EVIDENCIA 5: FASE III, INTEGRACIÓN DE ÁREAS INVOLUCRADAS EN EL

SERVICIO AL CLIENTE

DIEGO ANDRES ZARATE CANTILLO

Aprendiz

GESTIÓN LOGÍSTICA
(1667943)

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE
2019
DISEÑO Y ORGANIZACIÓN DEL DEPARTAMENTO DE LOGÍSTICA

El departamento de logística comercial dependerá de la gerencia general, debe

estar compuesto por profesionales en el área de logística, los cuales poseen
capacidades necesarias para las tareas requeridas.

GERENTE GENERAL

DPTO. DE LOGISTICA

EQUIPO
MULTIDISCIPLINARIO
 LA DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y PERFIL PARA CADA CARGO QUE HACE
PARTE DEL EQUIPO MULTIDISCIPLINARIO DE LOGÍSTICA.

Secretaria Equipo
Cargo Gerencia Jefe Logístico
asistente Multidisciplinario
Jefe inmediato Propietarios Gerencia Jefe logístico Jefe logístico
 Planeación de  Planeación,  Ayudar al  Realización de
las actividades gerencia y gerente general la operación
que se ejecución de las y al equipo comercial de la
desarrollan estrategias de multidisciplinario organización.
dentro de la servicio al de logística en
empresa. cliente. las actividades
 Organizar los  Inventario. que le sean
recursos de la  Compras encomendadas
Funciones del entidad.  Transporte y para el buen
Cargo  Definir a donde almacenamiento. funcionamiento
se va a dirigir la del área
empresa en un comercial.
corto, medio y
largo plazo.
 Fijación de
objetivos y
trabajo de la
organización.
 Conocimientos  Conocimientos  Conocimientos  Conocimientos
generales en el generales en el generales en el generales en el
área. área. área. área.
Experiencia  Manejo  Experiencia de 2  Experiencia de 2  Experiencia de
gerencial de años en áreas años en áreas 2 años en
más de 5 años. similares. similares. áreas
similares.
Profesional en Profesional en Técnica o Profesional en
Perfil administración de administración de Tecnología en administración de
del empresas o empresas o afines. áreas empresas o
Educación
Cargo afines. Con conocimiento administrativas y/o afines. Con
en el área de comerciales. conocimiento en el
logística. área de logística.
 Técnica  Capacidad de  Redacción  Capacidad de
manejo de diseñar planes ortográfica. diseñar planes
recursos. comerciales.  Relaciones comerciales.
Habilidades  Humana.  Capacidad para públicas.  Planeación
 Conceptual toma de  Dinamismo estratégica.
Gerencial. decisiones.  Proactividad  Estudios de
 Comerciales. mercados.
  Planeación  Promoción y
estratégica. Publicidad.
 Dirección de  Ventas.
equipos de
trabajo.

INDICADORES DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO

Para la operación comercial podemos dividir en dos indicadores clave principales:
 Indicadores de resultados, como pueden ser:

1. Volumen de ventas
2. Cartera de clientes
3. Ingreso de nuevos clientes
4. Crecimiento de margen bruto

 Indicadores de la gestión, que ocurren durante el proceso de venta, entre otros

son:

1. Clientes atendidos por el vendedor en el periodo.

2. Número de llamadas de ventas realizadas.
3. Número de visitas realizadas.
4. Hit Ratio (porcentaje de efectividad de conversión a cierre).

PROCESOS DEL PLAN MAESTRO DE LOGÍSTICA COMERCIAL Y

APLICACIÓN DE INDICADORES DE DESEMPEÑO

SUBSISTEMA DE APROVISIONAMIENTO.

Objetivo
Proporcionar en forma oportuna y adecuada un buen abastecimiento de mercadería
para la venta, usando los mejores para la reposición del producto.
Para poder efectuar un buen aprovisionamiento, el encargado deberá tener en
cuenta los siguientes factores fundamentales:
 Calidad: Es de suma importancia que se ofrezcan productos de seguridad y
confianza al cliente.
 Cantidad: Se debe respetar la cantidad solicitada en la orden de compra, de
forma tal que hallan faltantes y generar agotados.
 Tiempos correctos: El proveedor no puede incumplir los plazos establecidos
de entrega, ya que si no se cumplen nos veremos retrasados con entregas.
 Condiciones de pago: Se contrata y estipulan pagos de contado, a crédito o
sobre venta.
 Garantía: Compromiso del proveedor a resolver cualquier inconformidad que se
presente después de la venta.

SUBSISTEMA DE PRODUCCIÓN.

Objetivo
Contar con la seguridad de mantener la mercadería disponible cuando sea
necesario.

Lo primero a tener en cuenta es observar cómo está la demanda de los productos,

para esto validamos lo siguiente:
 Identificamos el comportamiento de las variaciones estacionales, para poder
determinar la demanda que se debe tomar en cuanto a las ventas que se han
dado en diferentes temporadas, ya que estas no son uniformes y demuestran
variaciones periódicas.
 Mantener un patrón histórico de ventas mes a mes para determinar los meses
de mayor movimiento y a que se debió el incremento o disminución.
Otro factor importante es elaborar un pronóstico, hay dos modelos que son el
cualitativo (que se da por intuición) o el cuantitativo (que son datos estadísticos).
Factores para mantener un pronóstico:
 Mantenga la programación por fechas, se debe elaborar un calendario con las
actividades de peso que se dan durante el año (Día de la madre, Semana santa,
Halloween, Amor y amistad, Navidad entre otras.)
 Recopile datos, mantenga informes de ventas para determinar los factores que
afectan positiva o negativamente las ventas; deben ser datos confiables.
 Obtenga datos de fuentes primarias y secundarias, en los datos primarios puede
realizar balances de compras o afinidad de los clientes por algunos productos;
con los datos secundarios hay que estar alerta a los movimientos del mercado.
 Por último, tenga presente los movimientos adicionales como promociones,
cambios de precios, nuevos productos o productos sin rotación.

SUBSISTEMA DE DISTRIBUCIÓN FÍSICA.

Objetivo
El objetivo de este sistema es identificar la distribución física más idónea para el
negocio para darle el mejor manejo a los artículos adquiridos por los clientes y
distribuirlos en el menor tiempo posible.

Para esto, es importante tener en cuenta lo siguiente:

 Determinar las áreas geográficas (Municipios y Dptos.) en los que el producto
será entregado y dárselo a conocer al cliente.
 Establecer un porcentaje de responsabilidad a los clientes que residen fuera del
área geográfica que cubre la empresa, de manera que el cliente quede
satisfecho que el producto le será entregado a una tarifa justa de transporte.
 Para los artículos de mediano tamaño se recomienda que sean entregados por
una empresa especializada para garantizar cumplimiento.

Factores a medir
 Confiabilidad: Brindar al cliente la seguridad que la distribución de la mercancía
se realizara en las condiciones óptimas (libre de daños).
 Velocidad: Garantizar que la distribución de la mercancía se entregara en el
menor tiempo posible.