EFICIENCIA, EFICACIA, EFECTIVIDAD
1. Definiciones:
Eficiencia:
Es la capacidad de alcanzar los objetivos y metas programadas con el mínimo
de recursos disponibles y tiempo, logrando su optimización.
Es la capacidad de disponer de alguien o de algo para conseguir un efecto
determinado.
Es hacer bien las cosas, es decir, hacer las cosas buscando la mejor relación
posible entre los recursos empleados y los resultados obtenidos. La eficiencia
tiene que ver con cómo se hacen las cosas.
Mide la utilización de los recursos en lograr los objetivos planteados y
responde a la pregunta ¿Cómo?
Eficacia:
Es la capacidad de lograr los objetivos y metas programadas con los recursos
disponibles en un tiempo predeterminado. La Eficacia o capacidad de alcanzar
los Objetivos, va a depender en primera medida de las Estrategias de
Mantenimiento que se apliquen a cada Máquina.
Es la capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera.
Es hacer las cosas correctas, es decir, hacer las cosas que mejor conducen a la
consecución de los resultados. La eficacia tiene que ver con qué cosas se
hacen.
Mide el cumplimiento de los objetivos planteados y responde a la pregunta.
¿Qué?
Efectividad:
Es sinónimo de eficacia.
Es hacer bien las cosas correctas, es decir, hacer las cosas de forma eficiente
y eficaz. La efectividad tiene que ver con qué cosas se hacen y con cómo se
hacen esas cosas.
Mide los resultados de una acción o proyecto y responde a la
pregunta ¿Para qué?
Eficiencia – Recursos – ¿Cómo?
Eficacia – Objetivos - ¿Qué?
Efectividad – Resultados – ¿Para qué?
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En el trabajo manual característico de la era industrial, la clave fue la mejora de
la productividad, es decir, la mejora de la eficiencia.
Sin embargo, en el trabajo del conocimiento, la clave es la mejora de la
efectividad.
La clave para el desarrollo del trabajo del conocimiento es la efectividad porque
tanto la eficiencia como la eficacia se centran únicamente en aspectos parciales
de esta nueva forma de trabajo.
2. Indicadores:
El indicador de eficacia mide el logro de los resultados propuestos. Indica si
se hicieron las cosas que se debían hacer, los aspectos correctos del proceso.
Los indicadores de eficacia se enfocan en el qué se debe hacer, por tal motivo,
en el establecimiento de un indicador de eficacia es fundamental conocer y
definir operacionalmente los requerimientos del cliente del proceso para
comparar lo que entrega el proceso contra lo que él espera.
Los indicadores de eficiencia miden el nivel de ejecución del proceso, se
concentran en el Cómo se hicieron las cosas y miden el rendimiento de los
recursos utilizados por un proceso. Tienen que ver con la productividad.
Este análisis completa la evaluación de impacto ya que permite conocer:
Si el impacto fue conseguido (eficacia),
Si el impacto generado justifica el costo de la acción (eficiencia),
Si pueden existir alternativas más eficaces y eficientes para lograr el mismo
impacto.
La eficiencia analiza el volumen de recursos gastados para alcanzar las metas. Una
actividad eficiente hace un uso óptimo de los recursos y, por tanto, tiene el menor
costo posible.
Mientras que el indicador de eficacia es usualmente una tasa porcentual, en el
análisis de eficiencia se utilizan indicadores de costo-beneficio o de costo-
eficiencia.
El análisis de la eficiencia es utilizado para comparar entre diferentes alternativas
de acciones de formación y se puede realizar ex ante o ex post. En general,
siempre que se deban revisar opciones de inversión para emprender acciones o
reorientarlas, la búsqueda de un costo eficiente es requerida y este tipo de análisis
la facilita.
Para evaluar la eficiencia existen dos tipos de análisis:
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Análisis costo-beneficio: se expresa como una relación entre los beneficios
obtenidos y los costos incurridos y utiliza como unidad de medida el dinero.
En general, en este tipo de análisis se busca una relación beneficio-costo
mayor a uno, justamente cuando los beneficios son mayores que los costos.
Dentro del análisis costo-beneficio se utiliza el indicador conocido
como: Retorno de la Inversión (ROI) para medir el rendimiento de las
inversiones que realizan las empresas en capacitación.
Otro indicador que se suele utilizar es la Tasa Interna de Retorno (TIR) que
define un valor de referencia por encima del cual se considera rentable el
programa. Esta tasa hace que el valor presente de un flujo de beneficios y
costos, sea igual a cero. La TIR se compara con tasas de interés de otras
inversiones alternativas; normalmente se usa para decidir a favor de aquella
que ofrezca una tasa de retorno mayor.
Análisis costo-efectividad: es la relación entre los impactos obtenidos
(valorados en dinero) y el valor presente de los costos, también en dinero, en
que incurrió la actividad desarrollada.
3. Ejemplos:
Aunque existan diferentes opiniones y a veces confusiones sobre el significado de
estos tres indicadores de performance, tratare de sustentar mi explicación anterior
con los siguientes ejemplos:
1. Aumentar la cobertura del programa de raciones a un 55% de la población
escolar. Llegar a un costo promedio de $5 Alcanzar1000 calorías por ración.
EFICACIA EFICIENCIA EFICTIVIDAD
Población escolar en Costo promedio de las Calorías por ración.
programa / población raciones: gasto total Porcentaje de
escolar total programa / número aceptación de los
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de raciones escolares (encuesta)
2. Analizar la opción más eficiente, entre dos, para desarrollar un programa de
formación en una comunidad rural apartada. Una, es la de construir un centro
de formación, dotar sus instalaciones, contratar y formar personal; la otra,
consiste en utilizar unidades móviles con un “centro itinerante” y equipos
fácilmente transportables. Es un típico caso en el que, mediante el cálculo de
los costos, se puede hacer una evaluación ex ante de las alternativas e
implementar la que se muestre más eficiente.
Para evaluar la eficiencia existen dos tipos de análisis: el costo-beneficio
y el costo-efectividad.
Dentro de los costos se incluyen: pagos a los docentes, salario de los
trabajadores separados de sus funciones mientras atendían el curso, el costo
de utilizar las instalaciones y el de los demás insumos identificados. Como
beneficios se toman la disminución de accidentes laborales, la reducción de
productos imperfectos, la disminución de accidentes laborales, la mejora en
productividad.
