Gestión de oficinas de turismo Oriol Miralbell Izard
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EL CONCEPTO DE OFICINA DE TURISMO
La oficina de turismo es un servicio esencial en los destinos turísticos. Normalme
nte, cuando la
administración local se implica en las tareas de ordenación, fomento y planificación d
e la actividad
turística del destino acostrumbra a pensar en la oficina de turismo como instrumen
to para poder
actuar sobre la oferta. Sim embargo, dichas oficinas acostumbran a nacer para
dar servicio de acogida al turista. Una acogiada brindada desde las autoridades
locales
en nombre de las empresas y los cuidadanos del destino.Aún asi,
las funciones de las oficinas de turismo han ido ampliandose a lo largo de los u
ltimos cincuenta años.
Si bien es cierto que existen oficinas de turismo cuya tarea principal es la
de ofrecer inormación y dar acogiada, no existen oficinas que no lleven a cabo
tareas de promocion, que no informen al sector local sobre la demanda que les ll
ega,
o que no propongan mejoras a las autoridades para aprovechar las nuevas oportuni
dades que han
detectado a través del intercambio de información con los turistas, los profesionale
s, etc. Por
tanto, limitar la funcion de una ofician de turismo a la información es algo que r
aramente
se corresponde con las tareas que lleva a cabo en realidad.
DEFINICION DE LA OFICINA DE TURISMO
Con lo mensionado en el apartado anterior, resulta justo que se denomine a las
oficinas de turismo
por su nombre real, el que las define como centro de servicios para el turismo e
n un destino. El término
oficina hace referencia a un lugar de trabajo sobre y para el turismo en un dest
ino.
Auliana Poon dice: "las oficinas de turismo funaciadas por la administración repre
sentan
y promocionan a los destinos en el mercado"(Poon, 1993, p.208).
Otra visión de la oficina de turismo es la que hace referencia a su papel en la
ayuda y tutela del turista durante su visita. "si la acogida es una cuestion que
interesa a
todos, es innegable que las oficinas de turismo juegan un papel importante y oc
upan un
primer rango en esta acogiada. Es cierto que no son las únicas, pero su papes es p
rimordial. Enn
grado diferente, una oficina de turismo ofrece acogida y un servicio de informac
ión, a menudo
, de caracter generl, al ofrecer, en un primer momento, orientación a los visitant
es." (Goval, 1996. Les Cahiers Espaces, Nº48
, p162-163).
En el grafico 1.1 pueden observarse los ámbitos en los que la oficina de turismo r
ealiza
sus actividades. Los tres ámbitos (servicios al turista, servicios al sector y ges
tion
interna) marcan las actividades de la oficina de turismo, a la vez que ilustran
su entorno de ralacion
con los direntes actores que intervienen en el turismo dentro del destino.
El gráfico tambien define el actual marco competencial de las oficinas y hay que e
ntenderlo,
a la vez, como una oportunidad para alcanza el liderzgo dentro del destino.
Por otro lado, la funcion de informacion conlleva la especializacion en
un servicio que cada vez requeria mejores intrumentos, ocmo equipos informaticos
,
conexiones a internet, bases de datos, quioscos de información,etc,: y la oficina
termino
por especializarse en la gestion de información , no solo de la oferta, si no tamb
ien de la demanda.
De ahi que las funciones actuales que las nuevas oficinas de turismo desarrollan
son:
información
acogida
Promocion
Marketing
Gestion de servicios turisticos complementarios.
Apoyo al sector turistico.
Apoyo a la administración del destiono.
FUNCIONES DE LAS OFICINAS DE TURISMO
dichas funciones, situan a la oficina de turismo en una posicion mucho más estrate
gica
en el destino de la que originalmente e implican una necesidad
presupuestaria superior y unamayor profesionalizacion de su personal.
Si trasladamo estas funciones a sus respectivas tareas, resulta que la oficina e
s responsable de:
1. la informacion presencial al turista sobre oferta del destino y de los
alrededores, dentro o fuera de la oficina (en los lugares de mayor afluencia de
turistas) y la informacion
a distancia por diferentes medios (por internet, por coreo, por telefono, etc).
2. La edicion de material informativo de la oferta turistica del destino, en pap
el o en
soporte digital, y su distribucion.
[Link] gestion de los servicios de promosion del destino, como la particupacion en
ferias, la
contratacion de publicidad, la asistencia a workshops, la organizacion de famtri
ps, etc.
4. la comercializacion a traves de la reserva de alojamiento y la venta de otros
servicios
turisticos.
5. El marketing interni deirigido al sector turistico y a los habitantes del des
tino para
llevar a cabo campañas de calidad.
6. Gestion y coordinacion de planes de excelencia y de contro de calidad en el d
estino.
7. el estudio de la oferta del destino y de la demanda, asi como el analisis com
parativo con otros destinos (benchmarking).
8. El asesoramiento a las empresas y los profesionales sobre la actividad turist
ica en el
destino y sobre la demanda.
[Link] diseño y puesta en marcha de nuevos servicios turisticos.
10. la asistencia a las autoridades en las funciones de control, regulacion,
y planificacion del sector en el destino.
LA INFORMACION TURISTICA
CARACTERISTIACAS
concepto de sistema de informacion
DEFINICION
"Conjunto integrado de procesos, principalmente formales, desarrollados en un
entorno usuario-ordenador, que operando sobre un conjunto de datos
estructurados (BD) de una organizacion, recopilan, procesan y
distribuyen selectrivamente la informacion necesaria para la operatividad habitu
al de la organizacion
y las actividades propias de la direccion de la misma".
