas,
mientras Pepsi reconocido por ser el mayor en el mercado de procesamiento de alimentos (dado
que su cartera no solo está destinada a bebidas). En resumen, se puede decir que, al día de hoy
cada una cuenta con una participación importante en diferentes mercados del mundo, quizá una
empresa más que otras, pero no está de más mencionar que esta competencia y rivalidad es
necesaria para que ambas sigan innovando y planteando nuevas estrategias novedosas para
captar más mercado. Se puede decir que ambas están equilibradas al día de hoy.
4. Conclusión grupal
Es notable que ambas empresas han permanecido en un ambiente de feroz
competencia por captar al mayor mercado posible. Coca-Cola fue el primero en salir
al mercado, aunque en sus inicios no fue del todo éxito, su manera particular de
realizar publicidad y estrategias de marketing le valieron para captar un número
considerable de mercado, así mismo sus relaciones gubernamentales y comerciales
con países y agentes económicos le valieron para crecer y construir su imperio. Por
otra parte, Pepsi lucho intensamente hasta alcanzar una notable participación en
los años 30, más adelante sus esfuerzos y publicidad orientada a un público más
“joven” le valieron para terminar de posicionarse como el rival por excelencia para
Coca-Cola.
Lo importante de realizar este taller va más que conocer la historia competitiva
de estas dos empresas, su principal objetivo es enfocarnos en las diferentes
estrategias que cada uno implemento en respuesta a lo que el otro se encontrara
haciendo o desarrollando a su momento. Otro objetivo del desarrollo del taller es
identificar lo importante y sumamente difícil que puede ser la toma de decisiones
cuando la situación competitiva cada vez se está poniendo más difícil de asimilar
con la competencia, lo cual sucedió con Cola-Cola al tomar la decisión de lanzar al
mercado New COKE. En este punto es donde la materia de Juegos Gerenciales
acompañada de la herramienta de teoría de juegos debe hacerse presente, esto
con el único motivo de simular lo más cercano posible a la realidad y tomar las
decisiones indicadas.
En resumen, a lo anteriormente analizado sobre la “Guerra de Titanes”, la toma
de decisiones está presente en diversos entornos, sin duda en el empresarial es
donde las decisiones correctas deben ser tomadas por medio de estrategias bien
formuladas para alcanzar el éxito. Por ello, es importante antes de crear estrategias
y tomar decisiones, estar bien informados sobre lo que está pasando tanto
externamente e internamente, debido a que esta información será clave para
decidir. La aplicación de la teoría de juegos a estas situaciones es un paso
sumamente importante, debido a que la teoría de juegos nos ayudara a tener en
cuenta que decisiones tomar para alcanzar el éxito, considerando siempre lo que el
rival puede hacer.
5. Plantee como un juego en forma normal y extensiva, el caso de la
Guerra de Titanes.
Juego en forma normal
1. Coca-Cola y Pepsi se encuentran en constante competitividad, resulta que
luego del “Pepsi Challenge”, Coca-Cola inicio con el desarrollo de una nueva bebida
(New COKE), la cual no está seguro todavía de lanzar al mercado, debido a que
Pepsi puede bombardear la salida del nuevo producto con extensas campañas de
marketing en contra de él. A continuación, se presentará la matriz de pagos del
presente juego con las utilidades a recibir.
Pepsi
Coca-Cola Lanzar fuerte campaña No lanzar ningua
publicitaria campaña publicitaria
Lanzar New COKE 20,20 15,10
No Lanzar New COKE 15,15 10, 20
Análisis:
Para empezar, Coca-Cola si cuenta con una estrategia dominante, esta es
Lanzar New COKE, independientemente de lo que haga Pepsi, para Coca-Cola la
mejor estrategia que le brinda los mejores resultados es lanzar la nueva bebida al
mercado. Por lo tanto, la estrategia dominante será lanzar New COKE, y esta
estrategia está respaldada por la expectativa que el nuevo producto puede crear en
las personas, además el reconocimiento de la compañía garantiza el éxito.
Por otra parte, Pepsi no cuenta con una estrategia dominante, por lo tanto, esta
deberá estar pendiente de lo que haga Coca-Cola para emprender una estrategia.
Debido a que Pepsi tiene infiltrados en Coca-Cola y cuenta con información
completa sobre el nuevo producto, si es lanzado al mercado New COKE se decide
emplear publicidad para declararse el ganador de la guerra de colas, debido a que
el nuevo sabor es parecido al de Pepsi. Caso contrario, si no es lanzado al mercado
New COKE, Pepsi no usara ninguna campaña de marketing, ya que esta no lo
serviría de mucho.
El equilibrio de Nash para este caso es que Coca-Cola lanza al mercado New
COKE y que Pepsi al mismo tiempo emprenda fuertes campañas publicitarias para
declararse el ganador de la guerra de colas. Es considerado equilibrio de Nash
debido a que cada jugador decidió que estrategia utilizar en función de lo que el otro
podía hacer. Donde es importante recordar que Pepsi tenia ventaja por la
información que le proporciono sus infiltrados, donde él ya sabía incluso la fecha de
lanzamiento del producto.
2. Coca-Cola y Pepsi continúan compitiendo por ganar más clientes en su
cartera, por lo tanto, surgen dos opciones que les pueden ser beneficiosas a ambos
para expandirse y lograr grabar su marca en la mente del consumidor. Los nuevos
campos donde buscan emprender son las Escuelas y Campos de recreación. A
continuación, se presenta la matriz de pagos de este juego con sus respectivas
utilidades.
Pepsi
Coca-Cola Contratos con Contratos con Campos
Escuelas de Recreación.
Contratos con Escuelas 10,5 15,10
Contratos con Campos 8,10 10, 15
de Recreación.
Análisis:
En este caso ambas empresas cuentan con estrategias dominantes, para Coca-
Cola es hacer contratos con escuelas y realizar construcciones con su nombre,
mientras que para Pepsi es hacer contratos con campos de recreación para colocar
máquinas expendedoras. Debido a que ambos tienen una estrategia dominante, en
este juego existe un equilibrio de estrategia dominante. Independientemente de lo
que haga el otro, siempre se obtendrán los mejores resultados posibles. Así mismo
el equilibrio de Nash en esta situación es que Coca-Cola emprenda contratos con
escuelas y Pepsi con los campos de recreación.
3. Es muy bien conocido que Coca-Cola y Pepsi lideran el mercado de las
bebidas carbonatadas, así como de su continua competencia por ser los líderes en
el mercado. Se muestra un caso de oligopolio entre estas dos grandes empresas
en el que cada actor puede decidir si tiene un precio bajo o un precio alto,
Coca-Cola
Pepsi Precio Bajo Precio Alto
Precio Bajo 500,500 1000, 200
Precio Alto 200,1000 700, 700
Análisis:
Si Pepsi tiene un precio bajo y Coca-Cola uno alto, Pepsi aumenta su
participación en el mercado llevándose 1000 USD y Coca-Cola sólo se llevaría 200
USD. Si cada empresa tuviera una única oportunidad para fijar su precio entonces
el equilibrio estaría en la casilla 1. Pero si los actores pueden reaccionar
constantemente, por ende, sancionar a su competencia si decide bajar el precio de
forma unilateral, entonces llegamos al equilibrio en la casilla 4. En este duopolio las
empresas van a jugar hasta que ambas maximicen su beneficio y los precios altos
sean la situación estable.
Juego en forma extensiva (Expresado en Miles de Dólares)
1. Generación Pepsi o Pepsi Challenge
En el año de 1974, el departamento de marketing de Pepsi estaba presentando
dos propuestas muy importantes a los directivos de la empresa en ese momento,
cabe resaltar que una de ambas propuestas seria implementada solo en un estado,
esto con el objetivo de recopilar información. La primer propuesta era la creación
de un nuevo comercial tanto para televisión y radio, este consistía sobre la
“Generación Pepsi” el cual incluía la participación de artistas famosos de la época
y tenía un costo de campaña de $1,000,[Link] segunda propuesta era hacer algo
un tanto alejado de los comerciales , el cual era “Pepsi Challenge” , el cual
consistía en realizar un test a ciegas a personas , en el cual ellos debería elegir cual
bebida preferían más , Coca-Cola o Pepsi , la realización de esta actividad tendría
un costo de $500,000. Para ambas propuestas se tenía pensando hacerlas; Gran
escala, Baja escala o no realizarlas si no se creían viables en última instancia. Si
los resultados son favorables puede ganar $2,250,000 con una campaña Gran
escala, mientras que con una campaña de Baja Escala $1,500,000. Por otra parte,
si los resultados no son favorables puede perder -$1,100,000 con la campaña Gran
Escala y -$750,000 con la campaña a Baja Escala (Importante, se tiene
proyectado recibir las mismas utilidades y pérdidas para ambas propuestas),
Para la campaña de “Generación Pepsi” se estima que la probabilidad que se
exitosa es de 0.75. Por otra parte, la estrategia de marketing “Pepsi Challenge”
tiene un 0.80 de probabilidad de obtener resultados favorables. En base a la
información del enunciado, que acción es mejor emprender, “Generación Pepsi” o
“Pepsi Challenge”.
0.75
R. Favorables 10 1250000
1412500 2250000
Gran Escala 4
0 0.25
R. Desfovarables 11 -2100000
-1100000
0.75
1412500 [Link] 12 500000
Generación Pepsi 2 937500 1500000
-1000000 4 Baja Escala 5
0 0.25
[Link] 13 -1750000
-750000
No hacer nada 6 -1000000
0
1080000
1 0.8
3 R. Favorables 14 1750000
1580000 2250000
Gran Escala 7
0 0.2
R. Desfavorables 15 -1600000
-1100000
0.8
1580000 R. Favorables 16 1000000
Pepsi Challenge 3 1050000 1500000
-500000 7 Baja Escala 8
0 0.2
R. Desfavorables 17 -1250000
-750000
No hacer nada 9 -500000
0
Repuesta: Con la información disponible sobre ambas propuestas se
empleó un árbol de decisión para lograr determinar cuál de las dos podía brindar los
mejores resultados. En respuesta a la aplicación del árbol de decisión, se obtuvo
que “Pepsi Challenge” debe ser realizado debido a que son más las utilidades a
recibir, además se obtendrá mayor participación en el mercado al demostrar que el
sabor de Pepsi es preferido más veces que el de Coca-Cola, ya que un estudio
determino que las personas prefieren los sabores más dulces y suaves.
2. Campañas de Marketing o Lanzar New COKE.
En respuesta a lo pasado con el “Pepsi Challenge” el cual fue un gran éxito del
momento y les ayudo a posicionarse y ganar más cuota de mercado, los directivos
de Coca-Cola y el CEO Roberto Goizueta se reúnen para plantear que acción tomar
en respuesta a esa situación. Sobre la mesa de trabajo se tienen dos planes,
Campañas extensas de marketing con un costo de $2,000,000 y por último la
decisión más criticada y propuesta por el CEO, lanzar al mercado New COKE de
introducción (una nueva Coca-Cola, con sabor más dulce) esta acción con un costo
de $ 2,000,000. Cada uno de estos planes puede ser emprendido en todo el País,
Estados seleccionados o no realizar nada.
Para las Campañas extensas de Marketing se espera que los resultados
favorables en todo el país reciban $2,500,000, en cambio si los resultados son
favorables en los estados seleccionados $1,500,000. Si la situación es desfavorable
se esperarían pérdidas de -$1,000,000 para el plan en todo el país y pérdidas de -
$800,000 en los estados seleccionados. En el caso del lanzamiento de New Coke,
se espera que el resultado favorable a recibir lanzando en todo el país el producto
sea de $3,500,000, si este es lanzado solamente en algunos estados, se esperan
resultados de $2,000,000. En caso contrario, en el cual se reciban resultados
desfavorables, lanzando el producto en todo el país tendría una pérdida de -
$1,000,000 y haciéndolo solo en determinados estados -$1,000,000.
La probabilidad que existe de resultados desfavorable para las campañas de
marketing es de 0.45, por otra parte, la probabilidad de éxito de lanza New COKE
es de 0.75, tomando en cuenta su éxito actual se supone que esta nueva bebida
también lo será. En base al juego planteado, ¿Que le es más conveniente a Coca-
Cola?
0.55
R. Favorables 10 500000
925000 2500000
Todo el País 4
0 0.45
R. Desfavorables 11 -3000000
-1000000
0.55
925000 R. Favorables 12 -500000
Campañas Marketing 2 465000 1500000
-2000000 4 Estados Seleccionados 5
0 0.45
R. Desfavorables 13 -2800000
-800000
No hacer nada 6 -2000000
0
375000
1 0.75
3 R. Favorables 14 1500000
2375000 3500000
Todo el País 7
0 0.25
R. Desfavorables 15 -3000000
-1000000
0.75
2375000 R. Favorables 16 0
New COKE 3 1250000 2000000
-2000000 7 Estados Seleccionados 8
0 0.25
R. Desfavorables 17 -3000000
-1000000
No hacer nada 9 -2000000
0
Respuesta: Debido a la situación de perdida de participación en el mercado,
los directivos y el CEO de Coca-Cola proporcionaron información sobre dos planes
a emprender. Por medio de un árbol de decisión la información disponible se utilizó
y se determinó que formular y lanzar al mercado New COKE es la mejor opción, ya
que esta presenta las mejores utilidades a recibir. Además, Coca-Cola por ser
reconocida y por su prestigio en el mercado actual, se espera que el producto sea
bien recibido por los clientes.
3. Plan de contingencia, resultados no satisfactorios del lanzamiento de
New COKE.
El lanzamiento de New COKE fue el 23 de abril de 1985, mencionado producto
no encontró el éxito, por lo tanto, los directivos y el CEO de Coca-Cola deberán de
tomar una de dos decisiones planteadas, cabe resaltar que la decisión que sea
tomada será determinante para salvar el prestigio y toda la compañía. Los dos
planes que tienen a disposición son; 1. Apostar y seguir con New COKE más tiempo
lo cual costaría seguir produciendo -$10,000,000; 2. Volver a emplear la formula
clásica debido a que muchos confesaron de preferirla , reanudar esta producción
costaría -$13,000,000 por el azúcar .
Si New COKE es aceptada, se esperan utilidades instantáneas de $10,000,000,
caso contrario si esta no es aceptada pérdidas de -$7,500,000.
Si la Coca-Cola Classic es aceptada tal y como los estudios arrojaron resultados,
se obtendrían utilidades de $20,000,000, caso contrario de que su aceptación no se
rápida, se esperan pérdidas de -$5,000,000.
Las probabilidades para cada producto son las siguientes:
La probabilidad de que New COKE sea aceptada es de 0.40.
La probabilidad de que la formula Clásica sea aceptada es del 0.90, se estimó
este porcentaje en base a información recaba de que las personas prefieren por
encima de New COKE este sabor.
¿Qué decisión deberán tomar los directivos y el CEO de Coca-Cola?
0.4
Aceptada 4 0
-500000 10000000
New COKE 2
-10000000 0.6
Rechazada 5 -17500000
4500000 -7500000
1
3 0.9
Aceptada 6 7000000
17500000 20000000
Clasica 3
-13000000 0.1
Rechazada 7 -18000000
-5000000
Respuesta: Luego de las recientes quejas y baja aceptación de New COKE,
se estudió el mercado y se recopilo toda la información referente al tema para
someterla a un árbol de decisión, donde se logró determinar que poner en marcha
la producción y venta del sabor clásico de nuevo debería ser lo correcto y no seguir
con New COKE. Cuando el sabor clásico de Coca-Cola se encuentre en el mercado
las ventas y utilidades aumentaran sin precedentes, ya que numerosas cartas y
llamadas a la empresa demostraron que este sabor es el preferido por los clientes,
los cuales se encuentran reclamando su regreso.
