Cómo vender en el exterior a través

de mercados elecrónicos
eMarket Services: el programa de
apoyo ICEX para vender online
en mercados electrónicos

Sevilla, 28 de Marzo de 2017

 Sumario

1. Mercados internacionales
on-line
1. Modelos de negocio online
2. Tipos de mercados electrónicos
3. ¿Qué es eMarket Services y
cómo puede ayudarme?
4. Para estar en contacto con
eMarket Services
Mercados internacionales
On-line
Tendencias – Uso mundial de Internet
Cifras mundiales de usuarios de Intenet 2005-2016*

4.000 100

90
3.500
Nº de usuarios (en millones) % Penetración
80
3.000
70
2.500
60

2.000 50

40
1.500
30
1.000
20
1.017
500
10

- 0
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016*

* Estimado. 42%
Fuente: ITU World Telecommunication /ICT Indicators database

- Casi 3.500 millones de internautas en 2016

65%
- Penetración del 47 % de la25%
población mundial 79%

- Incremento del 240% entre 2005 y42%2016 67%

Tendencias – Uso mundial de Internet

El tráfico mundial en Internet alcanzará 1,3 zettabytes

(trillones de gigabytes).

La región Asia-Pacífico lidera el tráfico mundial con una

cuota del 40%

Fuente: Cisco Visual Networking Index Forecast, 2011-2016

1.017
Norte América (EEUU) y
Europa (RU, Alemania y Francia)
están a la cabeza en penetración,

pero Asia (China)

42%domina

en nº de usuarios

y los países menos desarrollados ganan

cuota progresivamente. 65%
79%
25%
42% Internacional
Fuente: Euromonitor 67%
Tendencias – Evolución e-commerce

Usuarios de e-commerce

Fuente: Statista – Septiembre 2016

Tendencias – B2C en el mundo - Mercados

Principales mercados

Por volumen de negocio,

China domina con 470.055
millones USD

Por penetración de
e-commerce, lideran los
países europeos y Estados
Unidos.

Reino Unido es el primero

con un 80,9 %, seguido, de
Suecia y Alemania

Fuente: Statista – Septiembre 2016

Tendencias – B2C en el mundo – Sectores

Evolución
del volumen de
negocio, en valor y
porcentaje de
incremento
por sectores

Fuente: Statista – Septiembre 2016

Tendencias – e-Commerce en el mundo
El perfil de los consumidores

Fuente KPCB.- Internet Trends

Tendencias – El futuro es móvil

Fuente KPCB.- Internet Trends

• 70% penetración mundial de teléfonos móviles

• Edad media de acceso 13 años. 72% de los menores de 8 años en EEUU usan móvil.
• La movilidad se asocia a tecnologías y modelos de negocio como el de los datos, marketing de proximidad,
geolocalización, interacción con el usuario. En Europa en 2018 alcanzará los 63 billones de euros y
empleará a 5 millones de personas.
• Comportamiento de los usuarios: demanda de información de manera instantánea, en cualquier lugar y en
tiempo real. Compra compulsiva.
Tendencias – El futuro es móvil
Pagos

El 10% de los usuarios de smartphones pagan a través de móvil

Tendencias – Modelos de búsqueda
Tendencias – El futuro del ecommerce
es ……

– Omnicanalidad: conectar y tener en cuenta todos los canales. Expansión omnicanal a

través de los emarketplaces. No hay que desaprovechar ningún canal de soporte para la
venta online. Los mercados electrónicos son una vía más para acceder al consumidor.
– El consumidor es el centro; tendrá más opciones y será más exigente. Imprescindible
dar el mejor servicio e innovar con propuestas de valor
– Fast Delivery.- Amazon lidera la aceleración en los tiempos de envío. Surgen empresas
especializadas en repartos rápidos en núcleos urbanos
– Especialización.- Ciertos sectores han conseguido hacerse un hueco más sólido en el
mercado por haber jugado la baza de aportar por un determinado tipo de producto “más
especial” : vinos, productos ecológicos, productos gourmet, ropa o calzado
personalizados. Nichos que están creciendo por encima de la media.
– e-Commerce local.- La proximidad es un valor añadido que nuevos modelos de
negocio están aprovechando. Wallapop, Mumumío.
– Marketplaces, gracias a los mercados electrónicos las PYMES
fabricantes y productoras tendrán una oportunidad real para vender
directamente online.
El comercio electrónico en España
¿Las PyMES españolas están despertando de su letargo?

Evolución comercio electrónico B2C

25.000 70%
Volumen negocio total incluyendo EDI en Mill €
250.000
20.013 60%
20.000
50% 200.000
15.891
15.000 40%
12.731 150.000
10.455

218.218
197.102,50
195.443,00
9.201 30%

183.109,70
182.946,90

198.261

197.316
195.405
10.000

187.596
183.396
174.022
100.000

168.864

167.985
7.318

163.739
160.318

156.607
153.889
140.975
5.752 20%

126.909
5.184

119.985
5.000 3.740
2.465 10% 50.000

0 0% 0
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015
Volumen de negocio Variación anual
Volumen vendido Volumen comprado

El comercio electrónico es más que una Sin embargo, las empresas españolas aun
tendencia de distribución comercial: las tasas de deben mejorar para alcanzar las cifras de
crecimiento de este canal son espectaculares: otras economías europeas similares. Según el
En 2015, el volumen de comercio electrónico a INE, en 2015 un 20,1 % de las empresas
través de entidades de medios de pago creció un españolas realizaron ventas mediante comercio
26% más que en el año anterior. electrónico
El comercio electrónico en España

Porcentaje de empresas que venden por Internet - 2016

Fuente Eurostat

España 19% - Por encima de la media en 2016

Modelos de negocio
online
Modelos de negocio en e-commerce

Tienda Tienda online Marketplaces

online propia de terceros
¿Qué son los Mercados electrónicos?
Es un modelo de negocio de eCommerce. Se define como una plataforma en
Internet que permite poner en contacto a compradores y vendedores y realizar
transacciones comerciales a través de ella.

Plataformas de
eCommerce

Internet
eMarkets

vs EDI

- Directorios
Terceros - Catálogos
imparciales - Licitaciones
- Anuncios clasificados
- Pedidos online
- Peticción de presupuestos/propuestas/pujas (FRQ,
Función RFP, RFB)
- Subastas directas o inversas
comercial - Otras funcionalidades integradas: gestión de
pedidos, facturación, pagos on-line.
Las tiendas online

Ventajas
• Controlas todo el proceso de compra y tienes
dominio propio
• Es tu espacio, sin productos de otros
• Abierto 365 días, 24 horas
• Hay opciones económicas para crearla

A tener en cuenta…
• Requiere de inversión económica para
atraer clientes
• Requiere de tiempo para su creación y
mantenimiento o contratar servicios externos
para una apariencia profesional que inspire
confianza
• Para internacionalizar, necesitas inversión e
investigación de los nuevos mercados e
incluso nuevas versiones adaptadas de la
tienda
Uso de mercados electrónicos Ventajas

• Costes reducidos:
• no hay implantación física
• no hace falta plataforma propia
• inversión en TICs baja. Para PyMEs igual que para grandes empresas.
• tarifas económicas de uso
• Menor inversión en marketing online...

• Información sobre nuevos nichos de mercado

• clientes potenciales y competidores
• precios
• productos más buscados
• acogida de tu producto o servicio

• No hay que hacer que el cliente vaya a tu web: el mercado electrónico ya cuenta
con una clientela.

• Gran posibilidad de segmentación: mercados electrónicos verticales específicos.

• Facilita la negociación de la calidad, cantidad y precio del producto.
• Mejora la atención al cliente: incrementa las expectativas de los clientes
respecto a respuesta rápida e información detallada.
• Impulsa la renovación tecnológica, la actualización y la optimización de
procesos de negocio
Ejemplo de modelos de negocio online
Modelos B2C – Tienda online
Ejemplo de modelos de negocio online
Modelos B2C - Distribuidor
Ejemplo de modelos de negocio online
Modelos B2C - Distribuidor
Ejemplo de modelos de negocio online
Modelos B2C – Mercado electrónico
Ejemplo de modelos de negocio online
Modelos B2C – Mercado electrónico
Ejemplo de modelos de negocio online
Modelos B2B

Comercializa:
Vinos y bebidas alcoholicas.

Opera: Mundialmente

Estadísticas:
Más de 900 ofertas y 300
demandas activas, 6.700
empresas de más de 100
países en el directorio y más
de 35.000 vinos y bebidas
alcohólicas en el catálogo.

Sede Social: Canadá

Costes:
No se cobran gastos por
transacción a compradores y
vendedores. Sólo una cuota a
vendedores de entre €395 y
€995 al año. .
Ejemplo de modelos de negocio online
Un mercado electrónico permite…

Estar en el directorio de Global Wine

Ejemplo de modelos de negocio online
Un mercado electrónico permite…
 Ejemplo de modelos de negocio online
Un mercado electrónico permite…

Publicar el catálogo de la empresa

Ejemplo de modelos de negocio online
Un mercado electrónico permite…
Ejemplo de modelos de negocio online
Un mercado electrónico permite…

Publicar ofertas
Ejemplo de modelos de negocio online
Un mercado electrónico permite…

Acceder y recibir demandas de importadores

Ejemplo de modelos de negocio online
Un mercado electrónico permite…

Tener ayuda: traducción, logística, pagos seguros

Tipos de
mercados electrónicos
Tipos de mercados electrónicos
Clasificación
Un mercado electrónico puede ser a la vez centrado en la compra,
vertical, cerrado y global – o cualquier otra combinación de estos tipos.
Tipos de Mercados electrónico
Achilles, centrado en el comprador

Comercia: Bienes y servicios para sectores industriales diversos: automoción, construcción,

minería, energía, farmacéutico…
Opera: Mundialmente
Estadísticas: Las 800 mayores compañías del mundo son sus clientes, 93.000 proveedores, de
130 países.
Costes: Difieren según servicios contratados
Sede social: Reino Unido
Potente software de procurement. El comprador controla el catálogo y el proceso de compra.
Cualificación de proveedores. Soluciones personalizadas para el comprador. Más alto coste
inversión. Entorno cerrado de compra. Bajo coste para el vendedor.
Tipos de Mercados electrónico
ArchiExpo, centrado en el vendedor

Comercia: Mueble, interiorismo, materiales de construcción, revestimientos cerámicos, textiles

para el hogar....
Opera: Mundialmente
Estadísticas: 38,000 productos listados, 4,300 proveedores, 10,500 catálogos, 4 millones de
visitantes únicos /mes
Costes: Difieren según el número de productos presentados en catálogo
Sede social: Francia
Los vendedores se presentan a sí mismos y su catálogo. Funcionalidades para ello. Los
compradores pierden el control. Menor coste para el comprador.
Tipos de Mercados electrónico
Mercado vertical: Naranjas y Frutas

Comercia: Cítricos y otras frutas.

Opera: Mundialmente
Estadísticas: Más de 1.600 productores vendiendo sus productos; Más de 2.000 cosechas
publicadas; 1.000 promociones al mes.
Costes anuales: La participación es gratuita. Se paga sólo por los anuncios y otras actividades de
promoción.
Sede social: España
Vídeos: https://www.youtube.com/watch?v=kIo8Er1Qvpw
https://www.youtube.com/watch?v=4AWLPM0rmQM
Los mercados verticales se dirigen a un sector específico. Ofrecen servicios de información
sectorial adicionales.
Tipos de Mercados electrónico
Mercado vertical: Logismarket

Comercia: Maquinaria, productos industriales y servicios relacionados con logística, almacenamiento, emvase y embalaje y equipamiento
industrial.
Ópera: Mundialmente, con especial foco en Europa y Latinoamérica.
Estadísticas: 13.000 empresas registradas, 165.000 productos publicados, 35.000 contactos comerciales al mes, más de 10,000,000 de
visitantes únicos al año, 61.000 catálogos en 9 idiomas.
Costes: Difieren según servicios contratados
Sede social: España
Los vendedores se presentan a sí mismos y su catálogo. Funcionalidades para ello. Los compradores pierden el control. Menor coste para el
comprador.
Tipos de Mercados electrónico
Mercado horizontal: Alibaba

Comercia: Multisectorial – Todo tipo de productos: alimentos y bebidas, maquinaria, calzado,

productos electrónicos, productos químicos, etc..…
Opera: Mundialmente.
Estadísticas: Más de 13 milliones de usuarios registrados, 7 milliones de proveedores de más de
240 paises. Compradores de America (21%), Europa (20%), Asia (14%), Oriente Medio (9%), y
Africa (25%) (September, 2012) .
Costes anuales: Registro básico gratuito. Gold Suppliers 3.000 USD al año
Sede social: China
Tipos de Mercados electrónico
Mercado regional: Tmall (Grupo Alibaba)

Comercia: Todo tipo de productos, especialmente alimentación y bebidas, moda, cosméticos,

mueble y decoración, productos electrónicos, etc.
Opera: China.
Estadísticas: Más de 70,000 marcas chinas e internacionales. Más de 180 millones de
compradores. 47.6% del mercado B2C online en China. 18 millones de visitantes únicos.
Costes anuales: Tarifa anual por apertura de tienda (15.000-20.000 €). Cada transacción se carga
con una comisión de entre 0.5 and 5% dependiendo del tipo de producto.
Sede social: China
Los mercados regionales sólo operan en países o zonas geográficas específicas.
Tendencias actuales

Plataformas dedicadas a la innovación

Mercados electrónicos para profesionales…

…y servicios
El programa
eMarket Services
eMarket Services
SERVICIOS ICEX PARA EXPANDIR
TU NEGOCIO INTERNACIONALMENTE
A TRAVÉS DEL CANAL ON-LINE
 eMarket Services: nueva web y servicios

Servicios ICEX eMarket Services:

 eMarket Services: La Red Exterior de
Oficinas Comerciales ANKARA ATENAS BERLIN BERNA BRATISLAVA BRUSELAS
BUCAREST BUDAPEST COPENHAGUE DUBLIN
CHICAGO DÜSSELDORF ESTAMBUL ESTOCOLMO HELSINKI KIEV LA
LOS ANGELES HAYA LISBOA LONDRES MILAN MOSCU OSLO
MIAMI PARIS PRAGA ROMA SOFIA VARSOVIA VIENA VILNIUS
MEXICO DF ZAGREB
NUEVA YORK
ALMATY
OTTAWA
AMMAN
PUERTO RICO
BANGKOK
TORONTO
BEIRUT
WASHINGTON
CANTÓN
DUBAI
HO CHI MINH
HONG KONG
ASUNCION
KUALA LUMPUR
BOGOTA
MANILA
BRASILIA
MASCATE
BUENOS AIRES
MUMBAI
CARACAS ACCRA
NUEVA DELHI
GUATEMALA ARGEL
PEKIN
LA HABANA CASABLANCA
RIAD
LIMA DAKAR
SEUL
LA PAZ EL CAIRO
SHANGHAI
MONTEVIDEO JOHANNESBURGO
SINGAPUR
PANAMA NAIROBI
SIDNEY
QUITO TRÍPOLI
TAIPEI
SAN JUAN TÚNEZ
TEHERAN
SAN SALVADOR RABAT
TEL AVIV
SANTIAGO DE CHILE LAGOS
TOKIO
SANTO DOMINGO LUANDA
YAKARTA
SAO PAULO MALABO

46
El programa eMarket Services:
1 - Transformación digital
 eMarket Services: nueva web y servicios

Transforma tu empresa:

– Diagnóstico (checklists)
Herramientas y servicios para ayudar a la empresas a identificar
en qué situación de encuentra de cara a abordar un proyecto de
internacionalización a través de mercados electrónicos:
¿Está mi empresa preparada para vender online?
En la nueva web: herramienta de diagnóstico online.

– Formación:
 Oferta de cursos presenciales y online (web eMS, plataforma
formación CECO) que cubran las carencias detectadas.

 Contenidos de formación on line (píldoras, videos, webinarios…)

 Formación académica: CECO

 Master en International Ebusiness

 Curso de Marketing Digital

 Formación a medida “in company”

 eMS: Diagnóstico

Al igual que si fuera a exportar por canales tradicionales, se debe

evaluar las implicaciones de utilizar mercados electrónicos para
sentar las bases:

Estrategia Exportación Tecnología

− Plan de negocio - Qué, a dónde - CRM
− Alineada con la off-line - Mis clientes. Soporte a clientes - Gestión catálogo
− Evitar conflicto entre - Características del mercado - Plataforma tienda online
canales - Legislación, normativa, - Gestión logística
jurisdicción, impuestos
- Pagos y resolución de conflictos
- Expedición, entrega, servicio
postventa.
 eMS: Diagnóstico

RRHH Producto Logística

− Disponibilidad en nº y tiempo. - Normativa - Stock necesario
− Perfil: Idiomas, TICs, - Demanda, competidores - Almacenamiento,
conocimiento producto, - Ajuste al mercado transporte y distribución
marketing, negociación. - Patentes y marcas internos/externalizado?
− ¿Externalización? - Costes/Rentabilidad
− Servicios emarkets: gestión del - Mercados electrónicos de
catálogo, traducción, logística… logística.
El programa eMarket Services:
2 - Insight y estrategia
eMarket Services: nueva web y servicios

Conoce el mercado y haz tu plan de internacionalización

on-line
 INFORMACION DE MERCADO (100 Oficinas
Comerciales en más de 80 países)
 Informes e-pais
 Estudios de mercado
 Servicios personalizados

 Observatorio de tendencias e-commerce (nueva

web):
 Representación sobre mapa de principales
indicadores relacionados con e-commerce de
cada país
 Datos de oferta y demanda.
 eMS: Información de mercado

Informes de mercado para analizar la situación de los mercados donde se

quiere operar:
 Servicios Personalizados de
información a medida

Información personalizada
Elaboración de un estudio de mercado “ad hoc”,
en función de las necesidades del cliente,
respecto a distintos aspectos específicos
relacionados con la introducción de sus productos
en el mercado.
El programa eMarket Services:
3 - Conexión con emarkets
eMarket Services: Nueva web y servicios

Conecta a través de marketplaces:

Identificar las mejores soluciones para venta online (tienda

propia, emarkets, etc) , identificar plataformas de venta
(emarkets, tiendas, otras webs), asesoramiento y apoyo para
implementar acciones de venta.

 Directorio de emarkets y portales

B2B/B2C
 Servicios Personalizados de Apoyo
 Acciones de promoción comercial en
emarkets
 El directorio de mercados electrónicos
de eMarket Services

Encontrar los
mercados electrónicos
por sectores y áreas
que reúnen requisitos
de fiabilidad y
transparencia eMS.

El directorio de
mercados
electrónicos:

Base de datos con 850

mercados de 40
sectores distintos, en
88 países del mundo
 Servicios Personalizados de
consultoría a medida

1. Estrategia de venta en mercados electrónicos

Servicio de asesoramiento sobre las plataformas de venta
online más idóneas para la empresa, requisitos de acceso
a las mismas, y análisis de la competencia en que opera en
ellas.

2. Selección de mercado electrónico, contacto y

ayuda para empezar a operar
Servicio complementario al anterior, añadiendo apoyo logístico
en destino en todos aquellos aspectos operativos que la
empresa tiene que abordar para registrarse en un mercado
electrónico y comenzar a operar.
 Servicios Personalizados de
consultoría a medida

3. Localización de recursos/proveedores
Lista cualificada de posibles proveedores o RRHH para las
necesidades de desarrollo del negocio de la empresa en el
mercado (desarrollo web, atención al cliente, gestión operativa,
logística, asesoramiento legal o fiscal, trámites aduaneros, etc.)

4. Análisis y evaluación del sitio web/tienda de la empresa

para vender en el país y sector elegido
El objetivo de este servicio es evaluar si la web o tienda online
de la empresa se ajusta a los requerimientos esenciales del
mercado.

5. Traducción de la web/tienda online de la empresa, también

con el objeto de que se ajuste a los requerimientos del mercado
local.
Acciones de promoción comercial
en mercados electrónicos

Tienda Foods&Wines from Spain

Acuerdo de colaboración

Tienda de productos españoles en

Tmall Global para venta en China

MOUS
La tienda en Amazon
Foods & Wines from Spain
 Acciones de promoción comercial
en mercados electrónicos

Tienda Foods & Wines from Spain en Amazon

Espacio promocional de la oferta española de alimentos y bebidas de calidad bajo
la marca Foods & Wines from Spain en Europa
 Acciones de promoción comercial
en mercados electrónicos

¿Qué es la tienda de Foods & Wines from Spain?

Es proyecto que nace de la colaboración entre ICEX España Exportación e Inversiones y Amazon para
facilitar y promocionar la venta de alimentos y bebidas de calidad 100% de origen español en los mercados
europeos a través de los portales que Amazon tiene en España y otros países europeos.

¿Quién puede participar?

La tienda Foods & Wines from Spain comercializa productos 100% de origen español, por tanto sólo
podrán participar en ella las empresas españolas fabricantes de productos con esta característica y
también sus distribuidores e importadores en los países de destino.

¿Qué tengo que hacer para participar?

1. Solicita tu inclusión en la tienda poniéndote en contacto con ICEX
[email protected]
900 349 000
1. Registrarte en Amazon con vendedor (sino lo eres ya)
2. Solicitar autorización para vender en el Supermercado
Acciones de apoyo
en el mercado chino online
¿Por qué China?

Nuestros clientes serán… ¡asiáticos!

Fuente KPCB.- Internet Trends

 Acciones de promoción comercial
en mercados electrónicos

Colaboración con Alibaba

- Seminarios para el conocimiento de la utilidad y servicios de las distintas

plataformas de Alibaba (alibaba.com, Tmall/Tmall Global, 16688.com, etc...)

- Seminario en Madrid (sede de ICEX) 14 de febrero 2017

- Seminario en Hangzhou (sede de Alibaba)

- Acciones de promoción comercial:

- Pabellón de productos españoles en Tmall

- Con información institucional: logos, noticias, imágenes y videos
- Promoción de las marcas y productos españols en Tmall.

- Otras campañas de promoción en las distintas plataformas.

 Acciones de promoción comercial
en mercados electrónicos

Alianzas con:
1. Emarkets para venta en China:
 Correos.- Colaboración en la tienda de
productos españoles en Tmall Global.

 JD y JD Fresh, Vipshop, DH Gate….

• Facilitar el acceso a empresas españolas
• Soporte para crear página personal y
catálogo
• Soporte en acciones de marketing dentro de
los mercados electrónicos.
Para estar en contacto con
eMarket Services
Los portales eMarket Services

www.emarketservices.com
www.emarketservices.es
Los portales eMarket Services

El nuevo
portal
Newsletter
Número 189

El día a día de la evolución del

eCommerce en España y el
mundo: logística, medios de
Francisco Álvarez, Responsable de gran consum o en Am azon Marketplace España: “Utilizar Am azon
pago, nuevas empresas, Superm ercado es acceder a m ás de 300 m illones de clientes en todo el m undo”

evolución en los distintos Amazon, uno de los mayores mercados electrónicos de venta a consumidor final del mundo, ha
lanzado el pasado mes de septiembre su apartado para productos de alimentación, Amazon
Supermercado.
países
Entrevistamos al responsable de Gran Consumo de Amazon Marketplace España, Francisco
Álvarez, para saber qué oportunidades presenta para las empresas españolas de alimentación, qué
requisitos son necesarios p ara darse de alta o cómo ayuda en el proceso de internacionalización
de las pymes.
Resumen quincenal en tu
eMail de las últimas ¡Lee esta interesante entrevista donde nos cuenta que entrar en Am azon Superm ercado supone acceder a m ás de
300 m illones de clientes en todo el m undo!
novedades en artículos,
noticias, nuevos mercados
electrónicos...
NOVEDADES EN EL DIRECTORIO DE eMS NOTICIAS BREVES

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quieren una experiencia de compra segura, por Internet
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ofert as a través de aplicaciones móviles y sitios a España
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permite disfrutar de múltiples opciones de pago, que analiza la reputación de
incluyendo dinero en efectivo a la entrega. las em presas en redes
sociales, asum e nuevos retos
Logotournam ent. Plataforma donde puedes
encontrar diseñadores de logos de todo el Ecom m erce Europe lanza un
mundo, en ella se pueden encontrar más ideas nuevo sitio w eb para su m arca
y variedad que en una empresa de diseño de confianza Trustm ark
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de comprar y vender moda. Poshmark te Com portam iento de com pra a
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Redes Sociales

Dudas, consultas, debates e información a través de nuestros perfiles en redes

sociales: Facebook, Twitter, LinkedIn, Google+, Pinterest, Slideshare, etc.

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Casos de éxito: las grandes y
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